【豊島区・転勤無／在宅勤務可】EDIシステムのカスタマーサポート◆生鮮流通のクラウドシステムを展開【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所：東京都豊島区高田2-17-…

￥

450万円〜549万円

正社員

仕事内容

＜生鮮流通クラウドシステムを展開する企業／SV候補・残業18.3h＞

■業務概要：
チェーン展開するスーパーなどの小売店や流通事業者へ導入されている自社EDIシステムのカスタマーサポートをお願いします。
属人化している業務を標準化し、中期的にはカスタマーサクセスへ変化させたいと考えています。

■業務詳細：
カスタマーサポートの2次対応をメインに対応いただきます。
・メール、電話の問い合わせ対応
・1次対応者からの引継ぎ対応
・業務、体制改善など

■入社後：
業務に慣れていただくために、まずは1次対応から対応し、徐々に2次対応をお任せします。
慣れてからは業務や体制改善などもご対応いただく想定です。

■キャリアパス：
半期ごとの目標面談などで内容の確認をしながら、以下のようなキャリアアップが可能です。
・部門のSVやリーダーとして継続活躍
・フィールドセールス（システム提案営業職）への異動
・カスタマーサクセスとして活躍（中長期で部門変革中）
・インサイドセールスとして活躍（中長期で部門変革中）

■就業時間：
研修期間（約3か月程度）は1次対応を担当するため、シフト勤務となります。
＜シフト＞
（1）8：00〜16：45（実働7時間45分、休憩60分）
（2）9：00〜17：45（実働7時間45分、休憩60分）
（3）11：00〜19：45（実働7時間45分、休憩60分）

■当社サービスについて：
＜生鮮MDシステム＞
小売・量販店と取引先との間で受発注情報をリアルタイムに共有する小売・量販店の本部・バイヤー・売場と各取引先との発注から、入荷・検収業務をすべてオンライン上で行うことにより、入荷状況や仕入情報をリアルタイムに把握することが可能になります。
これまで電話やFAXに頼っていた各取引先との受発注や請求支払業務も、スピーディーに、そして正確な処理が可能になります。

■応募条件（歓迎条件）：
・カスタマーサポートリーダーの経験
・カスタマーサポート立ち上げ経験
・カスタマーサポート業務での改善提案経験
・カスタマーサポートでマニュアル作成や整備経験
・インサイドセールス、カスタマーサクセス経験や知見
・小売流通、物流業の経験や知見
・生鮮青果物に関する業務経験や知見

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
＜下記いずれかの経験1年以上＞
・法人向け、またはエンドユーザー（個人顧客）向けのカスタマーサポート経験
・カスタマーサクセス（伴走型営業）のご経験
＜スキル＞
・PC一般操作、officeソフト利用スキル
・業務用チャット、メール利用スキル
・Webミーティングツール利用スキル

■歓迎条件：
※職務内容欄に記載

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
※研修期間（約3か月程度）はシフト勤務となります（詳細は職務内容欄）

企業情報