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検索結果: 1,764件(141〜160件を表示)
NCD株式会社
【長崎】プロジェクトリーダー(ヘルプデスク・オペレーションチ ※転勤なし
フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
長崎県長崎市江戸町6番5号 長崎電気軌…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 顧客先購買システムのヘルプデスク、もしくはID管理オペレーションチームのプロジェクトリーダーにてご活躍いただきます。 【職務詳細】 ■プロジェクト運営・管理業務全般 ・顧客への月次報告、顧客先他部門への連絡、調整 ・課題解決や品質向上を立案、実行 ・メンバーマネジメント（メンバー評価、目的共有、勤怠管理、教育） ・業務効率化 メンバーとの信頼関係を構築し、チーム全体が主体的に物事を考え、 アイディアを出しあえるような環境づくりをしていただくポジションです。 【働きやすさが魅力】 離職率4.9%・・・働き方改革に力を入れ、業界平均が10％と言われる中低い数字に。 平均有給取得率は73.7%・・・オンオフメリハリのある働き方が実現できます。 キャリアアップ支援：資格取得時の報奨金や毎月の資格手当など、主体的なキャリアアップを目指せる環境です 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
Sky株式会社
フィールドエンジニア（サービスエンジニア） ※土日祝休み
サーバー運用・保守、フィールドエンジニア
東京都港区港南二丁目16番1号 品川イ…
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 SI事業に係る保守・運用エンジニアとして業務を行っていただきます。 【職務詳細】 文教市場をメインとした同社顧客へ納品したシステムの保守、メンテナンス、運用支援、運用提案、常駐ヘルプデスクなどが業務内容です。 サーバやクライアント(主にWindows系)をはじめ、無線／有線ネットワークなどハードウェアやミドルウェア、アプリケーションなどシステム全体の中でお持ちのスキルに合わせて業務をお任せ致します。 ◇◆…おすすめポイント…◆◇ ・社員定着率95％（2021年3月期） ・長時間労働の抑制（ノー残業DAY等） 【事業概要】 ■自社パッケージ商品の開発・販売 ■各種ソフトウェア設計・開発 ■各種コンピューター／ネットワークのシステムインテグレーション事業 ■関連機器のシステムインテグレーション事業 ■上記関連分野のサービス事業 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ハルメクホールディングス
【大阪】コールセンター（アウトバウンド） ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
大阪府大阪市北区曽根崎新地2-2-16…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 同社コールセンター部門にて管理業務をお任せします。 【職務詳細】 ・人材育成、管理 ・KPI集計、管理 ・資料作成 ・課題抽出、リカバリプランの立案・実行 ・在宅ワークの管理 ★本ポジションの魅力点★ 自身のキャリアに合わせ、様々な人員規模のチームマネジメントが経験出来る お仕事です。 高収益モデル且つ自社通販事業のコールセンターですので、 お仕事の成果がダイレクトに全社業績に反映されます。 やりがいや達成感を得られやすいことも大きな魅力の一つです。 また、シニア女性に丁寧に寄り添ったコールセンターを国内屈指の品質水準で 運営しています。 今後日本で拡大していくマーケットについて知見を獲得することが可能です。 配属先：株式会社ハルメク・アルファOBセンター 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社カオナビ
【リモート】カスタマーサポート（マネージャー候補） ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷ス…
500万円〜700万円
正社員
【職務概要】 同社の人材管理システムを利用しているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。 お客様からのお問い合わせに対し、迅速かつ的確にサポートを提供し解決させることがミッションです。 お客様に安心して人材管理システムを利用してもらうために、満足度と生産性にこだわりながら最適なサポートチームを運営していただきます。 また、そもそもお問い合わせを発生させないための仕組みづくりについても、他部署と連携しながら関わっていただきます。 【職務詳細】 ・メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント ・サービスの品質管理とチームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案 ・ヘルプページの作成、更新、閲覧状況の分析 ・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック ・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携 ・業務効率化のための施策、オペレーション設計（マニュアル／FAQの作成、テンプレートの作成など） 【業務内容変更の範囲】 会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務
スズキ株式会社
【静岡】海外市場における四輪車・二輪車のアフターセールスサー※フレックスタイム制あり
渉外・代理店管理、フィールドエンジニア
【本社】〒432-8611 静岡県浜松…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 海外市場における四輪車／二輪車のアフターセールスサービス業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■各国の現地法人や販売代理店に対するアフターセールスサービス活動の支援（企画・立案・推進） ・車両整備教育や情報の提供 ・車両整備や部品販売の売上向上 ・サービスショップのオペレーション改善 ・顧客管理とその囲い込み ・サービス網の拡充 ・サイバーセキュリティ対応 ■市場品質情報の収集 ■リコール及びサービスキャンペーンの推進 ■製品保証クレームの受付及び補償処理 ■上記業務遂行のための代理店現地指導 【部門のミッション】 世界中のお客様に安心安全で快適なカーライフを提供することが同社の責務です。そのために世界中の代理店に対して、必要な整備技術・サービス資材・品質情報等を提供し、お客様の立場になった指導を行っています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
イチロウ株式会社
【東京：リモート】カスタマーサクセス（介護領域） ※土日祝休み
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
東京都千代田区二番町9番3号 THE …
400万円〜500万円
正社員
【サービスマネジメント業務】 ●ご利用者様に関する業務 ・お問い合わせされた方へのヒアリング・ご状況の整理 ・ご希望に沿ったサービス内容やスケジュールのご提案 ・システムを使った介護士のアサイン・日程調整 ・初回サービス前のご説明・導入サポート ・サービス提供後のレポート確認や継続的な見守り対応 ・ご家族とのコミュニケーションやフォロー ●介護士に関する業務 ・ご希望やスキルを踏まえたお仕事のご案内・調整 ・日々のやりとりやご相談への対応、信頼関係の構築 ●その他の業務 ・請求に関わる事務対応 ・サービスに関するご案内文などの作成 【サービス品質向上業務】 ・ご利用者様や介護士からの声をもとにした業務改善の提案 ・サービス体験の向上につながるアイデアの発案 ・社内メンバーと連携しながら、業務上の課題や改善点を共有 ・必要に応じてシステム開発チームへの改善提案や相談 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社バトンズ
【東京：リモート】カスタマーサポート ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都中央区築地3-12-5 ＋SH…
350万円〜450万円
正社員
【職務概要】 BATONZのご登録を希望されている、譲渡企業（売り手）／譲受企業（買い手）／支援専門家／アライアンスパートナーのお問合せ対応やご利用操作支援業務を行い、お客様満足度向上とプラットフォームの品質向上を目指します。 【職務詳細】 ・顧客からの問い合わせ対応（電話、メール） ・新規、買い手登録者の登録確認業務 ・与信審査：債務超過案件の買収を考えている法人から提出してもらった決算書に基づく審査業務 ※ご経験に併せてお任せする業務を決定いたします。 ※また所属部署にて、責任者のサポートを仰ぎながら実行いただきます。 【配属されるグループ】 企画統括グループ CCチーム（4名在籍） 【活躍している人の特徴】 ・自ら積極的に企画・仕組化まで一緒に取り組んでいただける方 ・事業の成長、自らの成長のために進んで行動できる方 ・日本経済への貢献にモチベーションを感じる方 ・機密情報の取扱に自信のある方 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社プロジェクト・モード
【神奈川：リモート】カスタマーサクセス（SaaSプロダクト） ※転勤なし
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
神奈川県川崎市中原区丸子通1-665 …
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 自社開発SaaSのナレッジ共有ツール「NotePM（ノートピーエム）」のカスタマーサクセス業務をおまかせします。 【職務詳細】 ■誰に：無料トライアルを申し込まれた顧客 ■何を：情報共有・社内ナレッジ共有のためのサービス「NotePM（ノートピーエム）」 ■手法：NotePMを導入されたお客様に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務や、システム導入におけるコンサルティングを行っていただきます。 ・オンボーディング業務（NotePMを使いこなすためのサポート） ・機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案 ・顧客のヘルスチェック ・マニュアルなどのコンテンツ整備 ・オンラインでの運用サポート(操作方法説明、活用提案など) ★おすすめポイント★ ・業務終了5分前後の打刻の積み上げであり、実態としては18：30に業務終了を徹底しています。 ・離職率：7.6%・・・社員一人一人のキャリアプランに寄り添いスキルアップのサポートに取り組んでいます。 ・有給取得：84%・・・積極的な有給消化を推奨することでワークライフバランスをサポートしています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社イースト・コースト・ワン
テクニカルサポート ※年間休日120日以上
フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
東京都港区新橋5-6-4 トゥシェ新橋…
350万円〜550万円
正社員
■業務内容： お客様先にて、業務用各種デバイス（PC、スマートフォン、タブレット）及びソフトウェア運用サポートを行っていただきます。 ヘルプデスク等PCの運用サポート業務を中心としていますが、各種業務の自動化に向けたツール開発を行ったり、グループウェアの導入から利用法（各種アプリ開発）などを含めオフィス業務のDX化などの支援も行う等、業務の幅が広がっています。 【業務例】 ・PC、スマートフォン、タブレット端末ユーザーヘルプデスク ・アカウント管理 ・IT資産管理 ・運用改善支援（自動化等） ・各種デバイスキッティング～展開・配布 ■キャリアアップ事例 特定資格保有後にエンジニアへとキャリアチェンジすることが可能です。実際に資格取得後3か月でキャリアチェンジされている方もいます。例）AWS資格取得し3か月後にインフラエンジニアへ異動 ■特徴：昇給率の高さ 事業開始して3年ですが昇給率2年連続で平均６％以上を達成しています 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社SHIFT PLUS
コンタクトセンター(スーパーバイザー） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京拠点※2025年春頃に23区内に新…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 コンタクトセンターSVとしてメンバーのマネジメントや品質改善・収支改善をしていただきます。 【職務詳細】 1.案件運用：実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断 複数案件の一括管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理など) 2.顧客折衝：クライアント目線で案件の品質を向上させるための提案 (ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル／アップセル提案など) 3.オペレーターの教育?管理：相談?質問への対応、チーム理念・行動指針の共有?普及 4.業務設計：新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計 5.進捗・課題の整理・報告：社内外への定期報告 6.二次対応：難度の高い（テクニカルスキルを求められる）問い合わせへの対応 ■プロジェクト例 ・クライアント企業内の社内ヘルプデスク ・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関する下記BPOサービス ┗ カスタマーサポート／ヘルプデスク／テクニカルサポート ※案件により顧客先へ常駐となります ※転勤：あり／出張：あり 【業務内容変更の範囲】 会社の定める業務
NCD株式会社
ITサービスデスク（サブリーダー） ※転勤なし
フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
お客様先により異なる（東京都豊島区を想…
400万円〜550万円
正社員
【職務概要】 生命保険会社向けLCM（LifeCycleManagement）業務・ユーザーサポート業務の実務及び一部マネジメントを行っていただきます。 【職務詳細】 ■LCM業務 ・PCマスタ作成及び管理、キッティング、入出庫、資産管理等 ■ユーザーサポート業務 ・PC全般に関する問い合わせの二次受け対応、、標準外アプリインストール作業等 ■スタッフマネジメント ・採用・教育・日々のフォローや労務管理等 ■クライアント対応 日々の業務連絡や要望のヒアリング、業務の改善提案等 【評価制度について】 「実績評価」と「総合評価」の2つの評価を実施しています。 「実績評価」では、期初に上司と共に目標を設定します。クォーター（四半期）ごとに面談を行い、目標の進捗確認を行います。適切なコミュニケーションを取りながら、目標達成に向けて進むことができるシステムです。 「総合評価」は、まず1年間のご自身の仕事ぶりを振り返りながら、自己評価をしていただきます。上司からのフィードバックがありますので、成長のために進むべき方向を確認することができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社COUNTERWORKS
【東京：リモート】カスタマーサポート／サクセス（ポテンシャル ※第二新卒可
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
東京都港区六本木1-8-7 MFPR六…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 顧客の課題を解決するSaaSプロダクトを多数の大手企業様に提供して おり、導入ニーズが非常に高まっています。顧客に寄り添いながら並走できる カスタマーサポートメンバーを募集します。 【職務詳細】 ■プラットフォームやSaaSプロダクト内での取引が円滑にわれるための ユーザーサポート全般 ・メールでのお問い合わせ対応 ・スペースや施設へのお問い合わせ方法、出店手続きに関するご相談 ・ログイン等のトラブルシューティング ・不具合・障害発生時の顧客対応 ・ユーザー向けマニュアルの作成、更新 ・サービス運営に関わる事務作業、精算対応 ・施設向けの代行サービスに関わる業務 【カウンターワークスのサービスって？】 「ただのマッチング」じゃなく、課題だらけの商業不動産市場に挑む プラットフォームです。 登録テナント7万件以上、スペースオーナー登録24,000件 大手だけでなく、個人や新興ブランドも出店しやすくなることで、 商業不動産全体の可能性を広げています！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社エムネス
【リモート】カスタマーサポートスペシャリスト ※転勤なし
フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
東京都港区海岸1-7-1 東京ポートシ…
500万円〜700万円
正社員
【職務概要】 同社のカスタマーサポート部にて下記業務に従事していただきます。 【職務詳細】 ・主に国内医療機関向けクラウドサービス導入後サポート ・顧客からのメール／電話対応、 ・技術調査、設定変更等の依頼対応 ・操作手順書などの資料作成 ・プロセス改善 ・社内ヘルプデスク対応 ・製品フィードバック、改善提案 ■担当システムについて（LOOLREC）： 医療機関から送られてきた医療画像を、専門医が的確な読影を行い、 迅速にレポートを返信する遠隔画像診断システムです。 主としてCTやMRIなどの画像診断装置を保有しながら 放射線科医が常勤していない施設や、不足している施設へのサービスです。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社アシスト北海道
【北海道：リモート】パッケージソフトウェアのテクニカルサポー ※転勤なし
フィールドエンジニア
北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 …
450万円〜600万円
正社員
【職務概要】 同社の顧客に導入されたパッケージソフトウェアのサポートサービス技術職の業務を行っていただきます。 【職務詳細】 首都圏を中心に全国各地の顧客のシステム部門等担当者からの問合せに対してWEB・メール・電話で対応します。 問合せは各製品ごとのリーダーが内容や技術者の稼働状況をみてアサインします。 製品の使い方から、システムトラブルにかかわるものなど多種多様な問合せがあり、一次対応からクローズまで、メーカー調整や顧客折衝も含めて全てを担当します。 難易度が高い問合せはチーム体制にする場合もあり、24時間のサポート体制となります。 ＜担当製品＞JP1（JP1製品は、システム運用を自動化し、統合的に管理するための日本製のジョブ管理ソフトウェアです） ＜チーム構成＞担当するソフトウェアごとに5～10名の課に分かれています ＜リモートワーク＞月に10日程度の在宅勤務可能です 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社テクノプロ テクノプロ・エンジニアリング社
サポートエンジニア ※土日祝休み
フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
プロジェクト先による プロジェクト先に…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 同社のサポートエンジニアとしてご活躍いただきます 【職務詳細】 ■定型作業 ・手順書を参照しながら、月次・日次等の定期作業、及びユーザーからの依頼等を元に随時作業を実施する。 (アプリケーション、インフラの両方あり、確認作業や変更・設定作業を実施する。) ・他の運用メンバーが実施した作業に誤りが無いかを確認する。 ・他の運用メンバー(日本・インドメンバー)から受付けた質問等を確認し、回答・サポートする。 ・ユーザーからの問合せに対する回答や、保守チームへの連携を実施する。 ■非定型作業 ・手順書の作成や既存手順書の修正作業等のドキュメントを整備する。また、他メンバーが作成したドキュメントをレビューする。 ・既存運用業務の改善(品質・作業効率化)を検討、実行する。 ・運用チーム内の属人化排除のためのスキルトランスファーを実施する。 ・オフショア(インドメンバー)への作業引き継ぎを実施する。 ・作業ミスによる障害発生時の対応、及び再発防止策の検討、実行する。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
使えるねっと株式会社
【長野】カスタマーケア（長野市）※L1 ※第二新卒可
販売スタッフ、フィールドエンジニア
長野県長野市南県町1082 ND南県町…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 同社において、下記業務をお任せします。 【職務詳細】 使えるねっとの自社クラウドサービスご利用のお客様（ユーザー）からのお問い合わせやご相談の受付窓口として対応し、お客様の立場に立って問題・課題の解決に向けたお手伝いを行います。 お問い合わせ内容は、システムの操作方法やサービス（製品）の詳細、また契約等に関する事など多岐にわたりますが、先輩からのアドバイスやサポートをしっかり行っていますので、安心して取り組めるお仕事です。 ・電話／メール／チャット、からのお問い合わせ対応 ・問い合わせ内容の課題点の切り分け ・エスカレーション前の事前の問題、課題の調査 ・開発元への問い合わせ（英語での対応必須） ・お客様向けのマニュアルの作成等 ■同社サービスについて ・使えるファイル箱…オンラインストレージです。 ユーザ数無制限の料金プランで利用できるので、社員はもちろん取引先用のアカウントまで作成しても料金は一律なのがメリットのひとつ。 共有設定も読み込み、書き込み、アクセス制限など自由にアレンジ可能です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社C・S・R
【埼玉】IT系サービスエンジニア(川越) ※第二新卒可
フィールドエンジニア、サポートエンジニア、フィールドエンジニア
埼玉県川越市新宿町2-4-1 JR各線…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 電話やネットワーク回線、IT機器などの簡単な工事・修理や点検、 新しい商品のご提案などをお任せします。 「なぜか回線が繋がらない」「パソコンの電源が入らない」など、 お客さまのお困りごとを解決します！ 【職務詳細】 ▼訪問 営業担当やお客様からITにかかわる点検や修理・工事の依頼が 入ると、お客様先へ訪問し、依頼内容を確認します。 ▼実行 電話、ネットワーク、IT機器などの通信にかかわる作業や修理。 さらに改善できる箇所や向上できる箇所を発見された際は 営業へ報告します。 ▼対応完了 作業終了後、お客様に確認のサインを得て対応完了！ 見積もりのご依頼などがあった場合は、営業担当へパスします。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社エス・ケイ通信
Webアドバイザー（未経験） ※転勤なし
フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
東京都新宿区西新宿4-15-3 住友不…
350万円〜400万円
正社員
【職務詳細】 「システムの使い方がわからない」「Webページを更新したい」など様々なお客様からのお問合せに対し、 お電話口で対応していく社内コールセンターのお仕事です。 契約しているお客様のホームページへ遠隔でアクセスして対応することもできるため、よりわかりやすいご案内ができ、 自社商品を使っていかに集客に繋げるか、データ分析しながら活用のご提案をするコンサルティング業も兼任しているため、 お客様からの満足度も高く、お客様からの「ありがとう」に繋がっていくお仕事です。 ▼おすすめポイント▼ ・新規のお客様に営業をかけることはございません！ 既に商品を購入しているお客様との対応となります。 ・売上ノルマもなし！ 受電担当も別におりますので、電話が集中するとき以外は、落ち着いて目の前のお客様としっかり向き合っていくことができます。 ・コールセンター業務では珍しい実力主義制度あり！ 職級によっては毎月査定、過去には飛び級での昇給実績もあります。 自社商品になるため、先輩がOJTで知識をお教えします。 もちろん覚えるまでは大変なこともあるかと思いますが、 電話対応やコミュニケーション能力だけではなく、 IT・Webの知識も身につけていくことができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
CTCシステムマネジメント株式会社
サービスデスク担当 ※土日祝休み
フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
案件により異なる 案件により異なる 変…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 同社のサービスデスクとしてご活躍いただきます。 【職務詳細】 サービスデスク担当として、以下の業務をお任せします。 ・ユーザーサポート業務 ・トラブルシューティング、エスカレーション ・申請業務 ・IT機器管理／資産管理 ・システム運用（定型／非定型） ・ドキュメンテーション 入社後、まずはサービスデスク対応のメンバーとして上記業務をお任せします。 将来的にはリーダとして、案件全体の取り纏め（メンバー管理や進捗管理）いただくことを想定しています。 【魅力点】 ・部内の担当領域が広く、将来的にセキュリティや業務デジタル化、RPA、ETL等にも挑戦可能であり、エンジニアとしての業務幅出しが目指せる ・部署独自の勉強会実施 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社日立インダストリアルプロダクツ
【茨城】WindowsOSスペシャリスト※フレックスタイム制あり
フィールドエンジニア、品質管理
茨城県日立市大みか町五丁目2番1号 上…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 産業用コンピュータ（Intel PC,Windows OS）への技術的な問い合わせや障害発生に対して、原因調査および対策の立案、提案を行っていただきます。 【職務詳細】 ・産業用コンピュータに関する技術的問合せの対応 ・障害の原因調査および対策の立案と提案 ・ドライバやミドルウェアの開発 ★☆★募集背景★☆★ 産業用コンピュータの障害は、生産ラインの停止や社会インフラシステムの停止につながるため影響が大きく、その原因を明らかにして対策することが重要です。 同部署では、産業用コンピュータの障害発生時に障害調査を行うため、WindowsやPCアーキテクチャに精通する人材を求めています。 ★☆★カフェテリアプラン制度★☆★ 会社が用意した福利厚生メニューを、社員一人ひとりが一定の持ち点(年間約50,000円分)の範囲内で、ニーズに合わせて自由に選択・利用できる制度です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
