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トランス・コスモス株式会社

コールセンターSV・マネージャー候補職！残業20時間/年間休日121日でプライベートの時間を充実させることが可能！！

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

【勤務地】東北＞北海道・青森県関東…

￥

250万円〜300万円

正社員

【　仕事内容　】多彩なITアウトソーシングサービスを提供する当社にて、コールセンターの運営をお任せします。・メンバーの勤怠／シフト管理、・採用、研修、・クレーム対応、・レポート、マニュアル作成、業務フローの改善、・収支管理等、幅広くご担当いただきます。 ■具体的には：・メンバーマネジメント・品質管理・業績レポートの作成および報告・収支管理 ■配属先の課題：会社の中核となるコンタクトセンターサービス部門において業務拡大中です。多くのオペレーターが在籍していますが、彼らをマネジメントする管理者層の人員不足が逼迫した課題です。管理者層の増員により、現状改善および売上増・生産効率のアップを目指しています。 ■当社の魅力： 1966年の創業以来、優秀な人材と最先端の技術力を融合し、ハイクオリティのサービスを提供してまいりました。創業から50年以上の当社は、現在世界25ヶ国に150以上の拠点を展開しており、海外を含めグループ全体で15,000人の従業員が活躍しております。そして、クライアントのグローバルパートナーとして、あらゆるビジネスを「ヒト」と「技術」で支えてまいりました。

医薬・医療、医療機器、ヘルスケア業界の健康づくりをサポートするワンストップソリューションサービスを提供している人材会社

【看護師・正社員・急募】特定疾患の在宅介護に関する電話問い合わせにご対応いただくお仕事です◆虎ノ門勤務・福利厚生充実◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京(虎ノ門）

￥

400万円〜450万円

正社員

特定疾患の患者様の在宅生活を支える、医療機器を提供しているメーカーでのお仕事です。患者様や医療機関などからの電話問い合わせに対応し、また関連する事務サポート業務も担当していただきます。 ■医療機器に関する電話問い合わせ窓口業務・平日時間内(9:00～18:00は事務所勤務・時間外（平日夜間、土日祝日中および夜間）は在宅で当番制・平均件数：日中20件、夜間5件前後・平均時間：1件あたり30分程度／取次や納期確認～操作方法の確認～緊急性の高いものまで・対象者：患者様とご家族、病院、代理店、消防、他 ※研修期間：座学＋OJTで3ヶ月程度で独り立ち ※出社メンバー内で問合せ優先順も決めるので、日によってはほぼ取らないこともあり ■事務サポート業務各種データ集計、レポート作成、受注入力、製品の集荷手配、システムユーザ登録、グローバルからのメール対応 ※組織拡大により業務追加となる可能性あり

非公開

★20代・30代活躍中！★【カスタマーサポートSV職】年収400万～★スタッフ管理や育成に強みをお持ちの方へ！！

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区東新橋【アクセス】 JR…

￥

400万円〜700万円

正社員

★★★　この求人のポイント　★★★　 ■知名度の高い商品力 ┗日本の働き方をアップデートする革新性の高いサービスを扱っており、お客様から喜びや驚きの声をいただくことも多く、貢献実感の高い仕事に携われます。 ■圧倒的な企業成長力 ┗ここ6年で全国で約700万人のユーザー、約98,000社の事業者様が利用。現在200％の成長率（※従業員の増加数）で勢い良く拡大しています ★★★★★★★★★★★★★★★★★★　 ■業務概要カスタマーサポートの品質においてリーダー候補として管理していただきます。 ■仕事内容お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバックを行います。まオペレーションチームと協力して、ネガティブポイントを解消するためのフィードバックと連携やオペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携も進めていただきます。 ◆具体的な業務内容・フェーズに合わせた評価基準の作成と展開・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング・モニタリングとスコアリング後のフィードバック・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック・フィードバック後のオペレーション管理者への連携・チームメンバーのマネジメント

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【新潟／カスタマーサポート】土木・建設業界システムの内勤サポート。お客様に寄り添い製品力向上を実感！土日祝休み◎

管理職(営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

住所新潟県長岡市喫煙環境原則…

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350万円〜450万円

正社員

内勤サポート職としてコールセンターでサポートの仕事をしていただきます。長期的にキャリアを築く意欲的な方を採用したく、以下の内容で募集します。 SUPPORT課では、社内外のお客様からの問い合わせ対応や、関連データの作成・メンテナンスを行っています。主な業務内容は、電話やメールでのお客様サポートで、操作方法や不明点に関する説明を丁寧に行うことです。私たちは、まず電話が繋がりやすいことを最優先に考え、信頼を築きながら、対応品質と対応速度の向上を目指しています。また、商品データの整備やチームとの連携を強化し、より効率的な対応体制を構築しています。さらに、現場SEのサポートをしつつ密に連携し、お客様の目的達成をサポートすることも重要な業務です。サポート業務は、会社の成長を支える重要な役割を担っています。【当社の商品について】土木積算のスタンダードシステム「ATLUS」シリーズや、現場の安全管理をトータルサポートする労働安全衛生支援システム「Saviour」シリーズなどを取り扱います。いずれも非常に高い市場シェアを誇っており、既存顧客の買い替え(グレードアップ)や他社からの乗り換え等の引き合いも多数あります。当社の商品はお客様の売上増加や仕事の効率化に直結する商品です。お客様から大変喜ばれ、やりがいを感じられます。【入社後の動き】入社後は、充実したOff-JTやOJTを通じて商品知識や業界知識をしっかりと学んでいただきます。土木積算の知識を習得し、カスタマーサポートとして一人前になるにはだいたい1～3年程度の時間を有します。勉強が必要な業務であることは間違いありません。もちろん先輩社員がしっかりと成長をフォローしますので、失敗を恐れず、チャレンジしていきましょう。 1人に任せきりになるような仕事ではありません。チームで対応していきますので安心して働けます。当面の業務は、当社ソフトの操作指導、問い合わせに対する一次受け業務を行います。慣れてきたら、土木積算に関する各種問い合わせに対し専門的知識のもとに各種アドバイスも行っていただきます。

大手信販会社（ショッピングクレジット・オートローン・クレジットカード）

【さいたま市大宮区/地域限定】東証プライム上場の大手信販会社が、地域限定型の債権管理の担当者を募集しています。

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

さいたま市大宮区

￥

350万円〜450万円

正社員

当社の金融サービス（商品）をご利用中のお客様への状況確認や入金案内、契約内容の見直し等を担当します。【具体的には】・お支払い状況の確認・入金のご案内・契約内容の見直し・新たなお支払いプランのご案内 └電話でのご案内や対応がメインです。

株式会社ラクス

カスタマーサポート/東京

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京本社：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-33…

￥

350万円〜600万円

正社員

メール共有システム「メールディーラー」、経費精算システム「楽楽精算」、電子帳票システム「楽楽明細」、社内業務をシステム化することができるWebデータベースシステム「働くDB」を受注頂いたお客様に対して、初期設定の支援やお客様のシステムとの繋ぎ込み支援、運用相談に携わる業務。 ◎メールディーラー複数人でのメール対応を行う際に、問い合わせの対応状況や過去のやりとり履歴などを簡単に共有するためのツール。 ※メールCRM市場でシェア70%。 ◎楽楽精算交通費・経費精算がインターネット上で簡単に行える精算システム。経費精算のシステム化が進んでいない中小企業様から、多くのお問合せをいただいています。 ※3年で導入企業数が10倍以上に増加。 ◎楽楽明細紙で郵送していた請求書などの帳票を「電子化」させるシステムです。例えば請求書を発行する場合、システムへ請求データを取り込むだけで電子請求書を発行し、 WEB上のお客様専用ページで公開できます。 ◎働くDB お客様のワークフローに合わせ、自在にカスタマイズすることが出来ます。関連する情報を紐づけたり、手作業を自動化するなど、多彩な機能でお客様の業務課題を改善することが出来ます。

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コールセンター対応

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都内コールセンター

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250万円〜500万円

正社員

プロバイダのコールセンターにてPCまたは電話で客先対応して頂きます。

大手信販会社（ショッピングクレジット・オートローン・クレジットカード）

【横浜市/地域限定】東証プライム上場の大手信販会社の債権管理担当者◆転勤なし・年間休日120日以上◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

横浜市

￥

350万円〜450万円

正社員

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DIコミュニケーター（薬剤師）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、薬剤師

原則、転居を伴う転勤はありません。【…

￥

350万円〜500万円

正社員

製薬企業のDI・学術業務担当として、薬剤師・医師・MR・患者からの医薬品に関する様々なお問合せに対応頂きます。各問い合わせに対し、『適切な情報』を提供する必要がある為、FAQ（想定問答集）、インタビューフォーム、製品情報概要などのエビデンスを元に回答をします。また、文献や安全性情報などの最新の情報に触れながら問い合わせ対応を行う事で、日々知識の向上が図れる『薬剤師としての新しい働き方』です。入社された方の9割がDI業務未経験です。電話応対研修だけでなく専門領域の研修なども用意しており、学術業務が未経験の方でも活躍する事が出来ます。【仕事の進め方】担当する製薬会社や薬の領域ごとに3～7名のチームをつくり医療従事者に医薬品情報を提供します。 1人が1日に受ける電話は平均20件で、1回の電話は5分前後です。合間の時間は問い合わせ内容の報告書の作成や、専門知識の習得に充てています。特に新薬が発売された直後には、電話の問い合わせが多くなります。 ----------------------------------------------------------- ☆まずはどんなお仕事なのか話を聞いてみたい！と【職場見学】にお越しいただいた方へ交通費としてQUOカード1,000円分をプレゼント！【面接】でご来社いただいた場合も対象です＊薬剤師・MR限定

非公開

☆【CS/チャットオペレーター】業界・業種未経験歓迎／IT／20代活躍中／未経験でもチャレンジできる環境！

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

〈勤務地〉東京〈勤務時間〉 08…

￥

300万円〜550万円

正社員

チャットオペレーターとしてお客様とやりとりをしていただきます。チャットの流れ自体は、不動産知識が必要なやり取り含め90%以上が自動化されており、最後の簡単な修正等のみに留まるので初心者の方でも安心して対応ができます。慣れてきたら、業務委託で活躍しているオペレーターのサポートや、お客様との電話対応、クライアントとのやりとり等多岐に渡る業務をお任せいたします。＜対応手法＞賃貸物件をお探しのユーザー様と、自社の専用システムにてチャットでのやり取りを行っております。お客様はチャットツールとして LINE を使用しています。また、お部屋探しをされたことのある方はイメージがつきやすいかもしれませんが、基本的に1日で終わることは少なく、数日に渡ってお部屋探しを行います。そのため、お客様と1人のオペレーターでのやりとりではなく、 1人のお客様に全オペレーターが専属のオペレーターとして対応しています。（お客様から返信を頂いた際には、返信内容に応じて対応できるレベルのオペレーターに自動アサインされる仕組みです）

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外資系健康グッズの開発、販売ネットワークマーケティング企業カスタマーサービスのお仕事です。

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都新宿区

￥

350万円〜550万円

正社員

【職務内容】 ■電話、メール、オンラインチャット、対面にて会員や新規顧客に対して　製品やサービスに関する情報提供や問い合わせのサポート。 ■プロモーション、サービス、報酬プランに関しての問い合わせ対応。 ■既存及び新規顧客向けに新製品の注文の手続き。 ■製品の返品や返金対応。 ■必要に応じて、会社のイベントへの参加。

非公開

大手広告会社参加のダイレクトマーケティングにて顧客体験の向上を目指すR＆D型コンタクトセンターのスーパーバイザー

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都港区芝公園 JR浜松町駅北口から…

￥

〜600万円

正社員

・複数のクライアントから様より依頼されるインバウンドコールにおけるCX向上施策の実験・事業貢献の向上に向けた諸施策の企画立案・実行・検証 (直接お客様との対話よりクライアント様のマーケティング担当者とのRMが多くなります)

東証プライム上場の独立系準大手証券グループ

独立系準大手証券が「カスタマーサポート（コンタクトセンター)」を求めています

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

台東区浅草橋

￥

300万円〜550万円

正社員

【職務内容】コンタクトセンターにてインバウンド、アウトバウンド業務を行っていただきます。各種問い合わせや情報提供、株式等の受発注業務、各種オンラインシステムや各種商品に対するお客さまからの問い合わせなどにご対応いただきます。【主な業務内容】 ◆契約内容、お預り状況の問合せ対応 ◆各種変更手続のご案内 ◆株式、投資信託等の受発注業務 ◆各種金融商品の情報提供 ◆対応履歴のデータ入力

JPツーウェイコンタクト株式会社

コールセンター運営・管理/スーパーバイザー（総合職）◆アットホームな職場♪安心の研修制度とサポート体制が整っています！

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

福岡市内（2支店）にある各支店の何れか…

￥

300万円〜450万円

正社員

当社は、通販・日本郵便（物流）の業務を対応しています。今回は既存案件（通販もしくは日本郵便（物流））のインバウンド（受信）、または新規業務のいずれかの部署へ適正とご希望に応じて配属予定です。 ◆具体的には・オペレーターのマネジメント管理（受電管理・育成）・クライアントへ日次報告・相談対応・日々実績の集計、レポート作成・クライアントとの月例定例会にて報告、資料作成・アルバイト管理者の統括、管理 ※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい。 ※人を支えるのが好き。チームで協力して仕事をしたいという想いがあれば、活躍できるフィールドがあります。【職場環境】福岡拠点には40名の社員が在籍しており、男性7：女性3の比率ですが、会社全体でみると女性が多く活躍している職場です。また、20～50代まで幅広い年齢層が在籍しており、中途入社者も多数キャリアアップを実現し、管理職として活躍中。事業所人数：約300名／年齢層：20～30代主婦さんも多く、女性が多数活躍しています♪ 【募集背景】新規業務立ち上げにかかる増員【入社後の流れ・教育研修】研修内容：同社のコールセンター業務を理解する為にまずはオペレーション（電話対応）業務（入社後1～3ヶ月間を予定）を行って頂きます。その後、先輩社員指導のもと、コールセンターの運営、スタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを身につけスーパーバイザーとして独り立ちします。【キャリアアップ】年齢・社歴に関係なく、頑張り次第でスピード昇進・昇格が可能です。明確な評価基準で着実にステップすることができます。 ≪業務内容変更の範囲≫ 変更の範囲：すべての業務への配置転換有り

大手グループのインターネット証券会社

カスタマーサービス業務（リーダー～マネージャー候補）募集◆大手オンライン証券会社・みなとみらい勤務◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

横浜（みなとみらい）

￥

650万円〜1300万円

正社員

当社商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。また、オペレーターの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。【主な業務内容】 ◆お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ◆エスカレーション・クレーム対応 ◆オペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成 ◆業務改善提案 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等

MTU株式会社

カスタマーサポート＜土日祝休み＞

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区六本木1-4-5 アークヒル…

￥

400万円〜2000万円

正社員

【職務内容】創薬加速化のためのプロダクトを世の中に普及させるべく、医療機関に対してニーズと不安を聞き出し、導入の提案をするポジションです。将来的に事業部長候補と共に営業戦略の立案?実行、マネジメントなどをお任せする可能性もあります。製薬会社や医療機関向け医療データプラットフォームやセキュリティサービスの新規開拓やカスタマーサポートを行っていただきます。業務一定期間実施後、正社員登用ご希望の場合は双方理解・納得の上実施の可能性がございます。

非公開

★20代活躍中！★【カスタマーサポート】将来のリーダー・マネージャーを目指してください！

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区東新橋【アクセス】 JR…

￥

350万円〜550万円

正社員

★★★　この求人のポイント　★★★　 ■知名度の高い商品力 ┗日本の働き方をアップデートする革新性の高いサービスを扱っており、お客様から喜びや驚きの声をいただくことも多く、貢献実感の高い仕事に携われます。 ■圧倒的な企業成長力 ┗ここ6年で全国で約700万人のユーザー、約98,000社の事業者様が利用。現在200％の成長率（※従業員の増加数）で勢い良く拡大しています ★★★★★★★★★★★★★★★★★★　 ■業務概要カスタマーサポートのメンバーとして、お客様の問い合わせ対応や社内外コンテンツの管理・募集の監視等を行っていただきます。 ■仕事内容・To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール）・オペレーションコントロール・メンバーの業務均等化・メンバーのアサイン対応等・お問合せの二次/三次対応・各種プロジェクトの実行および他部署との連携・オペレーターの業務サポート【入社後研修】入社後のオンボーディング期間として3ヶ月間の研修期間を設けております。（メール研修・電話研修（受電/架電））また研修の中でも3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。

非公開

◆カスタマーサポート・コールセンター　オープンポジション◆　貴方様のご希望に沿った求人をご提案いたします！

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

ご希望の勤務地でご提案します。

￥

300万円〜1000万円

正社員

様々な業種のカスタマーセンター・コールセンター・ヘルプデスクのオペレーター、リーダー／SV／マネジャーをご紹介します。

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【全国転勤可能者限定】インフラ運用・カスタマーサポート★残業平均月12.2時間／研修充実

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内システム・運用・サポート系その他

全国転勤可能者限定

￥

250万円〜300万円

正社員

各システムのインフラ運用、カスタマーサポートをお任せします。＜具体的な仕事内容＞・お客様からいただくQA対応、報告 →電話、メール、SNSなどで寄せられるものがメイン・ヘルプデスク業務・各種端末の発送手配、初期設定、操作説明・監視端末のアラート対応・データセンターへの業者エスコート対応 →付随するインフラ運用に必要な各種作業など＜インフラ運用・カスタマーサポートの役割とは？＞ ◆ヘルプデスクお客様システムの運用に対して、QA対応や報告・操作の伴う対応作業 ◆キッティング端末の受入れ・PCへのイメージ展開作業・管理表更新・発送手配 ◆データセンターオペレーター監視端末のアラート対応・定時作業・データセンターへの業者エスコート対応など、運用に必要な多岐にわたる作業 ◆IT系コールセンター・オペレーター（一次）顧客の製品やサービスに関する電話・メール・SNSなどのお問い合わせに対する対応・その報告や問題時のエスカレーション＜得られるスキル＞まずは現場に参画することで、お客様の業務とそのシステムを理解できるようになっていただきます。お客様からの問い合わせには、ITの知識やスキル、コミュニケーション能力による報告のスキルが求められます。これが身に付く過程において、PCスキル・サーバープラットフォームの理解・アプリケーションやSaaSの知識を習得していただく先に、サーバーエンジニアの道があります。

ＣＳＯ事業大手企業

コンタクトセンターのスーパーバイザー◆医療業界未経験可・40代歓迎・年間休日120日以上◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京(池袋)

￥

350万円〜500万円

正社員

業界の中でも他社の追随を許さぬ認知度を獲得している同社のコンタクトセンターSVのお仕事です。入社後まずはオペレーターとして医療業界のルールや、コールセンターの基礎的な業務を覚えていただき、徐々に管理者業務を習得していただきます！j 具体的には業務の運営フローの構築、業務設計、管理、最適化採用・労務・シフト管理・オペ—レーター教育などのスタッフマネジメントクライアントへの報告、業務改善提案＜プロジェクト例＞医療機関からの資材の請求、発送の手続き窓口 MR対応依頼の問い合わせ窓口対応疾患啓発に関する広告の窓口対応出荷調整・緊急回収時などの流通に関するお問い合わせ受付出荷調整・緊急回収時などの医療機関宛ての架電対応市販直後調査の副作用情報聴取や協力依頼の架電対応

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