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検索結果: 3,624件(241〜260件を表示)
株式会社埼玉りそな銀行
【埼玉・浦和】カスタマーセンターSV◇りそなグループ／残業月10H程度／年休122日【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
浦和中央ビル 住所：埼玉県さいたま市浦…
450万円〜699万円
正社員
＜りそなグループ共通の福利厚生や働く制度を活用できる環境ながら埼玉での長期就業が可能！全国転勤なし！／りそなHDのデジタル戦略を活用した幅広い金融サービスで地域社会に貢献◎＞ ■業務内容： 具体的な仕事内容としてはコミュニケーターに対する受電・架電のコール指導、および計数管理になります。 カスタマーセンターは、営業店に収益をもたらす価値あるお客さま情報を収集することで、収益性のある「プロフィットセンター」への転換を目指しています。その上でカスタマーセンターのミッションは営業店とお客さまとの間にあって、その橋渡し役を行うことです。具体的にはインバウンド、アウトバウンドの手法で実施しています。インバウンド時はCX活動（Customer Experience）を、アウトコール時はアフターフォローコンサルを実践しています。 ・CX活動…お客さまに新たな気づきや感動を経験してもらうこと ・アフターフォローコンサル…定期を含む運用商品の状況を説明し、お客さまとの考えとのギャップを確認、そのギャップを埋めるためのコンサルを営業店の担当者と協力しながら提供。 ※お客さまとのやり取りは電話を通じたコミュニケーションのみになります。※インバウンド部隊では日中〜夜間シフトが発生する可能性がございます（月に1週間程度） 【変更の範囲：原則変更なし。ただし、本人同意がある場合を除く】 ■組織構成： ・配属部署：個人部 ・グループ：カスタマーセンター ・人数：50名在籍（SV6名でコミュニケーター30名の管理指導を行う体制。業務統括のためのマネージャーが1名。主管者としてグループリーダー、アドバイザー各1名。他社員・パート数名） ■りそなグループについて： りそなグループはりそな銀行、埼玉りそな銀行、関西みらい銀行・みなと銀行からなるグループ銀行です。国内の5大銀行グループの一角を占め、日本の商業銀行の中で唯一フルラインの信託業務を併営しています。ワンストップでの幅広いソリューション提供を通じ、お客さまから最も支持される金融サービスグループを目指しています。 変更の範囲：本文参照
UTエージェント株式会社
【夕勤専属】PC操作ができればOK！高収入！月収26万円可★洋菓子工場での物流管理！残業少なめ♪車・バイク通勤OK！若手男女活躍中＜さいたま市浦和区＞
コールセンタースタッフ、人事、総務
[勤務地] 埼玉県さいたま市浦和区 …
249万円〜
派遣社員
[概要] ▼キャンペーン▼ 【デジタルギフト】赴任での新規ご入社の方に！入社日に現金化可能なデジタルギフトで3万円分支給♪ 【日払い制度】利用申し込み完了後～最短5分で受け取り可能！スマホから簡単に申請いただけます！※規定あり ---------------------------------------------------------------------- ▼こんな方おススメ！▼ ◆PCスキルを活かして働きたい方 ◆20代・30代の若手男女活躍中！しっかりキャリアを積みたい方 ◆有名なお菓子の製造工場で安定して働きたい方 -----------------------------------… [詳細] ＼洋菓子工場での物流管理！／ PC操作ができればOK！ 未経験からチャレンジできる事務のお仕事★ ＜具体的には…＞ ◆PC操作(Excel、専用ソフト) ◆事務作業全般 ◆商品の在庫管理 ◆発注 ◆電話対応など！ ＜職場環境＞ ◎空調完備の快適な職場です！ ◎食堂完備！1食400円～で食べられます♪ ◎20代・30代の若手男女スタッフ活躍中！ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ★オススメPOINT★ ‾‾‾‾‾‾‾‾‾ ◆夕勤専属！早起きが苦手な方にもオススメ♪ ◆月収26万円可★安定して稼げます！ ◆最寄り駅から徒歩10分！通いやすい職場です◎ 【1日の流れ】 15:45出勤・準備 16:00朝礼・作業開始 20:00休憩 21:00作業再開 01:00作業終了・退勤 詳細については面談時にご説明させていただきます。 派遣先の状況等によっては当該案件への配属が難しい場合があります。
株式会社トップス
＜金沢中心部・駅周辺エリア＞メールが大半のカスタマサポート業務！
コールセンタースタッフ
[勤務地] 金沢市米泉町
249万円〜
派遣社員
[概要] ＜金沢中心部・駅周辺エリア＞メールが大半のカスタマサポート業務！ [詳細] 【お仕事内容】 ★大手IT会社でのカスタマサポートスタッフ大募集★ 通販、オンラインゲーム等のサービス内容に関する問合せ対応になります。 問合せがあった内容に関しての電話やメールでの対応になります。 大半がメール対応ですので電話が苦手な方でも徐々に慣れる事ができます。 PCとExcelの基本操作が出来る方であれば問題ございません。 研修制度もしっかりしておりますので安心して仕事に慣れて頂けます。
株式会社日本ワークプレイス
プラスチック部品製造工場での一般事務/時給1200円/日勤/土日休み/残業少なめ
コールセンタースタッフ、人事、総務
[勤務地] 山梨県笛吹市
230万円〜
派遣社員
[概要] ・未経験者歓迎！ ・登録日時などご希望に応じます！ ・ご自宅近くへの出張面接も可能です！（応相談） ★ご覧のお仕事以外にもエリア内に多数ご用意しています！ 工場勤務経験や製造業経験が無い未経験の方をはじめ ベテランスタッフさんなど、それぞれの環境に沿った お仕事をご紹介いたします。 現在、20～40代までのスタッフさんが活躍しています！ また勤務スタイルも、あなたに最適な働き方のご提案をさせていただきますのでご安心ください！ 例えば土日祝休みが希望、ゴールデンウィーク、夏季休暇、年末年始などの長期休暇が有る職場が希望、長期間働ける職場が希望！ 短期間働いて自分の趣味との両立をしたい、登録だけ… [詳細] プラスチック部品製造工場での一般事務 ・製造工場での事務のお仕事です ・エクセルやワードを使用し、データ入力を行います ・お仕事に慣れるまで、業務により少し残業をお願いします このお仕事の特典！！ ・面接交通費１０００円支給 ・有給休暇有 ・週仮払い可 ・社会保険完備 ※会社の定める就業場所(派遣先)および業務へ配置相談の可能性あり。
株式会社トップス
＜金沢中心部・駅周辺エリア＞1月中旬スタート！電話・メール半々のお仕事！土日祝休み！
コールセンタースタッフ
[勤務地] 金沢市本町
230万円〜
派遣社員
[概要] ＜金沢中心部・駅周辺エリア＞1月中旬スタート！電話・メール半々のお仕事！土日祝休み！ [詳細] 【お仕事内容】 【1月中旬スタート！土日祝休み！ホットペッパービューティーに関する問合せ対応】 ホットペッパービューティーに掲載しているサロン様からの問合せ対応業務 具体的には、「店舗名を変えたい」「請求書を失くした」「プランを変更したい」などの カンタンな事務作業がメインとなります。 専用システムを使ったお仕事なので事務経験は無くてもOK！ オフィスワークデビューにぴったりのお仕事です☆
非公開
カスタマーサービス本部iDeCo（個人型確定拠出型年金）業務
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
神奈川県 につきましてはご面談時にお伝…
650万円〜1300万円
正社員
大手オンライン証券のコンタクトセンターのお仕事になります。 iDeCo（個人型確定拠出型年金）業務のコンタクトセンター部門として、センターの運営管理から業務改善提案、DXの推進、AI活用など、経験とスキルに応じて様々な業務を担っていただきます。 顧客サービスの分野でキャリアアップを目指す方に最適な、やりがいのある職場です。 【主な業務内容】 ・iDeCoコールセンターの推進、運営管理、改善提案 ・業務改善提案やコンタクトセンター業務の企画・立案等 ・DX推進や、AI活用によるサービス改善提案 【求める人物像】 ・コミュニケーション能力が高い方 ・常に物事を自分ごととして捉え、改善意識を持って業務を行える方 ・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方
UTエージェント株式会社
【未経験大歓迎】事務業務◎PC入力・電話応対！土日祝休み×基本残業ナシ☆駅チカ！キレイなオフィスビル♪女性活躍中＜東京都大田区＞
コールセンタースタッフ、人事、総務
[勤務地] 東京都大田区 [アクセス…
252万円〜
派遣社員
[概要] ▼キャンペーン▼ 【デジタルギフト】赴任での新規ご入社の方に！入社日に現金化可能なデジタルギフトで3万円分支給♪ 【日払い制度】利用申し込み完了後～最短5分で受け取り可能！スマホから簡単に申請いただけます！※規定あり ---------------------------------------------------------------------- ▼こんな方おススメ！▼ ◆未経験でも安心、新しいことに挑戦したい方 ◆PCスキルを生かして働きたい方 ◆20代30代40代活躍中！次のステップをお探しの方 -----------------------------------------… [詳細] ＜圧力制御機器などを取り扱う会社での営業事務♪＞ お任せするのは、受発注業務などの営業事務！ 電話応対やPCへの入力作業がメインです♪ ☆PC基本操作ができればOK！ 事務未経験でも大丈夫♪ 丁寧な教育があるのでご安心ください◎ ＊職場環境＊ ・空調完備&キレイなオフィスビルでの作業♪ ・20代～40代の女性スタッフ活躍中★ ◇◆メーカー先への転籍支援制度あり◆◇ 頑張り次第で直接雇用のチャンスがあります！ ＼おすすめポイント！／ ◆土日祝休み♪自分時間もしっかり確保 ◆17:00定時×基本残業なし！家庭や趣味と両立しやすい！ ◆常に先輩社員の方が近くにいて相談しやすい環境♪ ◆1食550円程度で仕出し弁当の注文OK☆ 【1日の流れ】 09:00業務開始 10:00小休憩（5分） 12:00お昼休憩（50分） 15:00小休憩（5分） 17:00業務終了 詳細については面談時にご説明させていただきます。 派遣先の状況等によっては当該案件への配属が難しい場合があります。
株式会社トップス
＜金沢中心部・駅周辺エリア＞喫煙ブースも完備のキレイな休憩室！電話でご案内のお仕事
コールセンタースタッフ
[勤務地] 金沢市南町
230万円〜
派遣社員
[概要] ＜金沢中心部・駅周辺エリア＞喫煙ブースも完備のキレイな休憩室！電話でご案内のお仕事 [詳細] 【お仕事内容】 --＜時給1200円！サプリメントの無料サンプルのご案内のお仕事＞-- 週5日勤務！サプリメントの無料サンプルを電話でご案内するお仕事。 難しい内容は無く、ご案内なので発信業務未経験でも気楽にスタート出来ます。 雨の日のバス通勤にも便利な立地となっております！ 周辺にコインPもあるので車通勤希望の方もご相談ください！
非公開
CS 推進チーム（コンタクトセンターの高度化・DX推進）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
700万円〜1100万円
正社員
主力事業のマーケティング専任担当者として、定期預金を中心としたマーケティング企画の立案、新規顧客獲得、既存顧客獲得の継続率屋上に向けた顧客接点・顧客コミュニケーションを強化するための活動を担当していただきます。 【具体的な業務内容】 定期預金顧客の新規獲得、および既存顧客のリテンション強化に向けた以下の業務を想定しております。 ・顧客起点のカスタマージャーニー設計 ・マーケティング・コミュニケーションの戦略の立案 ・プロモーション施策の企画・実行 ・既存顧客の継続に向けた顧客エンゲージメント施策の企画・実行 ・広告代理店との折衝 ・クリエイティブディレクション ・企画に必要な分析、および施策実行後の分析と改善（広告宣伝費の効果検証および予実管理を含む） 【魅力】 マーケティング戦略の企画や顧客コミュニケーション戦略立案のブレーンとしてご活躍いただけます。 銀行業にとっての預金は、資金調達と顧客基盤の獲得の両面の役割を持つ重要なテーマであり、マーケティングの観点から事業の上流工程に関与できるポジションです。
パーソルクロステクノロジー株式会社
環境負荷削減のためのシミュレーション担当者
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、生産・製造技術・管理系その他
石川県白山市など
300万円〜450万円
正社員
東海北陸エリア転勤あり【ライフサイクルアセスメント】環境に配慮した製品を作れるようにデータ分析する仕事です！ ◎この求人のおすすめポイント ◎理系でなくても大丈夫！データ解析のスペシャリストを目指せます！ ◎手厚い研修制度が多数！学び続けられる環境があります！ ◎入社時研修は約2ヶ月！ビジネスマナーから丁寧にお伝えしていきます。 ライフサイクルアセスメント（LCA：Life Cycle Assessment）とは、製品やサービスに用いられる原料の調達から製造、使用、さらに流通や廃棄・リサイクルといった、一連の製品ライフサイクルおける環境負荷を定量的に評価する手法です。 【職務概要】 カーボンニュートラル（温室効果ガスゼロ）実現に向け、環境負荷の少ない製品が求められています。 製品の部品質量・材料・エネルギー量調査、環境評価、データ解析などを実施しメーカーに対し改善提案を行います。 【プロジェクト事例】 ◎対象製品のライフサイクルCO２排出量の可視化（算出） ◎水素活用時の排出量シミュレーション ◎ライフサイクルアセスメントの計算ロジック構築提案 ◎スコープ3カテゴリー1（購入した製品・サービス）に関するデータ精緻化業務 ◎取引先材料メーカーで使用される環境負荷質量の調査支援 【仕事の魅力】 ワークライフバランスを保ちながらエンジニアとしての成長が可能です。 各種休暇をはじめご自身のスキルや志向に合わせたキャリアを築くことができます。 パーソルグループの充実した福利厚生と働きやすい職場環境を整えております。 同じ入社月の同期で集まる会も実施しており、横のつながりも作りやすいです。 〈成長するエンジニアの支援〉 ・階層別／管理職／技術研修・・・670講座 ・e-learning各種・・・260講座 ・部内勉強会・・・500回以上 ・個人に合わせたカスタマイズ研修 ・1,400を超える現役エンジニアによる専門講座・資格取得支援 ・多様なエンジニアの想いを叶えるため、面談を重ねてキャリアプランの目線合わせ面談を実施 こんな方におすすめ ・物事を俯瞰的に考えることができる方 ・結果に対して自分なりの意見・考察をつけることができる方 ・複数の解釈を理解することができる方
UTエージェント株式会社
【紹介予定派遣】大手醤油メーカーでの現場事務！土日祝休み×GWなどの長期休暇あり♪残業少なめ！事務経験が活かせる☆女性活躍中＜千葉県銚子市＞
コールセンタースタッフ、人事、総務
[勤務地] 千葉県銚子市 [アクセス…
249万円〜
派遣社員
[概要] ▼キャンペーン▼ 【デジタルギフト】赴任での新規ご入社の方に！入社日に現金化可能なデジタルギフトで3万円分支給♪ 【日払い制度】利用申し込み完了後～最短5分で受け取り可能！スマホから簡単に申請いただけます！※規定あり ---------------------------------------------------------------------- ▼こんな方おススメ！▼ ◆事務の経験を活かして働きたい方 ◆空調完備の快適な職場をお探しの方 ◆20代～40代の女性活躍中！しっかりキャリアを積みたい方 ------------------------------------------… [詳細] ＼大手醤油メーカーで事務のお仕事！／ Excel、Wordを使用した事務経験が活かせる☆ 20代～40代の幅広い世代の女性スタッフ活躍中！ 紹介予定派遣のお仕事♪ 最長6ヵ月の派遣契約終了後、双方の合意の上、 派遣先での直接雇用切り替えを前提としたお仕事です！ ＜具体的には…＞ ◆Excel、Wordへのデータ入力 ◆書類整理 ⇒現場の業務が円滑に進むようサポートしていただきます♪ ☆空調完備の快適な職場です！ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ★オススメPOINT★ ‾‾‾‾‾‾‾‾‾ ◆最寄り駅から徒歩10分！通いやすい職場です♪ ◆安心の土日祝休み★プライベートも充実！ ◆残業少なめ！メリハリをつけて働けます◎ 詳細については面談時にご説明させていただきます。 派遣先の状況等によっては当該案件への配属が難しい場合があります。
非公開
コンタクトセンター戦略企画【マネージャー候補/CX向上施策】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜1000万円
正社員
【主な職務内容】 ■顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計 ■新業務プロセス導入（マニュアル作成、教育・展開、効果測定） ■システム導入支援（ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施） ■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ■プロジェクト管理全般および課題解決 【募集背景】 体制強化のための増員募集となります。 現在は本部長や他チームの部長陣がそれぞれ部長、マネージャー業務等を兼務している状況があります。 【組織構成】 CX本部：全体で97名 うち、今回の配属はコンタクトセンター部となります。 ンタクトセンター運用・応対品質管理、配送CC運用、BPOマネジメント等を推進する部です。現在32名のメンバーが在籍中です。 隣り合わせの形で、他にCXオペレーション部、CX戦略部が存在しています。 【ポジションの魅力】 ■マネージャー候補としてご活躍いただき、将来的には部全体の業務およびマネジメントをお任せする可能性もあります。経営陣に近い環境で社内外に対してインパクトの大きい業務に取り組んでいただけます。 ■上場企業のコアメンバーとして、メジャーサービスを目指す経験を得ることができます。 ■会社やサービスはまだ発展途上であり、改善や改革によって成果を出しやすい環境です。
株式会社ウィテラス
【首都圏/第二新卒/未経験歓迎】コールセンターSV/年休120日/充実の研修/接客経験を活かせる【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
1＞ 新宿事業所 住所：東京都渋谷区千…
350万円〜449万円
正社員
【学歴不問/第二新卒・未経験者活躍中/販売スタッフや飲食店経験者からのキャリアチェンジ/手厚い研修アリ/年休120日】 ■コールセンターSVとは： オペレーターの指導・育成、業務品質の管理、クレーム対応、KPI管理などを行う現場の責任者です。コールセンター全体の業務が円滑に進むよう統括し、顧客満足と業績向上の両立を目指します。 ■業務内容： ローン受付やヘルプデスク業務を行うオペレーターのマネジメント全般をお任せします。 ・勤怠管理や人材育成、研修の企画運営 ・応対品質の向上に向けたトークスクリプトや業務フローの改善提案・実施 ・クライアント向けレポートの作成・報告対応 など ■未経験でも安心の教育体制： 下記のような流れで研修体制を整えておりますので、未経験でも安心してデビューできます。 （1）まずはオペレーターとして現場を体験していただきます（入社後約1か月） （2）OJTを通してSV業務スタート （3）業務に慣れてきたら独り立ちしていただきます ■活躍事例： 下記のように異業種異業界からの活躍事例が多数ございますので、未経験でも安心してご入社できます。 ・小売業販売 ・バーテンダー ・ショコラティエ ・幼稚園教諭 など ■1日の流れ： 8時50分：出社 ↓ 9時：朝礼/昨日からの引継ぎ、各種メールの確認 ・SV全体での朝礼の後に、各チームの朝礼を実施。自チームだけじゃなく全体の出来事も共有し、みんなのアンテナを広げるのもお仕事です。 ↓ 10時：受電開始/オペレーターからの質疑に対応 ・オペレーターの様子、対応時間などを確認。困っていないか要チェック。 ↓ 13時：休憩 ↓ 15時：オペレーターの対応をモニタリング ↓ 16時：対応評価の作成 ↓ 17時：お客様との会議/業務実績報告の作成 ・各チームの進捗状況、今後の施策などをお客様と話し合います。 ■キャリアパス： コールセンターSVとして様々な経験をしたうえで、下記のようなキャリアプランがございます。 ・マネジメントを極めていく ・人事として採用や育成に携わる ・営業として企業への提案を行う ・会社の経営戦略に携わる など 変更の範囲：会社の定める業務
非公開
お客様相談室での情報（ナレッジ）の管理業務【管理職候補】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
大阪府 につきましてはご面談時にお伝え…
700万円〜900万円
正社員
【期待する役割】 メーカーのお客様相談室部門でオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務をお任せします。将来的にチームマネージメントを期待します。 【職務内容】 ・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正 ・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン ・オペレーターに対する情報の展開・徹底 ・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開 ・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善 ・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低） ＜上記業務に加えて期待したいこと＞ ・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加 ・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント ・ナレッジ担当メンバーの育成 【魅力】 お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが可能 「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることが可能 【募集背景】 将来のマネジメントを担える人材の増員 【組織構成】 18名（グループ長1名、メンバー17名）
株式会社ニコリオ
カスタマーサポートの品質改善◆年休124日／土日祝休◆美容サプリ等販売・EC会員数100万人超【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
本社 住所：東京都世田谷区太子堂4-1…
400万円〜649万円
正社員
＼外注コールセンターの品質改善をお任せ／発売から約1年間で累計150万個のヒット商品を販売◇土日祝休・残業20時間以内 ■メインミッション 外注コールセンターの応対品質向上をリードし、中期的な組織拡大に備えられる土台形成をすることを期待しています。 ■業務内容 【具体的には】 ・コールセンターから提供される音声の評価、FB ・1応対品質向上施策の立案 ・応対品質向上研修の実施 ・トークスクリプトの改訂 ・応対品質管理(改善・向上)- 現状把握、全体・個人への指導・研修、スクリプトの作成など ・チームメンバー管理 ・各種KPI(応対品質、解約阻止率、アップセル率、応答率等)管理 ・予実管理 ＜外注コールセンター取引先とのコミュニケーション＞ ・外注コールセンターオペレーターの応対品質管理(改善) ・外注コールセンター運営管理(入電予測・座席数試算、コスト管理、施策周知、マニュアル作成) ・お客様の声(VOC) の集約・分析・共有 ■所属部署 ブランド開発本部カスタマーコンタクトチーム（リーダー１名） ■仕事のやりがい 急速な発展を遂げた同社。今後の上場も踏まえた企業成長を遂げるために、現在は『仕組み構築・強化』が必要な状況ですそのため、多くの提案改善活動に対し能動的に活動して頂く必要がございます。 ■当社について ・当社はヘルスケア領域に特化したD2C事業を展開しており、健康食品、化粧品、美容機器の企画／開発、販売広告戦略、リテール、自社ECサイトの構築／運営などを行っています。 ・今後は「ブランドを作り、育てる」、「ヒット商品を切らさない」という2つの方針で業績伸長を目指します。 ■当社の魅力 ・優位性が高い製品・サービスを展開しています。 コアプロダクトである酵素製品の優位性だけでなく、クロスセル施策等の販売戦略が適切であるため、2018年度の売上高は前年比216% と急成長を遂げる予測がたっており、今期も更なる成長が見込まれます。 ・安定した経営基盤 直近の5年間、常に年度毎に売上前年比約200% の成長を継続してこられた同社。また売上だけでなく、生産OEM 委託等、適切なアウトソースを行った結果、 適業界内平均に比べ高い利益率(社外秘)での経営を叶えることができています。 変更の範囲：会社の定める業務
株式会社Ｋｕｑｕｌｕ
【那覇】｜期間限定入社祝い金あり｜コールセンターシニアSV候補／マイカー通勤可／事業拡大中◎【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
1＞ 那覇コミュニケーションセンター …
400万円〜649万円
正社員
【おもてなしで世界を豊かに！／テレビ局・エンタメ・保険など幅広い業界との取引有／シニアSV】 ■業務内容： コールセンター管理者としてチーム運営をお任せします。 ・オペレーター・チーム管理（10-20名程度のマネジメント及び育成/マニュアルの策定/勤怠管理） ・顧客窓口や2次対応:難易度の高い案件 ・応答率管理（応答率の進捗管理、分析/要員計画、生産性向上などの施策検討、推進） ＼＼スキルや業務習熟レベルによっては下記もお任せします！／／ ・調整業務（クライアントとの調整業務/報告書データ作成、打合せ参加など/社内関係部署との調整/コンプラやセキュリティ対応） ・KPI管理（目標達成に向けた施策の企画、実行/各種実績の集計、管理、分析） ・センター運営において今後の戦略立案や要員計画 ・そのほか上記に付随する業務 【案件例】 動画配信サービスのサポート窓口やアニメのECサイトのサポートなど幅広く対応しております。 ＊主なお取引先業種＊ テレビ放送局／ポータルサイト運営会社／サーバ運営会社／ウェブコンテンツ提供会社／旅行会社／EC サイト運営会社／出版社／アニメーション運営会社等 ■組織構成： センター長１名、シニアSV２名、SV５名で構成されています。 メンバーは沖縄に約50名程おり、センターで常時稼働は約30名程です。 1チーム10名程で、2〜3のクライアントを担当しています。 那覇と浦添にセンターがあり、ご希望を伺いながら配属先を決定します。 ■キャリアパス： SV→シニアSVを経てセンター長を目指します。 事業拡大期のため、未来に向けて挑戦できる機会があります。 業績目標×運営目標の明確な評価制度があり、着実なステップアップが可能です。 ■働き方： 沖縄で最も働きやすく給与水準の高いセンターを目指しており、残業時間の抑制や体制の強化に取り組んでいます。弊社では「コミュニケーションセンター」と定義しており、クレームが多い、忙しいというコールセンターのイメージを覆し、より高い付加価値を目指し、明るく楽しいセンターづくりを行っています。 変更の範囲：会社の定める業務
株式会社ウィテラス
【浦和/第二新卒/未経験歓迎】コールセンターSV/年休120日/充実の研修/接客経験を活かせる【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
埼玉県浦和事業所 住所：埼玉県さいたま…
350万円〜449万円
正社員
【学歴不問/第二新卒・未経験者活躍中/販売スタッフや飲食店経験者からのキャリアチェンジ/手厚い研修アリ/年休120日】 ■コールセンターSVとは： オペレーターの指導・育成、業務品質の管理、クレーム対応、KPI管理などを行う現場の責任者です。コールセンター全体の業務が円滑に進むよう統括し、顧客満足と業績向上の両立を目指します。 ■業務内容： ローン受付やヘルプデスク業務を行うオペレーターのマネジメント全般をお任せします。 ・勤怠管理や人材育成、研修の企画運営 ・応対品質の向上に向けたトークスクリプトや業務フローの改善提案・実施 ・クライアント向けレポートの作成・報告対応 など ■未経験でも安心の教育体制： 下記のような流れで研修体制を整えておりますので、未経験でも安心してデビューできます。 （1）まずはオペレーターとして現場を体験していただきます（入社後約1か月） （2）OJTを通してSV業務スタート （3）業務に慣れてきたら独り立ちしていただきます ■活躍事例： 下記のように異業種異業界からの活躍事例が多数ございますので、未経験でも安心してご入社できます。 ・小売業販売 ・バーテンダー ・ショコラティエ ・幼稚園教諭 など ■1日の流れ： 8時50分：出社 ↓ 9時：朝礼/昨日からの引継ぎ、各種メールの確認 ・SV全体での朝礼の後に、各チームの朝礼を実施。自チームだけじゃなく全体の出来事も共有し、みんなのアンテナを広げるのもお仕事です。 ↓ 10時：受電開始/オペレーターからの質疑に対応 ・オペレーターの様子、対応時間などを確認。困っていないか要チェック。 ↓ 13時：休憩 ↓ 15時：オペレーターの対応をモニタリング ↓ 16時：対応評価の作成 ↓ 17時：お客様との会議/業務実績報告の作成 ・各チームの進捗状況、今後の施策などをお客様と話し合います。 ■キャリアパス： コールセンターSVとして様々な経験をしたうえで、下記のようなキャリアプランがございます。 ・マネジメントを極めていく ・人事として採用や育成に携わる ・営業として企業への提案を行う ・会社の経営戦略に携わる など 変更の範囲：会社の定める業務
楽天証券株式会社
【みなとみらい】カスタマーサービス業務◆中途入社者活躍中！／青山一丁目徒歩2分【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
横浜オフィス 住所：神奈川県横浜市西区…
450万円〜999万円
正社員
【職種未経験歓迎／営業からのキャリチェンジ可能！／所定労働7時間20分／裁量権◎／スピード感がある意思決定が可能】 ■募集概要 コールセンターのSV（スーパーバイザー）候補として、お客様対応等をお任せいたします。 当社商品知識を身につけていただいた後、SVとして、お客様との電話応対業務を行うオペレーターのサポートや管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。 また、数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。 ■業務内容 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ・エスカレーション・クレーム対応 ・オペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成 ・お客様からの問い合わせ内容の分析 ・お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進 ※取扱い商品 ：株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します ■就業時間補足 ・基本は8:40〜17:00（7時間20分）勤務となりますが、朝会による就業時間の変動があります（楽天グループ内の情報シェアの場として実施） ・原則毎週月曜：8:00〜16:20（楽天グループ朝会）、原則毎週水曜：8:30〜16:50（楽天証券朝会） ※部署によりシフト制（標準的な就業時間・実働時間は変動なし）を導入しています。 変更の範囲：会社の定める業務
アデコ株式会社
【東京】シニアスーパーバイザー（SV） ※豊富なキャリアパス／毎年120％を超える成長企業【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都内のクライアント先 住所：東京都…
600万円〜799万円
正社員
【経験などを考慮し、プロジェクトを決定／人材業界にて売上高トップクラス／常時約400件ものプロジェクトが進行・規模拡大中】 コールセンターや事務センターの統括スーパーバイザーとしてのプロジェクトマネジメント業務全般をお任せします。 ■具体的な業務内容：【変更の範囲：会社の定める範囲】 複数（3〜5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメントいただきます。 ・担当案件の業務運営／KPI管理／オペレーションマネジメント ・担当案件の収支管理／SVやスタッフの採用計画 ・クライアントへの報告書／マニュアル等各種ツール作成 ・担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝 ・配下のSV（10名前後）やスタッフ（80〜100名前後）教育／労務管理 等 ＜統括案件一例＞ ・コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名） ・事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査／発送業務（150名規模：配下SV15名） ・官公庁／市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ／申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名） ※そのほか民間企業での中規模案件（10〜30名規模：配下SV2〜3名）を複数対応する場合もあります ■やりがい： 当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。課題解決力や、RPAなどDXノウハウを身に着ける社内研修も充実しています。また、業務プロセスの改善や配下SVやスタッフの教育など、複数プロジェクトの責任者として、様々なスキルを磨けます。 ■キャリアパス： 数十名のSVを取りまとめるマネージャー職や、営業部門（新規アウトソーシング案件の獲得）、管理部門（採用や研修関連・DX推進）など他部門・他職種へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや自社運営の拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。 ■会社概要： 本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントの飛躍を支えています。日本国内でも、人材派遣や人材紹介、アウトソーシングなど多様なサービスを展開しております。
ソシオークホールディングス株式会社
【東京】相談支援業務（相談者の応対・データ入力など）資格を活かせる◆年休118日◆社会貢献度◎【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
★新本社★ 住所：東京都港区三田３丁目…
300万円〜649万円
正社員
〜従業員数13,000名以上・1,800以上の事業所を展開／フードサービスや子育て支援など幅広く事業を展開し社会に貢献しています〜 【業務内容】 現在自治体が実施している相談事業における相談者の応対（女性からの相談、DV相談、育児・子育ての悩み、虐待に関する相談、児童からの相談）をSNSでしております。今回相談支援の更なる強化のために、メンバーを募集しております。 【業務詳細】 現在、受託を受けた事業（女性の相談）のメンバー募集となります。 ■SNSによる相談支援業務（受電・受信対応） ■システムを利用した集中的なデータ登録、データ抽出の業務全般 ■上記作業における管理業務（タスク管理、スケジュール管理、運用作業の手順及びルール作成による効率化） 【ポジション魅力】 事業会社の成長を支えるべく組織やルールを作り上げる段階にあり、企画段階から携わることができます。グループ全体の課題対応、システム管理、他部門や業務委託先との連携に関する業務の推進をお願いします。 【組織構成】 ■男女比：男性3名：女性12名 メンバー：15名（社員：9名、パートナー：6名） ■部署の雰囲気：フラットな関係です。日々コミュニケーションもあり、話しやすい雰囲気です。 【同社について】 ソシオークグループは、「社会と共生する樹でありたい」をグループミッションに掲げ、フードサービス、子育て支援、運行管理・移動サービスなど、地域生活を支える事業を展開してまいりました。 特に自治体とともにソーシャルサービスである社会福祉事業に注力しており、各都道府県が設置する女性相談支援センター（2024年3月31日までは「婦人相談所」）や男女共同参画センター、児童相談所、福祉事務所などと協力してSNSによる相談事業を運営しており、今後円滑な相談支援に向けてシステム構築による更なる強化を検討しております。 【事業について】 食事作り・子育て・幼稚園や習い事の送り迎え等、かつては女性が家庭の中で無償の労働として行っていた家事を社会化する事業を行っています。女性活躍推進や核家族化といった社会環境の変化により生まれる社会課題を、ビジネスとして責任をもって解決することが私たちの使命です。 変更の範囲：会社の定める業務
