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株式会社エクスショップ
【兵庫】コールセンタースタッフ ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
兵庫県神戸市東灘区向洋町中6丁目9番 …
350万円〜400万円
正社員
【職務概要】 ウッドデッキや駐車場のルーフをインターネットで販売する同社にて、ご契約を検討されているお客様からの電話等にご対応いただきます。 【職務詳細】 同社のECサイトを見てお問合せをされたお客様に対して、電話やメールを主としてご対応いただきます。1日の対応件数は、数件～20件程度です。お客様に見積もり等、具体的に検討してもらうために、まずは無料の現場調査をご案内します。現場調査は全国に1610ヶ所以上ある提携施工店が担当します。 ■お客様： 一戸建て住宅にお住まいのファミリーがお客様となるケースが多いです。お客様のご要望やご質問に対して、高いホスピタリティー精神をもって対応して頂ける方を募集します。個性を活かして頂きながら、お客様にとって快適なお買い物をしてもらえるよう、オペレーションをお願いします。 ■評価： お客様ご対応数に対して、現場調査を行った数で評価を行っています。（コンバージョン評価） 興味を持ってお問い合わせがあった方への対応となりますので、目標数字はありますが数字に追われるイメージの業務ではありません。 ■配属組織： 同社では20～30代の若い社員が多く、配属先のコールセンター課は、30代2名・20代4名の女性社員6名と30代3名・20代1名の男性社員4名が活躍しています。 気軽に相談し合うコミュニケーションの多い職場です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
日本オートマチックマシン株式会社
社内ITヘルプデスク ※転勤なし
フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
東京都大田区下丸子3-28-4 東急多…
400万円〜550万円
正社員
【職務概要】 ITヘルプデスクとして以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ・社員の「困った」を解決！： 社内からのIT関連の問い合わせ対応（チャット／メール／対面） ・PCのプロフェッショナルとして： PCのセットアップ（キッティング）、資産管理、更新プログラム適用など ・アカウント管理の要： Microsoft 365のユーザー管理やライセンス発行など ・縁の下の力持ち： プリンタやWeb会議システムのトラブル対応 ・未来の「困った」をなくす仕組みづくり： FAQ・マニュアルの作成・更新 ・会社のIT資産を守る： セキュリティ対策の運用サポート ・現場の声を直接聞く： 横浜・福島の工場へ出張し、現場でしか解決できない問題をサポート（月1回程度） 【Mission 1：守りのITの”仕組み化”】 社内IT問い合わせの一次対応を担い、社員の困ったを解決。集まった問い合わせをもとにFAQを整備し、問い合わせの傾向と対策を可視 化する仕組みを構築します。最終的にはSLAを策定し、サービス品質を定義・向上させることがゴールです。 【Mission 2：攻めのITへの”標準化”】 PCの選定、キッティング、資産管理、廃棄に至るまでのライフサイクル全体を最適化。 【Mission 3：未来への”DXの種まき”】 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
企業SNSのアカウント運用【SNS動画制作会社でのお仕事】
コンテンツ企画・編集
渋谷区恵比寿 (雇入れ直後)東京本社…
400万円〜600万円
正社員
SNSは企業にとって不可欠なマーケティングツールとなっています。市場が急拡大する中、第二創業期として、SNS戦略に特化したメンバーを求めています。 クライアントと共に成長し、SNS運用を成功に導くため、情熱を持って取り組める方を募集します。 【業務内容】※雇入れ直後 クライアントのSNSアカウントを運用し、効果的なコンテンツ戦略を実施する役割を担います。 SNSを通じて、クライアントのブランド価値を最大化し、エンゲージメントを高めることが求められます。 ・クライアントのSNS（TikTok, YouTube, Instagram等）アカウント運用のご支援 ・事業目標に沿ったアカウントコンセプトの設計およびブランディング戦略の立案 ・トレンドやアルゴリズムを分析し、最新のマーケティング手法を取り入れたコンテンツの企画・構成作成 ・クライアントの魅力を引き出す撮影・投稿などのトータルディレクション ・アカウントのパフォーマンスデータを分析し、改善に向けたPDCAサイクルを実行 ・分析レポートの作成と、データに基づいた戦略的な改善策のクライアント提案 ・外部制作パートナーとの連携および進行管理 （変更の範囲） 変更なし
株式会社オークファン
【東京：リモート】EC管理者候補 ※フレックスタイム制あり
コンテンツ企画・編集、営業企画・販促戦略、マーケティング
東京都品川区北品川５丁目１ー１８ 住友…
500万円〜750万円
正社員
【職務概要】 ECプラットフォームを運営するオークファングループに関して、自社ブランド「AP LAB(エーピーラボ)」を立ち上げ、現在売り上げが急速に拡大しております。今回は自社ブランドをメインにEC運用体制を構築、管理頂くメンバーを募集します。 【職務詳細】 (具体的には・・) ・受注処理・商品登録・在庫管理・FBA納品などの業務プロセス把握・分析 ・業務フローの標準化・業務マニュアルの整備 ・属人化業務の棚卸しと引き継ぎ体制構築 ・各業務に必要なツール・テンプレートの選定／整備 ・出荷／在庫／売上などのレポートフォーマット統一、運用ルールの設計 ・外部倉庫・仕入先との連携業務の仕組み化 ・将来的にはオペレーションチームの構築・育成にも関与 (入社後のミッション) ・在庫アラートや棚卸のタイミングを明確にし、過剰在庫や欠品を防ぐ運用 ・注文状況に応じたFBA納品計画のテンプレート化 ・売上・返品・在庫レポートを週次／月次で自動取得・可視化 ・受注処理ミスを防ぐためのチェックリストやトラッキング体制設計 等から着手頂く予定です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社フーディソン
カスタマーサポート（メンバー） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都中央区勝どき3-3-7 ケンメデ…
350万円〜400万円
正社員
【職務内容】 都内40,000店舗以上の飲食店が登録する飲食店向けECの カスタマーサポートのリーダー候補として、チーム成長をリードしていただきます。 ■カスタマーサポート ・飲食店からの問い合わせ対応を行います。 ・お問い合わせ手段：メール・LINE・電話など ・対応件数：1日あたり約30件をチームで分担して対応します ・対応分担方法：午前午後など時間で振り分けています。 メイン担当者を設けつつ、 電話対応が重なる場合は別メンバーがサポートに入り、臨機応変に対応します。 ■顧客育成・サービスの改善活動 課題をもとに、社内エンジニアやバイヤー、 ロジスティクスチームに相談し改善を行います。 その他にも業務効率化や質向上のためにオペレーションの見直しをして PDCAを回していきます。 【業務内容変更の範囲】 雇用者の指定する業務
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
【大阪】プロジェクトリーダー（カスタマーサポート） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
大阪府豊中市内 ※プロジェクトにより異…
350万円〜400万円
正社員
【職務概要】 市役所や区役所などの官公庁や、大手民間企業のクライアント先で、同社アウトソーシング事業の事務チームのプロジェクトリーダー業務をお任せいたします。 【職務詳細】 民間企業より受託した問い合わせサポート窓口業務のチームを取りまとめるリーダーをお任せします。 ＜プロジェクトの業務内容＞ クレジットカードに関する問い合わせをお受けするコールセンターです。 ＜リーダーとしての主要業務内容＞ ・データの集計、分析、報告 ・メンバーのマネジメント ・クライアントとの調整、報告 １）オペレーションマネジメント 業務の進捗を確認し業務配分や優先順位を調整、自らも実務を行い、業務改善やマニュアル作成などに活かしていきます。 ２）メンバーマネジメント シフト作成・勤怠管理などの就業管理や、チームMTG・面談などを行ってチームのフォローや、育成を行います。 ３）クライアントマネジメント 業務内容や職場環境についてクライアントとの調整・交渉を行います。業務報告書作成、改善提案なども担います。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社PLAY
カスタマーサクセス ※フレックスタイム制あり
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
東京都渋谷区道玄坂1−21−1 渋谷ソ…
500万円〜700万円
正社員
【職務概要】 ご入社いただく方には、お客様の成功を支援し、同社の成長を加速させる カスタマーサクセスとして、以下の業務をご担当いただきます。 将来的には、積極的な顧客支援と、きめ細やかなサポート業務の両面で ご活躍いただくことを期待しています。 【職務詳細】 ■顧客支援・提案活動 ・お客様の課題やニーズをヒアリングし、製品・サービスの活用方法を提案 ・アップセル・クロスセルを通じた提供価値の向上 ・顧客の声を収集し、製品改善へフィードバック ■カスタマーサポート業務 ・製品に関する問い合わせ対応（電話、メール等） ・ヘルプ記事の作成・更新による自己解決の促進 ・アカウント発行等の定型業務 【サポート体制】 専任担当による教育レクチャー会を計6回以上開催。 製品知識、業務フロー、お客様対応のポイントなど、自信を持って業務に 取り組めるようになるまで、とことんサポートします。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社FAMS
【新潟】営業・カスタマーサポート(見附市) ※転勤なし
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
新潟県見附市新幸町2番4号 JR信越本…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 同社にて営業・カスタマーサポート業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ・展示会の企画や実施 ・新規顧客のアポイント獲得や商談の実施 ・顧客の課題把握と解決策の提案 ・数値をもとにした営業活動の改善 ・顧客の要望から吸い上げたプロダクトの改善貢献 安川電機のコア技術が結集した植物工場を展開する同社の営業・カスタマーサポートとして、事業計画で設定されている売上の達成（組織）に向けて、新規商談の場の創出・営業活動（個人）をお任せします。 【FAMSの生い立ち】 同社は東証プライム上場の株式会社安川電機の100％子会社です。 安川電機が新たな事業の柱と位置付ける「農」と「食」分野へのソリューションを提供する会社として2018年に誕生しました。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ナイル株式会社
カスタマーサポート ※第二新卒可
経理、財務、フィールドエンジニア
東京都品川区東五反田1丁目24−2 J…
350万円〜450万円
正社員
【職務概要】 同社にて、カスタマーサポートをお任せします。 【職務詳細】 本ポジションは、同社の主力事業である自動車産業DX事業の要となる、車のサブスクサービスのカスタマーサポートを担っていただきます。 メールや電話を通じてお客様の声を直接お聞きし、 最適な対応を行っていただくポジションです。 お客様に寄り添い、長期的に顧客対応のスペシャリストとして活躍したい方を 求めています。 ＜ポジションの魅力＞ ◎【事業成長への直接的な貢献実感】：お客様の声を直接聞き、その情報を基に事業・サービスの改善に繋げられます。 ◎【社会貢献性の高い事業】：オンライン完結で月額1万円台からマイカーを持てるサービスであり、これまで車を持てなかった方々にも移動の自由を提供します 。 ◎【顧客対応のスペシャリストとしてのキャリア】：中長期的な視点で顧客対応の実務に深く携わり、お客様に寄り添う対応力を磨き続けることで、カスタマーサポートのプロフェッショナルとしてスキルアップできます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ユームテクノロジージャパン株式会社
【東京：リモート】 カスタマーサポート（スペシャリスト採用）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都新宿区新宿4-1-6 JR新宿ミ…
400万円〜600万円
正社員
【職務詳細】 企業に導入されたUMUを最大限活用してもらうためのカスタマーサポート業務をお任せします。 ・顧客からの問い合わせ対応（主にメール中心） ・営業担当の案件支援（デモ環境構築や同席） ・顧客向けガイドやコンテンツ作成 ・新機能リリースに合わせたプロダクトマーケティング （アップデート情報の提供など） ・マーケティング・CS・営業・プロダクトチームと連携し、顧客接点や満足度を高めるための施策立案・実行 将来的には、上記業務を担うチームのリーダーとしてメンバーを牽引し、サービス価値をさらに高める活動を推進いただくことを期待しています。また、ご自身のキャリア志向や得意分野に応じて、プロダクト改善PJやマーケ施策、ナレッジ基盤構築など様々なプロジェクトへも柔軟に参画可能です。 ■取引先・マーケット 製薬・金融・製造・小売・教育サービスなど、社員数1,000名以上のエンタープライズ企業を中心に導入が拡大中。 AIリテラシーや人材育成はどの業界でも経営課題となっており、UMUへの期待はさらに高まっています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ジェイドグループ株式会社(旧：株式会社ロコンド)
Webメディア運用 ※転勤なし
コンテンツ企画・編集、マーケティング
〒151-0062 東京都渋谷区元代々…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 Webサイト全体のアクセス数向上に直結するコンテンツ制作・マーケティング業務を一貫して担当していただきます。 ファッション・美容・ライフスタイルなど、女性ユーザーの関心に寄り添った企画立案から、SEO検索・SNS流入を意識した施策、ニュースメディアを活用した拡散戦略の設計やパフォーマンス分析まで、”読まれる”コンテンツづくりをマーケティング視点でリードしていただくポジションです。 【職務詳細】 ・『サンキュ！WEB』のWebメディアの企画および編集、ライティング業務 ・記事構成案作成、ライターへの執筆依頼・ディレクション ・納品記事の確認・校正 ・Google Analytics等を活用したデータ分析 ・LINE NEWSなど外部サイトへのコンテンツマーケティング ・簡単な画像編集 ・SNS運用 ★サンキュ！について★ 創刊から29年！「家事」「子育て」などをコンセプトにセンス良く暮らしを楽しむ読者モデル発の情報が大人気の生活マガジンです。 料理、収納・インテリア、美容・ダイエット、家計やりくりなど、暮らしに役立つ情報が満載で、20代後半～40代のママ読者を中心に支持を得ています。 【業務内容変更の範囲】 会社が指示する業務
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート(CX) ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してサービス全体の体験向上へ貢献していただきます。 【職務詳細】 ■サービス・プロダクトの改善 └問い合わせデータから課題特定 └分析データをもとにした解決策の提案・実行・評価 └関連部署とのディレクション業務 ■カスタマーサポート組織の改善 └業務プロセスの最適化 └ツールの導入検討 ■データ基盤の構築 └関連データの蓄積・集計環境整備 --------------------------- ◎最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。 ◎急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ジーニー
【AI】カスタマーサクセス（マネージャー候補）
フィールドエンジニア
東京都新宿区
800万円〜1200万円
正社員
顧客オンボーディング 新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。 顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。 技術サポート 顧客からの技術的な質問や問題に対応します。 コードの生成や解説、改善提案、バグチェックなど、顧客が製品を効果的に使用できるよう支援します。 顧客の成功のための戦略立案 顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。 顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。 顧客向けプロンプトの作成代行と設計 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートします。 これには、顧客の要望を理解し、それを具体的なプロンプト設計に落とし込む能力が求められます。 CSの各種仕組みづくりや企画 顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。 これには、顧客向けのプロンプト作成代行や設計、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。 エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案 顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。 CS組織のマネジメントおよび組織改善 カスタマーサクセスチームのメンバーをリードし、チームのパフォーマンスを最大化します。 また効率的な業務フローを設計・実行し、プロセスの最適化を図り、PDCAサイクルを回して継続的な改善を行います。 数値分析とレポーティング KPIやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行い、経営陣へのレポーティングを行います。
非公開
Kyujin1-1667_管理業務_新規BPO部署のリーダー_4324
フィールドエンジニア
福岡県
350万円〜
正社員
■モニタリング業務 ・ECサイトの巡回を行い、違法・違反商品の削除対応 →「注文したのに商品が届かない」「明らかに適正価格ではないにもかかわらず売られている」などのチェックを行います。 ・決済サービスで不正決済が行われていないかの確認 →「明らかに不審な決済が繰り返し行われている」などのチェックを行います。 ■カスタマーサポート業務 ・ECサイトや携帯キャリアなどのユーザーから、電話やメール、チャットで問い合わせを受けた際に対応を行います。 →問い合わせ数や内容を取り纏め、クライアントへ報告します。 即座に回答が難しい問い合わせに関しては、リーダーからクライアントに確認を行います。 ■マネジメント業務 ・チームリーダーとして、他のリーダーと協力してチーム運営を行います。 →8名程のオペレーターを3～4名のリーダーで管理します。
株式会社LITALICO
【Business】2-3.カスタマーサクセス（LITALICO仕事ナビ）
フィールドエンジニア
東京都目黒区
350万円〜700万円
正社員
当社ソリューションパッケージはサブスクリプションモデルであり、継続率が重要指標となります。 顧客が当社サービスを活用することにより経営課題を解消している状態を目指すため、関連するあらゆる施策に取り組んでいただきます。 ・顧客からのお問い合わせ対応、ヘルプデスク機能 ・契約～オンボーディング実施、顧客課題を解決へ導く ・顧客に対して、更なる活用を促進、利用率が低い顧客に対する利用促進の支援 ・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行 ・オンライントレーニング、セミナー（ウェビナー）、コミュニティ立ち上げ・運用 ・開発チームと連携し、新しい付加価値の提供につながるサービス改善提案
非公開
難波CC SV職(ライフアップ2G）
フィールドエンジニア
大阪府大阪市浪速区湊町
400万円〜450万円
正社員
大手エネルギー会社のコールセンターのSV業務をお願いいたします。 ●応答率管理 応答率の進捗管理・分析 受付要員計画・シフト作成 受付者の生産性向上などの施策検討・推進 ●KPI管理 班・個人目標の策定・調整・フォロー 各種実績の集計・管理・分析 通信契約獲得の施策検討・推進 ●社内外調整業務 クライアントとの調整 社内関係部署との調整 ●その他 勤怠管理、新人教育・研修、その他特命事項
Terra Drone株式会社
＜Biz＞カスタマーサクセス
フィールドエンジニア
東京都渋谷区
400万円〜500万円
正社員
▼業務内容 ・受注後の顧客の課題解決にかかるサクセスおよび提案業務 ┗セールスが受注した後で、案件開始となります。 ※案件によっては出張ベースで計測現場にいく事がございます。 ※現在MGR1名、メンバー4名、事務2名の組織です。 具体的には、 ・ヒアリングによる顧客課題の分析と解決に向けた施策の企画と実行 ・顧客のプロダクト導入時のレクチャーと活用時の各種サポート ・カスタマーサクセス部門のオペレーション改善 ・顧客フィードバックの分析とハード/ソフト開発への連携 ・顧客課題に基づく新規事業開発
株式会社貴瞬
サイト運営（ECモール） ※年間休日120日以上
コンテンツ企画・編集、マーケティング
東京都台東区台東4-9-2 阪急阪神上…
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 同社のジュエリーをより、世に知っていただくために「ECモール運営」をお任せいたします！ 【職務詳細】 「ECモール運営」 「ライブコマース（海外向け含む）」 「デジタルマーケティング」 「SNS運用」 ・ECサイトへの出品 ・SNSの更新・販促活動 ・オークション出品商品の対応 ・落札者フォロー ・契約書作成 ・WEBメンテナンス ・マーケティング ・プロモーションなど ・写真撮影 会社の売り上げや認知を上げるための販促活動やマーケティング戦略など、幅広い業務をお任せいたします！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
CX本部／カスタマーセンター
フィールドエンジニア、その他IT・ソフトウェア系その他
東京都新宿区西新宿
450万円〜750万円
正社員
電話・チャットなどのツールを使用し、お客さま対応を幅広く担当する部署です。 土日祝も営業していますが、今回は平日勤務が基本のマネージャー候補の方の募集です。 残業時間は月20時間程度の想定です。 ■職務内容 ・お客さま対応における課題改善 対応手順・運用上の課題を洗い出し、お客さま・対応者であるコミュニケーターの双方に最適な状態にしていく改善活動。 ・VOC収集・分析 お客さまの声を収集・分析し、関連部と連携してサービス・コンテンツなどを改善につなげていく取り組み。 ・上記業務に伴う社内調整、折衝
テクバン株式会社
サポートエンジニア ※マインド重視/24-10
フィールドエンジニア
東京都港区海岸
400万円〜600万円
正社員
今までのサポート経験を活かして、サポートのプロとしてユーザーへ自社チーム体制でよりホスピタリティの高いITサービスを提供したい方を募集します。 ユーザーやチームのメンバー等の関係者への心づかいを大切にできる方が活躍できるポジションです。 チーム体制で当社の顧客サポート、テクニカルサポート、ヘルプデスクサービスのエンジニアとして業務をお任せいたします。 【具体的な業務例】 ■PCやOffice製品についてのお問い合わせ対応 ■クラウドサービスやIT製品の導入検討、操作方法、契約やライセンス形態に関する問い合わせ対応 ■不具合時の調査、ユーザサポート ■インストール方法や各種設定などのサポート ※上記業務のマネージャー、リーダーまたはリーダー候補として従事いただきます。
