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検索結果: 1,835件(1281〜1300件を表示)

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【BPO事業本部】【関東】プロジェクト運営・メンバー管理/大手パーソルG・研修制度◎・産休育休制度◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、一般事務

東京都内のクライアント先住所：東京都…

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400万円〜699万円

正社員

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、パーソルグループとしてBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業のシナジーを最大化するため、パーソルBPO株式会社、パーソルプロセス&テクノロジー株式会社、パーソルテンプスタッフ株式会社（BPO事業）、パーソルワークスデザイン株式会社が統合し、2024年10月1日より新会社としてスタートしました。 ■本ポジションについてプロジェクトチームのリーダーとして、メンバーと共にクライアント社内に常駐いただきます。業務を円滑に進めるために、進捗管理やメンバーのマネジメント、クライアントとの信頼関係構築等を担っていただきます。 ■具体的な業務内容・チーム運営／メンバーの労務管理、面談、シフト作成・業務の進捗管理や分担／生産性向上、工程数削減などの取り組み・クライアントへの報告、業務改善の提案 ■今回お任せするプロジェクトクライアントの要望に合わせて、営業、事務、バックオフィスなど多様なプロジェクトに参画いただきます。プロジェクト期間は最短ですと3か月程度のものもありますが、基本的には年単位のものが多く5年以上続くプロジェクトもございます。また、規模もプロジェクトによって異なり、大きいものですと100名規模のプロジェクトもござます。プロジェクトが大きくなればリーダーも複数名で構成されますので、他のリーダーとして連携して進めます。 ■入社後イメージまずは他のリーダーと共にプロジェクトに入り、3か月程度でプロジェクトの全体感を掴んでいただきます。その後リーダーとしての業務を覚えていただき、半年~1年後で一人前を目指していただくようなイメージです。質問しやすい環境もありますのでご安心ください。 ■備考就業場所の変更範囲：限定された範囲内においての変更の可能性あり（限定された範囲内とは、就業規則に定める地域区分により、原則として、特定の地域およびその地域と隣接する都道府県をその対象とする） ※リモートワークを行う場所を含む ※出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所 ※常駐先等会社が指定する場所を含む職種の変更範囲：会社の定める業務の範囲で無限定（アシスタントコースを除く) ※出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種変更の範囲：職務内容参照

株式会社アウトソーシングコミュニケーションズ

【札幌】コールセンターSV（LSV候補）夜勤無／年休120日／アウトソーシンググループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞札幌第1センター住所：北海道札…

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400万円〜649万円

正社員

〜アウトソーシンググループのため安定感抜群！年齢や性別を問わず、チャレンジ精神を応援する会社方針／年休120日でワークライフバランスを保ちやすい環境です【ミッション】マルチ対応を行うチームにおいて、複数のクライアントを担当、チーム運営の責任者として、オペレーション・スタッフ管理を行っていただきます。【業務例】・センターの管理・運営全般・クライアント折衝、報告会対応・各種報告資料・データ作成・チーム管理者の育成、オペレータの採用活動・育成・評価・現場オペレーション対応、業務改善、品質管理【変更の範囲：なし】【配属部署について】インバウンド・バックオフィス・アウトバウンドの各案件のチームがある中で、これまでのご経験・適性に応じて配属部署は相談となります。【当社の特徴】当社は2018年3月、生産系人材サービス大手・株式会社アウトソーシングのグループ企業として事業を開始いたしました。質の高い人材育成に力を入れ、急成長を続ける当社において、コールセンター業務の拡大という役割を担い、スタートダッシュを切りました。コールセンターを取り巻く環境は、コミュニケーションの多様化による業務難易度の上昇、採用難と高離職率による既存スタッフへの負担増等の課題を耳にします。当社はビジョンに掲げたサイクルをクライアント企業様と共に作り続けることにより、様々な課題を解決してまいります

株式会社穴吹ハウジングサービス

【高松】カスタマーサポート・オペレーター〜転勤無／残業少なめ／年休120日／服装自由【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

あなぶきPMアカデミー内事務所住所：…

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300万円〜549万円

正社員

【全国トップクラスの管理実績／カフェテリアプランなど充実の福利厚生／服装自由・休憩室・ウォーターサーバーありなど働きやすい環境です♪】 ■業務内容：同社が管理するマンションの入居者様向けの相談窓口「あなぶきコールセンター」のSV業務や企画、運用改善業務を担当して頂きます。具体的には下記となります。・同社が管理する物件の入居者からの問合せ対応・管理物件担当者への報告や連絡、作業報告書作成・担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼・オペレーターのシフト作成、要員計画・採用計画・育成計画の作成・スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施・応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善同社が管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、マンション生活におけるお困りごとやご相談にお応えします。 ■業務の特徴：・同社の物件管理サービスの柱の1つである「あなぶきコールセンター」は、入居者の安心快適な生活環境づくりを24時間365日サポートしています。いつ起きるか分からないトラブルやアクシデントに対して、入居者に「安心」を提供することをミッションに、窓口の一本化と情報の一元管理を実現しています。蓄積した対応結果などの情報は、マニュアルや体制やシステム構築などに反映され、更なるサービス向上に貢献しています。・「顧客のコンシェルジュ」となり、質の高いサポートを提供することが求められます。将来的には、オペレーター管理などのマネジメント業務や、コールセンター運営にも参画します。親身に話を聞き、少し先を読むことができる方や、傾聴力を持ち、忍耐強く顧客と向き合える方にはマッチした業務です。 ■魅力：・管理収入がある為、不動産管理業界は安定業界です。同社も順調に管理戸数を伸ばし、売上も右肩上がりです。 ■業界の特徴：マンション売買市場が飽和状態である為、ストックビジネスである不動産管理業界が拡大しています。管理収入が安定している、大規模設備投資不要、管理戸数に応じて採用増ができる、などの点から倒産リスクが少ない業界です。不動産業界とは違う業界です。変更の範囲：無

株式会社羅針盤

【銀座／未経験歓迎】内勤・訪日外国人向けツアーサポート◆メールメイン／土日祝休み・9〜18時勤務【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都中央区銀座7-16-…

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300万円〜549万円

正社員

〜英語力活かしたい方歓迎！オプショナルツアーの運営のオペレーション改善など／欧米豪からの観光客がターゲットの人気ツアー続々展開中〜 ■業務内容： ◇自社で企画から販売まで行っているオプショナルツアーの運営におけるオペレーション業務・業務効率化をお任せします。 ◇ゲストやガイドなど関係するステークホルダーの満足度を向上しながら、事業部の利益最大化を目指します。 ■詳細： ◇ゲストからの予約管理、問い合わせ対応（電話やメッセージ） ※集客（予約獲得）はマーケティング部が担当しており、マーケティングが取ってきた予約を管理いただきます。 ※やり取り方法：メールが多いです。日中はほとんどメールで、電話があるのはツアーの集合時間頃が多いです。（問い合わせ内容例：「ガイドさんと合流できない」など） ◇ガイドや店舗などのサプライヤー管理、手配業務 ◇オペレーションマニュアルの作成や業務効率化 ◇ゲストやガイドなどのステークホルダーの満足度を最大化するための施策立案、実行 ◇アルバイトや派遣社員などのシフト管理、育成・基本内勤での勤務となりますが、大相撲ツアーの際に現地へチケットを渡しに行くこともあります。・クレーム対応は稀に対応がございます。 ■組織構成・リーダーが既に1名おり、チーム分割のため2人目のリーダーとなる方を配置したく採用をしています。・メンバーは正社員1名、契約社員1名、アルバイト1名　※メンバーも並行して採用中です。 ■当社について： ◇当社は、日本のポストコロナという観光新時代をリードすることを目指し、インバウンド関連事業を運営する3社を統合して設立したベンチャー企業です。 ◇ビジョン・ミッションは、『日本の観光をリードし、文化を次世代に繋ぐ』観光をもっとワクワクする方へ、日本をもっと盛り上がる方へ、そして日本を訪れたすべての人々の人生をもっと楽しい方へ、そのような想いを持ちながら、人々の行きたいところ、やりたいことを示す「羅針盤」のような存在になることを目指しています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社リプライオリティ

【福岡市】未経験・第二新卒歓迎/コールセンターの運営・管理〜頑張りは正当に評価◎/年間休日121日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

福岡本社住所：福岡県福岡市博多区綱場…

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350万円〜549万円

正社員

コールセンターのSVとして、コミュニケーター（オペレーター）のマネジメントやデータ分析・クライアントへのご提案をご担当いただきます。 ■お任せする業務はこちら！【変更の範囲：会社の定める業務】　（1）　コミュニケーターのマネジメント：20名程度のコミュニケーターをチームで担当し、通話内容を確認しながら通話品質の向上や電話対応マニュアルの改善などを行います。1人1人の目標設定を行いモチベーションUPに努めながら、長期就業のためフォローを行います。電話対応マニュアルの作成　（2）　クライアント（通販会社）への企画・提案：日々のエンドユーザーとの会話で得られた潜在・顕在ニーズを収集し、傾向を分析。通販会社への販促企画・提案を行います。（週1回程度、企業様と打ち合わせを行います）クライアントから依頼を受けている受注目標を達成に導くことがミッションです。 ■一緒に働くメンバー！福岡の拠点は５つのチームに分かれています。1チーム4〜5名で、年齢層は20代前半〜30代前半の方が多いです。目標数値は、チームで追いかけますのでクライアントから頂いた受注目標を達成するために、チームで協力して行います。中途で入社した方は、当社でコミュニケーターとして勤務していた方やアパレルの店長、ホテルマン、美容師など幅広いご経験の方が活躍しています。コミュニケーターの方々は、当社が健康食品や美容系商材等の主婦層がメインターゲットとなる商材を取り扱うため、主婦層の女性が多くなっています。 ■教育体制：入社後1週間程度は、会社や事業・用語などに関する座学研修やプレゼン研修を行います。その後は3ヶ月程度コミュニケーター業務を実践していただきます。研修中は社内チャットでレポートを提出をいただきますので、日々先輩社員からのFBなどをもらいながら業務を覚えることができます！半年を目安にSVデビューを目指しましょう！変更の範囲：本文参照

ピーシーフェーズ株式会社

【表参道】自社プロダクトのカスタマーサポートSV◆0→1フェーズに携われる／フルフレックス・土日祝休【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京オフィス住所：東京都渋谷区恵比寿…

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400万円〜599万円

正社員

【組織立ち上げフェーズ／業務改善からスタッフ育成まで幅広くお任せ】 ■採用背景新プロダクトリリースによる増員です。新しい顧客からの問い合わせが多く来ることが想定されており、リリース前から顧客の期待に応えられるよう先手で組織体制を強化したいと考えております。本ポジションでは組織体制の構築〜スタッフの育成まで幅広く担っていただける方を募集します。 ■仕事内容：主にToC向けのお問い合わせ対応を担っていただきます。基本はオペレーターが問い合わせには対応するため、マニュアル作成や進捗管理などを担っていただく想定です。〈具体的には…〉・お客様対応（メール・電話）・オペレーターの育成、フォロー、管理・エスカレーション対応・クライアント対応・業務の進捗管理ほか多数 ※想定される問い合わせ内容：メールが届かない、新規登録ができない、など ■組織体制：正社員1名とオペレーター（契約社員）2名が在籍しています。 ■魅力：・新組織の立ち上げになるため、システム導入や業務改善など幅広い業務裁量を持って挑戦することができます。・インセンティブが年4回（3月・7月・10月・12月）あるため、ご自身の成果がしっかりと反映され、還元される仕組みがあります。・ご自身の行動が顧客の満足度に直結するため、介在価値を感じる瞬間が多くあります。 ■当社の特徴：・大手企業との直取引が多く明治安田生命、ミュゼ、ユナイテッドアローズなどへの導入実績があります。・服装・髪型も自由でフルフレックスタイム制のため、子育てや介護、プライベートと両立でき柔軟に働くことができます。・当社が開発したシステムのお問い合わせ対応となります。変更の範囲：会社の定める業務

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜

【大阪】保険・官公庁向け事務業務のSV職※マネジメント志向歓迎／Web面接可／プライム上場／女性活躍【エージェントサービス求人】

店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー

1＞ BPOセンター大阪本町東住所：…

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350万円〜599万円

正社員

完全週休2日制／東証プライム上場／メンバーマネジメント経験活かせる／公共案件増加中／中央区や北新地駅近く勤務／マネジメント・進捗管理が主な業務／多岐にわたる顧客対応／女性活躍推進企業／残業少なめ／キャリアパスも多様 ■業務内容：（1）カード発行の申し込み対応や保険の支払い対応におけるデータ入力、官公庁における書類の封入や発送業務など、各種事務対応を行うメンバーのスーパーバイザーとして、マネジメント・進捗管理を行っていただきます。 ※実際に手を動かすのはメンバーの為、マネジメントがメインになります。 ※コロナ給付金のデータ処理対応やカード会社、保険会社、官公庁等、担当顧客は多岐に渡ります。（2）当社ではスーパーバイザーが案件の収支管理や顧客折衝も行います。スーパーバイザーという役職ながらも多岐に渡る経験ができ、ご自身の強みを発揮できる領域が多数ございます。 ■当ポジションの特徴：・顧客が業務を行っているデータ処理における一連の工程（印刷・発送・書類仕分け・スキャニング・データ入力等）を受託し、解決に向けて伴走するビジネスです。・将来的なキャリアとしては、マネジメント層を目指すジェネラリストへの道のほか、ライフステージに合わせたキャリアパスを複数用意しています。・配属後はOJTで学んでいただきます。約半年程度で数〜数十名のチームを担当するリーダーへなりご活躍をいただくイメージです。 ■働き方について：・平均残業時間は20〜30時間／月です。・完全週休2日制です。ごく一部のアサイン先でシフト制を敷いておりますが、当社のBPOセンターでの就業のケースが多く、土日休みのケースがほとんどです。もしシフト制のアサイン先になった場合でも、当社の就業規則に則った年間休日になります。 ■女性活躍推進中：厚生労働大臣認定の「えるぼし認定」など、女性の活躍推進について公的に認定されている企業です。女性活用に関する各指標も非常に高い水準を誇っており、名実ともに「女性活躍推進企業」として周知されています。働く女性の割合は約40％、女性の育児休暇取得率99%、管理職に占める女性の割合約13%となっています。※部門としても女性社員が8割程の組織です。変更の範囲：会社の定める業務

ＧＯ株式会社

カスタマーサポートデスク◆英語力生かす◆自社運営のタクシーアプリ『GO』のインバウンド対応等◆在宅有【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都港区麻布台1-3-1…

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500万円〜899万円

正社員

□■上場準備中のユニコーン企業！タクシー配車アプリ「GO」運営／日本のモビリティをアップデートする様々なサービスを提供■□ ■業務概要 CX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。 ■業務内容・業務プロセス改善・コールセンターのスタッフ管理・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応・カスタマーサポート業務（電話／メール）※英語・日本語・チャットボット（英語版）の管理・使用方法等マニュアル英訳・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行・顧客対応業務の最適化・教育体制構築／マニュアル作成・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上 ■働き方：シフト制（早番：05時30分〜14時30分／遅番：12時00分〜21時00分）※土日勤務あり／前月にシフト作成在宅・出社半々のハイブリッド勤務（週１、週2は要出社）私服勤務OK ■採用背景：タクシーの年間輸送人員は16億人。その中でNo.1クラスのタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が当社サービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは当社の重要なプロダクトの一部となります。特に現在、インバウンド需要が急激に高まっています。そこで英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただける方を募集。ビジネスシーンでの英語対応経験を是非当社でも活かしていただければと思います。 ■当社について「移動で人を幸せに。」をミッションに掲げ、タクシー産業の課題解決を起点に、交通・社会課題の解決を目指していますタクシー配車アプリの『GO』のみならず、「交通事故削減」を支援する次世代AIドラレコサービスの『DRIVE CHART』や、「脱炭素化」に向けた、『GX（グリーントランスフォーメーション）』、「人材不足解消」「地域貢献」などをテーマとした多様な事業を展開し、社会全体をよりよい方向へ進める取組みを推進しています。変更の範囲：会社が指定する業務全般

株式会社ＴＡＣＴ

【沖縄】コンタクトセンターSV◆150％成長中のBPO事業〜案件立上げ運営／プライム上場〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

沖縄コールセンター拠点住所：沖縄県宜…

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400万円〜799万円

正社員

〜U−NEXT HOLDINGSグループ／年休120日・充実の福利厚生◎／コンタクトセンター案件立ち上げ／チーム運営・マネジメント業務をお任せ／沖縄での長期就業も叶う環境〜 U-NEXT HOLDINGSでBPO事業などを営む株式会社TACTでは、コンタクトセンター運営事業の拡大に伴い、スーパーバイザーの増員が必要な状況のため、中途採用を積極的に行っています。 ■具体的な業務内容： ◎新規案件の立ち上げ業務他社実施中の業務の巻き取り等により、当社センターにて新規案件の立ち上げから携わっていただきます。・マニュアル作成・オペレーターへの研修・オペレーター採用関連業務 ◎コンタクトセンター運営業務コンタクトセンター運営にかかわる様々な業務になります。・オペレーターからのエスカレーション対応・クライアント対応・センター運営にかかわる業務（PL管理、人材マネジメントetc） ■やりがい：・PL管理、人材マネジメント、クライアント対応等、業務管理する上での、様々な経験、知識が身に付きます。・多くの人とかかわるため、人とのつながりが増えます。・チームとして運営していく中での、連帯感、達成感が味わえます。 ■組織構成： ◎東京センター…業務管理者5名（内正社員1名）／社員平均年齢：30代半ば ◎福岡センター…業務管理者35名（内正社員25名）／社員平均年齢：30代前半 ◎沖縄センター…業務管理者7名（内正社員5名）／社員平均年齢：30代半ば ■株式会社TACT について：「テクノロジーで新たなオペレーション価値を生み出す」 TACTは、社会を取り巻く目まぐるしい環境変化をいち早く捉え、最も得意とするBPO・コールセンター　オペレーションを軸に、注目されているAI技術・ICT技術を駆使し、世界中のオペレーショナルエクセレントカンパニーを超えるほどに企業価値を高めていけるようご提案いたします。オペレーションへの深い理解と業務効率化を意識することから確立された推進力が企業の強みになり販売戦略・営業戦略・人事採用戦略など、経営に大きくかかわってくるものと考えております。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社エージェント

【大阪】企画営業／クオリティマネージャー◆モバイル業界向けの営業／年休120日／福利厚生充実【エージェントサービス求人】

営業系その他、コールセンタースーパーバイザー

大阪オフィス住所：大阪府大阪市北区堂…

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400万円〜549万円

正社員

■業務概要：当社の募集ポジションでは、デジタル格差をなくすために、モバイル端末を活用してITリテラシーを向上させる取り組みに取り組んでいます。今回、クオリティマネージャーとして、担当エリアの育成戦略立案から実行、研修の実施までを横断的に担当いただきます。私たちは、誰一人取り残されないDXの推進を目指しており、個人のユーザーのリテラシーの差によるデジタル格差の解消を目指しています。ユーザーが自らのモバイル環境を見直し、選択肢を広げる環境を一緒に作れる方を求めています。 ■具体的な業務内容：・人員の手配（稼働者の採用、研修実施）・現地ラウンド・販売現場稼働メンバーへのフィードバック・販売現場のフォロー・歩留まり進捗管理、MTG資料作成等事務作業・既存プロジェクトの管理/運営業務　等【変更の範囲：会社の定める業務】 ■キャリアについて：プロジェクト管理やソリューション営業としての経験を積むことができます。顧客への要望ヒアリングから企画立案・実施と川上から川下までの業務を担うため市場価値の高い人材に成長することができます。また、DX推進の需要は更に伸びていくと推測されます。環境変化に適応していけない企業や業界は衰退をしていくと言われており、各団体はDX推進に対する課題や危機感を高めています。私たちの事業部売上も伸び続けており、マネージャーやリーダーポジションの増枠など、昇進昇給のチャンスが多くあります。 ■当社について：当社は『次代を創る』をパーパスとし、世の中の課題「困った」を解決する為に様々なソリューションを提供しています。合言葉は『All-Smile』。人財ソリューションだけに止まらず、IT広告やE-learningの教育システムやグローバル事業など様々なソリューションを開発することにより『All-Smile』を実現しています。 2020年4月にTOKYO PRO Market上場を果たし、2024年には創業21周年を迎えました。そんな中、改めて企業理念を再整理し、2034年に向けてソーシャルビジネスを300事業創出するというヴィジョン目標を掲げました。変更の範囲：会社の定める業務

ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社

【東京／大阪】センター長候補／およそ100名規模のコンタクトセンター又は事務センターの責任者【エージェントサービス求人】

店舗開発・マーチャンダイザー、コールセンタースーパーバイザー

1＞東京事業所住所：東京都墨田区太…

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650万円〜899万円

正社員

全国のATMの監視運用アウトソーシング事業を手掛ける当社のセンター系管理職（センター長候補）として、以下の業務をお任せします。 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】【センターマネジメント】 ◎運営に関わる意思決定（方針、体制、職務定義、等） ◎業務継続に関わる対応方針策定（業務範囲、新規業務受託、契約更改、業務改善、等） ◎外部窓口業務・運用業務・人事・労務管理・収益管理・品質管理・リスク管理 ◎業務運行状況の把握、およびトラブル発生時の全体管理 ◎各種報告の確認、承認・ドキュメント、周知資料・回覧の確認、承認 ◎定期ミーティングの開催および情報共有（適宜必要性を判断）【構築、BPR】 ◎業務プロセス改善施策の企画 ◎コールセンター運営に関するデータ集計／分析 ◎BPO、コンタクトセンター関連業務の提案サポート ◎BPO、コンタクトセンター関連業務の立ち上げ時のPJT管理 ■企業・仕事の魅力：（1）業界シェア60％：当社は全国のATMの監視運用アウトソーシング業務で約60％のシェアを誇るまでに成長しています。近年では、中国や東南アジア等へ向けた新規海外ビジネスにも注力しています。（2）就業環境：リモートワークが可能かつ産休制度、育児休暇等の充実した制度があるため、働きやすい環境です。（3）オープンな風土：社内は経営層から現場社員迄距離が非常に近い環境です。役員陣にも「〜さん」と呼べるほどフラットな環境で、気持ちよく勤務することが可能です。（4）キャリアアップ：年収／役職の上り幅やスピードについては個人差がありますが、早い段階で管理職になられる方もいます。変更の範囲：本文参照

ａｕじぶん銀行株式会社

福岡◆自社コンタクトセンターマネージャー ◆CS向上企画／問合せ対応・運営業務の改善をお任せ◆【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、COO、CFO、CIO、CTO、経営幹部

★福岡２（コールセンター）住所：福岡…

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800万円〜1000万円

正社員

【ネット銀行の中でもスマホに特化で進化を続ける注目企業/自社の商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をお任せ】 ■業務内容預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。＜業務一例＞・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案・応対品質改善の企画立案・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上・ソリューション導入による業務効率化 <部署の雰囲気> お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門しての提案等も積極的に行いサービス改善につなげることができます。 ■配属部署福岡コンタクトグループ（運用部門）社員5名、派遣社員77名他拠点と合わせCSは3グループ体制です。東京コンタクトグループ（運用部門）社員10名、派遣社83名統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員6名※2024年10月時点 ■入社後の受け入れ体制入社して約1か月はeラーニングやOJT形式で社内ルールを学んでいただきます。また、並行して既存メンバーの支援を受けながら、ご自身のご経験、スキルを発揮し、センター課題の改善に着手いただきます。 ■働き方 8時40分〜17時10分、10時〜18時30分のシフト制 ※オンライン研修や資料作成等、業務内容に応じリモート勤務も可 ■魅力・2024年3月に開所しこれから成長する重要なセンターです。お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、お客さま視点での活動を大切にしており、テクノロジーを駆使したＷeb上でのお客さまのお困りごと解消にも力をいれています。新しいことへのチャレンジ、変化へのチャレンジ機会を自ら創出することができます。・金融経験者は勿論、金融未経験でもCS業務経験者が活躍しています。・金融/IT等の資格支援あり、CS専門スキルを高めることが可能です。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社オリコフォレントインシュア

【カスタマーサポート（受電）】傾聴力を活かして働ける◆土日祝休＆残業10時間で働きやすい【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都港区芝浦4-9-25…

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350万円〜449万円

正社員

〜ご契約者様からのお問合せをお任せ／完全未経験からスタートの社員多数・サポート体制充実！電話応対スキルが身につきます！〜当社の保証サービスのご契約者様からの各種お問合せにお電話（受電）にて対応していただきます。「会社の顔」として、お客様満足度向上に繋がるやりがいのあるお仕事です。＜主なお問合せ内容＞・引落口座や氏名変更など、登録内容変更に関するお問合せ・お引き落とし金額等に関する、照会業務・サービス内容に関するお問合せ対応　　　　　　　　　　　　等また対応後のシステムへの応対履歴の入力なども行っていただきます。 ◆働きやすさのポイント◆ ●手厚い研修制度未経験の方でも電話応対のマナーのレクチャーをしっかり行い、先輩社員の通話をモニタリングやロープレをしながら応対スキルを身につけお客様対応をスタートいたしますので、安心してお仕事いただけます！ ●オンオフがつけやすい環境土日祝休み、残業が少ない環境の為オンオフをしっかりつけてお仕事できます。有給取得率も75％と高く、連休をとって海外旅行など楽しむ方や仕事終わりに資格の勉強をする方も多い環境です。 ◆職場環境◆ 現在12名体制の部署です（全員女性）。年齢層は20代半ばから40代の方が活躍中の環境です。電話対応を未経験からスタートされた方も多い環境です。変更の範囲：会社の定める業務

キャリアリンク株式会社

【仙台】BPOプロジェクトマネージャー／東証プライム／想定残業月20〜30時間／年間休日123日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

仙台支店住所：宮城県仙台市青葉区中央…

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600万円〜999万円

正社員

【東証プライム上場／大型プロジェクト多数／事務系・製造系・営業系人材サービス事業を展開／想定残業月20〜30時間／年間休日123日／産育休の取得実績多数】 BPOプロジェクトの現場運用マネージャーとして、運用統括の立場でセンターマネジメントを実施していただきます。 ■具体的な業務内容：・（複数）案件進捗管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善・マニュアル・企画書・提案書の作成・クライアントとの折衝（定例会、改善報告会など）・センターマネジメント ■モデル年収年収例 500万円（30歳・入社1年目） 730万円（38歳・入社4年目） 650万円（32歳・入社5年目）/統括責任者 ■当社について：・BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）という形で顧客の抱える業務や課題解決を遂行する、東証プライム上場の人材サービス企業です。国家プロジェクト等の大型プロジェクトの動員・早期立ち上げ、運用ノウハウに強みを持っています。・国や自治体等の公共系や、大手BPO事業者、金融決済サービス等の新興企業を含む金融業等を主な顧客としています。・当社の特徴は、顧客の採用支援に留まらない「顧客の業務効率化を実現する企画提案力」「大量かつ高品質の業務処理を遂行する運用力」「短期間に高スキルの人材を集めるスタッフ確保力」「システム導入などによる不断のコストダウン実現力」に評価を頂いている点です。近年ではアライアンスを組むビジネスパートナーの拡充により、プロジェクトの受託チャネルが拡大し、業績は急拡大しています。そしてマーケットにおける当社の強みは『BPOプラットフォーマーとしての強み』に発展しています。・今期は、新型コロナウィルス感染症拡大による影響があったものの、BPO既存取引先からの新規スポット案件の受注、BPO事業者及び官公庁新規案件を受注することができたことなどから、第二四半期売上高は前年同期比34.4％増、経常利益286.5％増となり、5月以降のBPO案件では3,000名のスタッフの方を新たに雇用しました。 ■今後の展開：今後も、公共系を中心としたBPO事業を拡大し、国策も含めた大型プロジェクトや長期BPO公共案件の獲得により、雇用の拡大を推進していきます。変更の範囲：会社の定める業務

日本システム技術株式会社

【大阪】レセプト点検システム「JMICS」サービス推進リーダー／医療制度DX化・データサイエンス貢献【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業事務

大阪本社住所：大阪府大阪市北区中之島…

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500万円〜799万円

正社員

〜就業環境がよく定着性高い／ご家庭やプライベートも大事にする会社／能力開発支援多数／中途活躍〜 ■当社について： 1973年創業(プライム上場)プライム比率8割の独立系のSIerです。医療情報データの自動点検サービスを軸に医療ビッグデータを利活用した多角的データ処理と保険者様のDX推進など医療ビッグデータ事業を展開しております。展開サービス： <JMICS> レセプトの自動点検サービス「自動点検成果の向上」と「点検業務の効率改善」など医療費適正化のための自動点検システムです。点検業務を担当しているサービスセンターとコミュニケーションを取りながら毎月約1000万件のレセプトデータ（診療データ）を効率的な処理しています。 ■お任せしたいこと：保険者（健保組合など）からのレセプト点検業務の依頼を請けるフロントとして、以下業務をお任せいたします。・点検内容の要件とりまとめ（ヒアリング、要件定義、アウトプットイメージの作成）・複数案件の全体管理・点検スタッフのマネジメント・成果物のチェック、納品のディレクション・顧客からの問合せ対応 ※点検作業自体は、社内の点検スタッフが中心になって行います。また、ご経験やスキルに応じて、SQLを使った「レセプト情報の抽出・分析」の簡単な業務も担当いただきます。 ■やりがい：・保険者（健保組合など）との直接的なコミュニケーションを通じて、信頼関係を築くことができます。・SQLを使ったレセプト情報の抽出・分析を行うことで、データ分析スキルを高めることができます。業務の効率化や改善提案ができるようになるため、市場価値の高い人材へ成長することができます。 ■当社の魅力次世代のヘルスケア・マネジメントを目指す自社プロダクトにより、医療制度のDXとデータサイエンスの両輪で予防医療の実現をミッションとしています。マイナンバーカードをはじめ、日本行政のDXが進むにつれて、国民のあらゆる情報がデータ化され、データ活用が可能な状態になりつつあります。そういった環境変化に合わせて、私たちも医療制度の面からDXを推進しており、単なる集計や分析ではなく、データに含まれる「真の価値」を活用するために必要なデータベース環境やノウハウを提供しています。

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【札幌】コンタクトセンターマネージャー※マネジメント経験を活かす◆土日祝休み／年休125日以上【エージェントサービス求人】

スーパーバイザー、スーパーバイザー、スーパーバイザー

1＞札幌第1コンタクトセンター住所…

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450万円〜649万円

正社員

◆◇年休125日以上/福利厚生充実/札幌勤務/大規模マネジメント/大手パーソルグループ◆◇ ■業務内容：パーソルグループのアウトソーシング事業会社である当社にて、コンタクトセンターマネジャーをお任せします。 ■業務詳細： ◇正社員、アルバイト、派遣社員100名前後のマネジメント ◇各プロジェクトの組織体制構築及び改善・プロジェクトマネジャー／スーパーバイザー／ユニットリーダー育成（管理者育成） ◇自グループの業績管理・札幌コンタクトセンター運営方針の設計 ◇案件契約における顧客への責任者対応 ◇社員の評価対応 ◇労務対応札幌拠点の事業所は計4ヵ所あり、正社員、アルバイト、派遣社員含め800名前後のメンバーが勤務しております。富士通コミュニケーションサービス株式会社の株式譲渡など、これからますますの事業拡大をしていく中、管理職としてご活躍頂ける人財の募集となります。 ■充実した研修制度入社後数日間は、会社全体、事業部の概要説明や社内システムの使い方、基本的なビジネスマナーや管理者として必要なマインドを学びます。その後は配属先にて実務の研修をスタート、上司がOJT形式で管理や育成、分析方法のレクチャーを受け、およそ3〜6ヶ月で一人前を目指します。 ■明確な評価制度年に2回の評価面談では、定量・定性の2軸で評価が行われます。目標の達成度、コンタクトセンターの運営品質が数値化されたものの平均点、「苦手なスキルを伸ばした」等の日常的なスキルアップを判断。総合的な評価によって給与や賞与アップ、昇格を行います。変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

サンテミナ株式会社

【博多駅前】ペット用品通販事業のCS カスタマーサクセスサポート業務◎年間休日125日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：福岡県福岡市博多区博多駅前…

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400万円〜649万円

正社員

〜業界トップクラスの売り上げ◎残業20時間以内／フレックス導入・在宅勤務相談可 ■サンテミナはこんな会社です！ペットのデンタルケア、成長期サポート商品を中心とした通販事業として急成長中です！『企画を通じて今よりもっとワクワクを』を経営理念とし、自社オリジナル商品企画開発・制作・お客様応対・ブランディングを強みとしています。 EC・通販事業で扱うのはすべてお客様のお悩みを解決していけるような、自社企画のオリジナル商品です！ ■このポジションについて新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せしたいと考えております。【具体的な仕事内容】 ■各媒体ごと、ブランドごとの戦略・施策立案・実行（電話、LINE、SMS…）例）電話：定期や購入枚数増へのアップセル施策、継続促進率(解約抑止率)向上施策　LINE：継続促進率(解約抑止率)向上施策、クチコミ募集施策、啓蒙施策、お客様とのコミュニケーション施策 ■お客様のお声に対する改善施策：様々なご意見・ご要望に対してCSから他部署へ連携し、会社全体へ改善提案を行っていきます例) 座談会・アンケート施策・１to１取材… ■既存顧客のロイヤリティ向上施策の企画、実行（現状の数値分析・改善施策）例）取材発信、バースデー施策、座談会等のイベントの実施... ■業務委託をしているコールセンターの数値管理（継続率、アップセル、クロスセル、会員ランク向上など）・応対品質育成 ※数値管理に関しては主に、お電話での継続促進率(解約抑止率)や定期引き上げ率の管理がメインです。 ■業務委託をしているコールセンターからのエスカレーション対応 ■ブランド別の施策企画・推進＜組織＞ ◎CS課メンバー6名(リーダー：1名、一般：5名） CS課では、サンテミナの商品やサービスを好きになっていただくだけでなく、顧客応対やコミュニケーションを通してサンテミナのファンになっていただくことを目指しています。私たちは、お客様との距離が1番近い部署になり、お客様と会社の架け橋となれる重要な部署になります。変更の範囲：会社の定める業務

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【BPO事業本部】給与計算プロジェクト運営・スタッフ管理　大手パーソルG・研修制度◎・産休育休制度◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、人事

東京23区顧客先に常駐住所：東京都　…

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400万円〜699万円

正社員

〜大手企業や官公庁・学校法人等から業務を受託し、プロジェクトチームのリーダーポジションとして運営を担っていただきます〜 ■本ポジションについてプロジェクトチームのリーダーとして、メンバーと共にクライアント社内に常駐いただきます。(規模は3名〜100名以上と様々) プロジェクト業務を円滑に進めるために、業務の進捗管理やメンバーのマネジメント、クライアントとの信頼関係構築等を担っていただくポジションです。 ■具体的な業務内容・チーム運営（メンバーとのコミュニケーションなど）／メンバーの労務管理、面談、シフト作成・業務の進捗管理や分担／生産性向上、工程数削減などの取り組み・クライアントへの報告、業務改善の提案 ■今回お任せするプロジェクト人事の給与計算プロジェクトです。具体的には、給与計算・福利厚生などの人事給与関連の業務です。プロジェクト期間は最短ですと3か月程度のものもありますが、基本的には年単位のものが多く5年以上続くプロジェクトもございます。また、規模もプロジェクトによって異なります。プロジェクトが大きくなればリーダーも複数名で構成されますので、他のリーダーとして連携して進める運びとなります。 ■入社後イメージまずは他のリーダーと共にプロジェクトに入っていただき、3か月程度でプロジェクトの全体感を掴んでいただきます。その後リーダーとしての業務を覚えていただき、半年~1年後で一人前を目指していただくようなイメージです。質問しやすい環境もありますのでご安心ください。 ■キャリアパス／キャリアアップ複数のプロジェクトを管理する「ユニット長職」や、「管理職コース」や「専門職コース」への道もありますので、キャリアの選択肢は豊富です。変更の範囲：会社の定める業務

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜

【仙台】経理◆新規拠点立上げ◆オペレーションメンバーのフォロー◆BPO業界トップ／残業15H程【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、経理

BPOセンター仙台五橋住所：宮城県仙…

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350万円〜499万円

正社員

【BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）業界トップクラスの売上高／国内外のBPOサービスを提供するお客様企業のDXパートナー／オフィスカジュアルOK／完全週休2日制／残業15時間程度】 ■ポジション概要：【変更の範囲：当社業務全般（出向先/転籍先等も含む）】事務処理に関わるBPOサービスを提供する当社の新たなセンター拠点内にて、クライアント企業から受託する経理に関する業務全体のマネジメントを行っていただきます。 ■業務詳細：ご入社いただく方には具体的には下記業務をお任せいたします。・業務進捗管理・お客様からの業務巻き取り・お客様との打ち合わせ、報告、折衝業務・マニュアル作成、修正・オペレーションメンバーのフォロー、エスカレーション・チームメンバーへの教育、面談　など ※オペレーションメンバーは請求書の発行、領収書の管理等の対応を行っています。 ■入社日： 2〜4月入社の想定となります。（それ以降も相談可能） ■組織構成：オープニング事業所です。大半がオペレーターメンバーです。入社後はTLとしてマネジメントに携わっていただきます。 ■就業環境：平均残業20時間程度となります。オフィスカジュアルを認めているため、好きな服装で業務することが可能です。 ■教育体制・キャリアパス：入社後は、研修やOJTがあります。また、基本的なマニュアル・FAQなどは整備済みです。マネジメント経験がなくても経験・スキルにあわせて、徐々に業務対応の幅を広げていただきます。 ■BPO事業の今後と採用背景：深刻化する人手不足を背景とし、プロセスの最適化やRPA（Robotic Process Automation）の導入などの需要が高まっています。また、複数のバックオフィス系業務と連携させ、より広範囲の効率化／省力化を目指す動きも生じています。 ■当社について：アウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績があります。また、アジアを中心にグローバルな展開もしており、現在海外は世界18ヶ国／131の拠点があります。変更の範囲：本文参照

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜

【佐世保】保険・官公庁向け事務業務のSV職※未経験歓迎／女性活躍／web面接【エージェントサービス求人】

店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー

BPOセンター佐世保住所：長崎県佐世…

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〜449万円

正社員

〜完全週休2日制◎／これまでのメンバーマネジメントの経験を生かして職能を広げられる環境◎／当社のスーパーバイザーは正社員雇用です！／東証プライム上場／需要高まるバックオフィス系BPO〜 ■業務内容：（1）カード発行の申し込み対応や保険の支払い対応におけるデータ入力、官公庁における書類の封入や発送業務など、各種事務対応を行うメンバーのスーパーバイザーとして、マネジメント・進捗管理を行っていただきます。 ※実際に手を動かすのはメンバーの為、マネジメントがメインになります。 ※コロナ給付金のデータ処理対応やカード会社、保険会社、官公庁等、担当顧客は多岐に渡ります。（2）当社ではスーパーバイザーが案件の収支管理や顧客折衝も行います。スーパーバイザーという役職ながらも多岐に渡る経験ができ、ご自身の強みを発揮できる領域が多数ございます。 ■当ポジションの特徴：・顧客が業務を行っているデータ処理における一連の工程（印刷・発送・書類仕分け・スキャニング・データ入力等）を受託し、解決に向けて伴走するビジネスです。・将来的なキャリアとしては、マネジメント層を目指すジェネラリストへの道のほか、ライフステージに合わせたキャリアパスを複数用意しています。・配属後はOJTで学んでいただきます。約半年程度で数〜数十名のチームを担当するリーダーへなりご活躍をいただくイメージです。 ■働き方について：・平均残業時間は20〜30時間／月です。・完全週休2日制です。ごく一部のアサイン先でシフト制を敷いておりますが、当社のBPOセンターでの就業のケースが多く、土日休みのケースがほとんどです。もしシフト制のアサイン先になった場合でも、当社の就業規則に則った年間休日になります。 ■女性活躍推進中：厚生労働大臣認定の「えるぼし認定」など、女性の活躍推進について公的に認定されている企業です。女性活用に関する各指標も非常に高い水準を誇っており、名実ともに「女性活躍推進企業」として周知されています。働く女性の割合は約40％、女性の育児休暇取得率99%、管理職に占める女性の割合約13%となっています。※部門としても女性社員が8割程の組織です。

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