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日本郵政コーポレートサービス株式会社

スーパーバイザー（人事関連）※管理職　※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区赤坂8-4-14 青山タワー…

￥

600万円〜800万円

正社員

【職務概要】人事系BPOサービス（給与計算、勤怠、社保など）の構築・運用・プロジェクトマネジメントを担うポジションです。管理職として、チームマネジメントもお任せします。【職務詳細】・メンバー育成、管理・クライアント対応（ヒアリング、提案、調整）・業務設計、原価試算、契約折衝・ITベンダーとの調整・BPOセンターとの業務立ち上げ支援・入札対応　等＜受託業務例＞・給与計算・社会保険業務・年末調整、通勤費認定、証明書発行など・非正規社員の採用～雇用管理手続き【おすすめポイント】・大手グループの安定基盤のもと、　BPOの中核を担うプロジェクトに参画可能・業務改善・システム導入・業務移管など、　上流～運用フェーズまで広範囲な経験を積める【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社テラスカイ

【東京：リモート】コンタクトセンタースペシャリスト　※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、オープン系SE

東京都中央区日本橋2-11-2　太陽生…

￥

600万円〜800万円

正社員

【職務概要】企業とお客様の接点となるコンタクトセンターは、ますますマルチチャネル化が進んでいます。 Salesforce等を活用した顧客管理とともに、API Leadな企業のコンタクトセンターのマルチチャネル化を通した変革を支援するスペシャリストとして、提案から実装、運用フェーズまで幅広く携わっていただきます。【職務詳細】・プロジェクトの一員として、要件定義、設計、開発、テスト、リリースの一連を担当。・TwilioやAmazonConnectの各種APIとSalesforceをつなげたコンタクトセンターソリューションの設定・開発作業。・Twilio FlexやAWS Lambdaなどのサーバレス環境上での連携プログラムの開発・テスト【魅力点】・世界シェアNo.1CRM Salesforceの国内導入トップクラスの実績・設立以来15期連続増収、直近4期平均成長率134%の高成長企業・世界シェアNo.1CRM Salesforceにおいて国内トップクラスの優秀なエンジニアが多数在籍・クラウドコンタクトセンターをAPIベースで構築することができるtwilioのTwilioChampion在籍【業務内容変更の範囲】同社業務全般

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テクニカルサポート・Global Product Support Manager候補

サポートエンジニア

東京都港区（転勤なし）※リモート勤務可…

￥

650万円〜900万円

正社員

自社製品ソフトウェアに対するユーザからの問い合わせのGlobal Support 体制での対応をお願いします。海外の開発部門/サポート部門へのエスカレーションを行い、問題解決をリードしていただきます。

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テクニカルサポート

サポートエンジニア

東京都港区

￥

900万円〜1200万円

正社員

＜業務内容＞・当社のデータ組織横断のバックログを管理し、データ施策全体の進行管理を担っていただきます。・他部署との調整が必要なアイテムについては要件明確化などの前裁きや、データサイエンス・データエンジニアリングの専門性を活かしたプロトタイプ開発などに一定関わっていただくことを想定しています。

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コールセンターSV候補／医療業界未経験歓迎！

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都豊島区　【アクセス：池袋駅より徒…

￥

350万円〜500万円

正社員

医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています。中でもコンタクトセンターは、業界の中でも他社の追随を許さぬ認知度を獲得しています。【具体的な業務内容】業務の運営フローの構築、業務設計、管理、最適化オペレーターの手上げ対応、受電交代を含むオペレーター業務も発生する可能性あり採用・労務・シフト管理・オペ—レーター教育などのスタッフマネジメントクライアントへの報告、定例会対応、ミーティング、業務改善提案＜プロジェクト例＞医療関係者、患者からの資材の請求、発送の手続き窓口医療機器の操作方法、エラー対応の問い合わせ窓口疾患啓発に関する広告の問い合わせ窓口出荷調整・緊急回収時などの流通に関する問い合わせ窓口【入社後の研修】入社後は5日間の導入研修と配属先チームでのOJT研修を通して医療業界のルールや配属先チームの業務内容、管理者業務を習得していただきます。その後は既存業務や新規業務の管理者業務をお願いします。

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Customer Success Manager システム運用高度化プラットフォーム　スタートアップ

サポートエンジニア

東京都

￥

1000万円〜1200万円

正社員

システムの安定運用からトラブルの即時解決、オペレーションコスト削減等を高度に実現するプラットフォームのカスタマーサクセスをご担当頂きます。 Fortune100の65%以上の企業が既に導入されており、システム運用の高度化に積極的な日本でも引き合いが増えております。大手Technology企業がお客様でもあり、かつ、パートナーにもなるサービスのため、市場での成長が見込まれているソリューションです。具体的には・カスタマーサクセス戦略の立案・グローバルチームとのナレッジ共有・日本のお客様に合わせてたカスタマーサクセスプログラム立案・ベストプラクティスの策定、お客様への提供・アップセル・クロスセルの実現・お客様からの各種問い合わせ対応などお客様のシステム全体の運用高度化・最適化に携わるポジションです。まずは詳細をお伝えさせて頂きますので、是非お気軽にエントリーください。

デロイトトーマツウェブレッジ株式会社

【福島】サイバーセキュリティエンジニア（スーパーバイザー職）　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、ネットワーク系SE

福島県郡山市緑町4-11 JR各線「郡…

￥

350万円〜550万円

正社員

【職務概要】セキュリティ領域における監視・運用・管理業務をリードするスーパーバイザー職のプロフェッショナルを募集します。【職務詳細】 ■ 管理業務・担当拠点のスタッフからのエスカレーションに関する判断・指示やインシデントハンドリング業務、・クライアントとの折衝や報告・業務に関連する報告書、手順書等のドキュメントのレビュー ■ モニタリング運用業務・インベントリ管理、アクセス管理、物理セキュリティ保護、ネットワークやシステムの稼働状況に関するモニタリング業務の管理・システム障害やセキュリティインシデント対応のハンドリング ■ xSIRT支援業務・CSIRT、FSIRTなどのセキュリティ支援業務 ■非定常業務・オペレーション改善活動、傾向分析、レジリエンス強化、監視要件の改善策検討・実装といった付帯業務上記の業務内容はあくまで一例であり、ご本人の専門性を踏まえて、これら以外にも様々な業務にチャレンジしていただきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

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テクニカルサポート

サポートエンジニア

東京

￥

600万円〜900万円

正社員

◆当社のIT戦略立案から実行まで幅広い業務をお任せいたします。【業務内容】 ◆EC・基幹システムの最適化自社ECプラットフォームの運用・改善（決済、カート、顧客管理システムなど）受発注・在庫・物流システムの連携と業務フロー改善 BIツール導入・データ分析基盤の強化 ◆業務効率化・自動化の推進 CRM・MA・SFAツールの導入・運用最適化 RPAを活用した業務の自動化・標準化 ITヘルプデスク機能の強化 ◆セキュリティ・インフラ管理サイバーセキュリティ対策（データ保護、アクセス管理、脅威検知）社内ネットワーク・サーバ・クラウド環境の管理・運用情報セキュリティポリシーの策定・実施 ◆組織マネジメント・社内調整 IT戦略立案・チームマネジメント・人材育成他部門と連携し、全社的なデジタル活用を推進 IT予算策定・管理、ベンダー交渉・契約管理 ※業務内容の変更の範囲：無

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テクニカルサポート

サポートエンジニア

東京都

￥

650万円〜

正社員

【職務概要】東証プライム上場のセグエグループ中核事業会社。海外の最先端セキュリティ製品を扱いつつ、自社製品開発も行う当社。次の需要を見据えた新たな開発も継続中。官公庁や金融、インフラ企業等、セキュリティ事故があってはいけない領域の企業に対し、最先端のネットワークセキュリティソリューションを提供しております。自社開発製品のテクニカルサポートならびに製品出荷における品質およびタスク管理を行っていただきます。【職務詳細】 ■インシデント対応効率化の推進 ■顧客への導入／運用時のテクニカルサポート ■機能仕様把握、ナレッジ化の推進 ■顧客向けドキュメント、FAQ の作成 ■自社／他社エンジニアとのコミュニケーション ■問い合わせ対応、ログ調査、トラブルシューティング自社開発製品【RevoWorks】ローカルコンテナ機能を用いて、セキュアブラウザ機能と仮想デスクトップ機能を提供するテレワークソリューション。情報漏えい対策はもちろんのこと、働き方改革の実現する機能【SCVX】利便性を保ちつつ、高いセキュリティを実現する低コストの仮想ブラウザソリューション

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テクニカルサポート(大手流通・小売業向け基幹系システムの運用保守担当)

サポートエンジニア

東京都

￥

600万円〜700万円

正社員

大手食品流通チェーン企業を主なお客様としてユーザ問い合わせ窓口機能など、顧客情報システム部門に対するITアウトソーシングサービス（IT BPO）を担っていただきます。お客様の基幹系システムの運用主担当となり、顧客折衝、保守開発、調達など幅広い業務を行います。＜具体的な業務内容＞・運用コンサルティングお客様のシステムを運用しながらも、業務を安定かつ効率的に行うご提案を差し上げるコンサルタントとしての役割もあります。・ベンダーコントロールお客様に代わり社外ベンダーの調整役として作業の遅れやサービスの品質悪化を防ぐため、要件を正確に把握し、齟齬が発生しないようコントロールします。・調達お客様が必要とする機器があれば、適宜見積もりを出して交渉します。必要なときに必要なタイミングで機器の受発注を代行して提供します。・保守開発運用主担当として、必要に応じて保守開発も行います。新規開発と違い、動いているシステムを修正するため、常に既存機能への影響を考える必要があります。システム全体を広く浅く知り、既存資産を有効利用する判断力が求められます。・顧客折衝、運用コンサル、業務知識など、上流エンジニアに必要とされる経験を積むことができます。

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テクニカルアカウントマネージャー　※外資セキュリティ管理ソリューショントップリーディングカンパニー

サポートエンジニア

東京都

￥

1400万円〜

正社員

オンプレ＋クラウドのアイデンティティガバナンスソリューションのテクニカルアカウントマネージャーとして、クライアント企業のセキュリティ対策を技術面からサポートして頂きます。ソリューションは、世界でも高く話題になっているセキュリティソリューションで、グローバルアイデンティティ管理ソリューション市場のトップリーディングカンパニーとして多数のリサーチ会社から高く評価されています。具体的には、・システム活用状況の評価・改善策や新機能の提案・製品の強化について製品管理者へのフィードバック等の業務を担って頂きます。既に数多くの大手日系企業でも導入されており、業績拡大のための募集です。

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Sr.Technical Support　※世界初SaaSサービス【外資スタートアップ】

サポートエンジニア

東京都

￥

800万円〜1100万円

正社員

自社クラウドサービス（SaaS）を導入いただいたクライアントに対して、社内利用システム全体のユーザーエクスペリエンスを高めるためのテクニカルサポートをしていただきます。クライアントのDX推進の戦略立案から最適化オペレーションに至るまで、お客様のDX推進の支持者としてトータルサポートをしていただきます。また、単なる技術サポートのみではなく、自社クラウドソリューションの更なる利活用を目指したコンサルテーションおよびアドバイザリーも併せてご担当いただきます。【具体的な業務内容】・お客様・パートナー企業様からの技術的な問い合わせ対応・トラブルシューティング、自社エンジニアとの連携・本社へのレポート（英語）・お客様のシステムオペレーションに関わる”困りごと”へのプロアクティブなサポート等・多くの日本企業が抱えるテクノロジーの定着（真のDX推進）という課題解決に役立つSaaSサービスです。・日本法人のスタートアップとなりますので、日本市場での事業拡大に携わることができ、早期キャリアアップのチャンスも大きい環境です。

データライブ株式会社

【フィールド・サービスエンジニア】 9割在宅勤務

サポートエンジニア

東京都

￥

600万円〜900万円

正社員

【業務内容】お客様先にてハードウェア（サーバ・ストレージ・ネットワーク機器）の修理・部品交換。 ※マルチベンダー対応（Dell/HP/IBM/Oracle/NetApp/Cisco等） ▼具体的には・PCサーバ・UNIXオンサイト保守業務　※修理対応時は基本的に自宅から直行直帰可・ストレージオンサイト保守業務・ネットワーク機器（主にCISCO、F5、Juniper等）オンサイト保守業務 ※コール受付や障害の切り分けは、他部署にて対応します。現地対応で問題が起??????????東京都（その他詳細は面談でお伝えします）

株式会社SHIFT

QAリードエンジニア／自動化アーキテクト

サポートエンジニア

新宿第1オフィス：東京都渋谷区代々木三…

￥

600万円〜1200万円

正社員

■具体的な仕事内容 ※ご経験に応じて下記業務内容をお任せいたします。・プロダクト品質向上につながる改善提案、施策発案 -品質や開発のメトリクス分析 -テスト戦略の立案や手動テスト、自動テスト、探索的テストの最適化 -スケジュール管理 -QA体制の運用 - プロジェクトの課題管理 - テスト計画の作成 - アーキテクチャー設計 - 自動化基盤構築 - 仕様レビュー、設計レビュー - テスト設計、実行、バグ改修確認 - テスト進捗管理・報告 - スクラムイベントの推進 ■その他・新規アプリケーションの開発・既存アプリケーションにおける新機能の開発など ▼将来的にお任せしたい仕事技術戦略の策定／推進　例：ウェビナー登壇、記事の執筆、勉強会の企画・・・etc

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カスタマーサポートスタッフ＜AIクラウドソリューション企業＞

サポートエンジニア

東京都

￥

600万円〜700万円

正社員

AI・ディープラーニングを活用した、自社サービスに関するお客様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポートを募集しています。電話・メール、Webサイトを通じたお客様からの問い合わせ対応を行うとともに、調査が必要な内容やプロダクト改善に関しては、開発チームやビジネスサイドと連携します。開発チームは20カ国以上から集まったメンバーですので、英語を使って働きたい。という方も大歓迎です。＜具体的な業務内容＞・メール・電話、問い合わせ用のWebを用いた自社サービスに関する問い合わせ対応（主にメールベース）・開発チームやビジネスサイドとの問い合わせに関する連携（例：調査が必要な内容に関してはエンジニアへの調査依頼などを行う）・お客様からの製品・サービスに関する要望・改善の取りまとめとプロダクトマネジメントチームとの連携・FAQ、自社製品の利用に関するTipsなどのサポートに関するドキュメント整備、ナレッジ共有（例：サポートサイトへの掲載）＜魅力＞自社サービスの評価は高く、国内外問わず、多くのAI関連のカンファレンス等で登壇して大きな反響を得ております。ビジネスの安定した環境で、かつ、アメリカ・ヨーロッパ・アジアなど外国籍のエンジニアが多く在籍していることもあり、ワークライフバランスもとれた風通しの良い環境も魅力となっております。

株式会社シグマスタッフ

Amazonの配達状況確認

カスタマー・テクニカルサポート

北海道旭川市宮下通/4条通公共交通…

￥

220万円〜

派遣社員

駅近で通勤らくらく！車通勤もOK！駐車場代の補助支給あり！シグマスタッフは人材サービス会社です。おひとりおひとりに合わせたカウンセリングが自慢。あなた自身が本当は『何を目指したいのか』『何をやりたいのか』といった志向や希望職種に応じた極め細やかなヒアリングを実施しています。キャリア志向の方やワークライフバランスの取れた働き方を希望する方など、あなただけの『マイ・キャリアデザイン』をサポートしています。自分らしくさらにステップUPするために、あなたに秘められた可能性を私たちと一緒に探してみませんか？ ■□■LINE☆公式アカウント■□■ おススメのお仕事情報配信しています！お仕事相談も可能ですので、お気軽にお問合せください！【シグマスタッフ旭川支店】または【@960ugkyt】で検索♪ 【仕事内容】【仕事内容】大手通販サイトご利用中のお客様からの、利用方法や購入後の状況についてのお問合わせ対応業務。具体的には・・・・ログインIDやPWがわからなくなったので教えてほしい・壊れていたので返品、交換をお願いしたい・配達状況はどうなっているか確認してほしい・買った商品の使い方を教えてほしいなどのお問合わせに電話、メール、チャット等で対応して頂きます。・その他付随する業務・お問い合わせ内容の知識は、研修でしっかりと学べますので安心してください！・研修制度充実！・困ったことは、チャット等で SVなど周りがフォローしてくれます！！・ワークライフバランス充実な勤務体系です・服装や髪色自由なのでライフスタイルを変える必要がありません！・キレイな言葉遣いや対応力を身につけられるので、ビジネススキルがアップできます！！【どんな年代が多いの？】シグマスタッフ旭川支店から派遣されているスタッフさんの年代 20代　15% 30代　30% 40代　35% 50代　20% ※労働条件の詳細は面談時にお伝えします。

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Snr Support Account manager ※グローバルプロジェクト（海外チーム連携）

サポートエンジニア

東京都

￥

1500万円〜

正社員

クライアントのDXおよび新規ビジネスモデル構築に向けたプロアクティブサポートをご担当頂きます。【主な業務】・クライアントの業務プロセスのアセスメントおよび、最適なワークフローモデルの立案・継続フォロー・クライアントシステム全体の把握、オペレーションフロー/ワークフローの効率化支援・トラブル発生時には、TAMやテクニカルサポートチームと連携して、クライアントのオペレーション正常化をリード・クライアント各事業部門のトップと連携し、ビジネスライフサイクル全体を俯瞰した成果実現をリード・グローバルのベストプラクティス/ナレッジを活用した業務オペレーションのアセスメントおよび改善アドバイスグローバルチームの一員として、クライアントのグローバルオペレーション全体に関するマネジメントサポートをご担当いただきます。

非公開

Technical Support【マーケティング×AI×ブランディング×SaaS】

サポートエンジニア

東京

￥

800万円〜1100万円

正社員

"顧客とのリアルなコミュニケーションを可能にする"ソリューションとして海外にて爆発的に広まっているソリューションです。「消費者とブランドの一体感を育む」ことを目的とした1on1ブランディングを展開しており、消費者のリアルタイムな行動を高度に分析し、それぞれにパーソナライズされたメッセージをタイミングを図って提供することで実現させています。業務内容としては、急成長を遂げている大手BtoC企業で導入されているカスタマーエンゲージメントプラットフォームを、導入段階から、クライアントの間に立ち、テクニカルスペシャリストとして支援して頂きます。具体的には・・・・クライアントからの技術的な問い合わせ対応・トラブルシューティング、自社エンジニアとの連携・グローバルチームとの連携等があります。・まだ日本は立ち上げ段階で、大きな裁量を持ってご活躍頂けるポジションです。・外資企業に挑戦していきたい。という方も歓迎です。

日本郵政コーポレートサービス株式会社

人事・総務系BPO推進（リーダー候補）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区赤坂8-4-14 青山タワー…

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】同社の人事・総務系BPO推進担当として、ご活躍いただきます。【職務詳細】 ■郵政グループの人事・総務関連BPOサービスの推進・運営 ■提案資料・見積書作成、業務改善の企画実行、契約事務、顧客折衝 ■センターとの連携・調整・サポート業務 ■既存受託業務のフォロー（郵便物管理／印刷サービス／役員車両管理等）【ご入社後の流れ】 OJTを中心に、先輩社員のサポートを受けながら業務を習得【RAおすすめポイント】＜安定性◎＞日本郵政グループ向け業務で社会インフラを支えるやりがい＜キャリア形成＞将来のリーダー候補として運営・改善提案など幅広く活躍可＜働きやすさ＞年休120日以上、福利厚生・手当も充実＜少数精鋭＞ 3～5名体制のチームで、風通しよくOJTサポートも万全【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社Hubble

【東京：リモート】カスタマーサポート　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

〒150-0021 東京都渋谷区恵比寿…

￥

400万円〜600万円

正社員

【職務概要】同社のカスタマーサポートとして、お客様の成長を意識した現場でのサポート・提案をその中心としながらも、課題を自ら設定し自律的に考えながら解決へ向かったアクションを行っていただきます。【職務詳細】・お客様の課題を迅速に解決するためのお問い合わせ対応実務とオペレーション設計・お客様自身で課題解決いただくための仕組みづくり・お客様の課題解決のためのログ調査、分析業務・コンテンツ（記事、FAQなど）の作成、企画推進【ポジションの魅力】・これまでの経験を活かして、カスタマーサポートのプロフェッショナルやカスタマーサクセスなど、新たなキャリアへ挑戦していただける環境です。・非常に早いスピードで成長するサービスのサポート体制の構築を推進していただけます。・お問い合わせ内容をもとにしたプロダクトの導線改善等において、プロジェクトマネジメントやプロダクト企画に積極的に携わっていただけます。・CS組織内にカスタマーサポートチームを立ち上げる可能性もあり、チームの立ち上げを経験することができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

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