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検索結果: 4,016件(41〜60件を表示)
アデコ株式会社
【京都】スーパーバイザー ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
プロジェクトにより異なる プロジェクト…
450万円〜600万円
正社員
【職務概要】 コールセンターや事務センターのスーパーバイザーとしてのプロジェクトマネジメント業務全般をお任せいたします。 【職務詳細】 ・業務運営 ・KPI管理 ・オペレーション ・収支管理 ・採用計画 ・報告書 ・マニュアル等各種ツール作成 ・クライアント折衝 ・スタッフ教育 ・労務管理 等 ※福岡勤務の可能性もありますが、大阪、名古屋、東京等で大型案件に関わっていただく事を期待したポジションです。全国転勤が可能な方、応募ください。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ワタミ株式会社
【長崎】コールセンターSV（スーパーバイザー） ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
長崎県諫早市津久葉町5-121 津久葉…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 健康的な冷凍総菜・冷凍弁当を販売するECサイト・コールセンターで、オペレーターを支えるマネジメント業務を担当します。 オペレーター約30名のチームをまとめ、スムーズな運営と顧客対応品質の向上を図ります。 【職務詳細】 ・オペレーター30名のシフト作成および勤怠管理 ・受電件数や業務状況の把握と、それに応じた業務調整 ・オペレーターのサポートおよび顧客対応（二次対応含む） ・他部門へのエスカレーション対応 ・業務効率改善のための運営施策立案と実行 ・オペレーター研修・育成（ロールプレイや座学を含む） ・顧客対応品質のモニタリングと改善策の提案 ・社内報告資料の作成（KPI、稼働率、応答率など） ・チームミーティングの運営および情報共有 ・新人オペレーターのオンボーディング計画の実施 ・FAQやマニュアル整備によるオペレーション最適化 ・業務改善プロジェクトの推進、他部署との連携強化 ・顧客満足度向上を目的とした施策立案 ・定期的なパフォーマンスレビューと育成計画の策定 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社エプコ
【沖縄】スーパーバイザー（カスタマーサポート） ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
沖縄県那覇市泉崎1-20-1カフーナ旭…
350万円〜450万円
正社員
【職務概要】 一戸建て住宅購入者向けの会員制アフターサポートで住宅設備に関するお困り事の相談や、修理受付等の総合窓口を行っている同社にてSV業務をお任せします。 ご登録者限定サービスの為、不特定の顧客対応やノルマは無いです。登録されている電話番号に沿って顧客情報・図面が出る為、見ながら対応していく形式です。 【職務詳細】 ◆業績管理 ・グループリーダーが作成する方針やアカウントプランに基づく、 企画提案の検討、顧客との打ち合わせ実施 ・顧客向け月次報告および各種レポート作成と請求管理 ◆組織管理（チームメンバー：5～7名程をマネジメントしていただきます。） ・チーム内の業務品質の管理、業務上の問題解決 ・より良いチーム運営のための課題策定と実行 ・他チームリーダーと情報共有、業務改善などの取り組み ◆人材管理 ・メンバーの労務管理、シフト管理 ・メンバーの育成、指導教育 ＜組織構成＞ 沖縄のコールセンターは約220名で構成されています。センター、グループ、チームという3つの区分で分けており、チームは5～10名程度、グループは2～10のチームで構成されています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社アンドパッド
カスタマーサポート ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
〒101-0022 東京都千代田区神田…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして、お客様に『ANDPAD』を長く利用し続ける選択をしてもらうために単なる「カスタマーサポート」ではなく 「圧倒的な顧客体験の提供」 をお任せいたします。 【職務詳細】 ■『ANDPAD』全ユーザからの問い合わせ／提案対応（非対面） ・電話 ・メール ・チャット ■大手クライアント”オンボーディング期”の対応（非対面） ・ログイン誘導 ・操作テレカン 【このポジションの魅力】 同社のカスタマーサポートは、単なるコールセンターとは異なり、マニュアル通りのQ＆A対応ではなく、「お客様にとっての”本質的な”課題解決につながる顧客対応」を通じてカスタマーサクセスの実現を追求しています。お客様主語で何が出来るか考えて行動が出来ることは、将来的にも貴重な経験につながるかと思います。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ネットスターズ
業務設計／業務企画（リーダー候補） ※年収700万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都中央区八丁堀3-3-5 住友不動…
700万円〜900万円
正社員
【職務概要】 同社事業のオペレーション業務における企画／設計／改善を行うポジションです。 【職務詳細】 ・加盟店申込業務や精算業務を含めた業務要件整理・業務フロー設計 ・新規サービス・大型案件の業務立ち上げに伴う全体業務整理 ・業務効率化に向けたシステム要件の定義・改善提案 ・社内外ステークホルダー（営業、精算チーム、システム部門、外部決済事業者など）との調整・折衝 ・プロジェクト進行管理（タスク管理、進捗管理、課題管理） ・業務課題の抽出・分析と改善策の立案・実行 ※新たなルール策定やマニュアル作成など、受動的な作業ではなく主体的に仕組みを創り上げる仕事です 【入社後のイメージ】 1.まず、OJTや試験環境を活用し、同社システムの仕様や業務プロセスを理解していただきます。 2.その後、実際のオペレーション業務に触れながら課題の把握と改善ポイントの認識を進めていただきます。 3.徐々に業務設計や改善施策の主導を担っていただき、最終的にはチームをリードできる存在としてご活躍いただきます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
日本郵政コーポレートサービス株式会社
【埼玉】人事系BPOプロジェクトマネージャー（管理職） ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
埼玉県さいたま市中央区新都心3-1 同…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 同社グループのシェアードサービス会社として、 給与計算業務をはじめとする人事業務や、経理・総務業務といった間接業務に関するBPOサービスの、企画運営を行っています。 事業拡大に伴い、人事系BPOプロジェクトの推進・運営に、参画いただける方を募集します。 【職務詳細】 人事領域（給与計算／勤怠管理／社会保険／税務／福利厚生等）における、 BPOサービスの構築・推進から、運営・管理までの一連のプロジェクトリードや、 クライアントおよびパートナーとの、各種調整をご担当いただきます。 また、管理職として、メンバーのマネジメントもお任せいたします。 ■メンバーの育成、管理、マネジメント ■見積書・提案資料作成 ■業務基本設計・BPOセンターとの調整、原価工数算出 ■契約締結にかかる折衝および、事務手続き ■クライアント対応（ニーズヒアリング、提案・調整） ■ITベンダー対応（システム要件作成、資料レビュー、進捗管理） ■業務運用立ち上げ（BPOセンターでの業務構築支援、安定稼働支援） ■入札対応（仕様に関する調整、実行） 【業務内容変更の範囲】 会社の定める業務への配置転換あり
株式会社EdTech RISE
スーパーバイザー（コールセンター） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内システム・運用・サポート系その他
東京都港区港南1-8-15 Wビル13…
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 グループ内の各チーム（運用企画チーム・サポート管理チーム・インフラチーム・受験者対応チーム）と横断的に連携し、主に非定常業務のファシリテーション・進捗管理をご担当いただきます。マニュアルにない事象への対応等が必要となります。 【職務詳細】 ■配属組織：CBT事業本部テストセンター運営部運用グループ 入社後、まずは、インシデント発生や新規の試験に関する対応や繁忙期等の非定常業務が発生した場合でも円滑にご対応いただけるよう、CBT事業運営における定常業務を覚えていただく想定です。 ＜個別業務詳細＞ （業務全体の約50％） ■インシデント発生時の暫定対応及び恒久対応の策定 ■イレギュラー事象発生時のチームリーディング (自チーム及び他チーム) ■提案書・フローチャート・手順書等の作成等 ■課題抽出と解決 ＜共通業務詳細＞ （業務全体の約50％） ■コールセンター運営サポート業務 (BtoBの割合が高い） ・全体進捗管理：タスク配分と指示や進捗管理、関係部署との連携など ・業務運営管理：運営品質の維持向上、問題解決のサポート、リスク管理など ・報告・連絡・相談：上長への定期報告、部門間の情報共有、緊急時の連絡体制維持 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
XSカスタマーサービス株式会社
【大阪】カスタマーサポート責任者 ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハー…
600万円〜700万円
正社員
【職務概要】 組織の戦略立案から実行までをリードしていただきます。 ユーザー目線、現場の実務理解、事業視点が必要になるポジションです。 ・ユーザー体験向上のための中長期施策の企画・実行 ・各チャネル（メール・電話・チャット）の品質向上施策の推進 ・カスタマーサポート領域における業務効率化、KPI設計、数値分析 ・サポート体制の再構築（人員配置、育成、FAQ整備、ナレッジマネジメント等） ・CS部門に関する経営レポート作成および提言 ・サービス改善へのフィードバック体制構築 ※サポート業務はメール・電話・チャットがあり、一次対応はオペレーターが担います。責任者として全体を統括いただきますが、入社後、一定期間はサービス理解と実務理解のためオペレーションに触れていただく想定です。 同社は、クラウドインフラ事業「エックスサーバー」などを展開し、圧倒的な安定性とサポート品質で多くのお客様にご利用いただいています。本ポジションでは、単なるカスタマーサポート業務のマネジメントに留まらず、経営と現場のハブとして「ユーザー体験の最適化＝事業成?につながる体制づくり」を担っていただきます。 役員直下の重要ポジションとして、カスタマーサポート部門が提供できるユーザーへの価値とは何かを定義し、仕組み化・体制構築を推進していただくことを期待しています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ビズ・アシスト・ジャパン株式会社
【愛知】本社スタッフ※ポジションサーチ ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略
愛知県名古屋市中区錦1丁目10番20号…
400万円〜550万円
正社員
【職務概要】 本社のスタッフとして、下記部署に配属になります。 ・営業企画スタッフ ・コンタクトセンター運営スタッフ ・IT系のポジション 【職務詳細】 希望と適性をもとに配属先が決定いたします。 同社のビジネス企画やオペレーションの企画を担うスタッフになります。 具体的には、クライアントの自動車メーカー様やディーラー様をサポートしてゆく各種サービス商品の企画や運営手法を考案していただきます。新商品への対応や既存業務の改革などを提案し、具体化を進める業務になります。 ★☆おすすめポイント☆★ ・未経験からでもチャレンジ出来る環境です！ →研修制度が充実しております。 ・年収アップが保証されています！！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
合同会社DMM.com
カスタマーエクスペリエンス（CRMMGR／ヘルスケア本部） ※年収800万円以上
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区西新橋2丁目8-6 住友不動…
800万円〜1000万円
正社員
オンライン診療領域における圧倒的なポジション獲得・事業成長を実現するための鍵となるカスタマーサクセス部門の責任者候補の募集となります。サービスのユーザー満足度と継続率を最大化するための戦略立案から実行までを一貫して担う、非常に影響力の大きい新設部門となります。 ■ユーザー満足度向上施策の企画・推進：ユーザーアンケートを実行し、患者様のニーズを理解した上で施策を立案する／デジタルやアナログは問わず、あらゆる手段を検討し満足度の向上を目指す - 効果を実感できていない患者様へのアフターケア、実感を得るための新規プランの案内 - 「友達紹介キャンペーン」や「最適なプランへの乗り換え割引」といった新規獲得およびロイヤルティ向上施策の企画・推進、待ち時間に対する付加価値の提供や、定期ユーザーの興味を惹きつける追加提案など患者様の体験価値を高める施策の企画・推進、医師との協業による診察品質の向上施策 ■ユーザー満足度向上および組織内の生産性向上に貢献する各種デジタルツールの導入：以下は一例ですが、ユーザー満足度向上の手段として新たなツールの導入もご検討ください - 患者様からの質問に即座にお応えするチャットボットサービスの導入、診察前のLINE通知によるリマインド連絡、顧客管理システムの導入など ■プロジェクトマネジメントと効果検証：上記の各種プロジェクトについて、現場、開発部門、マーケティング部門などステークホルダーとの連携／導入した施策やツールの効果の定量的な検証、PDCAサイクルの循環 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
日本郵政コーポレートサービス株式会社
【埼玉】経理系BPOプロジェクトマネージャー（管理職） ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
埼玉県さいたま市中央区新都心3-1 同…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 同社グループのシェアードサービス会社として、 給与計算業務をはじめとする人事業務や、経理・総務業務といった間接業務に関するBPOサービスの、企画運営を行っています。 事業拡大に伴い、経理系BPOプロジェクトの推進・運営に、参画いただける方を募集します。 【職務詳細】 経理・会計領域における、BPOサービスの構築・推進から運営・管理までの 一連のプロジェクトリードや、クライアントおよびパートナーとの各種調整をご担当いただきます。 また、管理職として、メンバーのマネジメントもお任せいたします。 ■メンバーの育成、管理、マネジメント ■見積書・提案資料作成 ■業務基本設計・BPOセンターとの調整、原価工数算出 ■契約締結にかかる折衝および、事務手続き ■クライアント対応（ニーズヒアリング、提案・調整） ■ITベンダー対応（システム要件作成、資料レビュー、進捗管理） ■業務運用立ち上げ（BPOセンターでの業務構築支援、安定稼働支援） ■入札対応（仕様に関する調整、実行） 【業務内容変更の範囲】 会社の定める業務への配置転換あり
CENTRIC株式会社
コールセンター管理・運営・コールセンター課長代理◆年収500万も可◇6ヵ月で昇格チャンス◎♪最先端テック導入で成長加速
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
沖縄県浦添市牧港 港牧バス停から徒歩5…
400万円〜500万円
正社員
【業務内容】 コールセンター業務を行う社員（オペレーター）に対するマネジメント業務全般をご担当いただきます。 業界未経験で課長候補採用実績が多数あるため、他業界出身の中途入社の方でも育てていく環境がございます。 ・オペレーター育成（目標管理/数字・売上管理） ・メンバーのKPI策定/運営/管理 ・契約企業様との打ち合わせ（活動状況報告/改善案の提案など） ・10～30名程度のチームをマネジメント ・事業拡大に向けた業務効率化や数値改善の企画検討、育成計画の企画等 ＝早期キャリアアップが可能＝事業拡大に伴いマネジメント層の強化を実施中。入社後6ヶ月～2年程度で職位をあげることが可能です。 【職場環境】 事業所人数：100名／部署人数：男性22名・女性78名／同業務者：男性19名・女性58名（平均年齢：32歳） 【部署の雰囲気】 アルバイトも社員も関係なく各和気あいあいとした雰囲気です 【募集背景】 欠員補充 【入社後の流れ・教育研修】 先輩社員による業務フォローあり ≪業務内容変更の範囲≫ すべての業務への配置転換有
都市開発や不動産再生を通じて、快適で持続可能な空間づくりを推進する総合不動産事業者
※大阪※【コールセンタ・正社員】上場不動産会社で電話対応業務
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
大阪府（淀屋橋）
250万円〜300万円
正社員
当社のマンション・リフォーム・新築戸建購入・入居中のお客様対象の電話窓口業務 （具体的には） ・修理受付の電話窓口 ・お客様からの要望・質問を的確に把握し、適切な部署にリレーション ※転居を伴う転勤なし ※残業は月平均14時間 ※月1−2回19:30までの勤務あり
エフエムジー＆ミッション株式会社
【神奈川】コールマネジメント課 課長 ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
神奈川県横浜市西区高島一丁目2番13号…
650万円〜800万円
正社員
【職務概要】 同社の訪販事業・通販事業の各コールセンター（インバウンド・アウトバウンド）の運営管理に携わっていただきます。 【職務詳細】 ■外注先ベンダーのマネジメント（契約管理、SLA／SOW策定、KPI管理、改善指導） ■応答率・受注率・アップセル率等の指標管理と改善施策立案 ■VOC分析 ■リスク管理（セキュリティ、個人情報、インシデント対応） ■課内スタッフの育成・マネジメント、関連部門との調整 ■新規施策やシステム導入等のプロジェクト推進 【組織風土・カルチャーについて】 落ち着いた雰囲気の中で互いにサポートし合う文化があります。 特にベテラン社員が持つ豊富な知識と経験を活かし、若手や新任メンバーに対しても寄り添い、積極的にアドバイスを行う風土が根付いています。安定感のあるチームワークと、個々の成長を後押しする姿勢が両立している部署です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ベルーフ
レジ運営スタッフ（リーダー候補）/女性管理職多数/40代活躍中/ブランクOK
販売スタッフ、専門店・量販店・小売系その他、販売スタッフ
東京都新宿区西新宿1丁目 東京都豊島区…
350万円〜450万円
正社員
＊◆女性比率6割＆女性管理職活躍中◆＊ ○未経験歓迎・研修あり ○フリーター・ブランクOK ○育休後の時短・在宅勤務も相談可 ≪具体的な仕事内容をご紹介≫ ◆レジでの接客業務 ◆レジフロア全体の運営・管理 ◆売上向上施策の企画・実施 基本的なレジ業務からスタートし、将来的にはレジフロア全体の運営・管理までお任せします！ ★将来的にはリーダーにも挑戦OK★ レジスタッフ→リーダー→エリアマネージャーへとステップアップ可能。入社2年目でリーダー、3年目でマネージャーになった先輩も在籍しており、若くから安定したキャリアを築ける環境です。 ★あなたの成長をしっかりとサポート★ 入社後はビジネスマナーなどの基本研修からスタート。その後は先輩社員と一緒に実際のレジに立ちながら、会計方法や接客スキルを段階的に学んでいけます！経験豊富な先輩社員が一緒に働いているので、分からないことはいつでも質問できる環境です。 (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 試用期間中の雇用形態の差異はありません
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
【北海道】ポジションサーチ（医療・介護領域）※リーダー ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業事務
北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番 …
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 ご本人の適性と志向性に応じて、様々なポジション（事業部門、その他非公開ポジション含む）を提示させていただきます。 【受電系ポジション】 介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイト「ウェルミージョブ」に携わり求人広告作成を担う事務部門。 ・カスタマーサポート リーダー候補 ・カスタマーサポート マネージャー候補 ・介護ソフトのカスタマーサポート／メール対応業務設計・推進リーダー 【事務系ポジション】 好調により業務拡大中のため、業務効率化や業務改善が特に求められる組織です。 ・求人広告サイト運営における業務推進／プロジェクトマネジメント職 ・求人広告の原稿作成チーム 業務改善・育成担当（リーダー候補） 【セールス系ポジション】 介護・医療・福祉系人材紹介サービスに携わるセールス部門。 ・人材紹介サービス 法人営業（リーダー候補）◆プレイングリーダーとしてチームを牽引 ・人材紹介サービス インサイドセールス／法人営業（マネージャー候補） ・介護求人サイト カスタマーサクセス／法人営業（リーダー候補）◆業務設計×効率化 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
日本郵政コーポレートサービス株式会社
【埼玉】ポジションサーチ（管理職） ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
埼玉県さいたま市中央区新都心3-1 同…
600万円〜800万円
正社員
エントリーいただいた内容を拝見し、ご経験・ご志向・ご希望に合ったポジションで、選考を進めさせていただきます。 ※配属ポジションにより、業務内容は異なります。 ■人事領域（給与計算、勤怠管理、社会保険、税務、福利厚生等）における、 BPOサービス担当 ■経理領域（固定資産管理、経費申請管理、調達発注支払）における、 BPOサービス担当 ■同社グループ外企業および、官公庁自治体に向けたBPOサービス担当（反響営業） └業務プロセスの構築・推進から、運営・管理までの一連のプロジェクトリードや、 クライアントおよびパートナーとの各種調整 ■BPOプロジェクトの収益・財務管理・収支管理担当 └各BPOプロジェクトの収支管理、業務プロセスの見直し・改善、現場連携、 契約にかかる方針策定および管理 ■BPOプロジェクトの品質管理 └インシデントの把握および対応指示、再発防止策にかかるドキュメント作成、 現場指導、報告 ※上記の業務内容に加えて、管理職として、マネジメント業務にも携わっていただきます。 【業務内容変更の範囲】 会社の定める業務への配置転換あり
株式会社善仁会
【健康診断の予約受付スタッフ】未経験歓迎★リモートワーク活用
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、一般事務
【★転居を伴う転勤なし】 ◎リモートワ…
300万円〜500万円
正社員
【入社後手厚い研修＆メンバーのサポートあり！未経験でも安心スタート】『総合健診センター ヘルチェック』で電話やメール等の予約受付や問合せ対応 最初は電話担当からスタートし、基礎知識を身に着けます。 その後、適正や希望に応じて分かれていきます。 ▼予約受付・問合せ対応 1.電話 ◆本人確認や健診日程の調整、当日の注意点などのご説明。 ◆健診コースのご案内などの問合せ対応。 2.メール 3.WEBサイト経由 お客様一人ひとりに寄り添う対応が大切です 「どのようにご案内すれば、お客さまが安心して受診できるか？」 受診当日、迷うことなくスムーズに進めるかという視点を大切にして、お客様に寄り添って丁寧に対応しましょう。 また、健診メニューや日時をシステムに正確に入力することも大切な業務。焦らなくていいので、慎重に間違いなく丁寧に業務を進めてください。
コムテック株式会社
【大阪】コールセンター業務 ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
大阪市内のプロジェクト先 プロジェクト…
350万円〜450万円
正社員
【職務概要】 業務用厨房機器メーカーにて修理受付の問い合わせを受ける365日稼働（シフト制）のコールセンターを運営しております。 【職務詳細】 【1】問い合わせ対応 ・機械故障時の問い合わせに対する修理受付対応の受電 ・専用システムへの入力による修理依頼（FAX・メールでの依頼含む） ※電話と事務処理が半々くらいの割合となっております 【2】管理系業務 ・マネージャーまたはSVのサポート ・メンバー教育、管理（スクリプト作成やトーク指導等） ・品質管理（モニタリングや数値管理によるPDCAサイクルの実施等） ・業務改善（フロー作成、マニュアル作成、お客様調整） ・進捗管理 ASVは【1】業務が9割、【2】業務が1割程度 SVは【1】業務が4割、【2】業務が6割程度 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
レッドホースコーポレーション株式会社
【大阪】スーパーバイザー（ふるさと納税代行事業） ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
大阪府大阪市西区阿波座2-2-18 い…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 カスタマーサポートセンターでのSV業務をお任せします。 拠点SVとして、オペレータースタッフの教育・マネジメントを行っていつつ、日々の業務改善や顧客満足度向上のための、企画提案・実行まで行っています。 【職務詳細】 ・約10名弱のオペレータースタッフの教育・マネジメント ・業務やセンター運用のフロー改善 ・マニュアル作成・改定 ・顧客満足度向上のための企画提案・実行 ・寄付者からの問い合わせ・相談対応 ・契約自治体からの問い合わせ・相談対応 ・システムエラー解消など、他部署連携のイレギュラー対応 ※寄付者や契約自治体からの問い合わせ・相談対応実務は、主にオペレータースタッフが対応します。 ※ゆくゆくは営業同行など、より現場目線での改善にも取り組んでいただきます。 ★入社後は、業務内容や使用するシステムの研修はもちろん、OJT制度もございますのでご安心ください！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
