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検索結果: 2,745件(361〜380件を表示)

NECフィールディング株式会社

【東京】リテール顧客向けコンタクトセンター運用管理・企画・構築　NECグループ　健康経営(以下略)

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

600万円〜800万円

正社員

【募集背景】同社は、ICTシステムのコンサルティングから設計、構築、保守、運用に至るICTシステムのライフサイクル全領域をカバーしたワンストップサービスを提供しています。この度、運用業務拡大計画に伴いコンタクトセンターのマネジメント人財として一緒に活動していくメンバを募集いたします。【業務内容】流通業を中心としたお客様に提供しているコンタクトセンターの運用管理、新規コンタクトセンターの企画・構築を同社のベテランメンバとともにご担当いただき、次世代のキーマンとなっていただきます。 ▽業務詳細 ■コンタクトセンターの運用管理 ■新規コンタクトセンターの企画・構築 ■プロジェクト課題の抽出と対策、対処の実施 ■DXツール活用による運用高度化の検討 ■顧客折衝やプロジェクト関係者とのネゴシエーション ■パートナー管理（オペレータを派遣頂く協力会社様など） ■コールデータ分析・改善提案（お客様の運用や他ベンダーへの運用や機器の改善提案） ▽本ポジションの特徴【やりがい・働きがい】社内・社外問わず各部門との折衝(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

2021年度ベストベンチャー100受賞/格安スマホサービスを展開する企業

カスタマーサポートリーダー※品質管理

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都【詳細はお問い合わせください】

￥

600万円〜700万円

正社員

通信困窮者（携帯電話を持ちたくても持てない方）向けに格安スマホ事業を行っている同社にて、カスタマーサポートのリーダーとして下記業務をお任せします。コールセンターの応対品質改善の取り組みを新しく始めたいと考えています。お客様は50歳の男性がボリュームゾーンの真ん中で、比較的年配の方が多いです。 ■カスタマーサポートリーダーのミッション：・受電率100％・応対品質の底上げ・内容品質の底上げ

ゼビオコミュニケーションネットワークス株式会社

【福島】カスタマーセンター管理（会津若松市）　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

会津コールセンター：福島県会津若松市駅…

￥

400万円〜600万円

正社員

【職務概要】スポーツに関わる様々な事業を行っているプライム上場ゼビオグループの100%子会社として、スポーツメディアや通販サイトなどのインターネットビジネス全般を展開している同社にて、カスタマーサービスセンターにおける管理業務全般を担っていただきます。【職務詳細】・オペレーターの方々のシフト管理、労務管理等・事務手続き・本社とのやり取り・クレーム対応・人事評価・運用改善　等転勤なし、年間休日115日、平均残業15時間程とワークライフバランスを守りながら働くことが可能です！風通しがよく、自由なアイディアを活かしやすい社風で、会社と一緒に成長している実感を得ることができます！【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社タイミー

【リモート】カスタマーサポート（品質管理／GM候補）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、品質管理

東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シテ…

￥

500万円〜750万円

正社員

【職務概要】同社のカスタマーサポート本部にてお問合せをいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるよう品質管理をお任せします。品質管理チームの立ち上げ直後のためチームを一緒に構築していくリーダー候補としてご活躍いただきます。【職務詳細】 ■運用／プロセス改善・顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進 ■応対品質改善・オペレーターの応対内容（電話／メール）をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧客体験の質を継続的に向上・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携・サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用 --------------------------- ▼タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係／顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

【管理職ポジション】コンタクトセンター

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区

￥

700万円〜1000万円

正社員

当社コンタクトセンターのGMとして、主に以下の業務を責任者としてお任せいたします。・コンタクトセンター内スタッフのマネジメント及び育成・コンタクトセンター運営に関するデータ集計及び分析・収益管理（業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理等）

セコム株式会社

監視センター管制員◆未経験OK/月給22万6800円以上/福利厚生充実◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

応相談全国転勤あり・なしを選択できま…

￥

300万円〜500万円

正社員

コールセンター業務等の経験者歓迎！電話対応が中心の仕事になるため、経験者歓迎しています。 ■具体的な仕事内容　コールセンター業務全般１）異常発生時に、電話にて、異常の有無の確認や、急行するスタッフの手配２）金融機関からのATM障害対応の受付、急行するスタッフの手配３）スタッフからの対応結果の受付４）お客様からのご要請やお問い合わせ対応 ※モニターに表示される内容を識別する視力、色覚能力が必要です ※変更範囲：会社の定める業務【教育・研修制度】未経験からでも安心して成長できるインターン制度を取り入れており、男女問わず活躍中です。・入社時研修でセコムの基本理念や社員としての心構えや、警備業の基礎を学びます。・その後、配属先にて6か月のインターンが開始されますが、急行スタッフの現地学習や集合研修にも参加し警備業の知識を深めます。・インターン期間中はマンツーマンで管制システムの操作や対応ルールを学ぶことができますので、安心して成長ができます。・資格取得／通信教育助成制度・海外留学制度　など

SCSKサービスリンクス株式会社

コンタクトセンターのSV候補　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都豊島区南大塚3-30-4 ウィス…

￥

350万円〜450万円

正社員

【職務概要】徳島のコンタクトセンターのスーパーバイザー（SV）候補として、以下の業務をお任せいたします。最初にお任せする業務の勤務時間はシフト制（15時～24時）で午後からゆっくり働くことができ、朝が苦手な方にもおすすめです。【職務詳細】・オペレーターの管理／教育／研修・シフトの作成や勤怠管理・問題／要望への対応・各種目標数値（KPI）の設定／管理／目標達成サポート・クライアントとの定例会での進捗状況／課題共有・業務進捗／結果をもとに報告資料を作成しクライアントへの定期的な報告【まず最初は】一定期間オペレーターとして業務を習得し、SVとなっていただきます。（同業のマネジメント経験がある方はSVからのスタートも可能）【ポジションの魅力】・会社全体、クライアントを巻き込んだ業務改善などを行うことができる・既存顧客からの安定した収益源（安定した経営環境）【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

【カスタマーサクセス(EdTech事業・組織立ち上げフェーズ／リモート・フレック・年収～1000万円】■高槻

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

高槻サイト(大阪府高槻市桜町1-2) …

￥

800万円〜1000万円

正社員

■tomoLinksの導入自治体（教育委員会・学校等）に対し、活用支援・定着促進を行うカスタマーサクセスとして、全国の教育現場を支援していただきます加えて、オンボーディング担当メンバー2名程度のマネジメントも担当し、現場からの価値提供と仕組みづくりの両立をリードしていただくポジションです! ! ■【具体的内容】顧客へのハイタッチ支援・顧客の課題解決に向けた計画を立案し、ユーザーのチェンジマネジメントを促します・全国の自治体・学校に訪問し現場の空気をキャッチアップしながら対面で支援を実行します・顧客の利用状況の分析と、活用向上に向けた個別支援・改善提案・導入事例、ガイド、FAQなどのユーザー向け支援コンテンツの整備・顧客満足度の向上と、継続利用率（LTV）最大化に向けた施策立案・全国の教育委員会・学校への出張訪問による活用支援の実施

PwC Japan合同会社

【東京：リモート】人事チームリーダー(経験者)　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、人事

東京都千代田区大手町1-1-1 東京メ…

￥

450万円〜650万円

正社員

【職務概要】 ※本求人は、特例子会社や就労移行支援機関、特別支援学校の支援経験者向けですシェアードサービス業務を行う障がい者チームのチームリーダーマネージャー配下に業務依頼元別にユニットがあり、そのユニット内に業務別のチームが複数あります。このポジションではBasic Business Support Team（5～10名程度）を管掌いただきます。就労移行支援事業所や、特別支援学校を卒業間もないメンバーの育成や、障がい特性のアセスメントを行いながらチーム運営を行っていただきます。【職務詳細】・就労移行支援事業所や、特別支援学校を卒業間もないメンバー（5～10名程度）のマネジメント・受託業務の業務選定、進捗確認、チーム内への展開・メンバー育成（定期面談の実施や個人目標の進捗管理及び指導、障がい特性のアセスメント）・チームメンバーの一次評価・チームの先を考え、対応が必要なことの計画立案、スケジューリング ■募集ポジションの魅力・障がい者チームでのチーム運営を経験できるため、市場価値の高い人材としてキャリアを積むことができます。・社内の多くのチームと協業するため、様々な業務に触れることができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ダイハツ工業株式会社

【大阪】コールセンター管理

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府

￥

600万円〜800万円

正社員

【採用背景】体制強化に伴い新しいメンバーを募集しています。コールセンターは企業の第一印象を左右する重要な窓口です。顧客の問い合わせや問題に迅速かつ適切に対応することで、当社の信頼性やブランドイメージを向上させることができます。そのようなコールセンターの管理に携わることのできる非常に影響力の大きい業務です。【業務内容】主にコールセンターを円滑に運営するための業務を担っていただきます。具体的には、以下業務をお任せする想定です。・コールセンター運営に関する予算管理。・備品の管理や発注業務。・新車発売時のコールセンターへの事前の情報展開。・当室内の総括的な管理業務全般・経理部門との予算調整 ※コールセンターでの一次対応業務は発生いたしません。【キャリアステップ】当グループでご経験を積んでいただいた後は、サービス部内での他グループへの異動等、ご希望や適正に応じて様々なキャリアパスを想定しています。【配属組織について】・チーム一体で業務を進めており、フォローの体制は整っています。・また、同室の(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

非公開

【管理職ポジション】コンタクトセンター

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区

￥

700万円〜1000万円

正社員

当社コンタクトセンターのGM（部長職相当）として、主に以下の業務を責任者としてお任せいたします。・コンタクトセンター内スタッフのマネジメント及び育成・コンタクトセンター運営に関するデータ集計及び分析・収益管理（業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理等）・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善・運営に関するリスク管理"

株式会社ゆうか

【福岡】コールセンター管理者　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

福岡県大野城市御笠川5-11-17 西…

￥

400万円〜600万円

正社員

【職務概要】アリナミン製薬の重要子会社である同社において、コールセンターの管理業務を行っていただきます。【職務詳細】・コールセンターのオペレーターの業務管理、教育、指導・オペレーターの業務進捗やパフォーマンスの数値管理（KPI管理）・トラブルシューティングおよびエスカレーション対応・上長への業務レポート・顧客対応品質の向上を目指した改善策の立案・実行・マーケティング部門と連携したCRM施策の立案・実行・各工程での意思決定権者とのコミュニケーションおよび社内外手続き【募集背景】同社は、お客様の肌悩みに寄り添う化粧品D2Cブランドとして、お客様のお声を大切にするために、コールセンター業務を内製しています。この度、事業拡大に伴いコールセンター機能を拡大・強化するため、管理者の即戦力を募集します！活躍次第では、コールセンター全体の統括管理者としての登用もあり得ます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

コールセンターキャリア者求む！◆PCスキル活かせます◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

横浜

￥

350万円〜400万円

正社員

コールセンター運営管理業務

株式会社CTF GROUP

営業支援オペレーションリーダー　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

東京都港区赤坂1丁目14-14第35興…

￥

400万円〜600万円

正社員

【職務概要】同社の営業支援サービスを活用する企業に対し、アポイント獲得を担う在宅ワーカーおよびコールセンタースタッフの採用・教育・マネジメントをお任せします。SV（スーパーバイザー）として、現場の安定稼働と成果最大化を目的に、日々の業務設計から人材育成、進捗管理、数値改善まで幅広く関わっていただきます。【職務詳細】・在宅ワーカー・コールセンタースタッフの採用計画・面接・選考・チームへの教育・業務指導、稼働体制の構築・改善・Googleスプレッドシート等を活用した実績管理・KPIモニタリング・日々の成果進捗の可視化と改善サイクルの実行・業務改善施策の立案・運用（ツール導入、仕組み化等）・現場オペレーションとの連携および部門間調整【ポジションの魅力】・在宅ワーカーやコールセンターのスタッフを対象に、採用・育成・稼働管理・数値分析まで一貫して携われるマネジメントポジションです。・単なる業務管理にとどまらず、KPI設計や仕組み化、業務改善施策の立案など、組織運営の中核として活躍できます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

【カスタマーサポートSV】英語力を活かせる！＜東証グロース上場の安定企業＞

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

〈勤務地〉 ①五反田本社東京都品川区…

￥

300万円〜450万円

正社員

【本ポジションについて】クライアントは日系企業で、様々なスタートアップ企業のカスタマーサポートや投稿監視で多言語対応をお任せいただいています。クライアントからの依頼や共有事項を日本語⇄英語でスタッフに伝えたり、日系企業で求められる品質までサービスの向上を行うためのマネジメントを目指していただきます。オペレーションスタッフは、東京・福岡・フィリピンなど各拠点で働くメンバーで、リモートでのコントローリングとなります。日々のやり取りはSkypeやGooglemeetなどのオンラインツールを使ってテキストや口頭でのコミュニケーションを行うため、常に英語と日本語を使って仕事を進めていきます。 ■具体的な仕事内容・クライアント折衝との打ち合わせ・プロジェクトマネージャーのアシスタント業務・オペレーションのクオリティや、業務効率、フローに対する管理・クライアント折衝との打ち合わせ・業務フローの作成、改善・運用内容のデータ集計、報告書作成 ■入社後のキャリアまずはオペレーションがうまく回るためのマネジメントや、日本語と英語スキルを使ったオペレーションの品質向上など、現場に入り込んで課題を発見し、さらに良いチーム作りを行っていただきます。その後、海外事業の統括マネージャーなどさらにアディッシュのクライアント全体のマネジメントにチャレンジしていただくことも可能です！

非公開

事務センターのSV職・運営管理（常駐）東証プライム上場の人材サービス企業◆年間休日120日以上◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、企画・管理・事務その他

◆北海道／札幌市、函館市 ◆宮城県／仙…

￥

350万円〜450万円

正社員

官公庁・自治体や、民間企業から受託したプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。具体的には、 ■クライアント折衝 ■スタッフの指導、育成 ■シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ■業務マニュアル作成 ■業務の進捗管理 ■収支管理 ■研修の企画・実施など ◎プロジェクトの規模について規模は、10名～100名以上などプロジェクトによりさまざま。 SVは1人あたり20名～30名のスタッフを管理します。同じくセンターを支える同じ境遇のリーダーと協力してプロジェクトを成功に導きます。 1つのプロジェクトを運営する管理者としての活躍を期待しています！ − クライアントとの交渉　など【プロジェクトの規模について】プロジェクト規模：10名～100名以上などスーパーバイザー（SV）は一人あたり20名～50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる当社社員や営業もいるので一人でご不安を感じることはありません！

非公開

急募！人柄重視！未経験OK☆東京海上グループのコールセンタースタッフ募集♪

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

福岡県福岡市博多区御供所町3-21　大…

￥

300万円〜500万円

正社員

≪あなたの一言がお客様の“安心”に繋がる◎ 受発信業務をお任せします。≫ 東京海上アシスタンスのお客様の窓口として「車が動かなくなってしまった…」「車をぶつけてしまった…」などお客様からの、自動車にまつわるSOSのお電話に対応するのが私たちのお仕事。お電話をいただいたら、トークマニュアルに従い、お名前・場所・車の特徴・状況などをしっかりと伺い、より最適な対処法をご提案。問題解決までサポートします。

グローバルに展開している外資系保険会社

保険会社のコンタクトセンターオペレーター◆土日祝日休み◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

大阪府

￥

400万円〜450万円

正社員

リテールビジネス部門におけるコンタクトセンターにおいて、お問合せをいただいたお客様への応対、契約や保全に係る事務を担当いただきます。具体的には、１）電話やメールにて問合せをいただいたお客様への応対・保険料や補償内容の案内、見積書の発行、契約手続き・契約内容の変更や解約等の保全手続き２）上記１）に伴う事務処理・保険証券や異動承認書発行などの契約や保全に係る事務処理などまずはオペレーターとして経験を積み、その後は入社後2年程度を目処に、オペレーターの育成やエスカレーション対応等のチーム内の実務管理を担う「スーパーバイザー」を目指してください。 9~18 時の間でシフト勤務（実働７時間/日）

株式会社KDDIエボルバ

【KDDI×三井物産グループ】営業企画・ソリューション営業サポート担当　＜BPOソリューション営業＞

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都渋谷区代々木2-2-1小田急サザ…

￥

400万円〜750万円

正社員

顧客の課題解決に合わせた、BPOソリューション営業スタッフのサポートとして、業界分析や顧客分析など行っていただき、営業企画立案～資料作成、営業同席などを担当いただきます。 ■採用背景：取引のある業種・業界は多岐に渡っており、通信キャリア、金融機関、商社、自動車メーカー、官公庁などのクライアントから信頼され、業績を伸ばしています。新たなチャレンジを続け、さらなるシェアを拡大するため、営業職を増員しております。 ■職務内容： BPOソリューション営業スタッフが狙っている、特定ターゲット企業・特定業界の課題解決に合わせて提案を行う、の企画支援をお任せします。（提案シナリオの策定、提案書の作成を通して、営業スタッフを支援） 1人あたり8～10名の営業スタッフを管轄いただきます。・クライアントの課題によって、AIチャットボット等、最新のコミュニケーションサービスと組み合わせた提案シナリオの策定を行います。・クライアントの業務プロセスにおける課題・ニーズを分析・仮説立てし、提案シナリオを組み立て、提案骨子の検討から提案書の作成作業まで行います。 ① 顧客の課題・ニーズに対するソリューション提案書のシナリオ・骨子の作成 ② 提案シナリオに合わせた提案商材の検討 ③ 社内関係部署からの提案素材となる情報の収集

株式会社フジコーポレーション

【賃貸管理事務】＊月給28万円～＊業績も右肩上がりで成長中！

ビル・設備管理、営業系その他、営業事務

【転勤なし！「永田町」駅より徒歩3分】…

￥

450万円〜1000万円

正社員

【月給28万円START！新設部署の立ち上げメンバーとして裁量大きく活躍可能】賃貸契約書作成や各種折衝、退去立会いなど、賃貸管理業務全般を担当。 ◆賃貸契約書の作成・チェック ◆クリーニング会社や保険会社・保証会社との折衝 ◆退去時の立会い・精算業務 ◆賃貸図面の作成・管理　など＊これまで当社には賃貸管理部門が存在せず、今回が新設となります。そのため「決まったやり方」に縛られることなく、ご自身の経験を活かして活躍いただきたいです！＼新部署立ち上げで広がる成長する機会が豊富／実務とマネジメント力を同時に習得実務を担当しながら、組織の仕組みづくりにも関われます。通常のプレイヤー業務だけでなく、部署運営の視点を持つことでマネジメント力や問題解決力を高められるのが大きな特徴です。経験者としてのスキルをさらに磨きつつ、将来的には管理職として必要なスキルを身につけられます。＜＜ゼロから組織をつくる責任と達成感＞＞経験を活かし未来を形づくるポジション賃貸管理部門は立上げ部署であり、前例や決まった仕組みがないからこそ、あなたの知識と経験が直接“部署のカタチ”になります。裁量を持って業務を推進でき、提案やアイデアがすぐに反映される環境は大きなやりがいであり、通常の賃貸管理業務では得られない醍醐味。

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