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ヤマハ発動機株式会社

【静岡】産業用ロボットのカスタマーサービスエンジニア

フィールドエンジニア、サポートエンジニア、フィールドエンジニア

静岡県浜松市北区豊岡町127 遠州鉄道…

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400万円〜650万円

正社員

【職務概要】同社にて、産業用ロボットのカスタマーサービスエンジニア業務をご担当いただきます。【職務詳細】 ■表面実装機・検査機の据付、修理、トレーニング ■マニュアル、サービスウェブサイトの作成、メンテナンス ■海外代理店サービスエンジニアの教育 ■お客様問い合わせに対する電話・メール・チャットでの回答　　等【募集背景詳細】ロボティクス事業部では、お客様の製品の多様化、複雑化に伴い、産業用ロボットおよびそのシステムの実現に動いています。近年、その要求は拡大しており、産業用ロボットを据え付け、メンテナンスし、お客様をサポートするカスタマーエンジニアが活躍する場も拡大しています。また、システムの複雑化、ITとの連携など新たな知識を持つエンジニアも必要としています。お客様と同社の産業用ロボットを使用して、様々な製品をよりよく生産できるよう、同社製品の価値を最大化し、社会に貢献できるカスタマーエンジニアを募集しています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ＦＩＣ栄新株式会社

IT事務◆未経験OK！あなたの市場価値を高めるIT業界で働きませんか？/残業なし/完全週休2日制◆

一般事務、営業事務、フィールドエンジニア

◆東京都港区海岸3-23-19 転勤は…

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250万円〜449万円

正社員

【具体的な業務内容】 ★IT知識やデスクワーク経験がゼロでも、カンタンに始められる安心ポジションです！初めての方でもスムーズに始められるよう、はたらく環境を整えておりますのでご安心ください。【主な仕事内容】 ■イベント調整 └定期・不定期に行われるイベントがスムーズに進行できるよう、各所との調整役を担います。 ■クライアントとの折衝 └営業アシスタントのような立場で、クライアントとの予定調整などを行います。 ■お客様対応（メール・電話など） └バックオフィスとしてエンドユーザー対応や取引先との各種対応を行います。 ◆図面作成 └設計図の製図やデータ化のサポートをお任せします。 ◆PC機器設定（キッティング）オフィス内に搬入されたPC機器の初期設定を行った上で、依頼主であるクライアント企業へ納品を行います。初期設定作業は、わかりやすい画像付きの各種マニュアルや指示書をご用意しています。 ?など《入社後は…》まずはあなたのITレベルに応じて、書類作成や簡単なPC設定など、できるところから順次お任せしていきます。「今後、人気のIT業界でキャリアを築いていきたい」という方であれば、徐々にステップアップし、ゆくゆくは需要の高いプログラミングやコーディングなどの知識・スキルも身につけられます。【一日のスケジュール】 ◆8時半：出社、個人用ロッカーで着替えなどを行い、始業準備。 ◆9時：業務開始！ ◆11時：午前休憩（10分） ◆12時：ランチ休憩：休憩室や食堂なども完備 ◆13時：再び午後の業務開始 ◆15時半：午後休憩（15〜20分） ◆17時半：片付け＆翌日の業務確認を行い、この日は終了。 ☆残業はありません。ニコニコ定時退社が基本です！

株式会社奈良事務機

【奈良市/未経験歓迎】サービスエンジニア（IT機器の導入・保守）◆育成体制充実/残業月10ｈ【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：奈良県奈良市北之庄町736…

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350万円〜549万円

正社員

〜奈良県第一号！DXマーク認証取得企業/東証上場のフォーバル社の完全子会社で経営安定/未経験からチャレンジ出来る教育体制〜 IT機器導入の際の機器の選定・導入・保守管理・機器メンテナンスなど、中小企業のお客様のサポートを行うサービスエンジニア業務をお任せします。 ■業務内容：・客先を巡回し、IT機器の保守点検やメンテナンス業務・帰社後は事務作業　など基本的に社外での作業中心となります。段階的に「DX化を行いたい」「セキュリティを強化したい」といった顧客の要望に対し、どんなITツールを導入すれば良いかご提案する業務にもチャレンジいただけます。【変更の範囲：会社の定める業務】 ■組織構成：トラック運転手のご経験から未経験でご入社された方も活躍！20代〜50代まで幅広い年代の5名が在籍しています。 ■育成フロー：入社後まずはフォーバル社の基礎研修を受講！その後、当社にて会社のビジョンや事業内容、DX・ITに関する知識、営業ノウハウなどを勉強していただきます。その後はOJT研修を通して先輩と一緒にお客様の元を訪問し、お客様とのコミュニケーションの取り方を勉強していただきます。入社５か月目の独り立ちを目指して取り組んでいただきます。 ■１日の流れ：出社後、お客様のもとを巡回して、IT機器の保守点検やメンテナンスなどを行います。基本的には社外での作業が多い仕事です。夕方ごろに帰社し事務作業を行い、業務が終了次第退勤します。 ※1日の訪問件数は３〜５社程度（原則対面）です。 ※大規模な案件の場合は社内の担当者複数名と同行いただく場合もございます。 ■働きやすさ：月の残業時間は平均10時間程度です。18時以降は電話を受け付けておらず、土日や夜間対応が発生しない環境です。 ■モデル年収：・入社3年目リーダー（年収410万円）・入社5年目課長（年収600万円） ■当ポジションの魅力：当社はチーム制で活動することが多いため、メンバー同士の円滑なコミュニケーションによりお互いがスキルアップを目指せる職場です。社内の雰囲気もとても良好です。将来的には、一般的なサービスエンジニアにとどまらず、より市場価値の高いDX専門コンサルタントを目指していただくことができます。

株式会社ＦＦＲＩセキュリティ

【テクニカルサポートエンジニア】純国産自社開発セキュリティソフトのスペシャリスト（リーダー候補)【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社（新）住所：東京都千代田区丸の内…

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500万円〜799万円

正社員

■業務概要：当社の代表製品となる『FFRI yarai』など、純国産自社開発セキュリティソフトの全般的なテクニカルサポートをご担当いただきます。当社のテクニカルサポートは、一次対応や上位部門へのエスカレーションが主業務ではありません。当社製品のスペシャリスト＝プロダクトエキスパート＝高度なエンジニアであることが求められ、「エンジニアとして手を動かして調査／検証を行い、問題を自分達で解決していく」ことや、「エンジニアとして開発部門と深い議論をしながら問題を解決する」などを重視しています。チームワークも重視しており、問題に対して「個人で解決する」のではなく「チームで解決する」ことを目指しています。また、情報の共有や品質維持などの観点から、可能な限りオンラインでの対応（Webベースの問い合わせシステムなど）で完結できる形を目指しています。 ■具体的な業務：今回のポジションは、製品的な調査を行う「製品対応チーム」と、検出やマルウェアの調査を行う「検出対応チーム」に分かれており、それぞれのチームの主な業務内容は以下の通りです。今回は、上記のいずれかのチームのリーダー候補となるエンジニアを募集しています。 ◇チーム共通・利用方法や仕様や検出に関するお問い合わせ対応・製品改善に関する各種活動・部内システムやツールの構築や運用 ◇製品対応チーム・製品に関するトラブルシューティング対応やログ解析・製品の活用やトラブルシューティングに関するFAQページの作成や管理 ◇検出対応チーム・お客様環境で検出したファイルやログの解析・サイバー攻撃やマルウェアに関する調査や検証将来的には、上記のような業務の中でも、高度な問い合わせへの対応、チーム全体の業務のコントロールなどをご担当いただきたいと考えています。まずは、入社後のトレーニングが完了した後、適切と考えられるポジションからご活躍いただく想定です。※入社後のトレーニング（当社製品やサポート業務など）も用意されていますのでご安心ください。 ■リモートワークについて：当社では、全社的にリモートワーク制度がございます。但し、業務上必要な場合や会社からの出社要請がある場合はオフィスなどへの出社が必要になります。

株式会社ロジエンス

【大阪市／転勤無】物流システム設備のテクニカルサポート〜未経験歓迎／年間休日121日／賞与実績５か月【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア、サポートエンジニア

ホクショー様事務所常駐先住所：大阪府…

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400万円〜599万円

正社員

〜未経験歓迎！充実の福利厚生・高待遇！年間休日121日でワークライフバランス◎創業以来賞与５か月以上〜 ■業務概要：導入先工場や物流センターで使用されている、大手コンベアメーカーホクショー製物流システムのテクニカルサポートエンジニアとして問い合わせの対応をメインにご担当頂きます。【変更の範囲：会社の定める業務】 ※製品：コンベヤ、仕分けソーター、バーチレーター（荷物昇降設備）など参考動画：https://www.youtube.com/watch?v=2Bp3jTzFwnQ ■業務詳細：・物流設備使用しているエンドユーザー様からの問い合わせに対し、技術的な回答を行います。・トラブルのお問合せに対し、復旧方法のアドバイスや原因調査などを行います。設備修理が必要な場合、現地で設備の修理作業を行います。・社内ではトラブル対応履歴や、お客様への報告書、見積りの作成を行います。・メーカー（ホクショー様）へ常駐となります。（弊社社員は現在3名常駐しています）・残業は月平均30時間ほどで、休日の対応などは一切ございません。 ■物流システムとは物流システムとは、物流業務を効率化する為に用いられる機械全般のことを言い、物流拠点において具体的な作業としては、モノの積み込み、搬送、保管、仕分け、取出し・出荷などがあります。従来は主に人の手で行われていましたが、現在では、省人化や作業のリードタイムを短縮させる立体自動倉庫やコンベア、また最近では、AMRと呼ばれ、AIやIoTを用いてロボット自らが判断し、人や障害物を自動的に回避して運搬するロボットの導入も進んでいます。 ■魅力（1）企業の安定性：トヨタL&F様をはじめとした大手自動車部品メーカーを中心に、安定した依頼を獲得しております。また上記の通り物流の自動化に欠かすことのできない物流システムに関する業務のため需要は増加傾向です。（2）充実の手当・賞与：創業以来、毎年5ヶ月分以上の賞与を支給しています。住宅手当・家族手当などの福利厚生も充実で転勤ございません。 ■採用背景：今後も増えていく大手物流システムメーカー各社の期待に応え続けていくためには、新たなメンバーの採用をします。

富士ビジネス株式会社

【東京駅／オフィス空間のICT提案営業】サポートデスク経験者歓迎・年休122日・土日祝休・福利厚生◎【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア、空調・電気設備・配管設計

京橋ライブオフィス住所：東京都中央区…

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450万円〜799万円

正社員

【サポートデスク経験歓迎・インフラの知識を活かしてオフィス移転に伴うネットワーク機器などのシステム対応のご要望に応える／70年の経営実績のある安定企業／年休122日・土日祝休み・所定労働時間7時間15分と短くワークライフバランス◎】 ■仕事内容：【変更の範囲：会社の定める業務】営業が受注してきた案件に関して、顧客の情報システム部門と連携しながら、ネットワークやインフラ構築のとりまとめをしていただく営業です。新規で顧客を獲得する事は無く、案件化しているものに関して顧客の要望をくみ取りながら提案を進めていただきます。＜詳細＞企業のオフィス空間をプロデュースする当社にて、クライアントがオフィスの移転やリニューアル実施時に、先方の情報システム部や総務部と連携。 ICT全般(LAN、無線LAN、ネットワーク、PC、電話通信、モバイル通信等)について取りまとめます。工事完了時にクライアントの負担軽減し効率的に作業を進める提案営業、マネジメント業務になります。 ■案件実績：野村総合研究所様や東急エージェンシー様、積水化学工業様などの案件実績もございます。 https://www.fbco.co.jp/solution/or/case/ ■配属先情報： IT工ンジニアリング部14名配属先がIT工ンジニアリング部ですが、営業職での募集です。全社の売上の6割以上を占めている中核事業、メンバーは20~50代まで幅広い層が在籍しており、コミュニケーションが好きな社員が多く交流が活発です。 ■働き方年休122日、所定労働時間7時間15分と短く、働きやすい環境です。そのため長く働いている社員も多く、社内全体の離職率は2％となっています。 ■当社の魅力： 70年の歴史を持つ、オフィス関連の総合商社です。約5000社の顧客と500社の仕入先、協力会社とのネットワークにより「オフィス環境のプロ集団」として顧客の満足と信頼にこだわって活動しています。勤続年数が長く、社員同士が助け合い、面倒見がよい社風です。富士ビジネスの期待する人材は情熱と夢のもてる人、信用を大切にして努力する人です。私達は「この会社が好きだ」という事を本当に大切にしています。ぜひ当社の動画を見てください。 https://www.fbco.co.jp/

株式会社セルシス

【週4リモートワーク】海外ユーザーサポート ※イラスト制作アプリ CLIP STUDIO PAINT【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

★本社住所：東京都新宿西新宿4-15…

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350万円〜649万円

正社員

◆イラスト・マンガ制作好き集まれ！CLIP STUDIO PAINT企業のユーザーサポート／グラフィックツール業界トップクラスのサービスで増員募集！◆ ◎全世界で3,500万人以上が利用中のイラスト・マンガ・アニメーション制作アプリ「CLIP STUDIO」シリーズ ◎toC向けでダイレクトな介在価値◎週4在宅/残業15h ■業務概要：全世界で3,500万人以上が利用しているイラスト・マンガ・アニメーション制作アプリ「CLIP STUDIO PAINT」を中心とした製品の顧客満足の追求をお任せします。製品開発に直結するカスタマー・サポート部門にてユーザー様からのさまざまなお問い合わせ対応を担当していただきます。 ■業務詳細：・「CLIP STUDIO SUPPORT」からのお問い合わせによるメール対応業務・ユーザー様からの様々なご意見・ご要望を社内へリアルタイムに共有していただきます。・ご意見や要望を分析調査し、各サービスへの提案をしていただきます。 ■職務の魅力：お客様のことを考え、丁寧な応対を心がけることで、全世界のユーザー様から「ありがとう!」のお言葉を頂いています。個々のユーザー様にあわせたご回答を行うため、定型文を使用しておりません。 CLIP STUDIO PAINTをはじめ各サービスの様々なお問い合わせの対応経験を積むことができます。自社サービスの「CLIP STUDIO SUPPORT」を通し、全世界に向けたサポート情報の公開も行っています。 ■組織構成：配属先は国内サポート15名、海外サポート14名で構成。ほぼ全員が中途入社です。 ■CLIP STUDIO PAINT（クリスタ）とは：全世界で3,500万人以上が利用しているイラスト・マンガ・アニメーション制作アプリです。制作アプリの業界ではトップレベルの地位を確立しており、海外ユーザー含め根強い人気から日本語版だけでなく、英語版・中国語（繁体字）版・韓国語版・フランス語版・スペイン語版・ドイツ語版に、中国語（簡体字）・ポルトガル語・タイ語・インドネシア語を加え11言語で展開中です。

株式会社エム・データ

【リモ—ト可】TV番組のデータ管理・カスタマーサポート　※働きやすさ重視／大手顧客中心／裁量大◎【エージェントサービス求人】

営業事務、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都千代田区内幸町2-1…

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350万円〜549万円

正社員

〜データ管理経験のある方歓迎／日本唯一のTV番組メタデータの調査・配信・分析事業／お客様へのデータ納品業務・データに関する問い合わせ対応をお任せします〜 ■概要テレビ番組・CMのデータを収集・提供する当社にて、お客様へのデータ納品業務やデータに関する問い合わせ対応をお任せします。 ■業務詳細・営業サポート業務（主に技術面やデータ面でのサポートで営業同行あり）・データ納品業務（データベースからのデータ抽出・加工・クレンジング、集計作業、開発部門へのデータ納品プログラム開発に関する指示出し）・営業およびデータ入力センターや開発部門との品質改善や新規案件に関する調整業務・既存顧客を中心としたデータ問い合わせへの窓口業務、関連窓口と連携しての対応業務・新商材の企画・開発・プロジェクト進行管理【変更の範囲：会社の定める業務】 ■事業内容東京・名古屋・大阪地区にて放送されたTV番組やTV-CMを独自にテキストデータベース化して、調査・配信・分析を行います。「いつ」「どの局のどの番組で」「誰が、何が、どんな話題が」「どのように」「何秒間」放送されたかといった番組情報だけでなく、TV-CMの「企業名」「商品名」「出演タレント」から「BGM」、さらには、番組で紹介された「商品」や「店舗・宿泊施設」など、ありとあらゆる情報を水戸のデータ入力センターで24時間365日記録して、テレビ局や大手広告会社、調査会社、家電メーカー、金融、小売りのお客様をはじめとした幅広い業種・業界へデータを提供し、活用いただいています。 ■働き方現在は基本的に在宅勤務を実施しています。残業時間の削減に取り組んでおり、月平均10時間以下です。有給取得も会社として積極的に促しているため、働きやすい環境です。 ■魅力当社では日本唯一のテレビ放送内容を記録したデータベースを扱うことができます。他社にない技術であるため、安定的に大手企業様からご依頼をいただいております。フラットな社風のため、年齢に関係なく頑張った人が頑張った分だけ評価される企業です。 ■組織構成配属先のデータ管理部門には、責任者1名が在籍しており、メンバー2名が所属しています。

株式会社大塚商会

【宮城】テクニカルエンジニア

フィールドエンジニア、サポートエンジニア、フィールドエンジニア

プロジェクトにより異なるプロジェクト…

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450万円〜650万円

正社員

【職務概要】テクニカルCE職として、業務を行っていただきます。【職務詳細】 PC、複合機、PR、ルータなど事務機器全般の保守サポート及び設置、構築作業などがメインの仕事となります。・機器設置、基本設定、ネットワーク接続や動作確認・保守、および部品交換、お客様からのお問い合わせに対する修理対応・使用状況に応じた実践的なアドバイス、最適なソリューションの提案お客様のオフィス環境を守り安心して機器を利用してもらうためのスペシャリストとしてのスキルアップ、成長を期待します。 ◎お客様の特徴・システム、事務機器を導入検討されるお客様や導入後のアフタサービスを求められるお客様が相手となりますので、特に業種は問わず規模も限定されません。 ★ハード、システムに関する幅広い技術や製品に触れられるので多くの経験や知識を得られます。 ☆お客様のシステム導入状況から技術者としてのアドバイスを行い、お客様に寄り添ったシステム導入から設計、構築、保守の実現を一気通貫で行えます。 ★年功序列型の評価制度ではなく、成果をデジタル化した評価制度で自分の頑張りを公平に評価されます【業務内容変更の範囲】同社業務全般

小久保製氷冷蔵株式会社

【八千代市／IT・PC運用管理】◆ロックアイスの知名度◎/残業ほぼ無し/夜勤無し/年休122日【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：千葉県八千代市村上1739…

￥

300万円〜399万円

正社員

コンビニカフェ氷などでもお馴染み氷商品のパイオニア企業！/ロックアイスの知名度◎/創業95年を迎えた老舗企業/グループ会社多数あり/業績により連動型賞与支給あり/夜勤無し/自社勤務/残業ほぼ無し/年休122日(土日祝休み)/オンライン面接可/マイカー通勤可・駐車場完備【変更の範囲：なし】 ■職務内容：当社にて、社内ヘルプデスク、PCセットアップ、PC/システム運用管理を中心に業務をお任せいたします。具体的には下記業務に従事いただきます。・PCヘルプデスク業務、トラブル対応・管理業務、ライセンス、リース、保守契約管理、IT部門の予算管理・社内各システム環境のマニュアル作成、更新、管理・ユーザ利用環境準備、各種アカウント管理、異動時アカウント設定変更・PCセットアップ、故障対応・各種システム導入、入換サポート・各システム製品の状態監視、管理、アラート対応、トラブル対応・IT/システム関連の問い合わせ一時窓口 ※今後の情報セキュリティ強化、PC/ITシステム/インフラリプレイスを見据えて増員での募集となります。 ■職務環境：・国内14拠点・海外1拠点を有しており、管理PC数は約500台程あります。・当社はグループ会社含め、社員数は560名ほど在籍しています。業績も安定しており、長く腰を据えて働きたい方にはおすすめの求人です◎ ・リモート勤務は相談可能ですが、業務に慣れてきてからの利用となります。 ■組織構成：配属予定である総務部IT/システム課は2名で構成されています。当社は中途入社者も多数在籍しておりますので、入社後も安心して就業出来ます。 ■当社について：当社は創業以来「機構と構造の変革、意識と行動の変革」によって時代の背景や環境の変化に対応するため、ひとりひとりが知恵と知識を出し合う「考える仕事集団」になる事で企業として成長して参りました。ロックアイスRブランドを中心に「氷が育む豊かな食文化の創造」を目指し、総合食品メーカーとして、さらに社会へ貢献できるように従業員一同取り組んでおります。当社ではトップブランドであるロックアイスRの製造・販売・物流のノウハウを活かし、各商品の品質を第一優先として取り組むほか、サービスの品質、業務の品質、そして人財の品質向上に注力しております。

株式会社ＣＲＯＳＴＡＧＥ

【テクニカルサポート】※セキュリティ・インフラ領域へのキャリアパスも多数！／残業10H程度／働き方◎【エージェントサービス求人】

ネットワーク系SE、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

MSCセンタービル住所：東京都港区海…

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300万円〜449万円

正社員

◆最先端セキュリティソリューションの運用業務／セキュリティ領域でのキャリア構築ができる／完全土日祝休み／年休127日／OJT充実◆ ■ポジションについて：世界で注目を集める次世代EDRセキュリティ（エンドポイント）のハイレベルな運用/サポートデスク業務をお任せします。ユーザーの様々な問合せに対応し上位メンバーとも連携してサポート対応します。 ■業務内容：【変更の範囲：無】・問合せ対応・調査対応・テクニカルサポート業務・エスカレーション対応　等 ■入社後の流れ：まずはOJTで実際の運用業務を覚えつつ、段階を踏んで次世代EDR（エンドポイント）のデファクトスタンダードといわれる最先端技術を学んでいきます。 ■セキュリティ/インフラ領域へのキャリアパス：経験と知識を積み、最終的には仮想環境でユーザーの環境を再現し検証、仮説を立てて解決策を導き出すハイレベルなセキュリティエンジニアを目指せます。秘匿性の高い最先端セキュリティ技術に深い部分まで触れながらスペシャリストとして活躍できます。また設計構築や運用設計等、セキュリティ/インフラ領域へのキャリアパスも多数あります。 ■本ポジションの魅力：【次世代セキュリティソリューションの運用チーム】最先端技術に触れながら、専門性の高いスキルと知識を習得できます！運用/ヘルプデスク業務を入り口としてセキュリティ領域でのキャリア構築を目指す方にも最適の環境です。充実したトレーニングプログラムとOJTで着実にステップアップできます。【委託元は働き方改革の旗手といわれる大手IT企業】働きやすさとワークライフバランスも抜群の環境です。資格支援制度や細やかなフォローで社員の成長とスキルアップを強力にバックアップします。 ■組織構成： 6名チーム：男性５名、女性１名 ※20代のメンバーが中心です。 ■当社の特徴：【本人のキャリアをサポートする体制】基本的には本人の希望やキャリアに合わせて案件をアサインさせていただきます。期間限定や単発のプロジェクトは基本的に受けず、国内大手IT企業一社の中で、将来のキャリアを見据え本人のスキルアップや希望に応じ縦断的に一人の人間をアサインし育成することで、実践的で充実したキャリアパスを実現します。

コムテック株式会社

【小田原】BPO×事務・コールセンターのチームリーダー※未経験OK◇基本土日祝休／正社員／自社勤務【エージェントサービス求人】

一般事務、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

1＞城山事業所住所：神奈川県小田原…

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350万円〜449万円

正社員

【未経験歓迎から事務へのキャリアチェンジ歓迎/研修制度充実/女性活躍】 ●小田原にて事務やオペレーターとして腰を据えて働くことができます！ ●前職経験は販売員の方でも営業の方でも大歓迎です。入社後の研修制度も充実しております。 ●残業時間は月平均10時間と非常に働きやすい環境です。また、育休産休復帰率100%となっており、将来的なライフプランにも協力的です！ ■業務内容弊社小田原エリアのプロジェクトチームにてコールセンター・事務のオペレーター業務を習得していただき、ゆくゆくはプロジェクトの業務リーダーをお任せいたします。クライアント先はクレジットカード会社やコールセンターシステム開発会社、スマートフォングッズのEC会社等多岐に渡ります。また、ゆくゆくは営業や新プロジェクト、IT部門などの新たなキャリアを描くことも可能です。 ■業務詳細：（1）コールセンター業務　・電話対応（各種問合せ、チケット受注等の対応）・電話業務に関連した事務処理業務・電話対応（営業アポイント獲得、イベント集客、サービスの利用促進等）・コールセンターシステムの使用調整、設定変更（2）事務センター業務・データ入力・事務業務に関連した事務処理業務・電話対応（エスカレーション対応）（3）リーダー業務・業務進捗確認、業務配分調整・メンバー管理（シフト作成、勤怠管理、スタッフ採用・教育、面談等）・お客様各担当部署と連携及び営業活動・お客様への月次報告・予算管理、品質管理・業務改善（フロー作成、マニュアル作成、お客様調整）・業務におけるデータ分析、テキストマイニングなど ■働く環境平均年齢20~30代前半のフレッシュな組織＜プロジェクトの組織構成＞・何名のマネジメントをすることになるのか ⇒チームにより異なりますが、10名〜20名程度のマネジメントをお願いします。ゆくゆくはそういったチームを複数見るリーダーを目指していただく形となります。・平均年齢：30代半ば・男女比：３対７（2023年7月現在） <未経験入社実績> アパレル出身者、保険会社や金融系の事務職種出身者が入社してます

株式会社イーシーキューブ

【大阪/リモート可】カスタマーサポート(リーダー候補)◆自社開発『EC-CUBE』/年間休日120日【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：大阪府大阪市北区梅田二丁目…

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400万円〜549万円

正社員

【自社開発サービスのカスタマーサポート／事業における重要な位置づけのサポート業務でやりがい大／ハイブリッド勤務推奨で働き方◎】自社開発サービスである『EC-CUBE』公式サイトの運用カスタマーサポートをご担当いただきます。推定稼働店舗35,000・コミュニティ登録メンバー88,000人・全国の制作会社・SIer・決済をはじめ、社内・社外との様々なコラボレーションを生み出しながら、会社の土台を支えるポジションとなります。 ■業務概要：ツールを活用したお問い合わせ対応の指揮・レビューや、業務整備・外部発信、障害アラートの確認や対応改善・請求業務などを実行していただきます。ゆくゆくは、サポートチームの最終判断／報告者となっていただきたいポジションです。【変更の範囲：会社の定める業務】 ◆具体的には… ・顧客満足度を目標としたユーザーからのお問い合わせ対応・OKRに対しての顧客対応目標の達成・ユーザートレーニング（レクチャー）・メンテナンス等のアラート発信・請求書発行、送付、管理等・クライアントニーズの社内フィードバック、担当の各部署を繋ぐ役割 ◆今後お任せしていきたいこと… ・FAQ、マニュアル、チュートリアルなどの手順書の作成（テキストベース、Googleスライド資料など）・カスタマーサポート部門におけるDX化やチームマネジメント ■組織構成／社風：カスタマーサポート組織の人数は現在2名（契約社員・派遣社員）のため、メンバーをまとめるリーダー候補をお任せできる方の募集です。社内の雰囲気はとてもよく、直属の上司となる社員がカスタマーサポート業務を最重要だと考えており、業界への造詣も深く、働きやすい環境です。同僚への相談事も気軽にできる社風で、報連相も活発です。 ■当ポジションの魅力：当社はサポート業務を重要な立場として位置付けています。社内のすべての部署と関わりを持って動いているので、会社の中心人物としてのご活躍が可能です。『EC-CUBE』をとりまく環境が大きく変化している中、カスタマーサクセスのような施策提案も積極的に行っており、サポートチームを軸足としながら、事業の拡大に合わせて業務内容が広がる可能性もあるので、自己成長やキャリアアップを目指せる環境です。

ヤマハ発動機株式会社

【静岡】ランドモビリティ商品のアフターサービス業務（海外・国

フィールドエンジニア、サポートエンジニア、フィールドエンジニア

静岡県磐田市新貝2500 東海道本線「…

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400万円〜650万円

正社員

【職務概要】各国の販売拠点（現地法人や販売代理店）と連携し、ランドモビリティ商品（モーターサイクル、レクリエーショナルビークル、電動アシスト自転車）のアフターサービス業務をご担当いただきます。【職務詳細】 ■お客様の使われ方情報や要望の収集、開発上流へのフィードバック ■市場品質情報の収集・管理、調査部門へのフィードバック ■市場品質問題解決までの現場対処の支援 ■リコールやサービスキャンペーンなどの実施準備と推進　　等【募集背景】同社ではお客様とのエンゲージメント強化のため、お客様の困りごとへの最適対応が求められる一方で、困りごとは複雑化・高度化してきています。課題対応を迅速かつ的確に行うため、経験豊富な専門知識を持つ人材を求めています。【やりがい・魅力】 ■お客様が製品やサービスに困らずに安心して使ってもらうための業務を行う部門であり、お客様からの良かったの声にやりがいをもって取り組んでいただくことが出来る環境です。 ■市場品質の改善に向けて開発・品証・製造・認証などの各部門と共に対応を検討・推進することを通じて、部門を横断した知見を得ることができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社イーシーキューブ

コンサルティングSE、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都中央区日本橋兜町7-…

￥

500万円〜799万円

正社員

〜資金調達8.8億円！設立8年で利用実績2500法人以上/IPOを目指し医療プロセスの開拓者を標榜するグローバルベンチャー/充実したキャリアパス/3か月に1回の出社頻度/副業可〜 ■業務内容：自社サービスの医療機関・製薬メーカー向けクラウドサービス『Agatha（アガサ）』を、カスタマーサクセスチームの一員として主にIT技術の側面からサポートする業務です。Agathaは各種Webサービスで構成されておりますので、そのベースとなるサービスをもとに、お客様の業務要件に合わせてカスタマイズします。サービスを導入する際に、お客様とのコミュニケーションを通じアジャイル型でシステム仕様の検討から設定（一部JavaScriptによる簡単なコーディング含む）、テストまで担当していただきます。中核となるサービス開発を行うチームの拠点が海外にあり、そのチームと英語によるコミュニケーションも必要です。【変更の範囲：会社の定める業務】 ■業務詳細： ◆テクニカルコンサルタントとして、サービス導入プロジェクトの支援・業務要件に合わせたシステム仕様の検討、設計、設定変更・システム化要件についてお客様および自社内開発チームとの調整・テスト仕様書の作成、設定変更後テストの実施・データ移行時のフォーマット変換、データクレンジングなどの開発業務 ◆カスタマー・サポート宛のお客様からの問い合わせにIT技術面から答えるフォロー業務 ◆テクニカルマニュアルの作成など ■入社後イメージ： 1ヶ月目は自社製品の仕組みをOJTと研修資料に基づきながら習得。2〜3ヶ月を目途に、対顧客に対するコンサルテーションや導入プロジェクトをペアを組んで担当いただきます。 ■自社プロダクト「Agatha（アガサ）」・医療機関／製薬企業向けに開発し、治験・臨床研究の文書をクラウド上で共有、保存管理するサービスです。・医療業界は業務効率化／ペーパーレス化が課題となっています。そういった課題に対し、リーズナブルで使いやすく、業界の法規制にも対応した革新的なサービスとして、多くのお客様から支持されている商材です。 ※導入実績：国立大学病院・大手製薬会社など多数

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