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検索結果: 1,268件(601〜620件を表示)
ELESTYLE株式会社
カスタマーサポート ※フレックスタイム制あり
営業企画・販促戦略、マーケティング、フィールドエンジニア
【本社】〒110-0006 東京都台東…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 同社が提供する決済ソリューション「elepay」およびDXソリューション「OneQR」を利用する企業に対してお申込以降全プロセスをサポートし、利用企業の成長を支援するカスタマーサポートを募集いたします。 【職務詳細】 ・ご契約企業からの問い合わせ対応 ・ご契約企業へのオンボーディング対応 ・FAQページの作成・更新 ・パートナー企業からの問い合わせ対応 ・新機能リリースや障害発生時の各種案内 ・ご契約企業へのアップセル・クロスセル ・解約抑止のための各種対応 ・潜在課題の発掘と解決策の立案・推進 ※お任せする業務は求人者のスキルや経験、今後のキャリアビジョンにあわせてアサインさせていただく予定です。 ＜業務の特徴＞ ・ご契約企業からパートナー企業まで幅広く関わることができる ・セールスチームやプロダクトチームなど社内関係者と密にコミュニケーションをとる必要がある ・やりたいと思ったことはなんでも挑戦できる環境がある 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
テクニカルサポート
サポートエンジニア
東京
600万円〜900万円
正社員
◆当社のIT戦略立案から実行まで幅広い業務をお任せいたします。 【業務内容】 ◆EC・基幹システムの最適化 自社ECプラットフォームの運用・改善（決済、カート、顧客管理システムなど） 受発注・在庫・物流システムの連携と業務フロー改善 BIツール導入・データ分析基盤の強化 ◆業務効率化・自動化の推進 CRM・MA・SFAツールの導入・運用最適化 RPAを活用した業務の自動化・標準化 ITヘルプデスク機能の強化 ◆セキュリティ・インフラ管理 サイバーセキュリティ対策（データ保護、アクセス管理、脅威検知） 社内ネットワーク・サーバ・クラウド環境の管理・運用 情報セキュリティポリシーの策定・実施 ◆組織マネジメント・社内調整 IT戦略立案・チームマネジメント・人材育成 他部門と連携し、全社的なデジタル活用を推進 IT予算策定・管理、ベンダー交渉・契約管理 ※業務内容の変更の範囲：無
LINEヤフー株式会社
Customer Reliability Engineer / LINE Platfor（以下略）
サポートエンジニア
東京都
600万円〜1100万円
正社員
【概要】 Messaging Platform と Developer Platformの顧客が抱える課題をPlatformのドメイン知識と技術を持って解決・改善するCREを担当 【主な業務内容】 Messaging PlatformやDeveloper Product Platformの社内外の顧客が抱える課題を深いドメイン知識と技術力を持って、CSチームと開発チームと連携しながら、問題解決と支援ツールの開発を担当いただきます Platformで定められるSLI/SLOに基づいて、??????????東京都????????*??（その他詳細は面談でお伝えします）
株式会社データＸ
ルートセールス（b→dash） ※土日祝休み
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
【本社】〒160-0023 東京都新宿…
550万円〜750万円
正社員
自社プロダクト「b→dash」を利用している既存クライアント企業に向けて、ツールの活用提案や操作方法のご提示や、成果創出に向けた更なるご提案などを行います。 ■誰に：既存クライアント企業 ■何を：自社プロダクト「b→dash」 ■手法： ・b→dashの導入支援 ・b→dashを用いた顧客のマーケティング支援 ・マーケティング施策のPDCA設計／実行支援 ※新規開拓営業は別チームが担当するため、本ポジションは既存クライアントに対し、伴走型で更なる成果創出に向けたご提案を行います。 【入社後のキャリアのイメージ】 IT未経験の方の場合、入社後半年ほどは、先輩社員の訪問に同行しながらOJTという形で業務をインプットします。同社ではITやマーケティングの知識習得のためのカリキュラムが豊富に用意されています！ その後、入社半年以降は1人で案件を担当し、一人で自走できる状態を目指します。 スキルや適性に応じて、段階をふんで挑戦していくことが可能で、ゆくゆくはより難易度の高いコンサルティング要素の強い業務を担うチャンスもあります！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社リベロ（本社東京）
既存営業（法人企業向けサービス） ※転勤なし
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
〒105-0001 東京都港区虎ノ門3…
400万円〜550万円
正社員
【職務概要】 法人企業向けサービス「社宅ラクっとNAVI」を利用する企業様のサポートをお任せします。新規営業チームから引き継いだお客様を担当し、関係性を深めながらサービスの活用促進を図るお仕事です。お客様のニーズに応じた提案を行い、サービス利用率向上や未導入サービスのご案内（クロスセル）を通じて売上拡大に貢献していただきます。 【職務詳細】 誰に：「社宅ラクっとNAVI」を利用する企業様 何を：「社宅ラクっとNAVI」を活用して企業の課題解決をサポートする どのように：電話・WEB商談がメイン。 ※宿泊を伴う出張の可能性あり（担当企業による） ・既存顧客のフォロー：定期商談を通じた関係構築／転居者情報の進捗管理／トラブルシューティング／未導入サービスの提案 （クロスセル） ・営業戦略の企画・立案・実行・改善：お客様ごとの状況を分析し、最適な提案を実施／より効果的な営業活動を行うための改 善提案 ・営業資料の作成・管理：提案書や説明資料の作成・整理 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社電通総研
次世代会計プロダクトカスタマーサービスマネージャ（Ci*Xシリーズ）
サポートエンジニア
関東地方|東京都 就業場所の変更の範囲…
800万円〜1400万円
正社員
コンシューマサービス発の先進技術や開発手法を用いた次世代会計ソリューション 「Ci*X（サイクロス）」シリーズの保守業務及びカスタマーサービスをマネジメントしていただきます。 お客様の声を直に聞くことができ、裁量を持って業務を遂行いただきます。 ・お問合せの優先順評価・管理 ・対応状況、回答内容の確認・レビュー ・ナレッジベースの蓄積 ・カスタマーサポートの継続的改善 ●このポジションで目指せるキャリア ・将来的にはカスタマーサービスからカスタマーサクセスへ、より高度な顧客リレーションを担うポジションを目指すことが可能です ・Ci*Xシリーズのユーザーコミュニティを活性化させるコミュニティチームを立ち上げ、コミュニティマネージャを目指すことも考えられます ●部門の組織・事業ビジョン/ミッション 「40年間変わらない会計システムを根本から変えること」を目指してプロジェクトを立ち上げ、会計プロダクト領域に参入しました。 「使いにくい会計システムは過去のもの、我々が次世代の会計プロダクトを世に出すんだ」という 強い想いで開発プロジェクトに取り掛かり、機能の充実は勿論、従来の業務アプリケーションとは大きく一線を画す ユーザーフレンドリーなUIや、入力サポート機能の充実など「使いやすさ」を徹底的に追求しました。 現在はCi*X Expense、Ci*X Journalizer、Ci*X Financialsを中心に経費精算、決算領域のソリューションを提供しており、 今後はこれに加えグループ全体の資金の可視化・管理の高度化を目指すプロダクトも提供していく予定です。
SB C&S株式会社
FinTech新規事業 クリニック向け自社製品テクニカルサポート担当
サポートエンジニア
東京都
600万円〜900万円
正社員
【募集部署のミッション】 ■クリニック向けPOSシステム等DXソリューションの企画や開発 (ご参考) SB C&Sの決済サービスSB C&Sの決済サービス「PayCAS(ペイキャス)」＜https://www.paycas.jp/＞ 【具体的な業務内容】 （本契約後）定常業務を効率的・安定的に遂行する 【主な職務】 決済サービス「PayCAS(ペイキャス)」を基盤としてクリニック向けPOSや精算機のテクニカルサポートを担当します。PayCAS POS製品やDXサービ??????????東京都??威?????V??（その他詳細は面談でお伝えします）
株式会社タイミー
【リモート】HRD部担当（トレーニング／リクルーティング／品 ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
【本社】〒105-7135 東京都港区…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 カスタマーサポート本部HRD部にて、以下いずれかの業務をお任せします。 【職務詳細】 ■人材トレーニング／研修担当 （リーダー候補） └オペレーター研修、OJTなどのサポート業務 └受講者のパフォーマンス管理・改善・実行 └研修資料・プログラムの企画～実行・リバイス ■CSリクルーティング（人事担当） └組織規模に合わせた人員計画の策定、採用要件の設定 └母集団形成～入社までのプロセス構築、クロージング設計 └採用関連データの管理と分析 └入社手続き ■品質管理 （リーダー候補） └お問い合わせ対応品質のモニタリング、スコアリング、フィードバック --------------------------- ◎サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート(ナレッジマネジメント) ※転勤なし
事業企画、事業プロデュース、フィールドエンジニア
東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シテ…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積や、ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ、チャットボットのメンテナンス、ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行います。 【職務詳細】 ■ユーザー向けFAQ、チャットボット └ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理 └ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行 └お問合せ返信テンプレートの管理 ■社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス ■ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行 --------------------------- ▼お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
日本コンピュータシステム株式会社
【東京：リモート】PowerBuilder技術サポート（自社 ※年間休日120日以上
フィールドエンジニア
東京都台東区蔵前3-1-10 蔵前セン…
500万円〜700万円
正社員
【職務概要】 同社にてPowerBuilder サポートエンジニアを担当していただきます。 【職務詳細】 ・PowerBuilder のシステム開発や、PowerBuilder で開発されたシステムのマイグレーション（最新版へ） ・お客様から寄せられる、製品(PowerBuilder／Appeon社製品)についての技術的な問い合わせに対応（国内外問わず） ・製品に不具合があった場合は、製品の調査を行い開発元企業へ情報をフィードバック →語学力（英語）を活かせます ※語学必須ではありません。翻訳サービスを導入しています ・同社で運営している製品に関する技術情報ポータルサイト「PowerBuilder Japan Portal」の運営 ・お客様先へ営業と同行し、問い合わせのフォローや技術支援のデモンストレーションを実施 ・同社開催の製品に関するセミナーや、展示会出展への参加とサポート（年1回程度） ・製品およびドキュメントのローカライズ 【ポジションの魅力】 ・上記の具体的な業務をリーダーとして企画・運営 （チームリーダーポジション／メンバーのタスク管理・スケジュール管理） ・ワークライフバランスを保ちつつ、powerbuilderの専門性を高め、長期的にコンサルタントして活躍 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート(CX) ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してサービス全体の体験向上へ貢献していただきます。 【職務詳細】 ■サービス・プロダクトの改善 └問い合わせデータから課題特定 └分析データをもとにした解決策の提案・実行・評価 └関連部署とのディレクション業務 ■カスタマーサポート組織の改善 └業務プロセスの最適化 └ツールの導入検討 ■データ基盤の構築 └関連データの蓄積・集計環境整備 --------------------------- ◎最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。 ◎急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
カスタマーサポート ※自社製品を利用するクライアントの満足度向上を支援
サポートエンジニア
東京
600万円〜700万円
正社員
クライアントの窓口として、エンドユーザーの声や担当者との会話から、本当の困りごとは何かを理解して解決策を提示して頂きます。 自社で開発までを行っているため、お客様の声を開発に生かしてより良い商品の製造に関わることもできます。 具体的な業務としては・・・ ・技術的なお問い合わせやトラブル相談などへの対応 ・クライアントからのヒアリング ・品質向上に向けた技術ナレッジの蓄積や展開 等があります。 お客様が自社製品を実際に利用した際に出てくる悩みや新たな課題、利用方法の難しさなどを直接聞いていくことができるポジションの為、よりお客様に近い位置で、パートナーとして悩みを聞き、解決策を提示していくことができます。
非公開
テクニカルサポート
サポートエンジニア
東京都港区
900万円〜1200万円
正社員
＜業務内容＞ ・当社のデータ組織横断のバックログを管理し、データ施策全体の進行管理を担っていただきます。 ・他部署との調整が必要なアイテムについては要件明確化などの前裁きや、データサイエンス・データエンジニアリングの専門性を活かしたプロトタイプ開発などに一定関わっていただくことを想定しています。
Sky株式会社
インストラクター＜準社員＞※ポテンシャル ※土日祝休み
フィールドエンジニア、その他IT・ソフトウェア系その他
東京都港区港南2丁目18番1号 JR品…
350万円〜400万円
正社員
【職務概要】 パッケージ商品をご購入されたお客様への導入講習会やフォロー業務、展示会でのデモンストレーション、セミナーなどを全般的にお任せします。 講習会テキスト作成や、資料準備・発送などもお任せします。 出会うお客様は、企業ご担当者様から学校の先生まで幅広く、直接もらったお声を開発にフィードバックし、商品企画に反映することも可能です。 ◇入社後はOJTにて商品知識や業務をチーム内でしっかりフォローさせていただきます。 ◇全国の出張を伴う業務が発生します。 ■配属予定部署： ＩＣＴソリューション事業部 システムサポート部 講師業務だけでなく商品・イベント企画、サポートサービス立案など幅広く業務を行いたい方大歓迎 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
トレイダーズ証券株式会社
カスタマーサービスマネージャー ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿…
500万円〜750万円
正社員
【職務概要】 同社にて、下記業務をお任せいたします。 【職務詳細】 同社のカスタマーサービス部門の管理者として、お客様対応の他、メンバーのタスク、モチベーション管理を担当いただきます。 また、お客様対応だけでなく、顧客満足度向上のための施策立案、実施と効果検証も担当いただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・顧客満足度向上のための施策立案、実施と部署内外の調整 ・応対品質維持向上のための施策立案、実施と部署内外の調整 ・口座開設等の各種契約に伴うバックオフィス業務の管理 ・お客様からのお問合せに対して、メールや電話での対応、対応メンバーのタスク管理 ・お客様向けの操作マニュアル作成・更新、FAQ作成・更新の進捗管理 ・上記業務における顧客要望・意見の収集と整理、各種サービス導入・改善提案の実施と部署内外の調整 ・上記に付随する業務 ＜やりがい／魅力＞ 経験やアイデアを顧客満足度向上や業務効率化、生産性向上につなげ、成果に応じた評価を受けることが可能です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社カオナビ
【リモート】カスタマーサポート（マネージャー候補） ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷ス…
500万円〜700万円
正社員
【職務概要】 同社の人材管理システムを利用しているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。 お客様からのお問い合わせに対し、迅速かつ的確にサポートを提供し解決させることがミッションです。 お客様に安心して人材管理システムを利用してもらうために、満足度と生産性にこだわりながら最適なサポートチームを運営していただきます。 また、そもそもお問い合わせを発生させないための仕組みづくりについても、他部署と連携しながら関わっていただきます。 【職務詳細】 ・メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント ・サービスの品質管理とチームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案 ・ヘルプページの作成、更新、閲覧状況の分析 ・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック ・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携 ・業務効率化のための施策、オペレーション設計（マニュアル／FAQの作成、テンプレートの作成など） 【業務内容変更の範囲】 会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務
株式会社アシストエンジニア
【愛知】システムサポート ※年間休日120日以上
フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
愛知県名古屋市中村区名駅4-11-27…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 自動車業界向けコネクティッドカー、関連システムの稼働に伴うサポート業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ・システムのユーザー様からの問い合わせ対応及びトラブル対応となります。 ・基本はメールでの問い合わせとなるため、ビジネスメール経験はもちろん、ハード（PCやサーバ関連など）、DB、ネットワークなどの知識があると尚良いです。 ■□───────────────────── ／ 東海エリアを中心に大手メーカーと取引◎ ご希望に合ったお仕事をご紹介します！ ＼ ●雇用訓練で教育実績のある 教育専属部隊による個別指導で安心！ ●年間休日120日以上！長期連休あり！ ワークライフバランスを大切にしています♪ ●3期連続！男性育児休暇実績あり◎ 「最長10か月」取得された方もいます♪ ●昨年度未経験入社率42％以上！ ───────────────────────□■ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
データライブ株式会社
【フィールド・サービスエンジニア】 9割在宅勤務
サポートエンジニア
東京都
600万円〜900万円
正社員
【業務内容】 お客様先にてハードウェア（サーバ・ストレージ・ネットワーク機器）の修理・部品交換。 ※マルチベンダー対応（Dell/HP/IBM/Oracle/NetApp/Cisco等） ▼具体的には ・PCサーバ・UNIXオンサイト保守業務 ※修理対応時は基本的に自宅から直行直帰可 ・ストレージオンサイト保守業務 ・ネットワーク機器（主にCISCO、F5、Juniper等）オンサイト保守業務 ※コール受付や障害の切り分けは、他部署にて対応します。現地対応で問題が起??????????東京都（その他詳細は面談でお伝えします）
非公開
テクニカルサポート
サポートエンジニア
東京都
650万円〜
正社員
オプティムでは数百万の法人ユーザを抱える既存サービスから、コンシューマ向けのサービス、AI IoT関連の新規サービスまで、様々なサービスアプリケーションの開発運用を行っています。 テクニカルサポートチームのスタッフは、自社製品のサポート、運用設計、改善を受け持つチームの 一員として活躍していただくポジションです。 【職務内容】 お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応 を行っていただきます。 問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献して いただくため、データ収集、記録を行っていただきます。 サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコニュニケーションを取り、関係各チームを 巻き込んで問題解決を実施頂きます。 【就業環境】 出社と在宅を併用した勤務を推奨しております。 育休後の復帰率：100% ※男性の育休取得実績もございます ※復職後時短勤務をされている方もいらっしゃいます 【当社について】 「第4次産業革命の中心的な企業となる」べく、AIIoTならびにRoboticsを活用したサービス提供に より、世の中に良い影響を与え続けることを目指しております。 ★会社説明資料（https://speakerdeck.com/optim/optim-recruit） ★5分で分かるオプティム（https://youtu.be/3Nj86LK7xLI）
イチロウ株式会社
【東京：リモート】カスタマーサクセス（介護領域） ※土日祝休み
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
東京都千代田区二番町9番3号 THE …
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 ご利用者様と介護士の両者を支える「サービス運営の要」として、快適で安心できる介護サービスの提供を支えるポジションです。現場の声を活かして、より良いサービス設計・改善にも貢献いただきます。 【職務詳細】 ・ご利用者様の状況ヒアリング、最適なサービス・スケジュールの提案 ・介護士のアサインや日程調整、導入サポート、継続的な見守り対応 ・ご家族との連携やサービス利用後のフォロー ・介護士への仕事案内、日々のやりとり・相談対応 ・請求などの事務対応、案内文作成などの運営サポート ・ご利用者様・介護士の声を活かした業務改善提案・仕組みづくり ・社内他部署（開発・運営など）と連携した品質向上施策の推進 【使用ツール・業務環境】 ・HubSpot（CRM／問い合わせ・対応管理） ・Relation（訪問・サービス履歴の記録管理） ・Notion（社内情報の整理・共有、業務マニュアル管理など） ・Slack（社内コミュニケーション） ・LINE（社外コミュニケーション） ・Google Workspace（Gmail／カレンダー／スプレッドシートなど） 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
