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検索結果: 4,680件(81〜100件を表示)

株式会社ニーリー

【リモート】カスタマーサクセスリーダー（インバウンド）　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都中央区日本橋堀留町1丁目9-8 …

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400万円〜550万円

正社員

AI・映像解析技術を使ったサービスを複数展開している同社にて下記業務をお任せします。多岐にわたるPark Directへの問い合わせの対応をチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールなどを実施いただきます。 ★Park Direct（パークダイレクト）駐車場にまつわるあらゆる業務（集客・契約・決済・顧客管理）を一気通貫でデジタル化するモビリティSaaSです。【職務詳細】 ■日々のKPI管理■メンバーの品質管理 ■勤怠管理■リアルタイムフォロー ■二次対応■メンバーの育成同社コールセンター業務は、問い合わせの内容がシンプルなものではなく、事業の拡大とともに入電数やフォームからの問い合わせ数が増大しており、単に人員数を増やして対応していくだけでなく構造的な打ち手の検討が必須になります。例えば、そもそもの問い合わせ数を減少させるために開発への要望提示や、一人当たりのハンドリングタイム減少や一次解決率の向上のための施策検討などを実施いただくことで、コールセンターのさらなる進化を実現したいと考えています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ＯｎｅＦｌａｇ株式会社

【福岡】コールセンターSV　※土日祝休み

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

福岡県福岡市中央区春吉1-7-11 ス…

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450万円〜550万円

正社員

【職務概要】 2020年6月に立ち上がったコールンセンターでのSV（候補）を担当していただきます。【職務詳細】同社は単に架電数／対応件数にコミットするものではなく、売上拡大支援の姿勢や取り組みがクライアントからの信頼を得ています。 ■アルバイトスタッフのマネジメント女性を中心に約100名前後のスタッフが在籍していますので、スタッフの教育や業務におけるフォローをしていただきます。 ■クライアント対応クライアントの通販・EC事業を行う会社へお預かりした案件の進捗管理と提案を行います。個人との日々のコミュニケーションの内容を踏まえて、「こういう打ち出しを」「こういった施策やキャンペーンを」などの提案を行います。 ■予算の管理損益計算書も見ていただき、売上等の数値の全体も見ていただきます。 ■社員含む組織作りより組織としてパフォーマンスを上げられるよう、仕組み作りに携わっていただきます。

日本郵政コーポレートサービス株式会社

BPOプロジェクト担当　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、経理

東京都港区赤坂8-4-14 青山タワー…

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400万円〜550万円

正社員

【職務概要】各種シェアードサービス・BPOプロジェクトの推進・運営に参画いただきます。【職務詳細】サービス企画、設計構築推進、サービス運営管理まで一連の業務のリードや、クライアントおよびパートナーとの各種調整(提案・契約等を含む)をご担当いただきます。【BPOサービス例】給与計算業務、社会保険業務、公共料金等支払、旅費・経費精算振込代行、各種アンケート制作・集計、車両運行管理、メールセンター、採用イベント企画・運営、研修企画・運営、コンシェルジュサービス、ICカード製作・管理等【組織体制について】 BPO事業部はクライアントの窓口であるBPO事業部、運用を行う東京・九州BPOセンターの主に3拠点の組織で構成されており、全体で約400名在籍しています。そのうち本社BPO事業部に18名のメンバーが在籍しています。年齢層は、20代～40代が中心で、シェアード業務担当、既存案件担当、グループ外新規案件担当の4チームに分かれた体制となっています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ｒｏａｒ

ITインフラエンジニア　※顧客向けPlatform設計構築～運用保守／希望のポジションで活躍／リモート可！

サーバー運用・保守、その他IT・ソフトウェア系その他

《完全在宅のプロジェクトも多数！》 …

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350万円〜950万円

正社員

【ITインフラ設計構築～運用全般にて、あなたの希望を優先し・スキル・経験から、様々なプロジェクトへ参画可能！あなたが輝く環境を用意します。】 ◎担当頂く技術者の経験値や知識技術力、得意とするフィールド、挑戦したい技術への希望意志等を考慮し参画して頂くチームを決めます。【具体的なポジション例】 ▼設計ＳＥ＊ＰＬ/ＰＭクラス　顧客折衝、要件定義、基本設計、詳細設計、構築、試験、技術移管、工程管理、NI業務。 ▼担当ＳＥ＊プロジェクトメンバー　基本設計支援、詳細設計支援、構築～検証、構成図・ドキュメント作成、NIサポート全般。 ▼運用担当ＳＥ　システム運用設計～保守・SOCチーム・情シス部門担当・テクサポ…等、各運用チーム担当。 ※サーバーやネットワーク設計構築だけではなく、NWセキュリティ(SOC)、運用設計～保守・管理、まで、希望をもとに様々なフェーズ・プロジェクトに参画可能！【エンジニアのスキルやキャリアアップの希望を最大限に考慮】設計構築への挑戦、フルスタックエンジニアやPL/PMなどへのキャリアアップをサポートします。プロジェクトを牽引する経験を早期に得られ、PL/PMにステップUPできるようサポートしています。【手がける商品・サービス】これまでの経験を活かしつつ、クラウド技術や最新技術を駆使した案件へ参画も可能！数千ある取引企業からの様々な依頼より、幅広いプロジェクトに関与するチャンスがあるので、『インフラ技術領域で活躍したい！』という希望と意思があれば、様々なフェーズ/ポジションから参画し『ステップアップ』も狙えます！【開発環境・業務範囲】 ≪プロジェクト例＊一部≫ ◎大手企業内サービス基盤の構築～維持管理業務概要: お客様向けの仮想基盤（vSphere）の構築・変更対応、システム運用改善、タスク管理等環境: AWS、Linux、vSphere(ESXi+vCenter)、ツール（ansible, terraform）、zabbix ◎金融機関向けサーバー統合およびリソース最適化プロジェクト概要: 複数の仮想サーバー環境を統合、リソース使用の最適化及びインフラ～セキュリティ設計構築。環境: VMware vSphere、Linux（RHEL）、Oracle、Ansible、Nagios ◎某官公庁／庁舎及び拠点ネットワーク構築概要：関連各所：10拠点、小中学校：4校を繋げるNW及び各種Webサーバの設計構築、検証、等。環境: Cisco、Allied、Sonicwall、Proxy/DNS/MAILサーバ等(Linux)、bind、postfix、vsftpd 等 ※当社のこだわり(仕事)としては、技術者として、常にお客様の役に立つこと、そして様々な技術要望に応えること、感謝されることです。ゆえに『しっかりと技術を要する業務で活躍して頂きます！』まずはあなたの力が活きるポジションから仕事に就いて、実績と自信をつけて頂き、次のステップとして希望するポジションに就いてもらいたい。「ＰＬ・ＰＭにチャレンジしたい！」というキャリアパスも当然ウェルカムです！あなたの向上心、ヤル気次第で、好きな仕事をやる！仕事を獲る！それが仕事を発展させる！これが当社の(仕事の)魅力です！【注目】【業界トップクラスの高待遇】定着率95%の理由をご紹介。『roar』が誇る圧倒的な定着率95%。その秘密は他社を圧倒する高待遇にあります。 ■年収アップを実現 ★給与還元率～95％（業界トップクラス） ★経験浅めでも前職から年収UP ★入社時想定年収360万円～980万円 ■成長環境が充実 ★自社開発でプロトタイプ作成に挑戦 ★SEカレッジ（eラーニング）完備 ★書籍購入制度で技術力向上をサポート ■働きやすさ抜群 ★リモート希望実現率100% ★残業月平均2～3時間のみ ★年間休日130日で趣味も充実「エンジニアとして人生を輝かせてほしい」という代表の思いから生まれた環境。だからこそ社員が安心して長く働き続けられる会社です。エンジニアとしてのスキルアップと、充実したプライベートを両立させませんか？【注目】今後3年以内に、自社プロダクトのリリースを目標にしています私たちはSES事業を基盤に、自社開発へも力を注ぐ成長企業です。エンジニア一人ひとりがアイデアを出し合い、ゼロから新しい価値を生み出すプロジェクトが進行中。AIを活用した業務効率化ツールや、SES事業で得た知見を活かしたマッチングプラットフォームの開発に取り組んでいます。これらのプロジェクトは、まだマネタイズには至っていませんが、だからこそ挑戦のしがいがあります。ワンランク上のキャリアを目指し、自社サービスに携わりながら新たなスキルを身につけたい方に最適な環境です。大きな夢を実現するために、共に未来を切り開きましょう。試用期間中の雇用形態に差異はありません

株式会社イズム

インフラエンジニア◆7割がプライム案件／独自のキャリア制度あり／過去5年入社の社員定着率92％◆

サーバー運用・保守、その他IT・ソフトウェア系その他

【本社、事業所もしくは各常駐先にて勤務…

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350万円〜600万円

正社員

金融／情報・通信／流通・小売・サービス／官公庁など、様々な業界のクライアントと直接取引がある当社。あなたには、経験やスキルに応じて担当案件の設計、構築～運用・保守をお任せします。＜入社後の流れ＞入社後は、当社のメンバーがマネジメントを行う案件にアサインいたします。あなたの経験や適性、人柄をしっかり見てフォローしますのでご安心ください！＼メンバー同士の距離の近さが魅力！／また、若手からベテランまで幅広く在籍しており、厳しい上下関係もありませんので、なんでも気軽に相談してくださいね！チームによっては取締役や役職者、メンバーの家族を含めて食事をするほどの仲！メンバー同士の関係性を大切にしている職場です！【案件例】＜システム運用・保守＞ ◎クレジット系企業のサーバ運用／改善案件の設計・構築　★15年以上の長期取引案件です！＜インフラ設計・構築＞ ◎大手企業が受注した社内サーバの設計・構築 ◎官公庁向けシステムの設計・構築【開発環境・業務範囲】【業務範囲】インフラ設計：構築システム設計：要件定義、性能設計、信頼性設計、ハード／ソフト見積、運用設計、セキュリティ設計、ネットワーク設計システム構築：OS、ミドルウェア、インストール、環境設定、クラスタ構築、ストレージ構築、データベース構築【業務環境】 DB：Oracle クラウド：AWS、Azureなど【注目】社員が会社を育てています！社員のビジネスパーソンとしての成長支援にも力を入れている当社。「委員会制度」を設け、それぞれが伸ばしたい力によって役割をお渡ししています。例えば… ◎採用に興味がある →説明会や面接などの採用活動に参加 ◎教育に興味がある →社員の教育体制の構築や講師として講座を担当ボトムアップの提案を行う機会も多いため、より良い職場づくりに自分のアイデアを反映させることができます。そうしたキャリアパスも年4回の目標管理面談や部ごとのミーティングなどで上司と一緒に考えていけますのでご安心ください。【注目】プライム案件多数だから、提案もダイレクトに反映される！当社は、7割以上がプライム案件！クライアントにとって身近な存在で、ご要望を細かくキャッチしながら開発に携わることができます。また「○○さんになら安心して任せられる」「数名のチームをもってみないか？」とチームリーダーに抜擢されるなど、直接評価にもつながりやすい環境です。さらに、一次請けが多い分社員への高い還元が可能。中には、転職を通して以前より家賃の高い家に引っ越した社員も！

ブレイン総合行政書士事務所

社内SE/100％自社内/基本定時退勤/賞与実績3ヶ月分/月給30万円以上/年休135日/

社内システム開発・運用、その他IT・ソフトウェア系その他

◆「新宿駅」徒歩8分◆100%自社内業…

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正社員

社内SEとして下記2点をお任せします！ ◇社内ヘルプデスク業務 ◇自社システム、ネットワーク、サーバの運用保守業務＜具体的には…＞ ■ネットワーク・サーバの保守 ■自社システムの保守、改修 ■IT・パソコンに関する社員からの相談対応 ■業務で使用する大規模データの照合、クリーニング作業 ■WindowsPCやプリンターなど周辺機器の設定 ■独自システムの運用保守や機能追加　など＜ここがポイント！＞ ★独自システムの運用保守や機能追加にも携われます ★業務効率向上のためのツール開発・新たなIT機器の導入などアイデアが活かせます ★サーバは複数台あるため、万が一トラブルがあっても夜間対応などはありません (変更の範囲)上記業務を除く当事務所業務全般【開発環境・業務範囲】 ■独自システムの運用保守、新規機能開発主に企業が使用している自動車について、ナンバー変更、名義変更、登録抹消などを行うための進捗管理、書類作成、手続きに必要なデータ取込（CSV）、請求管理、陸運局などのマスター情報管理を行うシステムです。【担当工程】基本設計～実装【期間】軽い改善要望なら数時間／大きな改修や新機能なら数ヶ月単位【開発環境】VB.NET 【DB・ツール】・DB：Oracle ・Webサーバー： Apache ・ツール：Tomcat、SI Object Browser、SeleniumBasic、TortoiseSVN、slack 【注目】アイデアを活かせる×感謝されるやりがい社内のIT環境を担うポジションだからこそ、大きな裁量を持ってアイデアを活かせます。業務効率のために、社内システムにAIなどの最新技術を導入する…なんて提案も大歓迎です！また、社員から「ありがとう」と言われることが多いのも特徴。「PCの調子が悪くて困っていたから助かったよ」「新しいシステムのおかげで仕事が楽になった」そんな感謝の言葉が、日々のモチベーションに繋がります！【注目】少人数ならではのあたたかな社風約30名のメンバーで構成されている当事務所は、全員がワンフロアで顔を合わせて働いています。部署や役職の壁がなく、誰にでも気軽に相談できる風通しの良さが自慢。「〇〇さん」と役職ではなく名前で呼び合うフラットな関係性で、堅苦しさは一切ありません。時には所長から、イベントに合わせてデコレーションケーキやハムの詰め合わせといったサプライズプレゼントがあることも！そんな温かい心遣いが、少人数ならではの居心地の良い雰囲気を作り出しています◎ 試用期間中の雇用形態に変更はありません。

株式会社ｒｏａｒ

プログラマー／Webアプリ開発・フロントエンド～テスト・QA／選択自由！リモート可／メンター制度・育成枠採用有

Web・オープン系プログラマ、その他IT・ソフトウェア系その他

《完全在宅のプロジェクトも多数！》 …

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350万円〜950万円

正社員

■自社チーム参画メインで、リモート希望実現率100%！社内の仲間とコミュニケーションを取りながら、仕事を進められます。 ■将来的なキャリアパスも明確！PMやシステム提案ができるエンジニアへのステップアップも実現できる環境です。『あなたの希望、技術力の見合うポジションからスタートできます！』＜具体的な仕事内容：各チームにて…＞ ◎開発メンバー／詳細設計～製造・検証フェーズ全般＊フロントエンド、サーバサイド、テストフェーズ、クラウド環境構築…担当 ◎上級PG・SE ／要件定義・設計から製造/製造指示・検証指示、等　＊1チーム(3～8名)のPL(もしくはPL候補)として進捗管理担当。 <<入社後のサポート体制>> 経験豊富な先輩による技術サポートはもちろん、代表との定期的な1on1ミーティングで希望のキャリアを実現。 ◆「やりたいこと」に挑める環境！＊次へのキャリアパス／ポジションも、当然用意！システム提案要件定義・設計・製造・保守フェーズ(運用設計～改善提案)まで幅広い案件を手掛けています。エンジニアとして顧客を担当し、提案から上流工程から手掛けたい。技術特化スペシャリストとして活躍したい。ＰＭになりたい。…等、努力ですべて叶います！【案件例】 ◆受注する開発案件は多種多様＊官公庁、医療系、教育系、販売・流通系、機械メーカー、等企業様向け案件をメインに・管理システム・データ解析・Ｅラーニング・基幹業務システム・シミュレーターシステム、等の　開発プロジェクトを手掛けています。 ※規模の小さい案件は「アジャイル開発」で進めます。経験の浅い方でも満遍なく開発工程を経験して頂き、得意とする工程で力を発揮して頂けます。【開発環境・業務範囲】 ≪プロジェクト例＊一部≫ ＊法人サービスにおいてのAPI関連の開発、および顧客管理ツールの開発担当範囲: 基本設計、詳細設計、開発、テスト、保守開発環境: PHP/Python/AWS/DocumentDB/GitHub ＊カーシェアシステム関連開発・運用保守担当範囲: 基本設計、詳細設計、開発、テスト、保守 Java/Springboot/Mysql/Thymeleaf/Mybatis ＊某ユーザー企業向け認証機能開発案件担当範囲:詳細設計、開発、テスト、保守開発環境: Python/Docker/Linux/PostgreSQL ＊某エンタメ会社向けシステム開発担当範囲: 基本設計、詳細設計、開発、テスト、保守 PHP／Laravel／Vue.js／Nuxt.js／CSS／HTML／AWS／Docker／MySQL ※当社のこだわり(仕事)としては、技術者として、常にお客様の役に立つこと、そして様々な技術要望に応えること、感謝されることです。ゆえに『しっかりと技術を要する業務で活躍して頂きます！』まずはあなたの力が活きるポジションから仕事に就いて、実績と自信をつけて頂き、次のステップとして希望するポジションに就いてもらいたい。「ＰＬ・ＰＭにチャレンジしたい！」というキャリアパスも当然ウェルカムです！あなたの向上心、ヤル気次第で、好きな仕事をやる！仕事を獲る！それが仕事を発展させる！これが当社の(仕事の)魅力です！【注目】支え合う風土が根付いている。だから安心して成長できる。月に1度の社内報告会や技術交流会では、少人数のチームで自社開発プロジェクトについてディスカッションしています。アイデアを形にするプロトタイプ作成にも挑戦できる貴重な機会になっています。また、普段はTeamsやLINEを活用するなど、チーム内でのコミュニケーションを大切にしてきました。だからこそ、チーム全体で知識や経験を共有し合う文化が根付いており、技術力・人間力を磨き合えます。さらに、自由参加のオフライン交流会も会社負担で開催。お互いの業務の近況を報告し合ったり、最近取得した資格の話をしたり…お互いを高め合う関係性を築くことができ、より絆を深められる環境です。あなたの人生が輝くことを目指し、私たちは全力でサポートします。【注目】【業界トップクラスの高待遇】定着率95%の理由をご紹介。『roar』が誇る圧倒的な定着率95%。その秘密は他社を圧倒する高待遇にあります。 ■年収アップを実現 ★給与還元率～95％（業界トップクラス） ★経験浅めでも前職から年収UP ■成長環境が充実 ★自社開発でプロトタイプ作成に挑戦 ★SEカレッジ（eラーニング）完備 ★書籍購入制度で技術力向上をサポート ■働きやすさ抜群 ★リモート希望実現率100% ★残業月平均2～3時間のみ ★年間休日130日で趣味も充実「エンジニアとして人生を輝かせてほしい」という代表の思いから生まれた環境。だからこそ社員が安心して長く働き続けられる会社です。プログラマーとしてのスキルアップと、充実したプライベートを両立させませんか？試用期間中の雇用形態に差異はありません

株式会社プレステージ・インターナショナル【東証プライム上場】

ハイジュエリーブランドのクライアントアドバイザー（SV・リーダー候補）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

《ハイジュエリーブランドの運営オフィス…

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350万円〜450万円

正社員

◎スターティングメンバーとして活躍できる ◎ブランド・商品に関する知識は不問（丁寧な研修あり） ◎ホスピタリティあふれる対面接客の経験も活かせる ◎トークスクリプト等の仕組みづくりにも携われる *──*──*──*──*──* ハイジュエリーブランドの顧客接点を担うお仕事 *──*──*──*──*──* ハイジュエリーブランド（クライアント）のコンタクトセンターにて、お客様からの問合せに対応するお仕事です。 ※電話、SNSチャット、メールが中心です。。＋＊…具体的には…＊＋。 ◇商品の在庫確認（〇〇店に〇〇はあるか？等） ◇お店の場所や商品仕様に関する問合わせ対応 ◇担当者の取り次ぎ ◇オンライン購入に関する操作方法の説明 ◇イベント誘致や新商品ご紹介のアウトバウンド ◇購入のお礼（アウトバウンド、LINE等） ◇問合せがあったお客様への商品提案・販売　など *──*──*──*──*──* ホスピタリティあふれる対面接客の経験者も大歓迎！ *──*──*──*──*──* ブランディング・顧客体験向上のためには、マニュアル・運用ルールにとらわれない「心ある受け答え」が同時に必要になってきます。対応を通じて「人に喜ばれたい」という方であれば、きっと大きなやりがいを感じていただけると思います。 *──*──*──*──*──* 信頼関係を築きチーム拡大を *──*──*──*──*──* 最初はSV×1名、リーダー×2名のコンパクトなチーム体制で立ち上げます。その後はクライアントと信頼関係を築きながらチームの人員を増やしていく構想があります。良い仕事をすれば、評価される。チームが拡大すれば、業績拡大にも貢献できる。仕事の成果がダイレクトに返ってくるので、モチベーションを維持しながら頑張ることができますよ！

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【兵庫】コールセンターSV　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

兵庫県神戸市須磨区中落合2-3-3te…

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400万円〜500万円

正社員

【職務概要】名谷駅直結のきれいなオフィスでコールセンターSV業務に従事いただける方を募集しております！【職務詳細】地方自治体から依頼を受けているコールセンタープロジェクトチーム内で以下業務に従事いただく想定です。・運用進捗管理・オペレーターのマネジメント　└マネジメント対象人数は5～10名程度を想定しております。・クライアント対応（MTG調整／報告会の日程調整・報告／月間・年間課題提起と改善提案）・日時・月次報告書の準備・報告・応対品質の向上における提案・ナレッジマネジメント・システム導入提案　└改善に向けてのシステム導入提案をお願いできればと考えております。・サービスマネージャーへの報告・手順書の修正対応／資料の作成【業務内容変更の範囲】同社業務全般

SBIインシュアランスグループ株式会社

【大阪】サービスセンターの管理職候補　※年収700万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、企画・管理・事務その他

大阪府大阪市北区中之島3-2-18 …

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700万円〜900万円

正社員

【職務概要】損害サービス部にて、サービスセンター長候補、損害サービス業務部の課長候補として就業していただきます。【業務内容】サービスセンター長を補佐する業務・新規事案のデリバリー・事案点検・決裁・苦情対応等事案担当業務【具体的業務例】 1．事故原因や損害の確認、調査・相手がある場合には相手方との対応から状況確認・修理工場、医療機関、相手方などと調整し、適正な損害額、賠償額を調査（一部社外調査機関を利用する場合あり） 2．損害額、賠償額についての説明及び相手方との交渉・お客さま損害額（保険金額）を説明・調査に基づき、相手方と賠償額について交渉 3．交渉に基づき支払保険金額を確定【業務内容変更の範囲】同社業務全般

サントリーコンシェルジュサービス株式会社

【北海道】コンタクトセンターのスーパーバイザー　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北海道札幌市北区北十条西3丁目23-1…

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400万円〜650万円

正社員

【職務概要】グループ会社であるサントリーウエルネスの健康食品に関するお問い合わせ対応センターにて、スーパーバイザーを募集します！【職務詳細】受電（注文や変更、問合せなど）やアウトバウンド、メールやLINE等の顧客対応業務を行うチームのスーパーバイザー業務です。・自チームの目標管理、勤怠管理・オペレーターの育成、指導・部内横断的なプロジェクトの推進・業務改善施策立、実行 ■入社後のイメージ■ 入社後は受電→ASV→SVと3ヶ月～半年の時間をかけて育成します。お客様との関係強化のため応対の品質に特に重きを置いている部署。レポートや売上管理、採用、導入研修等は専任担当者が行うため、本ポジションでは顧客対応スタッフの育成、管理に専念できます！【業務内容変更の範囲】同社業務全般

アデコ株式会社

【大阪】スーパーバイザー（ポジションサーチ）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

プロジェクトにより異なるプロジェクト…

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450万円〜600万円

正社員

【職務概要】コールセンターや事務センターのスーパーバイザー（SV）としてのプロジェクトマネジメント業務全般【職務詳細】 ■業務運営・KPI管理・オペレーション ■収支管理・採用計画 ■報告書・マニュアル等各種ツール作成 ■クライアント折衝 ■スタッフ教育・労務管理　等＜＜おすすめポイント＞＞ ◆同社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。 ◆経験に応じて数名のSVを取りまとめるマネージャーや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社マイナビワークス

【北海道】BPO新サービスの事務系プロジェクトリーダー職　※第二新卒可

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、経理

北海道札幌市中央区北二条西3丁目1番地…

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400万円〜450万円

正社員

【職務概要】事務領域BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)部門にてプロジェクトのチーム運営、オペレーター管理をお任せします。入社後はBPO、アウトソーシングの基礎知識からマネジメント基礎までしっかりと研修を行います。【業務の流れ】 ■研修・プロジェクト配属研修ではBPO・アウトソーシングの基礎知識、各プロジェクトの見学、オペレーター実務、SV業務、マネジメントの基礎まで研修を実施します。 ■オペレーター管理プロジェクトに従事するオペレーターのシフト調整や欠勤時の業務振り分けから、勤務状況のヒアリングや個別面談、KPI管理、新人育成など幅広くマネジメントを行います。 ■クライアント対応クライアントとの定例会議への参加、定例会で使用する業務報告書・業務改善案等の資料作成もお任せしています。 ■プロジェクトの収支・品質管理担当プロジェクトを安定運用できるように売上・予算・原価を管理します。 ■配属予定プロジェクト全国におよそ100拠点を構える某IT機器商社の受注センター運営チームへの配置を予定しています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社メディカルフロンティア

カスタマーサポート（交渉課）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区西新橋3丁目16−11 愛宕…

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350万円〜400万円

正社員

【職務概要】カスタマーサポート（交渉課）にて下記業務をお任せします。【職務詳細】・大手美容クリニックの患者様の電話でのアフターフォロー・患者様対応後の各部署への連携・連絡などの事務作業・クリニック（現場）が患者様に対してより良い施術・接客を提供できる環境を整えるために各部署との連携対応 ▼入社～1ヶ月カスタマーサポートとしての研修を受けていただき、患者様対応の基礎～実際に患者様の電話対応を行い実務までを積んでいただきます。研修は研修担当により手厚くフォローいたします！ ▼入社2ヶ月～二次対応としての基礎を学びながら、患者様とコミュニケーションを取り不安や不満などをヒアリングし、交渉やご提案を行っていきます。 ※研修状況により、研修期間を調整する場合があるため、目安となります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

アデコ株式会社

【富山】シニアスーパーバイザー（ポジションサーチ）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内システム・運用・サポート系その他

プロジェクトにより異なるプロジェクト…

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600万円〜700万円

正社員

【職務概要】複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。【職務詳細】 ■担当案件の業務運営・KPI管理・オペレーションマネジメント ■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画 ■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成 ■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝 ■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理　等【案件一例】コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名） ※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社TMJ

【札幌/新潟】大手企業事務センターにて、事務業務やスタッフ管理を担当＜研修有！未経験歓迎！＞

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、一般事務

◆札幌市中央区大通西5-10 ザイマッ…

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250万円〜400万円

正社員

求職者の転職活動をサポートする事務センターにて､ SV（管理者）/スタッフ育成担当として事務および管理業務をお任せします。 ★電話対応あり（コールセンター同様に、電話業務がございます！事務8割　電話2割） ◎事務センター └受付対応センター管理者 └カスタマーサポートセンター管理者 └受付事務センター管理者 ■応募書類の回収・チェック・企業との面接日程調整 ■転職サポートにおける面談セット業務（電話連絡） ■転職サービスに登録されたユーザーの　サポート業務（事務、電話連絡、メール）など ※リクルートから業務を委託されております。また上記に加え、ゆくゆくは ●スタッフの育成業務 ●現場からの要望や気づきを上司へ報告 ●勤務しやすい職場環境づくり ●クライアントへの相談など現場スタッフをまとめる管理者としての仕事もお任せしたいと考えています。業務の約8割は現場スタッフのフォローをしつつ事務業務を担当、それ以外の時間で改善提案や職場環境の整備などを行っていただく予定です。【　入社後の研修は？　】「管理者」というと難しいことをお願いされるのでは？事務としての経験が無いからできないのではないか？と考えてしまうかもしれません。しかし、業界トップクラスの充実の研修をご用意し、不安がないよう現場へ配属させていただきますので、ご安心ください！また、このポジションで重要となるのは経験よりもコミュニケーション力です。一緒に働くスタッフの声を良く聞き、あなたのコミュニケーション力を活かしてより良い職場を作ってください。【　具体的な研修の流れ　】まずはスタッフの研修を受けていただきます。座学と専用システムを利用しながら実施。その後、実際にメール対応や電話対応などを体験していただきます。そばで先輩SVなどがサポートします。実務の経験が終了しましたら、徐々に管理者業務のレクチャーをOJTにてすすめていきます。分からないところは先輩SVに質問しながら進めることができるのでご安心ください。チーム組織構成コールセンターや事務センターの経験者をはじめ、飲食店経験者や販売職など、異業種・異業界からの転職者が多数活躍中です（女性管理職多数／80％が未経験入社）！

HITOWAライフパートナー株式会社

コールセンターSV（品質向上担当）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区港南 2-15-3 品川イン…

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450万円〜550万円

正社員

【職務概要】ハウスクリーニング事業を展開する同社にてコールセンターのSV業務をお任せします。【職務詳細】・作業提供業者、企業、お客様からの問い合わせ対応・委託先コールセンターからのエスカレーション対応・作業案件の品質管理全般 (VOC 分析、対応マニュアルの整備、モニタリング等) ・チームメンバーの指導育成、パフォーマンス管理・サービス改善や業務プロセスの改善の立案と実行・コールセンター業務の KPI 設定とその達成に向けたマネジメント【ポジションの魅力】・提携先の業界が多岐にわたるため、視座経験を積むことが可能です。・意欲のある人物に任せる環境が整っているため、　チャレンジ精神旺盛な方を歓迎しています。・営業担当や請求担当と密に連携し、キャンペーンの設計から流通までを一貫して　商流をディレクションする経験を積むことができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

アデコ株式会社

【大阪：リモート】スーパーバイザー（課長職）　※年収600万円以上

管理職(営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府大阪市北区大深町4-20グランフ…

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650万円〜800万円

正社員

職務概要】コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業におけるプロフェッショナルマネジメント（管理職）【職務詳細】 ■コアウトソーシング事業全体の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。 ■短中期的なOS事業成長に向け、OS中計を遂行すると共に担当部門のPL・目標指標達成を推進する。 ■OSビジネス成長の為、担当する課のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。 ■担当する課のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。 ■配下SV社員の能力開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。 ■責任範囲の目安（課平均）売上：約15億配下SV社員：約30名配下コリーグ社員（時給制スタッフ）：約300名担当プロジェクト：5～15件【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

BPOプロジェクト構築（上級／東京・大阪・札幌・仙台・福岡）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

600万円〜1100万円

正社員

【仕事内容】コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。今回は同社内でも中核となる東日本部門・西日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。《具体的には》・マニュアル・企画書・提案書の作成・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）・クライアントとの折衝・センターマネジメント・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。【公共サービスプロジェクト例】・市役所・区役所などの申請に関する事務センター・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。（その他詳細は面談でお伝えします）

ポールトゥウィン株式会社

【新潟】スーパーバイザー（経験者）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

新潟県新潟市中央区万代1-3-7　ND…

￥

400万円〜600万円

正社員

【職務概要】カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っています。ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せします。【職務詳細】英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せします。・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成・説明など）・プロジェクトの売上／収支状況の把握・業務改善（サービストラブルに対する原因分析／対応指揮など）・新規プロジェクト開始準備実務・新規リーダーの発掘／OJT 入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニング。先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めます。十分な研修期間を確保し、ゲーム・アプリの専門知識が無くても、資格・専門知識不問で質問しやすい環境で就業可能です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

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