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検索結果: 15,185件(21〜40件を表示)
株式会社プレステージ・インターナショナル【東証プライム上場】
有名ブランドのSV募集*プライベートと両立*未経験歓迎◎*福利厚生も充実！
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
◇東京都中央区の各拠点
300万円〜450万円
正社員、契約社員
【『Louis Vuitton』や『Tiffany&Co.』などのブランドを支える！】 ★未経験歓迎！約1カ月の研修からスタート ★ジョブローテーションで多彩なチャレンジ可能！ ★年休120日、残業少なめ、産育休取得実績多数 *──*──*──*──*──* 有名ラグジュアリーブランドを サポートするお仕事です *──*──*──*──*──* 『Louis Vuitton』や『Tiffany&Co.』などの 有名ラグジュアリーブランドについて、 お客様からのお問い合わせに対応します。 ★…・・・・…★ 具体的な業務内容 ★…・・・・…★ ◇ブティックの在庫確認 ◇商品仕様や新商品情報のお問い合わせ対応 ◇オンラインブティックの操作方法や、ご注文後のアフターフォロー ◇製品販売 ◇顧客構築 ◇以前にご購入いただいたお客様のご対応 ◎お問い合わせは電話、チャット、メールなどで 寄せられます。電話だけではなく、 メールやチャット、LINEでのやり取りといった テキスト対応もあるため、いずれかの経験が ある方は大歓迎です！ ★………・・・・………★ ジョブローテーションあり！ ★………・・・・………★ 当社では希望や適性に合わせて さまざまな経験が積めるように、 ジョブローテーションや 社内公募で他事業部へチャレンジする 仕組みを導入しています。 入社後にも新しい自分の適性を 見つけることができるため、 自分らしさを発揮しながら 長期的なキャリア形成を目指せます！
ＯｎｅＦｌａｇ株式会社
【福岡】コールセンターSV
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
福岡県福岡市中央区春吉1-7-11 ス…
450万円〜550万円
正社員
【職務概要】 2020年6月に立ち上がったコールンセンターでのSV（候補）を担当して いただきます。 【職務詳細】 同社は単に架電数／対応件数にコミットするものではなく、売上拡大支援の姿勢や取り組みがクライアントからの信頼を得ています。 ■アルバイトスタッフのマネジメント 女性を中心に約100名前後のスタッフが在籍していますので、スタッフの教育や業務におけるフォローをしていただきます。 ■クライアント対応 クライアントの通販・EC事業を行う会社へお預かりした案件の進捗管理と提案を行います。 個人との日々のコミュニケーションの内容を踏まえて、 「こういう打ち出しを」「こういった施策やキャンペーンを」などの提案を行います。 ■予算の管理 損益計算書も見ていただき、売上等の数値の全体も見ていただきます。 ■社員含む組織作り より組織としてパフォーマンスを上げられるよう、仕組み作りに携わっていただきます。
SCSKサービスウェア株式会社
【大阪】コールセンター管理者（スーパーバイザー候補）※英語対
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
大阪府大阪市中央区北浜 1-8-16 …
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 大手外資系メーカーのスマホ・タブレット・音楽プレーヤーなどに関するテクニカルサポートプロジェクトにおいてのマネジメント業務全般をお任せします。 【職務詳細】 ・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など） ・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート ※英語による報告・レポート作成や各種会議体でのプレゼンテーション含む ☆オススメポイント☆ ◎ワークライフバランスの改善に取り組んでいます！ →BPO業界の働き方を牽引することを目指し、残業・有給取得の管理や福利厚生の充実を図っています。（有給取得率：76.4％） ◎資格取得制度も充実！ →年間約500件ほどの資格取得実績あり！
イー・ガーディアン株式会社
【福岡】スーパーバイザー（ポテンシャル）
販売スタッフ、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県福岡市博多区博多駅前二丁目3番2…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 【職務詳細】 クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視等）の運営管理となります。 ・業務構築 （入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です） ・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ・チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ・収益管理（ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします） ・クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） 【やりがい】 インターネット上にて普段から触れているサービスに関われる仕事です。経験を積むことでIT業界の知識を積み上げることができ、さらには組織マネジメントの経験をする事が可能です。また、ヒトの管理だけではなく数字の管理に対する経営的な視点を身につけることができます。
株式会社メディカルフロンティア
カスタマーサポート（夜間対応係）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区西新橋3丁目16−11 愛宕…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 いち早く患者様の不安を取り除くこと、クリニックが患者様に対して より良い施術・接客を提供できる環境を整えることが最大のミッションです。 ※本ポジションは夜間対応となります。ご注意ください。 【職務詳細】 ・患者様のご契約の解約、施術キャンセル等のご案内 ・施術後に不安がある患者様の対応（クリニック連携やお支払い面での相談） ・患者様対応後の各部署への連携・連絡などの事務作業 等 まずはカスタマーサポートでの一次対応からスタート！ 約1ヶ月間研修を行い、流れを理解してから業務をお願いします。 カスタマーサポートとしての研修を受けていただき、 患者様対応の基礎を学んでいただきます。 研修は研修担当により手厚くフォローいたします！ 入社から約半月後、二次対応として患者様とコミュニケーションを取りながら、 不安や不満などをヒアリングし、交渉やご提案を行っていきます！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング
【愛媛】スーパーバイザー（管理職）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
【愛媛センター】愛媛県松山市一番町1-…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 官公庁や通販のお問い合わせ・通信アウトバウンドなどのコールセンター運営・管理・マネジメント業務全般 【具体的な業務内容】 大型コールセンターにて、官公庁関連の各種お問い合わせ対応、通販注文受付などの対応、アウトバウンドなど多岐にわたるコールセンター事業を展開。コールセンター全体の運営はもちろん、スタッフの管理・マネジメントを担当して頂きます。 ・トークスクリプトの作成・KPI設定 ・勤怠管理、労務管理、モチベーション管理・生産管理 ・スタッフの人材育成、教育、指導 ・エスカレーション対応 ・定期報告、定例ミーティングの参加 ・課題解決、運営プロセスの改善 など 大きなプロジェクトに関わりますので、管理職として課題の本質を見抜き、解決に向けた実践行動に取り組んで頂くことが出来ます。 また、プロセスの改善やスタッフ教育に携わりながら対人スキルなども磨ける環境がありますので、管理業務を通して様々なスキルを身に付け活かして頂けます。
Chubb損害保険株式会社
【沖縄】コールセンターオペレーションコントロール
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
沖縄県那覇市前島3-1-15 大同生命…
400万円〜550万円
正社員
【職務概要】 同社にてコールセンターオペレーションコントロールをお任せいたします。 【職務詳細】 ◆オペレーション構築・管理 ・新規スポンサーの架電開始時や新商品発売時にコールセンターのオペレーション運用・構築を行いマニュアル・スクリプト等の作成・更新を行う ・KPIやお客様の声を分析して業務改善の実施 ・トークスクリプト・FAQ等の各種ツールの作成・管理 ・研修資料作成・管理 ◆コンプライアンス管理 社内規定に基づき、コールセンターの適切な勧誘を管理し、最善のガバナンスを維持する ◆ファシリティー、ベンダー管理 コールセンターの人員管理、外部委託先管理 【ポジションの概要・目的】 ダイレクトマーケティング部は医療傷害保険をお客様に直接主にお電話で販売している部門になります。コールセンタースタッフがスムーズにお客様にご案内ができるよう、マニュアル、トークスクリプト、FAQツールの作成、更新、KPI分析などを行っていただきます。
SCSKサービスウェア株式会社
【愛知】バックオフィス管理者※ポテンシャル※
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、一般事務
愛知県名古屋市中区錦2-16-26 S…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 バックオフィス業務チームで管理者業務を行って頂きます。 【職務詳細】 ・ドキュメント作成（手順書・マニュアル作成、業務フロー作成、各種申請） ・実務対応（各種データ入力、納品チェック） ・業務運営（進捗管理、品質・納品管理、報告、課題改善） ・要員管理（メンバー教育、モチベーション管理、稼働管理、生産性管理、労務管理） ・顧客折衝（お客様企業および協力会社との仕様確認・要請） プロジェクト例 ・公共、福祉サービスの申込手続きに係る事務業務 ・官公庁の各種手続きに係るデータ入力業務 こんな方が活躍できます！ ・「個」ではなく、「チーム」としての成果を目指すコミュニケーション能力がある ・メンバーのフォローができる（相談しやすい雰囲気があり、積極的にメンバーの話を聞き、褒めて伸ばすコーチング能力がある）
auじぶん銀行株式会社
【福岡】コールセンターマネージャー
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
福岡県福岡市博多区博多駅前4-11-1…
700万円〜800万円
正社員
【職務概要】 CS本部の戦略3本柱、「品質の追及、効率化の推進、従業員満足の向上」 による経営貢献するCS、CXを推進するCS本部の第二センター構築のため、 管理職を増員募集します。 【職務詳細】 具体的な業務は下記のとおりです。 ・第二センターの業務タスク進捗管理 ・業務タスク進捗ビハインド時の改善陣頭指揮、アドバイス ・業務効率化施策の企画／立案 ・ES向上施策立案 ・お客さまエフォートレス化、セルフ解決推進施策立案 【配属部署について】 ◆第二センター（新規） 副センター長 ★今回ポジション └グループ長 コンタクトグループ（運用管理部門）：30名（うち派遣社員25名）
クラスメソッド株式会社
【北海道】カスタマーサポートマネージャー候補
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
北海道札幌市中央区北３条西1-1-1 …
600万円〜650万円
正社員
【職務概要】 同社のAWSビジネスにおけるカスタマサポートグループのマネージャー候補として、 「お客様へ、より良い体験を提供する」ことをミッションに カスタマーサポート／グループマネジメントを行っていただきます。 バックオフィスから顧客の成功に寄与することができるポジションです。 【職務詳細】 具体的な業務は下記のとおりです。 ■カスタマーサポート └・AWSアカウント管理（アカウント作成／移管等） ・請求／契約に関するサポート ・顧客との窓口対応 ■オペレーション管理／改善 └・カスタマーサポートプロセスの課題発掘～効率化／安定化 ・エンジニアチームと連携しての業務効率化 ・関連部門への顧客フィードバック～サービス改善 ・グループ会社への業務委託／調整 ■チームビルディング └・メンバーのトレーニング／モチベーションの向上 ・メンバーとの定期的なミーティングとコミュニケーション ・チームの目標、ビジョン設定～浸透 ・メンバーの目標設定～評価～フィードバック
日本郵政コーポレートサービス株式会社
【熊本】プロジェクトマネージャー（BPOサービス）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、人事
熊本県中央区大江3-1-66 JR豊肥…
550万円〜750万円
正社員
【職務概要】 同社のBPOサービスプロジェクトマネージャーとして下記業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ・各種シェアードサービス・BPOプロジェクトの推進およびマネジメントおよび運営 ・サービス企画、設計構築推進 ・サービス運営管理まで一連の業務のリード ・クライアントおよびパートナーとの各種調整（提案・契約等を含む） 【BPOサービス内容例】 給与計算業務、社会保険業務、公共料金等支払い、旅費・経費精算振込代行、ＩＣカード製作・管理、各種ドキュメント作成 【キャリア】 大規模プロジェクトのマネジメントを企画立案から実行まで一貫して経験可能な環境です。今後もシェアードサービスの急拡大を予定しており、企画成長と合わせ様々なキャリアを形成することが可能です。
ポールトゥウィン株式会社
【愛知】カスタマーサポートリーダー（マネジメント）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
愛知県名古屋市中区錦3-20-27 御…
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします。 【職務詳細】 ・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理） ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成／説明など） ・プロジェクトの売上／収支状況の把握 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析／対応指揮など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘／OJT 入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。 その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。 十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！ ゲーム・アプリの専門知識が無くても問題ありません。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ワオ株式会社
【カスタマーサポート】法人向けECサイト/第二新卒歓迎/未経験者歓迎/転勤なし/都内勤務
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
本社 東京都渋谷区神宮前3-1-25 …
350万円〜500万円
正社員
将来的に運営責任者となることを期待しています。 【主な仕事内容】 お弁当を通じてはたらく人をサポートするビジネスフードカンパニーである弊社で、 お弁当配達ECサイト【お弁当デリ】のカスタマーサポート職で将来の運営責任者候補を募集いたします。 【詳細】 ■自社HPや電話、メール等でのお客様からの受注対応 ■大型受注にあたり営業からの相談に合わせた提携飲食店への交渉・確認などの調整対応 ■システムを介した提携飲食店への発注作業 ■運営チームのアルバイトのマネジメント、育成、フォロー等 【法人が抱える食に関するあらゆる課題を解決します】 弊社は3つの事業を柱に前年比1.5倍以上で急成長中です。 屋台DELi：お弁当専門のフードコート 社食DELI：食の福利厚生サービス（お弁当の対面販売） お弁当デリ：法人向けのお弁当デリバリーサイト 弊社サービスは全て、販路獲得・拡大をしたい飲食企業とエンドユーザーを繋げる場を提供することを目的としております。 屋台DELiや社食DELIはリアルな場として、お弁当デリはECサイトという形でそれぞれをつなぐ役割を担っております。 「お弁当で働く人を笑顔に」 飲食業界を盛り上げ、オフィスで働く方々にも喜んでもらうことを目標に日々拡大中です。 【実績】 ・累計販売食数8000万食以上 ・1日あたり3万食の販売（2024年現在） ・パートナー企業数は400社以上（飲食企業） ・500社以上のサービス導入実績（社食DELI） ・売上高はコロナ禍以前の約1.5倍 【サービス詳細】 お弁当デリ：https://obentodeli.jp/ 350店舗4000種類のお弁当を取り扱う法人向けのお弁当デリバリーサイトです。
Sky株式会社
【大阪】コールセンター担当
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
大阪府大阪市淀川区宮原3丁目4番30号…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 同社が開発している自社製品のカスタマーサポート業務を行っていただきます。 お客様からのお電話やメールによるお問い合わせについて、使い方から製品使用時に発生したトラブルの解決まで一貫して対応していただきます。 内容に応じて、営業部門やエンジニアとも連携しながら、お客様の課題解決に取り組んでいただきます。 また、開発部門とも密に情報連携することで、自社製品の品質向上に貢献したり、FAQなどのサポートコンテンツの作成改善にも関わることができます。 将来的にはCS向上への取り組みや、チームマネジメントに携わって頂くことを期待しています。 ■配属予定部署の特色・PR 自社商品を取り扱っているＩＣＴ事業部の、システムサポート部の配属です。 SKYSEA Client Viewをはじめとする自社パッケージソフトの提案・導入・サポートと、多様な業種業態のお客様に提供しております。 システムサポート部は、プリセールスエンジニア、インストラクター、ヘルプデスクと3チーム体制で協力して業務に取り組んでおります。 社内コミュニケーションツールでの情報共有も盛んです。
株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング
【北海道】スーパーバイザー（一般職）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
北海道札幌市中央区北二条西1-1 札幌…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 官公庁関連業務や通販企業における問い合わせ及び通信アウトバウンドなどのオペレーター業務 【具体的な業務内容】 現在、同社では官公庁や通販・通信・保険など様々なクライアント様からコールセンター運営事業を受託しています。 入社後はまずコールセンターにてテレフォンオペレーターとしてお客様応対業務に従事していただきます。 お客様との応対業務を通じ、非対面のコミュニケーションスキルを身に付けて頂くと共に、担当するクライアント様の商品やサービスに対する知識を深めていただきます。 またイレギュラー対応やクレーム対応も経験していただき、ゆくゆくはどんな対応も出来るようなコミュニケーションのプロになっていただきます。 その後、これまで培ってきた経験とスキルを活かし、新人オペレーターの研修教育や勤怠管理、目標管理など少しずつマネジメント業務を 経験していただき、管理者として成長していただきます。
キャリアリンク株式会社
【兵庫】BPOプロジェクト現場マネージャー
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
兵庫県 案件先により異なる
500万円〜700万円
正社員
【職務概要】 スーパーバイザーを束ねる統括マネージャーとして、下記の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ■進捗中の複数案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ■クライアントとの折衝 ■センターマネジメント ■職務の特徴： （1）官公庁・自治体・公共関連の複数プロジェクトに対して、プロジェクトの立ち上げから安定稼働までを指揮する管理職ポジションをお任せいたします。10名～100名以上など、プロジェクトの規模は様々で、各プロジェクトに常駐している社員からの報告受け品質・業務進捗の管理、予算管理などをお願いします。 （2）同社では、20代～30代の若手社員がプロジェクトの常駐社員として活躍しております。若手の社員に対して指示・指導をしていただき、顧客との調整・交渉なども担っていただきます。
株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング
【北海道】スーパーバイザー（管理職）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
北海道札幌市中央区北二条西1-1 札幌…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 官公庁や通販のお問い合わせ・通信アウトバウンドなどのコールセンター運営・管理・マネジメント業務全般 【具体的な業務内容】 大型コールセンターにて、官公庁関連の各種お問い合わせ対応、通販注文受付などの対応、アウトバウンドなど多岐にわたるコールセンター事業を展開。コールセンター全体の運営はもちろん、スタッフの管理・マネジメントを担当していただきます。 ・トークスクリプトの作成・KPI設定 ・勤怠管理、労務管理、モチベーション管理・生産管理 ・スタッフの人材育成、教育、指導 ・エスカレーション対応 ・定期報告、定例ミーティングの参加 ・課題解決、運営プロセスの改善 など 大きなプロジェクトに関わりますので、管理職として課題の本質を見抜き、解決に向けた実践行動に取り組んでいただくことが出来ます。 また、プロセスの改善やスタッフ教育に携わりながら対人スキルなども磨ける環境がありますので、管理業務を通して様々なスキルを身に付け活かしていただけます。
スパイダープラス株式会社
【ビジネスG】（受電チーム）カスタマーサポート◆完全週休2日制/育児中の時短勤務あり/各種休暇制度あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
〒105-0001 東京都港区虎ノ門2…
400万円〜450万円
正社員
■ポジションについて SPIDERPLUSをより多くの人に使ってもらうプロダクトとして成長させていくために、導入後のサポートを担当していただきます。 【業務内容】 ・弊社製品をご利用いただいている既存のお客様からの問い合わせ対応 ・サポート業務に付随する処理業務 ※問合せ対応は18時まで 【ポジションの雰囲気】 ・カスタマーサクセス、エンジニア、コーポレート本部など他部署と積極的に連携しています。 ・オンオフのメリハリをつけて業務に取り組んでいます。 ・男女問わず働きやすい環境です。 ・入社後は、OJTトレーニングを実施します。 チームで協力体制が整っており、上司/同僚、共に垣根はなくフラットな人間関係で何でも聞きやすい環境です。 ・導入社数・ID数増加に伴い、体制を強化しているためリーダー職などにも挑戦可能です。
Chubb損害保険株式会社
【沖縄】コールセンター トレーナー
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
沖縄県那覇市前島3-1-15 大同生命…
700万円〜900万円
正社員
【職務概要】 コールセンタースタッフがスムーズにお客様にご案内ができるよう、入社時導入研修を担当し、商品知識・コンプライアンス知識・アウトバウンド・インバウンド業務の基礎スキルを教え、早期デビューができるように指導いただきます。 【職務詳細】 ・新人スタッフ（アウトバウンド、インバウンド担当とも）への入社時導入研修の実施 ・導入研修後のフォローアップ ・導入研修プログラムとマテリアルの開発・修正 ・導入研修終了後のプログラム振り返りと効果検証 ・既存スタッフのパフォーマンス分析とマテリアル開発 ・既存スタッフのフォローアップ研修実施 ・フォローアップ研修プログラムとマテリアルの効果検証 ・担当業務レポート作成と報告、社内ミーティング参加 ・その他、部門長と連携し、本部の方針・戦略に基づいた業務を実行する 【沖縄拠点について】 現在同社の直営コンタクトセンターが那覇市内に3拠点あり、総勢80名ほどのスタッフが在籍しています。その3拠点を対象に研修を担当いただきます。
イー・ガーディアン株式会社
【福岡】スーパーバイザー（経験者）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県福岡市博多区博多駅前二丁目3番2…
400万円〜500万円
正社員
【職務詳細】 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社のスーパーバイザー（SV）として、クライアントから委託を受けた業務（SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用、カスタマーサポートなど）の進行管理を行います。 【職務詳細】 ■オペレーターの管理業務 センターでは委託を受けた案件ごとに担当SVが付きます。 各チーム5人前後のオペレーターが業務を行っており、オペレーターの勤怠・稼働管理や教育、業務指示、仕事の進行管理を行います。 ■クライアント対応 案件ごとに、クライアントに業務の進捗状況等を報告します。 クライアントからの感謝の言葉は何よりのやりがいです。 ■業務改善 業務マニュアルと運用フローに沿って業務を行いますが、生産性や品質の向上のための提案を行い、改善するプロセスに携われます。 必要に応じて、クライアントと交渉して業務改善提案を行います。 ■収益管理 担当業務の収益管理も徐々にお任せします。 ★将来的には複数チームをまとめるSV、センターの責任者などのポジションがあります。
