検索結果 | 転職ならGLIT (グリット)

トップ

検索結果: 2,436件(41〜60件を表示)

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

【東京：リモート】スーパーバイザー（管理職）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京センター／東京都新宿区西新宿3-2…

￥

600万円〜800万円

正社員

【職務概要】官公庁や通販のお問い合わせ・通信アウトバウンドなどのコールセンター運営・管理・マネジメント業務全般【具体的な業務内容】大型コールセンターにて、官公庁関連の各種お問い合わせ対応、通販注文受付などの対応、アウトバウンドなど多岐にわたるコールセンター事業を展開。コールセンター全体の運営はもちろん、スタッフの管理・マネジメントを担当して頂きます。・トークスクリプトの作成・KPI設定・勤怠管理、労務管理、モチベーション管理・生産管理・スタッフの人材育成、教育、指導・エスカレーション対応・定期報告、定例ミーティングの参加・課題解決、運営プロセスの改善　など大きなプロジェクトに関わりますので、管理職として課題の本質を見抜き、解決に向けた実践行動に取り組んで頂くことが出来ます。また、プロセスの改善やスタッフ教育に携わりながら対人スキルなども磨ける環境がありますので、管理業務を通して様々なスキルを身に付け活かして頂けます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

サントリーコンシェルジュサービス株式会社

【福岡】コンタクトセンターSV

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

福岡県福岡市中央区薬院1-1-1 西鉄…

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】サントリーウエルネスのお客様センター（コンタクトセンター）にて受電（注文や変更、問合せなど）やアウトバウンドを行うチームのSVを担当いただきます。具体的には... ・チームのメンバーとの面談・チームの目標管理・チームのシフト管理・オペレーターの育成・オペレーターの勤怠管理・スタッフの指導・クライアントとの打合せ　などお任せします。【キャリアステップ】入社後は受電⇒ASV⇒SVと3ヶ月～半年の時間をかけて育成するので安心してステップアップできます。 ※お客様への寄り添い、関係強化のために応対の品質に重きを置いています。 ※レポートや売上管理、報告書作成、採用、導入研修等は専任担当者が行いますので、SVが顧客対応とスタッフ管理に専念できます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社メディカルフロンティア

【夜間対応 / カスタマーサポート】医療美容のコンサルティング企業 / 私服勤務 / 残業少なめ

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

〒 1050003 東京都港区西新橋3…

￥

400万円〜500万円

正社員

◎マニュアルが完備かつ、分からないことがあった際はすぐに聞ける環境です！ ※本ポジションは夜間対応となります。ご注意ください。 <業務内容> ・患者様のご契約の解約、施術キャンセル等のご案内・施術後に不安がある患者様の対応（クリニック連携やお支払い面での相談）・患者様対応後の各部署への連携・連絡などの事務作業等 ◆まずはカスタマーサポートでの一次対応からスタート！約1ヶ月間研修を行い、流れを理解してから業務をお願いします。（期間は研修状況によって早まります）カスタマーサポートとしての研修を受けていただき、患者様対応の基礎を学んでいただきます。研修は研修担当により手厚くフォローいたします！入社から約半月後、二次対応として患者様とコミュニケーションを取りながら不安や不満などをヒアリングし、交渉やご提案を行っていきます。 ◎いち早く患者様の不安を取り除くこと、クリニック（現場）が患者様に対してより良い施術・接客を提供できる環境を整えることが外渉課の最大のミッションです！

株式会社RERISE

【CRメンバー】コールセンター/立ち上げメンバー募集

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都〒 163-0237 東京都新…

￥

400万円〜600万円

正社員

自社コールセンターのスタッフとして下記の業務に携わっていただきます。【架電】 ※トークスクリプトがございますので、未経験の方でもOK ■物件購入検討中のお客様へのフォローアップ ■過去にご購入いただいたお客様へ状況ヒヤリング ■ご購入後のお客様対応【PCデータ入力】 ■終話後、応対結果を入力頂きます（問合せ内容・物件名・住所など）

非公開

【大阪】カスタマーサポート　マネージャーグロース上場

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府につきましてはご面談時にお伝え…

￥

700万円〜1000万円

正社員

【職務内容】お客様サポートマネージャーとして下記業務に従事いただきます。 ※課員の評価やKPI管理などのマネジメント業務を中心に、営業部門や商品部門と折衝しながらの役割分担の調整をお任せします。【具体的に】・商品品質に起因する問い合わせやクレームの対応　　※月に2、3件/アフター等の問い合わせ（部材見積り）含めると月に10～20件・アフターメンテナンス対応・課員のマネジメント・保証書、出荷証明書発行承認・社内資料作成・品質改善に向けた商品部門との品質会議　※月１【組織構成】 13名の組織で、70代前半2名、60代4名、50代3名、40代3名、20代後半1名（男性12名、女性1名）となっております。皆様業界経験長くプレイヤーとして非常に優秀なスペシャリスト揃いです。【当社の魅力】 ■建材メーカーの働き方改革のパイオニア！プライベートとの両立が叶う長期的就業が可能な環境です。 ■在宅・フレックス：2020年にフレックスタイム制度と在宅勤務制度ができました。コロナ後も制度として運用します。在宅勤務手当：1日350円支給があります。 ■残業時間：全社平均で20時間以内です。フレックス制度もあるので平日の時間を有効活用できます。 ■毎月最終週の金曜日は午後３時に退勤する「プレミアムフライデー」、月２回の「ノー残業デー」を実施しております。いずれも取得率90％以上です。 ■女性活躍：産前産後・育児休業制度があり、復帰率もほぼ100％です。育児短時間勤務は子が小学校卒業まで適用可能です。 ■定年は70歳まで！役職定年なしのためご経験や実績次第では、70歳までご年収を落とさず就業できる可能性あり！【魅力】（１）デザイン性の高い商品で洗練された空間を実現同社の一番の強みは「商品力」にあります。約6,000点の当社商品の売上高の8割がオリジナル。幅広いカテゴリの商品を取り扱っており、当社の商品だけで空間を作り上げることができます。また、ひとつひとつの商品もスタイリッシュなデザインが多く、余計な装飾や収納は社内の企画デザインチームが海外の見本市や展示会に足を運び、日本にまだないデザインを取り入れ、企画・開発をしています。（２）Made in Japanへのこだわり　同社は工場をもたな…

株式会社ExPlay

【東京：リモート】CX業務構築担当者

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区六本木六丁目11番1号六…

￥

500万円〜750万円

正社員

【職務概要】営業メンバーが獲得してきた、カスタマーサポートなどのBPO事業の業務設計と構築をお任せします。＜具体的な業務内容＞ ■業務設計受託予定の業務を同社で業務運用するためのワークフローの構築、必要な人員の計算、マニュアル作成等をお任せします。クライアントに対して、より業務を効率化し、品質を高めるためのご提案も積極的に行っていただきます。構築した業務の運用は地方拠点で行うことを想定しており、現地の運用管理者と連携しながら、構築した業務を運用開始までサポートいただきます。現在はスマートフォンゲームのお問合せ窓口としてメールサポートの応対拠点を仙台で運用しておりますが、今後はゲーム以外のカスタマーサポート部門の受託も予定しております。【募集背景】お客さまとサービスとのエンゲージメントを高めるための同社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております。会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、同社のコアメンバーとなる方を募集しております。

株式会社SmartHR

【リモート】テクニカルサポート（エキスパート）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区六本木3-2-1 住友不動産…

￥

400万円〜600万円

正社員

【ミッション】・各機能に特化したエキスパートとして、サービスやプロダクトの品質　を担保する・サービスやプロダクトへのフィードバックを通じて、より本質的な　顧客体験の向上／課題の解決【職務詳細】・チャットによるテクニカルサポート・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング・問い合わせや、プロダクト改善に伴う開発チーム／ビジネスサイド　との連携・チームの業務改善の施策立案→運用→見直し・サポートに関するマニュアル整備／ナレッジ共有・ユーザーからの問い合わせの整理→分析→社内へのフィードバック・新機能／プロダクトリリースにおける検証→サポート要件の作成→ 　部門連携【業務内容変更の範囲】同社業務全般

キャリアリンク株式会社

プライム上場の急成長企業！事務スタッフの【運営管理】

店長・店長候補・マネージャー、スーパーバイザー、店長・店長候補・マネージャー

東京・神奈川・埼玉・千葉・北海道・青森…

￥

350万円〜600万円

正社員

【未経験者も安心してチャレンジ可★年間休日122日】事務スタッフの管理・運営業務をお任せします。官公庁・地方自治体や民間企業から受託したプロジェクトが円滑に進むよう運営業務を行うポジションをお任せします！＜主な業務＞ ◎プロジェクトの進捗管理　 ◎スタッフの指導・管理　 ◎シフト作成・勤怠管理 ◎業務マニュアル作成 ◎クライアント折衝 ◎収支管理 ◎研修の企画・実施　など ☆この仕事のミッション☆ 総合的なマネジメントを通して、プロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現することがミッション。面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、安心して働ける環境を提供してください。

INTLOOP株式会社

【東京：リモート】スカウター組織長

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、マーケティング

東京都港区赤坂2-9-11 オリックス…

￥

600万円〜800万円

正社員

【職務概要】スカウト組織（BPO）のリーダー業務(コンサルタント／ITエンジニア／マーケター) 【職務詳細】 BPO組織でのコンサルタント、エンジニアのプロフェッショナル領域およびCxOクラスの転職候補者確保。 5～6名のスカウトチームをリードし、自らも手を動かしながらメンバー育成や目標管理をお願いします。 ※求人ポイント・コンサルティングファームが運営する転職支援サービスです。大手企業の経営層やコンサルティングファームのハイレイヤー層もターゲットです。年収5000万以上の求人もあり、やりがいのある仕事だと思います。【研修制度】・知灯り：社員向け無料教育(年間約30講座開催、過去分はビデオ受講可能) ・BOOSTA：外部向け有料教育(条件により、受講可) ・よろず相談制度：他部門の経験豊富な社員が相談役として就き、会社のことや中長期的なキャリア形成をアドバイス

第一三共ヘルスケアダイレクト株式会社

【香川】コールセンター管理・運営責任者（管理職）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

香川県高松市香南町横井460番地1 こ…

￥

550万円〜650万円

正社員

【職務概要】業務拡大に合わせ、通信販売の根幹を支えるコールセンターの管理・運営責任者として、運営全体を管理していくマネジメントをお任せします。現場での業務になりますので、判断力や推進力が必要とされるやりがいのある仕事です。中長期的なコスト管理・運営方針を決定するなど幅広い責務を担います。【職務詳細】・回線関連、クラウドシステムを使用したセンター管理・社員、管理者(SV／LD)との現場運営・センター品質管理や生産性改善管理・KPI管理同社コンタクトセンターは、新規の注文や、定期便の商品の変更や追加の連絡を承る電話窓口です。コミュニケーターひとりひとりが美容全般についての知識とおもてなしの心を持ち、連絡事項の授受にとどまらず、現在の肌の状態や健康に関する悩みをヒアリングして、商品の適切な使い方の説明やアドバイスをするよう心がけています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社メディカルフロンティア

予約管理部ディレクター

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都品川区西五反田　※非公開 JR・…

￥

450万円〜550万円

正社員

【職務概要】　　同社の予約管理部にて、ディレクターとして業務を行っていただきます。【職務詳細】・コールセンター内スタッフのマネジメント及び育成・コールセンター運営に関するデータ集計及び分析・収益管理（業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理等）・品質、生産性のパフォーマンス管理と改善・運営に関するリスク管理 ■同社が目指すものクライアントと共に美容医療業界No.1の売上規模を目指し、企業の優位性を活かした新たな事業展開。同社が目指すのは、働く従業員の幸せと、その先にある自己実現の達成です。美容分野のみならず、医療ヘルスケア分野においてもマーケットの確立を目指していきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社セリオ

コールセンターSV/未経験歓迎/年休125日/月残業10h以下/手当・休日制度充実

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

★希望勤務地考慮 ★拠点は最寄駅から徒…

￥

250万円〜450万円

正社員

＜マネジメントの仕事とプライベートを無理なく両立できる＞ ◎年間休日125日＆当社独自の休暇制度多数 ◎残業ほぼ無し！月10h以下 ◎賞与年2回＆各種手当充実 ◎立ち上げ時期の募集なのでやりがい十分人材派遣・紹介サービスや放課後アフタースクール、保育園の運営など幅広い事業を展開している私たち。そんな当社のSVとして、コールセンター事業の成長を支えてください。お任せするのは、新人指導やスタッフのサポート、業務状況の管理・報告などのマネジメント業務です。 ≪具体的なお仕事内容≫ ◇新人指導研修マニュアルに沿って新人指導を行います。システムの使い方や商材の知識を学ぶ座学研修（5日間）と、電話対応を学ぶOJT研修（約3週間）になります。 ◇営業との情報共有（週1回程度）営業担当とミーティングを行い、コールセンターの課題や改善点などを報告・相談します。 ◇スタッフとの面談面談を通してスタッフが無理なく働けるよう対応します。相談内容は直接業務にかかわる事はもちろん、家庭との両立を図る為の働き方の相談、有給休暇取得の調整などです。 ◇スタッフフォロー電話対応時に不明点やミスなどがあった際にアドバイスやフォローを行います。スタッフがより安心して業務を進められる環境にできるかはあなたの腕の見せ所です。 ◇数値管理及びクライアントへの提案・報告業務状況は専用のシステムで集計されるので安心。集計データをもとに、報告書をまとめてクライアントに提出します。 ─＊クレームやイレギュラー対応はほぼありません＊─ 配属先となるコールセンターは、契約企業への連絡や、お問い合わせへの折り返しがメインのため、先方も電話が来ることは了承済み。クレームなどのイレギュラーな対応に振り回されることなく、余裕を持って業務に取り組める環境です。 (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

アトム法律情報株式会社／アトム法律事務所弁護士法人【合同募集】

法律相談案内スタッフ月収32万～可残業ほぼなし未経験OK服装髪型自由

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

＊駅から徒歩5分圏内の駅チカオフィス …

￥

400万円〜500万円

正社員、契約社員、アルバイト、パート

＊年間休日120日/完全週休2日制＊残業ほぼなしで毎日定時退社可＊産育休取得・復職実績多数あなたにはお電話にて、事件や事故などのトラブルに関するお悩みへの一番最初の対応をお任せ！ *具体的なお仕事* ------------------ ▼お電話対応▼ お問い合わせ内容から、グループ会社の「アトム法律事務所」で対応可能な案件かどうかを判断。対応可能な案件だった場合、マニュアルやトークスクリプトに沿って詳細をヒアリング ▼社内システムへ入力▼ データベースやカレンダーに登録し、案件内容を弁護士に申し送り ☆お電話対応の業務が未経験でも安心☆ 業務に慣れないうちは、先輩社員がリアルタイムで通話をモニタリングしながら横でサポート。わからないことや困ったことがあってもすぐに助けてくれます！風通しの良い環境のため、常に質問や相談がしやすいことも魅力です♪ ※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

富士通コミュニケーションサービス株式会社

コンタクトセンター(運営リーダー・SV)/年休125日/富士通グループ/23-1085

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京・神奈川勤務！希望や経験を考慮して…

￥

300万円〜450万円

正社員、契約社員

★年間休日125日＆各種休暇制度 ★残業発生時、1分単位で時間外手当を支給！ ★資格取得支援やリフレッシュ手当などあり ★産育休取得実績多数！復職後時短勤務もしやすい協力体制！当社では富士通グループをはじめとして、大手メーカーやIT企業などの様々な業界と関わっています。それぞれの企業が展開する製品やサービスのサポートをご担当いただきます。オペレーターの業務から慣れていただき、ステップを設けながらコンタクトセンターの管理や運営のお仕事をお任せします。【お任せする仕事内容】 ◆オペレーターフォロー対応時に不明点などがあった際にスタッフフォローを行います。また、顧客対応で悩むオペレーターが円滑に業務ができるようフォローを行います。 ◆クライアントへの報告・提案常に最新の運営状況を把握・顧客に報告し、クライアントニーズを発掘。課題解決に向けた提案活動を行います。 ◆生産性・応対品質管理オペレーターの対応をリアルタイムで管理し、現状分析・効率化・改善ポイントを見つけ、改善活動を行います。 ▼入社後の流れ▼ ＜基礎研修＞ 4日間の導入研修として、当社が展開するサービスの内容、事業の概要や電話応対の基礎などについて学びます。　▼ ＜現場での研修＞オペレーターとして、まずは業務理解を深めます。習熟度に合わせてお仕事をお任せしていきます。

エバーネットデータ株式会社

テレフォンアポイント未経験歓迎土日祝休み賞与年2回

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社（市ヶ谷）での勤務になります。昼…

￥

250万円〜350万円

正社員、契約社員

◆あなたのコミュニケーション能力が活きる♪ ◆困ったときは近くにいる先輩がサポートします！アポインターという職業は、企業の営業活動をサポートする重要な役割を果たすものです。主な職務は、アポイントメントの設定や、営業のためのリスト作成などとなっています。企業アンケートに答えたお客様個人に電話をかけその内容確認やインタビューを受けていただけるかの確認・日次の設定などを行うのが主な仕事です♪ その際、ノルマは一切ございません！千代田区（市ヶ谷）にある本社にて、資格などは特に必要なく、未経験者でも働きやすい環境になっています。＝＝＝★具体的なお仕事★＝＝＝製品・商品などを使った結果を企業が取ったアンケートに答えた一般の方に対し、アンケート内容の確認や企業からのインタビュー等を受けてくれるよう依頼し、 OKならば場所や時間などの確認をする仕事です。なるべく多くの方にインタビュウに答えていただけるようお話をしていただきます。 PCでのデータ入力のお手伝いをしていただくこともあります。

株式会社ネクステージ

＼未経験歓迎／【カスタマーサポート】★月給24.9万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他

《「栄駅」直結の本社オフィスです！》 …

￥

300万円〜550万円

正社員

【お客様の安心・快適なカーライフを支えるための各種問い合わせ対応・契約更新手続きなどを行います】◎本社での電話もしくはメール対応のみ♪ ＼ファンづくりの“要”のポジション！／希望や適性を考慮の上、・採用窓口・自動車メンテナンス窓口・保険窓口・販売窓口・買取窓口 …上記いずれかのチームでお客様のサポートを行います！ ※いずれも、お問い合わせいただいたお客様or既存のお客様とのやりとりです！新規アプローチはありません！＼メリハリ抜群／上場企業ならではの働きやすさ！当社は「従業員満足度でもNo.1を目指す」ことを掲げ、働きやすい環境を整備！ ■月7～12日休み（月に2日、土日祝に休み取得可能） ■正社員平均残業時間：月21.3時間（営業も含んだ全体の数字です！） ■退職金・確定拠出年金など、将来も安心の福利厚生充実その他、毎日安心して働ける制度＆環境が整っています♪

はなさく生命保険株式会社

《コールセンター運営企画課長補佐》※土日休み・転勤なし※

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区六本木三丁目二番一号六本…

￥

600万円〜1100万円

正社員

「《コールセンター運営企画＿課長補佐》※土日休み・転勤なし※」のポジションの求人です ★事業拡大に伴い急成長中の会社で安定基盤構築に貢献★ コールセンター運営企画（ミドルマネージャー）【職務内容】　今後の事業拡大に伴い、　コールセンター（インバウンド型）の企画・運営をお任せします。・お客様向け/代理店様向けコールセンターの企画・業務構築・オペレーター教育・マネジメント業務　等 ※例えば・・・・コールセンターの体制構築・商品改定・新商品リリースにかかわるマニュアルの作成・コールセンターのオペレーション業務の構築　などご自身で課題を抽出していただき、課題解決に向けて業務を遂行いただきます。【魅力】・日本生命保険という強固な安定基盤を持ち、また一方で戦略子会社という位置づけから、積極的な事業展開を行うことができます。・2019年に開業後、急成長中の会社にて、業務を通じて会社とともに成長することができます。・本社勤務（転勤なし）のため、安定して就業することができます。・新しい価値創造に向け、新商品の開発やお客様へのサービスを拡充することはもちろん、会社成長を支える従業員の皆さんに対しても、前向きに働いていただけるような制度の拡充に積極的に取り組んでいます。・今までの金融機関にない、フラットな社風、働きやすさを追求したオープンでカジュアルなオフィス環境を設けており、現在の会社の急成長を後押ししています。採用サイトURL：https://www.life8739.co.jp/recruit

株式会社日本テレシステム

未経験歓迎！【SV・お客様対応スタッフ】完全週休二日制

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他

【転勤なし／U・Iターン歓迎！】 ◆…

￥

300万円〜400万円

正社員

【受電ではなく”発信”が中心】大手有名メーカーの化粧品などをご購入されたお客様へ、商品やキャンペーンのご案内をしていただきます。お客様対応スタッフ ◎受電ではなく【発信】がメイン！ ◎テレアポやノルマ等、一切なし！ SV（管理者）経験ある方は上記の内容に加え ◎オペレーターの指導・教育 ◎シフト作成、勤怠管理 ◎クライアントとの打ち合わせ ◎進捗管理、報告書の作成 ◎資料・マニュアルなどの作成プライベートも充実できる♪ ◎完全週休2日制（シフト制） ◎急な用事でのシフト交代もOK ◎10時出社の時は出社前に家事や用事も済ませられる ◎残業も月10時間程度 ◎産休・育休の実績あり子育てと仕事の両立を応援する会社なので、子育て中の方も多数在籍しています。ブランクがあるから心配という方もお気軽にご応募ください♪

オリックス生命保険株式会社

オムニチャネル業務部　コンタクトセンター品質管理担当

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都新宿区大久保3-8-2 住友不…

￥

600万円〜1000万円

正社員

「オムニチャネル業務部　コンタクトセンター品質管理担当」のポジションの求人です【配属先部署】オムニチャネル業務部　コンタクトセンター業務チーム【部署ミッション】・TVCMや折込広告をご覧になられたお客さま（検討者）向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さまからの問合せ対応を通じて当社保険サービスを訴求する。・コンタクトセンターの応対品質改善へ向けた施策の企画立案・実行によりお客さま満足度を向上する。【具体的な仕事内容】・TVCMや折込広告をご覧になったお客さまから資料請求を承るコンタクトセンターの運営管理を行います。・委託先コンタクトセンターに対する管理、指導、研修等を実施していただきます。・お客さまの声やコンタクトセンターの声をもとにコンタクトセンターの業務改善策を企画・立案・実行していただきます。【求人背景】・お客さまニーズの多様化により、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割は変革を求められています。組織強化のため、コンタクトセンター管理と業務改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。【求人業務のやりがい】・保険募集におけるお客さまニーズは代理店経由から通信販売へと多様化しています。通信販売チャネルにおけるコンタクトセンターは当社の第一印象を担う役割にあり、サービス・イメージを作る意味で、その役割は社内で重要視されています。社内でも責任ある役割として、やりがいを持って業務に従事していただけます。・当社のコンタクトセンターでは電話チャネルはもちろんのこと、メール、チャット、LINE、アバターなど複数チャネルのマルチ対応を実現しています。今後も新たなITやサービスを積極的に導入していきたいと考えていますので、会社の成長とともに自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。【部門の職場環境】・年間を通しての繁忙期というのはありませんが、広告の出稿量により繁忙日があります。繁忙日は前月時点であらかじめわかりますので、計画的にお休みを取得していただくことができます。・全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を取得しており、事前に申出をすれば、休みは取りやすい環境です。・コンタクトセンターは全国に拠点があり、出張訪問をしてい…

非公開

Operations Manager

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

神奈川県横浜市（転勤なし）

￥

600万円〜800万円

正社員

【主な業務】・サービスレベルアグリーメント、生産性、顧客満足度、品質、NPS、　接触率などの分野において、前向きな変化を促すための指標を管理・活用する。・直属の部下と協力し、実際の状況から学び、指標に基づいた目標を設定し、改善する。・カスタマー・エクスペリエンス予算に対するチームの貢献度を管理し発生するコストと損失を監視する。・リードと協力してチーム全体との強いつながりを作り、効果的なコミュニケーションを　活用することで、従業員の幸福を確保し、クライアントのミッションを意味のある明確な目標に変換する。・最高のリーダーシップ、直属の部下、その他のビジネスパートナーと協力し、チーム編成、　採用、入社、トレーニングの最終的な責任を維持する。、・チームメンバーからの学びを活用し、チームの戦略や顧客のニーズをサポートする製品改善の機会を特定し提唱する。・TDCX の品質マネジメントシステムを効果的に実施、維持し、継続的に改善するために、　組織内の雇用カテゴリー内で経営陣から割り当てられるその他の職務と責任を遂行する

1 234 122