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検索結果: 1,556件(101〜120件を表示)

株式会社ウィテラス

コンタクトセンター運営スタッフ未経験OK賞与実績3.2か月分*年休120日

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都千代田区神田相生町1 秋葉原セン…

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350万円〜450万円

正社員

★オフィスワーク未経験OK★シフト制＆お休み相談可★賞与支給実績3.2か月分★半日単位の有給もOK◎★接客経験・コミュニケーション力が活かせる主に金融業界のコンタクトセンターで、オペレーターの業務管理や品質向上、マネジメントをお任せします。 ☆│具体的な業務内容│☆ …━━━━━━━━━━… ■オペレーターの業務・勤怠管理 ■育成サポート ■研修用資料やスクリプトなどの各種業務ツール作成 ■クライアント向けの報告書作成　など ☆│身に付くスキル│☆ …━━━━━━━━━━… オペレーターさんが対応に困っているときにサポートに入ったり、入電が偏らないようコントロールしたりするため、全体を俯瞰して管理するスキルが身に付きます！また、オペレーターさん一人ひとりとの面談や日々のコミュニケーションなどを通じて、働きやすい環境づくりも。人に寄り添う力も一層磨いていただけるはずです◎ (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般試用期間中の雇用形態に差異はありません

株式会社日本テレシステム　業務推進１部

お客様サポート(リーダー候補)未経験OK月給28万～完休2日制残業少なめ

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都杉並区梅里2-1-16　オオミウ…

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300万円〜400万円

正社員

◎月給28万円スタート！ ◎服装・髪型・ネイル自由☆ ◎新高円寺駅より徒歩1分の好立地！ ◎研修・成長サポート充実♪ 化粧品・健康食品など、通信販売を行うさまざまな企業様のコールセンター業務からスタート。慣れてきたらリーダー(SV)業務をお任せする予定です。商品知識やご案内の注意点などは研修でお教えしますので、未経験の方もご安心ください！＊具体的なお仕事内容＊ ◆お電話での受注・問合せ対応 ◆データ入力・集計など ☆質問やお悩みの問い合わせは時々ありますが、クレーム対応はかなり少ないです。もしあった場合でも、上司が対応するのでご安心ください！＊SVへのステップアップ後は…＊ ◆オペレーターの業務フォロー（お客様対応のサポート） ◆納品・報告業務 ◆オペレーターの教育・研修の実施など＜フランクで明るい職場です！＞メンバーはみんなフランクで風通しの良い会社です！社員同士の距離が近く相談もしやすいので、「もっとこうしてほしい！」「○○してみたい！」など、アイデアがあれば気軽に提案してくださいね♪ ※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般試用期間中の雇用形態は契約社員になります

株式会社ウィテラス

コンタクトセンター運営スタッフ/未経験OK◎人柄重視の採用/賞与年2回/年休120日/賞与実績3.2ヶ月分

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

★東京／埼玉／千葉／大阪での募集！ …

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350万円〜450万円

正社員

金融業界のコンタクトセンターにて、オペレーターチームのマネジメントとサービス品質向上をご担当いただきます。 │具体的な業務内容│ …━━━━━━━━… ■オペレーターの業務・勤怠管理 ■育成サポート ■研修用資料やスクリプトなどの各種業務ツール作成 ■クライアント向けの報告書作成　など │身に付くスキル│ …━━━━━━━━… ★オペレーターさんが対応に困っているときにサポートに入ったり、入電が偏らないようコントロールしたりするため、全体を俯瞰して管理するスキルが身に付きます！ ★また、オペレーターさん一人ひとりとの面談や日々のコミュニケーションなどを通じて、働きやすい環境づくりも。人に寄り添う力も一層磨いていただけるはずです◎ (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般【注目】コミュニケーション力が活かせて、やりがいも十分◎ 「応対スキルが向上しない」「後処理に時間がかかる…」といったオペレーターさんの悩みに寄り添いながら、相談に応え、アドバイスをして成長をサポート。その結果オペレーターさんがより活躍したり、成長を間近で見られたときのやりがいはひとしお！また、管理業務に加えて、既存の資料や評価制度の改善提案など、働きやすい環境づくりのアイデアが出しやすいのも魅力。チームを活性化する一員としてのやりがいを感じられるポジションです！【注目】未経験入社100％！入社後は充実研修をご用意入社後約1ヶ月はオペレーター業務で現場を経験していただきます。全くの未経験の方であっても、SVの先輩やベテランオペレーターさんが丁寧に指導してくれるのでご安心ください！その後は先輩SVのもとで管理業務を習得。約6ヶ月程度で独り立ちできる育成体制を整えています。当社は「人柄」を決め手に入社する先輩も多いほど、人に寄り添い教え合う文化が根付いているので、安心して業務に集中できる環境です！試用期間中の雇用形態に差異はありません

株式会社ウィテラス

コンタクトセンター運営スタッフ■未経験OK■年休120日■半日有給OK■賞与年2＆実績3.2ヶ月分■連休取得可

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

★東京／埼玉／千葉／大阪での募集！ …

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350万円〜450万円

正社員

金融業界のコンタクトセンターにて、オペレーターチームのマネジメントとサービス品質向上をご担当いただきます。 │具体的な業務内容│ …━━━━━━━━… ■オペレーターの業務・勤怠管理 ■育成サポート ■研修用資料やスクリプトなどの各種業務ツール作成 ■クライアント向けの報告書作成　など │身に付くスキル│ …━━━━━━━━… ★オペレーターさんが対応に困っているときにサポートに入ったり、入電が偏らないようコントロールしたりするため、全体を俯瞰して管理するスキルが身に付きます！ ★また、オペレーターさん一人ひとりとの面談や日々のコミュニケーションなどを通じて、働きやすい環境づくりも。人に寄り添う力も一層磨いていただけるはずです◎ (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般【注目】未経験入社100％！入社後は充実研修をご用意入社後約1ヶ月はオペレーター業務で現場を経験していただきます。全くの未経験の方であっても、SVの先輩やベテランオペレーターさんが丁寧に指導してくれるのでご安心ください！その後は先輩SVのもとで管理業務を習得。約6ヶ月程度で独り立ちできる育成体制を整えています。当社は「人柄」を決め手に入社する先輩も多いほど、人に寄り添い教え合う文化が根付いているので、安心して業務に集中できる環境です！【注目】心身ともにゆとりを持って働けます◎ 20代から50代までバランスよく幅広い世代の社員が活躍中。プライベート重視派や子育て中、子育てひと段落世代の方など、さまざまな志向性に合う働きやすい環境が魅力です！ ★年間休日120日以上 ★希望休や連休の取得、半日単位の有給もOK◎ ★拠点によっては服装・ネイル自由 ★賞与実績3.2ヶ月分で安定収入もGET ★結婚・出産時のお祝い金、子の看護休暇もあり現場は常に先輩SVが1名以上いる体制で、分からないことがあればすぐに相談できる環境。経験豊富なオペレーターさんが多く、困った時もすぐにサポートを受けられます。試用期間中の雇用形態に差異はありません

アーバン・コーポレーション株式会社

＼福岡限定募集／【ユーザーサポート】◎面接1回◎年休123日

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他

＼最短翌日内定！／ ★転勤なし ★福岡…

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正社員

【研修充実／8割未経験入社／ノルマなし】コールセンターでの電話対応をお任せします★20～30代の女性が活躍中★1～2か月の研修期間あり！ユーザーサポートとして、携帯電話や通信販売に関わる、料金についてのご案内をお任せします。【業務内容は？】・ご利用者様のお問合せ対応・振込先などのご案内・通話内容のデータ入力などの事務作業　等 ☆1回につき1～5分ほどの短い通話がメインです。「難しそう…」そんなことはありません！お客様からの問合せ対応やご案内がメイン。・アポイントや契約を取る・架電ノルマがある …といったことはありません！＜こう聞かれたら？→こう答える＞など、さまざまな質問を想定した電話対応のマニュアルも完備されています。先輩たちにも頼れますので、安心して取り組むことができます！

株式会社タイミー

【大阪：リモート】インサイドセールス(マネージャー)　※フレックスタイム制あり

管理職(営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-2…

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500万円〜700万円

正社員

【職務概要】戦略商圏プロジェクトにおける全国エリアのいくつかの地域を統括する「インサイドセールス（エリアマネージャー）」として、以下の業務を横断的にご担当いただきます。【職務詳細】 ■BPOメンバーマネジメント・育成・担当地域の営業代行BPOメンバー（メンバーやPLレベル）との密な連携とコミュニケーション・BPOメンバーの獲得生産性最大化に向けた日々の伴走（ヨミ会、商談同行、ロープレ実施、フィードバックなど）・BPOメンバーのスキル・課題特定と、それに応じた具体的な教育・育成計画の実行・オンボーディング後のBPOメンバーへのOJTと、業務習熟度の継続的な向上支援 ■地域深耕とリード創出・担当地域における主要関係者（商工会議所、行政、団体関係者など）の特定とリレーション構築・地域イベントへの参加、団体協賛、説明会開催など、各種施策を通じた新規リードの創出・地域の特性やニーズを深く理解し、最適なアプローチ戦略を立案・実行 ■営業戦略・戦術の現場実行・エリアディレクターが策定した戦略に基づき、担当地域における具体的な営業戦術の実行【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

運用マネージャー候補（BPO／コールセンター）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都江東区木場下鉄東西線木場駅　徒…

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300万円〜450万円

正社員

IT・テクニカル系部署、BPO・業務系部署の計2部署の運用チームのマネージャー候補として下記業務をお任せします。 ■コールセンター、事務局運営、物流サポート、ITサービスなど、各種受託案件の現場オペレーション業務を担当・顧客からの問い合わせ対応やデータ入力業務・発注処理・在庫管理・配送手配などの物流関連業務・システム利用サポートや基本的なIT関連業務の習得・現場業務を通じて、クライアント企業の業務フローやサービス提供体制を理解し、改善提案を実施 ■業務習得後は、IT・テクニカル系部署やBPO・業務系部署における運用チームの組織マネジメントを担当・メンバーの教育・育成、進捗管理、業務品質のモニタリング・シフト作成・調整や稼働人数の最適化による業務効率向上・契約条件に基づいた業務遂行および契約管理業務・KPI・SLAの管理、報告資料の作成とクライアントへの定例報告・顧客満足度向上に向けたサービス改善や業務標準化の推進・チーム全体のパフォーマンス最大化に向けた施策立案と実行＜業務内容（変更の範囲）＞会社の定める業務

わかば食品株式会社

身近な冷凍食品等の【商品企画（責任者候補）】★月給35～40万円

商品・メニュー開発、商品企画、製品開発(化学)

転勤なし・マイカー通勤OK・UIターン…

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400万円〜450万円

正社員

【全国のコンビニ・スーパーに商品を展開】お好み焼きや焼きそばなどのチルド・冷凍食品中心とした商品企画・開発／責任者候補としてメンバー指導も！商品の企画・開発材料の選定試作品の制作・改良商品プロモーション企画のアイデア出しチームメンバーの育成・指導 …など ◎商品のアイデア出しから実際に店頭に並ぶまでは約4～5カ月間程度です ◎社歴の浅いメンバーのアイデアが採用されることもよくあります。食が好きな方にピッタリです！商品化までの流れ ▼顧客ニーズや市場リサーチをもとに商品を企画 ▼商品企画会議にて、商品化の可能性のあるアイデアに意見を出し合い、ブラッシュアップ ▼サンプルの製造・試食を行い、商品化するものを決定 ▼素材選びを行い、レシピを完成！ ▼商品を製造、全国の店頭へ ※レシピ完成から最短6週間で店頭へ！

シナジーマーケティング株式会社

【大阪：リモート】カスタマーサポート（リーダー候補）　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

大阪府大阪市北区堂島1-6-20 堂島…

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500万円〜650万円

正社員

【職務概要】同社のカスタマーサポート（リーダー候補）として、顧客満足度とカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上を最前線で推進していただきます。【職務詳細】 ■同社マーケティングSaaS（CRMシステム）利用時の問い合わせ対応・クライアント問い合わせ（電話、メール）約500件／月：システム仕様、運用相談、設定方法、契約関連　等・社内問い合わせ（slack、メール、電話、オンライン会議、社内向けハンズオン開催）約150件／月 ■サポート業務フローの改善、効率化、マニュアル作成・サポートページ運用（システムアップデート、新規記事追加、既存記事修正等） ■顧客体験（CX）向上に向けた施策の企画・実行と効果測定 ■顧客の声を製品開発部門へ連携し、製品・サービス改善提案 ■ナレッジベースやFAQの作成・更新・運用管理と活用促進 ■サポートのKPI設定、進捗管理、定期的なレポーティング ■カスタマーサポートチームのマネジメントとメンバー育成、目標設定【ポジションの魅力】同社のカスタマーサポート職は、単にお客様の問い合わせ対応をするお仕事ではありません。CX向上を目指し、お客様のビジネスを成功へと導く多様なキャリアを描くことができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ABアコモ株式会社

小樽での募集！【ホテル総合職】★未経験の方も歓迎★20代活躍中

販売スタッフ、ホール・フロアスタッフ、ホテル業務

【北海道エリアでの募集】 ★全国からの…

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300万円〜450万円

正社員

【丁寧なOJTで未経験でも安心デビュー♪】北海道・小樽のホテルにて、フロントをはじめとした運営業務をお任せ★北海道～沖縄で全国27施設を展開！ ◎予約の受付 ◎チェックイン・アウトの手続き ◎館内の巡回業務 ◎観光スポットや飲食店のご案内　など雇い入れ直後：上記の業務変更の範囲：当社の全ての業務※部内異動も可レストランが忙しい時は皆で手伝ったり、かんたんな清掃を行うなど、チームワークを大切にして働いています♪ 小樽はオープン3年目。アイデアも大歓迎♪ 小樽は年間800万人超が訪れる一大観光都市。その中で当社のホテルは3年前に開業したばかり。今もなお皆でホテルづくりをしているところでお客様に喜んでいただける企画やキャンペーンのアイデアを出し合っています。皆で一丸となってホテルを創り上げるやりがいも、ぜひ感じてほしいと思います！

株式会社エスケイジャパン

【北海道】BPO事業の管理担当

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北海道札幌市白石区中央1条4丁目3-9…

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350万円〜400万円

正社員

【職務概要】小売・流通、食品などの業界のお客様をメインに販促支援を行っている同社で、BPO事業／コールセンター業務を幅広く管理していただきます！【職務詳細】クライアントからデータ入力や紙媒体の電子化、コールセンターの運営などの幅広い業務のご依頼を受けサポートしているBPO事業部。同事業部の管理担当者として下記業務をお任せします。・オペレーターやSVからのエスカレーション対応・勤怠管理・クライアントとの折衝・業務マニュアルの作成、新人研修 ■同コールセンターの対応内容例■ ※基本的にはインバウンドがメインです。・お歳暮や年賀状の注文、注文内容の変更依頼、　配送状況に関する問い合わせなど。・受けた問い合わせ内容について、　クライアントに確認の連絡をすることもあります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

経営サポート・オペレーション管理

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都江東区木場下鉄東西線木場駅　徒…

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300万円〜450万円

正社員

同社の社長直轄のチームのメンバーとして、下記業務をお任せいたします。 ■コールセンター、事務局運営、物流サポート、ITサービスなど、各種受託案件の現場オペレーション業務を担当・顧客からの問い合わせ対応やデータ入力業務・発注処理・在庫管理・配送手配などの物流関連業務・システム利用サポートや基本的なIT関連業務の習得・現場業務を通じて、クライアント企業の業務フローやサービス提供体制を理解し、改善提案を実施 ■業務習得後は、社長室・社長アシスタントチームにて以下の業務を担当・社長の業務支援（スケジュール調整、会議準備、議事録作成、各種資料作成など）・経営戦略や特命案件に関わる調査・資料整理、進行サポート・社長直轄案件の対応（新規事業、業務改善プロジェクトなど）・チームのマネジメント（メンバー育成、業務進捗・品質管理、シフト調整など）＜業務内容（変更の範囲）＞会社の定める業務

エフエムジー＆ミッション株式会社

【神奈川】コールセンターの運営サポート職　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

神奈川県横浜市西区高島一丁目2番13号…

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400万円〜500万円

正社員

【職務概要】同社の訪販事業・通販事業の各コールセンター（インバウンド・アウトバウンド）の運営サポートに携わっていただきます。【職務詳細】外注先コールセンターの運営サポート・進捗管理 ■KPI／SLAデータの集計・分析、改善提案 ■業務マニュアルやトークスクリプトの整備、更新 ■品質モニタリング・クレーム対応サポート ■新キャンペーンや商品導入時のオペレーション準備（ベンダーへの展開） ■外注先ベンダーへの指導・交渉、プロジェクト推進【組織風土・カルチャーについて】落ち着いた雰囲気の中で互いにサポートし合う文化があります。特にベテラン社員が持つ豊富な知識と経験を活かし、若手や新任メンバーに対しても寄り添い、積極的にアドバイスを行う風土が根付いています。安定感のあるチームワークと、個々の成長を後押しする姿勢が両立している部署です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社HUNDRED CLUES

アパレル商材の【企画・デザイナー】土日休み*残業月平均5～10h

服飾デザイナー・パタンナー、テキスタイルデザイナー、アクセサリデザイナー

～転勤なし★人形町駅徒歩30秒の好立地…

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350万円〜500万円

正社員

【大手有名アパレル商材の企画・デザインを担当♪】レディースウェアを中心に、企画から縫製仕様書作成・市場リサーチなど一連の業務をお任せします。大手有名アパレルブランドや量販店向けアパレル商材の企画・デザインを中心にお任せします。市場のリサーチ企画書の作成縫製仕様書の作成海外工場への製造指示サンプルチェック　など ※海外工場とのやりとりは日本語でOK！ ※ミドル層に向けたデイリーウェアをメインに手掛けています。働きやすい環境を、一緒につくっていきましょう♪ 年間休日120日以上完全週休2日制（土日祝休み）原則定時退社（残業月平均5h程度）取得しやすい有給休暇オフィスは駅チカ徒歩30秒まだ設立まもない会社ですので「オフィスにこんなモノがあると便利」など、どんどん意見を発信してくれると嬉しいです！

イー・ガーディアン株式会社

【大阪】スーパーバイザー（大阪センター）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

大阪府大阪市北区堂島1-5-17 堂島…

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400万円〜650万円

正社員

【職務概要】ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。【職務詳細】 ■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。 ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。） ■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）【今後の展望】第二創業期を迎え、2023年8月に東証プライム上場企業である株式会社チェンジホールディングスと資本業務提携をしました。引き続き東証プライム上場企業として、サイバーセキュリティ市場のリーディングカンパニーを目指して、これまで以上に成長していきたいと考えています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

トランスコスモス株式会社

【熊本】コールセンターSV候補　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

熊本県熊本市中央区辛島町3-20 NB…

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350万円〜450万円

正社員

【職務概要】同社のコールセンター管理者候補として下記業務を担当していただきます。【職務詳細】 ■受電、架電業務 ■業績レポートの作成および報告 ■メンバーフォロー業務 ■管理業務（マニュアル作成、スクリプト作成等） ■クライアント対応　等コンタクトセンター・コールセンターのオペレーターからスタートし将来的には、リーダー、スーパーバイザーとステップアップして活躍していただけることを期待しています。【研修について】最大3ヵ月間、業務研修を受けるところから業務開始されます。5名程度のチームで研修を受けるため、一緒に学ぶ仲間がいる安心感があります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社レンガ

【東京：リモート】カスタマーサポート　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区新橋5-13-5 新橋MCV…

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350万円〜500万円

正社員

【職務概要】主力サービス「マンションノート」のユーザーサポートおよび運用業務全般をお任せします。【内訳】ユーザーサポート：7割程度運用・事務業務：3割程度【職務詳細】ユーザー体験を高めるための運用改善や、仕組み化・効率化、業務フロー整備も積極的にお任せしていきます。将来的にはCS組織全体のリーダー・責任者として、経営にも深く関与いただけるポジションです。【具体的な業務】・ユーザーからの問い合わせ対応（メール対応のみ) ・投稿されたクチコミのモニタリングおよびガイドラインに基づく対応・サポート業務のナレッジ整備、FAQコンテンツの改善・業務オペレーションの見直しや改善提案（ツール導入、効率化など）・カスタマーサポートメンバーの育成・マネジメント（経験に応じて）・パートタイムメンバーの相談受付やシフト管理・パートタイムメンバー（9名 ※リモート中心）の業務【業務内容変更の範囲】同社業務全般

コムテック株式会社

【大阪】バックオフィス業務　※SV候補　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業事務

大阪府内のクライアント先プロジェクト…

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350万円〜400万円

正社員

【職務概要】クライアント先での営業バックオフィス業務において約15名のチームのSVとして、実務を理解したうえで、メンバーからのエスカレーション対応や、クライアント対応を行ってもらいます。【職務詳細】【1】・売上計上業務営業部門で作成する商談内容とお客様との締結書類の内容精査、照合・請求書業務契約書に基づいて処理される売上計上業務、請求業務における必要情報の過不足、書類不備等の確認、照合作業などの実施 ※それぞれクライアント先の専用システムを用いて実施します。【2】管理系業務・スタッフ教育、管理・エスカレーション対応・業務改善（フロー作成、マニュアル作成、お客様調整）・進捗管理 SVは【1】業務が9割、【2】業務が1割程度を想定しております。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

大手外資系保険代理店

外資系保険代理店での西日本コンタクトセンター統括シニアマネージャー

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

福岡県北九州市

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1200万円〜1500万円

正社員

西日本コンタクトセンター（福岡県北九州市小倉北区）の更なる業務拡大・人員拡大を目指し、当該センターのプロジェクトや業務運営を統括するシニアマネジャーレベルの方を募集しています。※本ポジションは北九州市オフィスへの配属・勤務を前提とします＜業務内容＞ ‐ オペレーション＆テクノロジー部門リーダーや各ユニットの責任者と連携し、最先端の集中型オペレーション部門を構築。将来の運用モデルを分析し、助言する ‐ コンタクトセンターの８０名を超える従業員を監督し、卓越したオペレーションを達成するための戦略を策定・実行する ‐ 日本のビジネス戦略をオペレーションの側面から支え、戦略実行し、外部クライアントへのサービス提供を強化するために、組織を推進する ‐ 業界の動向やオペレーションのケイパビリティを把握し、競争力のあるポジショニングと市場変化への迅速な対応を確保する ‐ サービスレベルアグリーメント（SLA）および主要業績評価指標（KPI）を関係者に設定・伝達し、責任と運用の卓越性を確保する

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