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非公開
カスタマーサポート
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京
600万円〜900万円
正社員
【概要】 「教育×IT」で最先端のサービスを創っていくリーディングカンパニー サービスの品質向上と顧客満足度の向上をミッションに 目標数字の達成に向けた数字等の管理とチームのマネジメントをお任せします。 マネージャーとして、自社サービスの成長中枢に関わっていただけるポジションです! 【業務内容】 1.サービス開発 (サービスの質向上 ITを使った新規オンライン教育サービス開発) 2.教師研修 (教師の質向上) 3.顧客満足度向上、LTV向上 (電話/進路相談/アップセルクロスセル) 4.教師採用 / 教師の質向上 教師面接契約 5.メンバーマネジメント 以上の業務の中で、ご経験や適性に合わせて複数の業務をお任せします。
ヒカリラインサービス株式会社
年休130日以上*賞与年3回【総合職(法人営業orアポインター)】
営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、コールセンタースタッフ
「大宮駅」東口徒歩7分の好アクセス!直…
300万円〜600万円
正社員
新規事業のオープンニングスタッフ◆希望に沿って「法人営業」or「アポインター」のどちらかを選べる!教育体制も抜群⇒未経験入社も多数活躍中! ★お客様は? 企業や飲食店、販売店、サービス業など。 9割以上が中小企業様ですが、大手との取引も可能です! 《アポインター》 ★電話による商品のご案内 ┗使っているネット回線を“そのまま”に、通信速度だけグレードアップ! ご案内するのは、料金そのままで快適さがアップする人気サービス。
株式会社ホットスタッフ恵那
中津川市苗木/メニュー充実な人気の社食♪未経験OK!生産管理事務のお仕事
コールセンタースタッフ、人事、総務
[勤務地] 岐阜県中津川市苗木 [ア…
249万円〜
派遣社員
[概要] ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 〈 ホットスタッフ恵那からのお知らせ 〉 わたしたちホットスタッフ恵那では、 恵那市、中津川市、下呂市、を中心に、 ご希望エリアのお仕事をご紹介いたします♪ 『自宅近くの職場に転職したい…』 『派遣でのお仕事を始めたい!』などなど! あなたのご希望条件を教えて下さいね♪♪ 株式会社ホットスタッフ恵那はお仕事イロイロ♪ 他のお仕事はHPで検索できます(▼・ω・▽) HPの求人は… [ここをクリック!!一覧が見れます♪](https://www.hotstaff.co.jp/hotkensaku/jobs… [詳細] ホットスタッフ恵那の求人を ご覧いただきありがとうございます▼・ω・▽ \ 高時給1300円&フルタイム&事務のお仕事 / ●ここがおすすめ● ・冷暖房完備で快適な職場☆夏でも安心~ ・事務経験活かせます&スキルアップできます ・大手企業さんでの長期のお仕事で安心・安定!! ・20代・30代・40代の女性活躍中 フルタイムで事務職をお探しの方! 悩み中のかたも♪気になった方はエントリー下さいね●・・〇 《会社概要》 自動車用電子機器・インフォテインメント機器(カーナビなど)の製造をしている企業です 《主なお仕事内容は・・・》 生産管理事務の業務をお願いします 必要な製品の受発注業務や納期確認、 納品した製品の生産日程表の作成などをお任せします! 基本的なPC操作が出来ればOK!★ 事務経験のある方!生産管理事務の経験がある方は即戦力になれますよ♪ 冷暖房完備なので、季節関係なく安定した気温でお仕事出来ます。 快適空間をお約束♪ メニュー充実な人気の社食もありますよー●・・〇 仕事を始める前に見学が出来ます! 仕事を始めるにあたって、誰でもどんな仕事内容か、雰囲気はどんな感じか 働いている人はどれくらいいるのかなど、色々、気になりますよね? 企業の方から直接お話を聞けるので、就業前にはたらくイメージを しっかり持つことができます◎ ご自宅からの距離・中の様子や雰囲気など すべて見たうえで決めてください もちろん、お断りもOKです! 担当者と一緒に、色々な話をしながら、見学しましょう♪ ●・・〇*.●・・〇*.●・・〇*.●・・〇
株式会社日本ワークプレイス
営業サポート事務、受発注、データ入力、電話応対/時給1700円/日勤/土日休み/残業少なめ
コールセンタースタッフ、人事、総務
[勤務地] 東京都港区
326万円〜
派遣社員
[概要] ・未経験者歓迎! ・登録日時などご希望に応じます! ・ご自宅近くへの出張面接も可能です!(応相談) ★ご覧のお仕事以外にもエリア内に多数ご用意しています! 工場勤務経験や製造業経験が無い未経験の方をはじめ ベテランスタッフさんなど、それぞれの環境に沿った お仕事をご紹介いたします。 現在、20~40代までのスタッフさんが活躍しています! また勤務スタイルも、あなたに最適な働き方のご提案をさせていただきますのでご安心ください! 例えば土日祝休みが希望、ゴールデンウィーク、夏季休暇、年末年始などの長期休暇が有る職場が希望、長期間働ける職場が希望! 短期間働いて自分の趣味との両立をしたい、登録だけ… [詳細] 営業サポート事務、受発注、データ入力、電話応対 ・各種データ入力(営業から受け取った伝票の入力) ・CSVデータの出力、入力作業 ・営業支援部での事務サポート業務全般 ・電話応対、来客応対、庶務雑務 ※その時の状況で依頼される業務に幅があります。 このお仕事の特典!! ・面接交通費1000円支給 ・有給休暇有 ・週仮払い可 ・社会保険完備 ※会社の定める就業場所(派遣先)および業務へ配置相談の可能性あり
非公開
カスタマーサポート
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京都港区
600万円〜1000万円
正社員
<業務内容> ・さまざまなコネクションを活用したエンタープライズ企業の開拓 ・エンタープライズ企業の経営課題、人的課題の発掘のためのヒアリング ・エンタープライズ企業に対するスキームを用いた課題解決提案 ・クライアントのニーズ把握を通したサービスの改善点の社内共有およびフィードバック ・サービス導入後のさらなる利用最大化に向けたクライアントとの中長期的なリレーション構築 ・キーアカウントマネージャーとの情報共有と戦略リバイスの実施 ・クライアントの重要ステークホルダーとの商談・コミュニケーション
BIZ EIGHT合同会社
未経験大歓迎【営業(総合職)】月給38万円~&インセンティブ
店長・店長候補・マネージャー、スーパーバイザー、店長・店長候補・マネージャー
【勤務地と働き方を選べる!】 大阪本…
450万円〜600万円
正社員
★企業(主に経営者層)に電気料金の削減プランを提案★適性に応じて「リサーチスタッフ(センター長候補)」「外勤営業」のいずれかの業務をお任せ! ■リサーチスタッフ(センター長候補) 企業や店舗に電気料金のアンケート 台本&リストがあるので、未経験でも安心 チームの管理職も目指していただきます! ■外勤営業 企業・店舗に電気料金削減プランを提案 現地へ直行直帰OK ※総合職として採用~研修終了、担当職域に配属します お客様のことを思うから、提案しやすい商材 「今までと変わらない品質で、 これまで以上にお得な電気代を実現」 …これが、新電力サービスの基本中の基本。 ☆でも、電力会社が700以上に増えたことで 「ホントはどこが安い?」 …が分かりにくい現状です。 ☆当社は【地域創生でんき】の最適なプランで お客様の便利と、日々のお得を提案していきます! 充実インセンティブで頑張りをストレートに還元! ☆当社の営業職は、未経験の方でも 「月給38万円以上」からスタート! ☆リサーチスタッフ・外勤営業とも 固定給に加え、業績に応じた インセンティブを支給。 …つまり、しっかりと成果を出せば 収入としてきっちり還元! リサーチスタッフは、センター長候補として キャリアアップによる昇給もあります!
UTエージェント株式会社
【日勤&土日休み】フォロー体制抜群☆自動車製品の指図書の発行など一般事務♪残業ほぼなし◎
コールセンタースタッフ、人事、総務
[勤務地] 愛知県豊田市 [アクセス…
249万円〜
派遣社員
[概要] ▼キャンペーン▼ 【日払い制度】利用申し込み完了後~最短5分で受け取り可能!スマホから簡単に申請いただけます!※規定あり 【携帯貸出サービス】★愛知・岐阜限定★初期費用なしで入社時にスマホを貸出!※規定あり ---------------------------------------------------------------------- ▼こんな方おススメ!▼ ◆PC入力ができればOK!事務のお仕事に挑戦したい方 ◆コミュニケーションを取りながら物事を進めたい方 ◆オンオフのメリハリをつけてお仕事したい方 --------------------------------------… [詳細] \自動車製品の指図書発行など一般事務♪/ 製品に対してのカンバン(商品管理カード)などを 発行するお仕事がメインになります♪ ☆PCの文字入力ができればOK! オンラインゲームのチャットや ブログを書いていたというレベルで大丈夫です♪ 事務経験がある方は即戦力として活躍できますよ◎ <作業内容> 倉庫の製品に対しての指図書などの発行がメインです! ①カンバン(商品管理カード)の発行する ②各担当者に渡しに行く ☆仲良く和気あいあいとしている職場なので コミュニケーションがお好きな方にはぴったり♪ ☆パソコンでのシステム操作がありますが 他の従業員さんが熟知されているので、 分からないことはすぐ聞ける環境なので安心です♪ <おすすめポイント!> ◎力仕事ほぼなし×座り作業なので体の負担が少ないです! ◎空調完備で快適な作業環境です♪ ◎日勤&残業ほぼなしで家庭や趣味との両立もしやすいです♪ ◎土日休みで長期休暇あり!旅行やレジャーも満喫♪ ◎450円ほどで仕出し弁当の注文ができます♪ お米抜きでおかずだけの注文もOKです♪ ◎食堂はきれいで冷蔵庫や電子レンジも完備しています! ◎自動販売機も数台完備しているので、 お好みの飲み物を購入できます♪ 詳細については面談時にご説明させていただきます。 派遣先の状況等によっては当該案件への配属が難しい場合があります。
非公開
カスタマーサポート
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京都
700万円〜
正社員
エンタープライズ規模の顧客への活用支援業務を担当します。 定型業務を行うだけでなく、サービスの利用定着のためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。 また、顧客の利用率向上のための最適なアプローチを考え、支援していく役割のため、 営業的な視点も必要とするポジションです。も道なき道を進み続けます。 顧客の事業成功に向けた、同社サービスの導入支援やその後の活用支援 キックオフの実施(サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客にご認識いただき、 導入目的の明確化から推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルールの策定を支援) 導入支援後のアカウントマネジメント 新規機能の提案 継続利用のための顧客折衝 ▼業務で使用するツール Salesforce:担当顧客の管理に使用します。 Sansan:顧客の連絡先確認などに使用します。 Slack:社内のコミュニケーションツールとして使用します。 Gmail:主にお客様との連絡を行う際に使用します。 Gainsight:顧客の利用状況を記録・分析するために使用します。
非公開
カスタマーサポートグループ/プロジェクトマネージャーorアカウントマネージャー
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京都港区
600万円〜1100万円
正社員
●アカウント戦略策定・実行 ・営業部と連携した顧客提案活動 ・新規事業の創出 ●アカウント内のプロジェクトマネジメント ・コールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM ・VOCの収集とユーザーへのレポーティング ・FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援
非公開
カスタマーサポート
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京
600万円〜900万円
正社員
【概要】 「教育×IT」で最先端のサービスを創っていくリーディングカンパニー サービスの品質向上と顧客満足度の向上をミッションに 目標数字の達成に向けた数字等の管理とチームのマネジメントをお任せします。 マネージャーとして、自社サービスの成長中枢に関わっていただけるポジションです! 【業務内容】 1.サービス開発 (サービスの質向上 ITを使った新規オンライン教育サービス開発) 2.教師研修 (教師の質向上) 3.顧客満足度向上、LTV向上 (電話/進路相談/アップセルクロスセル) 4.教師採用 / 教師の質向上 教師面接契約 5.メンバーマネジメント 以上の業務の中で、ご経験や適性に合わせて複数の業務をお任せします。
非公開
【カスタマーサクセス/マネージャー】店舗アカウント一括管理/累計15億円の資金調達/導入店舗数11万
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京
600万円〜900万円
正社員
サービスを導入しているのは、飲食チェーン、ドラッグストア、カラオケ店、美容院、物流センターなど、全国に多数の店舗を展開する大手企業が中心です。 カスタマーサクセス部では、これらの企業に対し、MEO対策や口コミ管理、ワークオペレーションの設計から実行支援まで、店舗経営全体の課題に深く入り込み、事業成長に貢献する役割を担っています。 導入企業ごとに異なる複雑な業務フローを整理・設計し、顧客の経営戦略や集客課題の解決に直結する、高度なカスタマーサクセスが求められる環境です。 そんなカスタマーサクセス部にて、4~5名のチームを束ねるマネージャーとして、以下の業務をお任せします。 <具体的な業務> ・CSチームのマネジメント業務 ・CS戦略の設計、仕組みの構築、改善 ・CSチームの成果創出のリードや生産性向上 ・ハイタッチでの顧客支援 ・顧客のオンボーディング、トレーニング業務 ・アップセル/クロスセル業務 ・提案資料などの各種顧客向けコンテンツの設計、作成 ・セールス、マーケ連携、プロダクトフィードバック
株式会社オープンループパートナーズ
設備受付センターのSV業務
コールセンター管理・運営
沖縄県那覇市
345万円〜
派遣社員
経験者募集!高時給1800円の設備受付コールセンターSV 【時給1800円】コンビニ設備の修理受付を担うSVポジション!業務の安定運用やスタッフのサポート、クライアント対応など幅広くお任せします。マルチタスクが得意な方・SV経験を活かして働きたい方におすすめ 【仕事内容】 ■コンビニのカフェマシーン等の什器・設備に関する修理受付を行うオペレーターの管理・運営をお任せします。 現場業務の理解を深めてから、段階的にSV業務を習得いただきます。 <メイン業務> ・オペレーターからの質疑応答・エスカレーション対応 ・スタッフ稼働の調整やマネジメント ・KPI進捗管理や品質・効率向上施策の立案〜実行 ・クライアントとの定例連携・レポート作成 ・マニュアルや業務環境の整備 ■受付対象設備 ・冷蔵・冷凍設備、空調機、カフェマシーン、内外装・電気設備 など ※業務開始後は受電対応からスタートし、現場理解を深めていただきます。 ◆専属コーディネーターがしっかりサポート ◆安心の高待遇!各種保険完備!特典多数 ◆給与前払いOK(規定)だから、急な出費にも対応可能! <履歴書なし・来社なしで情報がほしい> まずはサクッと【WEB応募】 スマホやPCでWEBから情報入力後、 担当者と電話やメールで質問や確認。 <5分で出来るカンタンWEB登録実施> Step1 WEBで応募 Step2 WEBで登録 Step3 電話やメールでお仕事のご案内 お家に居ながらお仕事決定! お気軽にお問い合わせください♪ ■LINE公式アカウントリニューアル! 【LINE ID】 @sigotorawest 【アカウント名】 しごとら 九州四国沖縄
株式会社RELEIM
\積極的に採用中!/【営業スタッフ】未経験OK◎月収97万円も可
営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、コールセンタースタッフ
【転勤なし/駅チカ徒歩5分以内/UIタ…
350万円〜1000万円
正社員
《次世代を支える若い人材を採用予定》【Web戦略における課題を聞き、サイト制作やSNS広告などベストなサービスをご紹介】お客さまに寄り添う仕事です 《提案の流れ》 ▼専任のスタッフがつくった企業リストを確認 ▼電話で自社のサービスについてご説明 ▼お客さまとの打ち合わせ日の調整 ▼具体的な課題について詳しくヒアリング ▼課題に応じた施策やサービスをご紹介 ▼受注後、制作・開発チームに対応依頼 ▼導入後は専任の担当がサポート! こんな提案で活躍できます! ◆サイト制作 ◆運用型広告 ◆採用パッケージ など、課題に応じてご提案内容はさまざま。単体でのご案内だけではなく、複数のサービスを組み合わせたトータルソリューションに関するご紹介を行うことも珍しくありません。 さまざまなサービスを駆使し、経営課題を一緒に解決するパートナーともいえる存在です!
非公開
カスタマーエクスペリエンス
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京都千代田区
600万円〜800万円
正社員
1.対外的な活動(顧客への提案活動) ・特定顧客に対してユースケースを用いたSpeeda R&Dの機能や利点の説明および最適な利用方法に関する提案を実行(例:ワークショップの企画・開催など) ・上記対応顧客からの問い合わせ対応 ・有償サービスの提供(例:顧客伴走型の有償オンボーディングサービス) ※一般的なカスタマーサクセスとは異なり、サービスの利用方法を伝えるのみならず、一定のアウトプット生成パターンを顧客に伴走して伝える役割を持ちます。 ※カスタマーエクスペリエンスユニット自体は担当顧客を持たないため、担当顧客を受け持っているFS・CSチームと協議の上、サービス提供が必要な顧客へサービス紹介のアクションを行います。 2.対外的な活動(コンテンツ作成) ・顧客が体験を通じてサービス価値を実感できる新たなコンテンツを創出(例:生成AIとSpeed R&Dの併用による情報収集をベースとした提案書の作成など、独自のSpeeda R&D活用手法を考案し、顧客への価値貢献に注力) ・BPaaSに繋がるサービス創出(アウトプットを保証する) ・顧客フィードバックの収集および改善活動の実施 3.対内的な活動(社内サポート・営業支援) ・事業部内メンバーが顧客に対して最適なサービス価値提供が出来るよう各種サポートを実行する
株式会社COEL
【名古屋or東京/転勤無し】プロダクトサービス本部 カスタマーサービス部(管理職候補)
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
愛知県
800万円〜1100万円
正社員
【業務説明】 自社製品を導入してくださる顧客に対して、導入時と導入後の利用のサポートをするカスタマーサービス部で、部方針の策定やメンバー育成、組織体制構築などを担当。時には顧客先に出向いた折衝業務も担当いただきます。 【組織について】 カスタマーサービス部(12名)の中に、2つのグループがありそれぞれGL(グループリーダー)がトップの組織です。当組織は、導入企業様のシステム稼働を伴走支援するサービス(マスター登録やオペレーション教育、運用コンサルティング)とヘルプデスクサービスが主業務になっています。どちらも客様のタッチポイントとなり顧客満足度を大きく左右する重要な役割のマネジメント業務となります。 【同社の特徴】 ■導入実績1,000社超!400,000ライセンス!業種・企業規模問わず幅広い顧客へ導入、成長中のクラウドサービスベンダー ■働き方改革や労働生産性向上に繋がるクラウドサービスとして、これからも需要拡大が見込まれます。(その他詳細は面談でお伝えします)
非公開
カスタマーサポート
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京都
800万円〜
正社員
大手企業/エンタープライズ企業に特化して導入コンサルティング/カスタマーサクセスを実施頂くポジションです。 通常のカスタマーサクセス業務にイメージされる、ツールの活用提案や操作方法のご提示といった業務ではなく、ツールの枠に捉われず、クライアントのマーケティング業務成功に向けた支援やアドバイザリー業務を実施頂きます。 ■お願いしたい業務 ・クライアントへのコンサルティング提案 -クライアントの事業課題を踏まえて、CRMとしてやるべきことの提案 -カスタマージャーニーの設計/提案 -具体的な施策提案
非公開
RPAT_【本社勤務】カスタマーサクセス(ユーザーハイタッチ支援)
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京都港区虎ノ門1-23-1 虎ノ門ヒ…
700万円〜1000万円
正社員
■Vision & Mission 「楽しい時代に進化する」をビジョンにRPAの大衆化を進めています。 人とソフトウェアロボットが当たり前に協働する世界を実現するべくサービスを展開しています。 ■ 仕事環境・福利厚生 各オフィスはすべてフルリモート勤務ですので、不必要な出社はありません。 また、育児手当(未就学児)や社宅制度もありますので、安心して働くことが可能です。 ■圧倒的な成長スピードと裁量の大きな風土 RPAテクノロジーズの事業業績は非常に好調です。 成長できる環境の中で、個人としての成長スピードの速さを大切にしています。 Customer Successとして自身の能力を成長させたい方にはうってつけの環境です。 例) 新卒入社から2年でマネジャーへ昇格 入社3年で執行役員へ昇格 ビジネスを通じて圧倒的に成長したい仲間を求めています。 企業風土としても裁量が大きく「どのような戦略をたててクライアントに価値を提供するか?」というから自ら考え、仕事を進めていくことができます。 ■仕事内容: 現在、少子高齢化に伴う労働人口の減少により、人手不足(特にIT人材)は企業において深刻な課題です。 限られたリソースの中での様々な業務効率化、近年ではDXの推進などの検討が広く進められています。 そうした背景のもと、当社では業務改善や働き方改革につながるテクノロジーとして、 RPA(Robotic Process Automation)の大衆化を推進しており、ロボットと人間の共存を実現させ、 生産性を高めるとともに、更に個人が輝きチャレンジできる世界観を目指しております。 みなさまには、国内RPAトップサービスである「BizRobo!」の顔としてお客様へのご支援を中心に活動してきただきます。 【主な業務内容】 ・BizRobo!の導入支援 ・BizRobo!導入後の推進支援(ユーザー成功への伴走) ・BizRobo!に関するあらゆる問合せ対応 ・BizRobo!開発支援 ・BizRobo!の販売パートナー様支援&アライアンス検討 ・他社サービス連携に関する企画・検討 RPAの基本的な知識や扱い方は、研修で学んでいただけます。 既存のユーザー様に対する推進支援がメインになるため、特にITの業界や、 B to B商材でカスタマーサクセス(アカウントサポート)としてスキルを積んでこられた方はご経験を活かしやすいと考えています。
NOWALL株式会社
CS責任者候補
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京都千代田区外神田6-13-10 P…
600万円〜900万円
正社員
■募集ポジション CS責任者候補 ■業務内容 #住宅設備に関する契約後の工事完成までの一連業務 ・工期管理/マネジメント ・顧客対応/カスタマーサポート ・申請関連対応 ・部署内連携(toセールス/to施工) #マネジメント業務 ・メンバーマネジメント/教育 ・リーダー教育/研修 #事業企画業務 ・商社との折衝 ・売上管理(原価管理) ・顧客管理設計・DX導入推進 ・顧客データ起点の事業立案 ・CS組織戦略/KGI・KPI管理立案 ・業務効率化・改善企画立案・推進
UTエージェント株式会社
\事務経験が活かせる!/制御盤メーカーの事務スタッフ☆土日祝休み&GWなどの長期休暇あり!残業少なめ
コールセンタースタッフ、人事、総務
[勤務地] 茨城県稲敷市 県内からの赴…
245万円〜
派遣社員
[概要] ▼キャンペーン▼ 【デジタルギフト】赴任での新規ご入社の方に!入社日に現金化可能なデジタルギフトで3万円分支給♪ 【日払い制度】利用申し込み完了後~最短5分で受け取り可能!スマホから簡単に申請いただけます!※規定あり ---------------------------------------------------------------------- ▼こんな方おススメ!▼ ◆Excel・Wordを使用した事務の経験を活かしたい方 ◆原価計算などの経験を活かして働きたい方 ◆ラクラク座り仕事をお探しの方 -----------------------------------------… [詳細] \制御盤メーカーの事務スタッフ!/ 事務経験や原価計算などの業務経験が活かせる! ラクラク座り仕事です♪ <業務内容> ◇PC入力 ◇電話対応 ◇来客対応 ⇒空調完備の快適な事務所内でのお仕事です! _________ ★オススメPOINT★ ‾‾‾‾‾‾‾‾‾ ◆安心の土日祝休み◎プライベートの予定もたてやすい! ◆残業少なめ☆メリハリをつけて働けます! ◆車・バイク通勤OK!無料駐車場完備♪ 詳細については面談時にご説明させていただきます。 派遣先の状況等によっては当該案件への配属が難しい場合があります。
株式会社KADOKAWA
【正社員】ECカスタマーサービスディレクター(カドスト等)
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京都
600万円〜800万円
正社員
公式ECサイトの事業拡大に向けて顧客対応オペレーションの運用・業務設計に取り組んでいただきます。 【具体的には】 KADOKAWAの公式ECサイト(カドスト等)の顧客対応オペレーション(カスタマーサポート、決済、物流)のディレクション・運用業務になります。 注文・決済状況をチェックしながら日々のカスタマーサポート(お客様からのお問い合わせ・返品対応他)、物流(入出庫他)の運用について 業務委託先や同社現場スタッフへの確認・指示を行い、またあるときは自身でシステムの操作も行いながら日常運用の遂行、品質管理および改善活動を行います。 また、オペレーションに関わるECシステム機能への理解を深めつつ、その知識を活かして社内関係部署からの相談に対応したり、新規案件やEC関連プロジェクトが発生した場合の業務設計、業務委託先や社内スタッフへのディレクションを行うことなども担当いただきます。 KADOKAWAの幅広いIP・商材を取り扱いつつ、日々のカスタマーサポートや物流を通してお客様と直接コミュニケーションすることができ、 また社内外の関係者との協力でサービス向上・(その他詳細は面談にてお伝えします)(その他詳細は面談でお伝えします)