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はなさく生命保険株式会社

DX・業務改善（コンタクトセンター領域／ミドルマネージャー）◆福利厚生・就業環境◎◆日本生命グループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：東京都港区六本木3-2-1…

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600万円〜1000万円

正社員

〜土日祝休み/急成長中の日本生命保険100％出資戦略子会社/スピード感あるフラットな社風/オフィス環境◎/私服勤務/リモート環境有/転勤なし〜 ■職務内容：コンタクトセンター領域においてデジタルを活用した戦略・業務改善を担います。・コンタクトセンター領域の戦略・業務改善においてソリューション導入・リプレイスに関する施策立案、ビジネス要件定義策定、プロジェクト運営、効果測定【変更の範囲：なし】〜下記のようなご経験を活かしていただけます〜・CRM導入・改修・テレフォニーシステム導入・改修・オムニチャネル導入・改修・ナレッジシステム導入・改修・その他コンタクトセンター領域のソリューション導入・改修 ■働き方：リモートワーク・フレックス活用可能で、ワークライフバランスを整えながら就業できる環境です。 ■魅力ポイント：・日本生命保険という強固な安定基盤を持ち、また一方で戦略子会社という位置づけから、積極的な事業展開を行うことができます。・2019年に開業後、急成長中の会社にて、業務を通じて会社とともに成長することができます。・本社勤務（転勤なし）のため、安定して就業することができます。・新しい価値創造に向け、新商品の開発やお客様へのサービスを拡充することはもちろん、会社成長を支える従業員の皆さんに対しても、前向きに働いていただけるような制度の拡充に積極的に取り組んでいます。・今までの金融機関にないフラットな社風、働きやすさを追求したオープンでカジュアルなオフィス環境を設けており、現在の会社の急成長を後押ししています。 ■採用担当者コメント：〜事務組織拡大のため新規メンバーを募集します！新しい保険会社をともに成長させませんか〜日本生命が本気になってゼロから立ち上げた、まったく新しい文化の戦略子会社です。急成長期を支えるコアメンバーとしてご自身の経験を活かした価値創造に挑戦し、我々と一緒に新会社をつくりあげていきましょう。様々なキャリアをもつメンバーの組織ですので、多種多様な人と一丸となっての、やりがいのある業務内容です。皆様のご応募をお待ちしております。

株式会社スキルアップＮｅＸｔ

【リモート可】カスタマーサポート※マネージャー候補◆土日祝休・年休126日・フレックス◆副業OK【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

【新】本社住所：東京都千代田区神田神…

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400万円〜699万円

正社員

◆AIをはじめとした先端技術領域における人材育成・組織開発プロフェッショナルファーム ◇カスタマーサポートチームをリードするマネージャー候補 ◆リモート可・フレックス・年休126日 ■募集背景：コア事業として拡大してきたAI組織構築支援・人材育成支援に加え、グリーントランスフォーメーション人材育成、中高生向けAI教育事業、AI/DX人材紹介事業と、続々と新規事業が立ち上がっています。 toC向けサービス拡大に伴い、チーム体制強化をミッションに、カスタマーサポートチームをリードするマネージャー候補を募集します。 ■業務内容：カスタマーサポートチームでは、主に個人のお客様から講座受講のお申込み後のプロセスを通じて、ストレスのない学習体験を提供いたします。単なるサービス提供にとどまらず、カスタマーとのリレーション構築・仕組み化・サービス改善により、LTVの最大化・運用コストの適正化等を実現していきます。 ■業務詳細：・講座申込や講座運営・検定運営のオペレーション設計・業務改善や提供価値の最大化に向けた、システムの選定・導入・運用装着・メンバー採用・オンボーディングやマネジメント、チームビルディング・VOCに基づいた製品改善への貢献・エスカレーション対応等の実務管理 ■ポジション魅力： ◎マネジメント力チームメンバーのみに限らず、業務委託メンバーや外部パートナーのマネジメント機会も多いため、多くのステークホルダーの協力を得ながらチームとして成果を出すことにコミット頂きたいです。その過程でマネジメント力を身につけることが可能です。 ◎高いITリテラシー様々なITツールを駆使・連携することで、業務の自動化を行うことで顧客対応にかける時間を創出しています。 ◎裁量の大きさ運用体制など施策に合わせて変化させていくことが多く、要件定義〜オペレーション設計〜装着まで、一気通貫で行う場面が多くあります。その分指示待ちではなく、自発的に行動し決断することが求められます。 ◎幅広い経験教育プログラムの提供や採用支援、アプリの販売など事業領域に関わらず対応します。一つの商品に特化することなく幅広い商材に触れ、各サービスに適したオペレーション設計の経験をすることができます。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社イノベーション

【在宅可】ユーザーサクセス◆電話でのアンケート調査やサービス案内等◆ゆくゆくはマネジメント経験積める【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

株式会社Innovation & Co…

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400万円〜549万円

正社員

【レクチャー期間（2週間程度）後は在宅勤務可／フレックス／土日祝休み／年休125日／電話でのクライアント対応や架電経験が活かせる！／将来的にはメンバーマネジメントの経験を積むことも可能！】 ■業務内容：・お客様へのお電話でのアンケート調査・お客様のご要望にあったサービスやキャンペーンのご案内・CRMの運用・管理運用フローの改善・構築・マニュアル、スクリプトの変更提案作成・業務改善の提案、実行　など＜どんな目標を持っていただくか＞・架電数・ヒアリング成功率・レコメンド成功率ゆくゆくはマネジメント業務なども経験・スキルに応じて、お任せします！ ※本ポジションは株式会社イノベーションの社員として株式会社Innovation & Co.に在籍出向となります。 ■担当サービス： ITトレンド：https://it-trend.jp/ 『年間2000万人が訪れる業界最大級のIT製品比較サイト』・掲載製品数3,800以上と幅広いIT企業様にご利用いただいており、全成果報酬で費用対効果及び質の高いリード獲得が可能です。・動画を活用したリード獲得、比較イベントの開催など、クライアントの要望や課題に柔軟に対応できるサービスを取り揃えております。 ■所属先メンバー：グループマネージャー1名、メンバー2名、有期社員8名 ■ポジション魅力：【メンバーマネジメントの経験を積むことが可能】ゆくゆくは、メンバーマネジメントの経験を積むことが可能です。実際にプレイングマネージャーとして架電業務などメンバーと同じ業務も担っていただくため、メンバーに寄り添ったマネジメントができます。また、架電成功率などのKPI（数字）をしっかり追うため数字管理のスキルも鍛えることができます。【業務改善や新規施策の立案もお任せします】業務に慣れたら、業務改善や新規施策の立案もお任せします。トップダウンの文化ではないので、上司と方向性をすり合わながら施策立案に携わることができます。自ら手を挙げて取り組めるチャンスがある環境です。 ■株式会社Innovation & Co.について： BtoBに特化した営業・マーケティング支援事業を展開しています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社横浜銀行

自社コールセンタースタッフ◆自社金融商品の説明など◆フルフレックス／地銀最大手／福利厚生充実◆横浜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、個人営業(FP含む)

本店住所：神奈川県横浜市西区みなとみ…

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400万円〜649万円

正社員

＜自社勤務／基本土日休み（月に数回程度の土曜出勤も平日への代休可能！）／地域に根差した働き方ができる／転居伴う転勤無し／男性育休取得率100％＞ ■仕事内容：カードローンをはじめとした消費系ローンに関わるコールセンター業務をお任せします。 ■具体的には： ◎コールセンター運営マネジメント…運営部署の業績管理、業務改善、業務分析、人財育成 ◎コール担当…商品受付、説明、アウトバウンドセールス ■採用背景：同部門における正社員比率向上を推進しており、増員のための募集となります。 ■当行について：主要マーケットとする神奈川・東京エリアは… ◎日本の総人口数TOP 2！総人口の18%、つまりは日本人のおおよそ5人に1人が横浜銀行の営業地盤です ◎日本のGDPの約26％が集中する巨大マーケット！スペインやインドネシアなどの一国家と肩を並べる経済規模です ◎神奈川県内企業のメインバンクにおけるシェアはNo.1！数多くの企業を支えることで、地域経済の発展に大きく貢献しています！ ■評価制度：当行の評価制度は、数字だけではございません。人物、行動、資格ごとに期待された業務や役割を全うしたかという、年1回の人財評価を実施しております。また上期・下期の賞与評価においては、業績だけでなくプロセスも重視しています。同部門においては半期でチームによる目標達成を目指しており、細分化された個人目標などは設定されておりません。 ■当行の魅力：行員一人ひとりが自らを成長させ、挑戦意欲をもって能力を最大限に発揮できるよう、様々なキャリア開発・人財育成制度を用意しています。幅広い研修カリキュラムや自己啓発支援のほか、特定の職務（本部・海外金融機関でのトレーニー、民間企業への出向など）を公募により募集する「行内公募制度」などにより、行員の成長や主体的なキャリア形成を後押しします。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社メドレー

ユーザーサポート(リーダー候補)※始業時間選択可能／残業平均10H以内／東証プライム上場<人材PF>【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、人材コンサルタント

本社住所：東京都港区六本木6-10-…

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400万円〜549万円

正社員

□■スキルを活かしながらワークライフバランスも保てる／ネイル髪色自由／働き方◎／残業時間平均10H以内／始業時間選択可能／東証プライム上場／国内最大規模を誇る医療介護領域求人サイト「ジョブメドレー」□■ ■ジョブメドレーとは？医療介護従事経験者が運営する就職・復職・転職のための求人サイトです。ほぼすべての医療介護職を取り扱っており、全国の事業所の正社員、契約社員、アルバイト・パート、業務委託募集情報を掲載しています。・業界最大級の求人数だからこそ、様々な特徴やご希望の年収・時給・月給などから求人を探すことができ、お悩みの部分もキャリアサポートがご案内することでご利用者の約96%の方に「満足」とお答えいただいています。 ■職務内容まずはメンバーとして業務をお任せします。入社から1年以内を目安に、1〜5名ほどのチームのリーダーへステップアップすることを見据えています。＜キャリアサポートスタッフの業務＞・求職者からの相談を承る・求職者への応募後の進捗確認・選考関連のトラブル対応＜リーダーの業務＞・チームの売上目標の進捗管理・メンバーの管理 ■魅力・ジョブメドレーの核となる部門となり、人材不足に悩む医療介護領域病院や診療所の課題を解決する、社会的意義のあるお仕事です・産休、育休から復帰したメンバーも活躍しています。ライフステージが変わっても働きやすい環境です・固定勤務時間に対して、都度時間変更も可能。ご予定に合わせて申請できます・月残業平均10時間以内、社用の携帯支給もないので、仕事とプライベートと両立が叶います。 ■組織構成当組織は、20〜40代のほぼ全員が女性で構成されており、職種ごとに分かれたグループがあります。グループの数は全体で30以上あり、各グループにマネージャーが配置されています。キャリアサポート部のKGIは、採用決定数と売り上げを目標に掲げ、これらの達成に向けて活動しています。変更の範囲：会社の定める業務

ジェイドグループ株式会社

【未経験歓迎】カスタマーサポート/ブランド運営支援/TVCMで話題/靴×ファッション通販サイト【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都渋谷区元代々木町30…

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350万円〜699万円

正社員

■□業界最大手のECプラットフォーム企業！TVCMで話題！靴×ファッションの通販サイトを運営！日本最大級のECモールを運営する当社で事業の最前線となる顧客折衝業務に挑戦しませんか？/東証グロース市場■□ ■業務内容一般のお客様から送られてくるメールでの問い合わせに対し、サイトの操作方法や商品関連返品方法などのコミュニケーションをとって頂きます。コンシェルジュのような独自のサービスもあり、時には「この服に合いますか？」という質問に対する提案なども行います。以前は電話対応メインでしたが、現在はメールやチャットがメインのため、ゆとりを持った顧客対応に向き合うことが可能です。・お客さまの様々な問い合わせ応対（電話、メール、チャット）・ジェイドグループの全部門を巻き込んだ、お客さま一人一人の満足度追求・お客さまの声に基づくロコンドの改善提案・実行・商品情報やWebメディアのライティング・編集 ■ポジションの魅力・当社はECを軸に、相互補完的な３つの事業を運営する事で、各事業の競争優位性を確立しているのが特徴です。2030年の取り扱い高1,000億、営業利益100億の体制構築に向けて、M＆Aを積極強化しており、組織が大きくなるフェーズに携われます。・自社EC、ブランド、プラットフォーム事業によりtoB、toC双方での収益構築及び、それらに準じたキャリアパスも豊富に存在します。 ■当社について業界最大手を追随する大手ECモール、ECサイトや自社ブランドを展開する企業です。「買ってから選ぶ。」をコンセプトに返品送料無料の靴とファッションのECサイト「LOCOND.jp」を企画・開発・運営する成長中のメガベンチャー企業。直近は大手EC企業のマガシーク社を買収し、グループ企業として業績を伸ばしております。 ■組織構成現在15名体制となります。（プレイングマネージャー2名、メンバー13名） ■ご活躍されている経歴アパレル販売員、カスタマーサポートなど顧客折衝経験や対応スピードなどを意識されてきた方などが多くご活躍されています。変更の範囲：無

株式会社エスアイ・システム

【札幌】カスタマーサポート（管理職候補）※自社システムのヘルプデスク／土日祝休・残業平均月15時間【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、サポートエンジニア

本社住所：北海道札幌市中央区北二条西…

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450万円〜649万円

正社員

【自社システムのカスタマーサポート職／社内での研修、フォロー体制がありますので1年後を見て管理職を目指せる環境/残業平均月15時間/完全週休二日制・土日祝休みで働きやすい/】 ■業務内容：同社製品である人材業界・警備業向けシステムを導入している既存得意先からの「問い合わせ対応」を担当するカスタマーサポート部門の管理職候補として従事頂きます。 ■業務詳細： (1)得意先からの問い合わせ対応やインストールの方法など導入支援業務 (2)簡単な導入時のデモ、FAQ作成、システム設定の変更、データ更新業務 ※お客様からのご要望を承る機会も多い部署となるため、お客様からの要望をもとに、システムをより良く改善する社内提案も行います。 (3)CS部門の管理業務（メンバーマネジメント、キャリア形成、モチベーションアップ、各部署との調整等の管理業務） (4)各運用に改善箇所が無いかの検討等 ■育成について：・入社後1か月程度は、研修で事業や自社ソフトの基礎知識を習得・座学研修やロープレなど研修体制が充実している職場環境 ※入社後1年程度はメンバーとして実務を行うところからスタートします。 ■業務のミッション：お客様対応のフロントとなる部門の為、カスタマーサポートの働きが当社の評価に直結します。全国1,000社に導入される自社パッケージソフの"サービス品質向上"に資する働きを期待します。 ■業務の魅力：取り扱うソフトウェアの特性上、人材派遣関連の知識や給与計算の知識等も身に付けることができます。 ■組織構成：カスタマーサポートセンター部には12名在籍しております※研修終了後も先輩社員が丁寧に指導/サポートします。 ■同社について：札幌（カスタマーサポート・営業）に本社を置き、旭川（開発）として2拠点にて運営しています。北海道を地場として、全国販売展開を行っており、導入実績として北は北海道から南は沖縄まで。大手派遣会社・大手警備会社への導入実績が多数あり、今では国内約1,000社/15,000ライセンスに至っています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社志事人

【東京】フロント対応/受注・スタッフ管理◇業界トップクラス・ハウスクリーニングの会社/裁量が大きい【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業事務

本社住所：東京都中央区銀座1-16-…

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400万円〜549万円

正社員

【3期連続140%成長の会社/裁量権が持てる環境/業界トップクラスのハウスクリーニング ■採用背景：現在、当部署は責任者1名、パートの方3名で構成されていますが、今後の事業拡大に向けて現責任者は経営企画に専念していただくため、代わりとなる方を増員募集致します。 ■業務内容：クライアントからの依頼対応から、対応するスタッフの案件調整まで幅広くお任せします。内勤のポジションで、個人でもチーム全体でも数値ノルマは、一切ございませんのでご安心ください。＜主な業務内容＞・クライアントからのご依頼に対し、アポイント担当（パートの方2名＋ご自身）へ案件を割り振り・アポイント、案件のヒアリング・他メンバーの進捗状況の確認・管理・請求書作成などの事務作業＜クライアントについて＞・これまでお取引のある大手のメーカーや家電量販店からのご依頼が、案件の8割程を占めます・基本的に反響営業で、自ら取りに行くことはございません ■当ポジションのやりがい：ご自身の電話での対応などの振る舞いによってクライアント様との信頼関係を築くことができると大きく案件数に影響がございます。またその案件を現場スタッフが一日で効率よく回れるように振り分けることができれば売上に直結するためご自身の成果も見え、会社全体も成長していけます。 ■入社後の流れ：現在の責任者より丁寧にOJTにてお教えいたします。動画等を使用したマニュアル等もございますので、未経験の方でもご安心ください。 ■当社の魅力：（1）3期連続140％成長の経営実績当社は2016年ハウスクリーニング事業会社として設立し、年々成長を続けてきました。直近コロナ渦をきっかけにハウスクリーニング業界トップクラスの研修スクールを立上げ、関東のみならず関西、福岡にエリア展開。来春には愛知にも拠点を作るなど、今後も着実に拡大予定です。（2）成長スピードが速い：年功序列などの制度はない為、やる気とスキルがあれば幅広く挑戦させてもらえる風土です。（3）社員と会社はwin-winの関係：会社の風土として会社・社員のお互いがそれぞれの背景や想いを理解し、その上で双方にとってメリットがある提案を行うことを常に心がけています。

日本リージャス株式会社

【東京】カスタマーサービス企画（NPS分析等）~英語面接／レンタルオフィス業界No.1◆三菱地所G【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：東京都新宿区西新宿3-7-…

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600万円〜899万円

正社員

《世界120カ国、1100都市、4000拠点に展開／業界シェアNO.1のリーディングカンパニー／定時帰宅社員多数在籍／年間休日120日以上》 ■業務概要：・トレーナーの育成トレーナーやスーパーバイザーを指導する。・戦略開発顧客満足度とロイヤルティを向上させるためのカスタマーサービス戦略の立案と実行。・パフォーマンス・モニタリング問い合わせから退去後まで、主要業績評価指標を追跡・分析し、サービス水準が満たされていることを確認する。・顧客フィードバック顧客からのフィードバック、NPSスコア、顧客インタビューを収集・分析し、改善点を特定します。・部門を超えたコラボレーション他部署と連携し、シームレスなカスタマー・エクスペリエンスを実現する。・危機管理エスカレートした顧客の問題や危機に効率的に対処する。・新サービスの提案顧客向けの新サービスや社内プロモーションを企画する。＼こんな方が活躍できる環境です！／・戦略的思考と結果重視の姿勢のある方・柔軟性と寛容性を持ち、「can-do 」の姿勢を持っている方・ルールに基づいてビジネスを展開する姿勢。・やる気、独立心、向上心がある方・大きな成長への野心を持ってチームに参加できる方 ■働き方：・所定労働時間9時〜18時・残業時間10時間未満〜ほとんどの社員が定時退社しております。・完全週休2日制（土日祝休み） ■当社について： ◎日本リージャスは、120カ国以上、1100都市を超える地域、4000拠点以上のネットワークを持つ世界最大のフレキシブルオフィス事業のリーディングカンパニーです。2023年2月より三菱地所グループとなり、さらなる成長を目指しております。今後2035年までに、1000拠点まで成長をめざしています。 ◎当社の顧客は、新興企業、中小企業、および大規模な多国籍企業です。それぞれの会社が独自のビジネス目標、人、および願望を持っており、自分たちのニーズに合ったワークスペースとコミュニティを望んでいます。当社は、サービス付きオフィス、商業用不動産仲介、マネージドオフィスソリューションをカバーするブランドによってサービスを提供しています。

株式会社アーラリンク

【池袋／通信困窮者支援】カスタマーサポート◆格安スマホで人助け／社会貢献度高／事業急成長／土日祝休【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都豊島区池袋2-47-…

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450万円〜499万円

正社員

【携帯電話を持てない"通信困窮者"へ『誰でもスマホ』で支援！／生活困窮者を助ける／行政とも連携／事業急成長中】 ■職務内容：通信困窮者（携帯電話を持ちたくても持てない方）向けに格安スマホ事業を行っている当社にて、カスタマーサポートとして下記業務をお任せします。 ■業務詳細：下記のようなお問い合わせへの対応をしていただきます。 ▽お問い合わせ内容例：・誰でもスマホの契約をしたい（ネットを使えない人も多いので、FAXと電話での契約ができます）・携帯電話の操作、不具合に関するお問い合わせ（機械に慣れていないご年配の方も多いので、GB数を追加したいなどといった簡単なお問い合わせもお受けします） ※業務に慣れてきたら、リーダー業務や他の業務（その時に発生した事務作業など）も順々にお任せする予定です。 ■「誰でもスマホ」とは？：過去の滞納や借金などで、携帯電話の契約ができない方々でも契約できる格安スマホを提供しております。この業界では、未収率をおさえるためお客様との決済をクレジットカード決済にすることが一般的です。私たちは業界初の「コンビニ決済」で毎月の料金を支払えるサービスを創り、名前の通り、誰でもスマホを持つことができるサービスを提供しています。 ■この業務でのやりがい：「携帯電話を持つことでやっと就職することができた」「SNSを始めることで、今まで連絡をすることができなかった家族友人にやっと連絡することができた」などといったお声を直接頂くことができます。どの仕事でも感謝の言葉をもらうことができますが、同ポジションでお客様から頂ける「ありがとう」の言葉は重みがあります。「感謝だけを伝えたい！」といったお問い合わせも多く、心からのありがとうの言葉をもらい、人を救っているという実感が大きなやりがいに繋がるポジションです。 ■その他特徴：・「誰かのためになりたい」という思いを持った社員が集まっているため、人への思いやりができるメンバーが多く、人間関係はかなり円滑です。・「このお電話の対応お願いします！」「この業務お願いします！」など、メンバー同士での声掛けや質問などが活発であり、非常に活気のある職場です。変更の範囲：会社の定める業務

トヨタコネクティッド株式会社

【名古屋】CXコンサルタント担当/リーダーポジション ◆トヨタのデジタル化最前線/フレックス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：愛知県名古屋市中区錦1-1…

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550万円〜899万円

正社員

〜「トヨタ」のコネクティッド戦略を担う2000年設立の会社/クルマにまつわる未来のサービス開発に携わります〜 ■ミッション：車がネットワークにつながる「コネクティッドカー」の市場は急拡大しています。当社が運営するコネクティッドカーの顧客接点は、人とデジタル技術を融合しながら、最高の顧客体験を追及することが求められています。本ポジションは、お客様はもとより、働く人にとっても最適なオペレーションをデジタル技術も活用して設計するチームを率いるリーダーです。（グループ員　15名規模） ■業務詳細：・コンタクトセンター運用定義・サービスデザイン設計（チャネル、オペレーション、システム）・オペレーション立上げ、改善 ■組織の特徴： CX戦略推進部はトヨタ自動車のコネクティッドサービスにおける唯一の顧客接点であるコネクティッドセンターの企画・管理部門として、カスタマーエンゲージメントを追求し、CXの変革を図る部門です。 ■キャリアの魅力：・拡大するネクティッドカーにおいて、カスタマーエンゲージメントを担う、やりがいのある仕事です。・デジタル技術による、人の作業負荷低減など、先進技術活用のノウハウが習得できます。 ■社員インタビュー： https://www.toyotaconnected.co.jp/recruit/member/interview17.html https://www.toyotaconnected.co.jp/recruit/member/interview07.html ■当社のサービス：・世界中のコネクティッドカーから収集されるビッグデータを安全かつ、セキュアに管理し、ビッグデータの利活用促進のため、車両管理や認証機能などの様々なAPIを提供しております。・お客様に合わせたモビリティサービス提供に向け、24時間365日、クルマがトヨタスマートセンターとつながり、安心・安全、快適・便利なコネクティッドサービスを提供。・Webサイトをお客様との接点の場と捉え、企画から開発、運営まですべてのプロセスを一貫してサポートすることで、お客様のニーズを満たすUXをデザインします。

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

【大阪(大阪梅田)】コールセンターマネージメント（運営・管理）※関西最大級のコールセンター運営企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞本社／大阪第一営業所住所：大阪…

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500万円〜599万円

正社員

〜関西最大級のコールセンターを運営/大きなプロジェクトに関わる・管理職としてスキルを身に着けることが可能/評価制度◎/福利厚生充実〜官公庁や通販のお問い合わせ・通信アウトバウンドなどのコールセンター運営・管理・マネジメント業務全般をお任せします。＜具体的に…＞アフラックを中心とする保険商品のテレマ営業を行っており、その管理者としてオペレーターの教育・育成、目標管理、勤怠管理などお任せいたします。どうすれば成約率が上がるのか、どのような組織体制にすべきかなども含めた企画立案も担って頂きます。コールセンター全体の運営はもちろん、スタッフの管理・マネジメントを担当して頂きます。・担当事業・施策における損益管理・既存クライアント企業に対する規模拡大の提案・営業・既存クライアント企業との定例会議・定例報告の実施 ■組織構成：マネージャーは30名程度、20代〜30代を中心に3,000名程度のメンバーが活躍しています。 ■ポジションの魅力：・大きなプロジェクトに関わりますので、管理職として課題の本質を見抜き、解決に向けた実践行動に取り組んで頂くことが出来ます。・プロセスの改善やスタッフ教育に携わりながら対人スキルなども磨ける環境がありますので、管理業務を通して様々なスキルを身に付け活かして頂けます。 ■当社で働くメリット・魅力：「裁量権がなく、決められたことしかさせてもらえない…」当社では社員の声を大切にしており、自分のアイデアを形にすることが出来ます。実際に社員の発信から新チームが組織され、新しい事業が動き出したり新しい福利厚生が導入されたケースも多数あります。「上司に気に入ってもらわなければ、正当に評価されない…」当社は定量評価で正当に考査が決まるので不公平感はなく、透明性のある評価制度を確立。社員全員が納得でき、モチベーションを上げられるように徹底しています「自分のやりたい仕事をやらせてもらえない」当社では「ジョブローテーション制度」を導入しており個人の希望で部署異動や別ポストに就くなど自分の適性にあった事業へのジョブチェンジも可能です。「休みが不規則で、家族との時間や自分の予定が立てづらい…」当社はアニバーサリー休暇や長期リフレッシュ休暇など社員はもちろん、その家族までを考えた福利厚生を用意しています。変更の範囲：会社の定める業務

クラウドキャリア株式会社

【在宅可／大阪市】コールセンターSV◆残業平均10H以下◆月給24万〜◆土日祝・完全週休2日制【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：大阪府大阪市西区新町1-5…

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300万円〜499万円

正社員

人材サービスの会社でのコールセンタースタッフの管理業務（SV）をお任せします。 ■職務内容：・スタッフのアポイント数管理・シフト管理・スタッフの質疑応答・アポイント取得後一営業へ共有作業・新人さんの研修、育成など ※アポイント荷電なし【変更の範囲：会社の定める業務】 ■入社後の流れ：入社後1ヶ月（目安）は研修のため、荷電業務をしていただきます。システムの使い方やアウト返し（切り返しトーク）商材理解など、徐々に覚えていってください。同じデスクに社員もいますので、分からない事はスグに聞ける環境です!研修も手厚いので、安心してスタートしていただけます。スタッフは1日10~15名程度稼働しており20~40代の女性が中心となります。アポイントが取得出来たら、一緒に喜んだりいいトークがあったら共有したりなど、チームワークはバツグンです。 ■主な取扱商材：・求人広告（doda、バイトル、マイナビなど）・人材紹介・採用代行（RPO）・採用に関する助成金関連の支援・企業型確定拠出年金制度 ■就業環境： ◇完全週休2日制・土日祝休み ◇年間休日125日 ◇月平均残業10時間以下 ◇駅直結のオシャレなオフィス ◇有給休暇取得率の高さ ◇インセンティブ制度 ◇お菓子・コーヒー飲み放題など ■当社について：ヒトの強みを活かした組織づくりをミッションとして、企業様の人材に関するお悩みをヒアリングし、解決できるサービスを提供している会社です。変更の範囲：本文参照

株式会社ＰＯＰ　ＭＡＲＴ　ＪＡＰＡＮ

【虎ノ門】ECカスタマーサービス◇専任者採用で裁量あり◇中国で人気のアートトイブランド／年休126日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：東京都港区虎ノ門1-13-…

￥

450万円〜649万円

正社員

◆◇EC部門の強化に伴い専任募集！売上規模が伸長中、中国で絶大な人気を誇るアートトイブランド／キャラクターフィギュアなど取り扱い◎／土日祝休◇◆ ■業務内容：中国で人気急騰中のアートトイブランドPOP MARTの日本法人である当社にて、ECサイトのカスタマーサービスをお任せいたします。一般的にいうマネージャー相当のポジションですがピープルマネジメントというよりかは1人目ポジションとして裁量を持ってお仕事していただけるポジションです！ ■業務詳細： ◇商品の問い合わせ、納期などの問い合わせ対応 ◇商品の不具合等の問い合わせ対応、状況に応じて関連部署にエスカレーション ◇商品関連情報及び、越境ECサイト情報を理解し、顧客体験の向上 ◇部門間で連携し、顧客からの意見を迅速かつ効果的に処理し、顧客満足度の向上 ◇顧客からの意見を整理、解決策の提案、処理プロセスの最適化、担当チームへフィードバック ◇データを活用し、顧客の動向や事業の状況をリアルタイムに反映させながら業務の構築・改善・効率化の促進 ◇チーム内のその他業務の遂行支援 ■組織構成： EC事業部には、公式ECサイト運営担当（スペシャリスト）が在籍しております。増員中の組織となります。 ■当社の特長： ◇当社は中国のアートトイフィギュアメーカーPOP MARTと株式会社マイルストンが2020年7月に設立した日本法人です。 ◇「次世代のポップカルチャーをあなたと作る」をミッションに、デザインやアート、テクノロジーなど最新のトレンドを取り入れたアイテムとコミュニケーションで、次世代のポップカルチャーを作り出すことを目指しています。 ◇「To light up passion and bring joy」をコンセプトに、クリエイターとファンがつながり、新しい何かを生み出すことをサポートするプラットフォーマーとして、オリジナルのファッショントイの開発や、アーティストマネージメント、ライセンス運営、イベント開催など、世界中で事業を展開しています。 ◇POP MART JAPANは日本独自のPOP MART文化を作るために、すべてを本国に合わせるのではなく、日本の流行やライフスタイルなどに合わせた日本独自の施策を企画・実施していきます。変更の範囲：会社の定める業務

パーソルテンプスタッフ株式会社

【週2リモート】プロジェクト管理 ※BPO・派遣経験者歓迎／自社勤務／フルフレックス・年休125日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

新宿オフィス住所：東京都新宿区西新宿…

￥

450万円〜799万円

正社員

〜派遣スタッフの管理マネージャーとしてご活躍いただきます／BPO・コールセンター業務のご経験を活かせます／国内最大級の人材派遣会社／取引実績は約1,400社／働き方改善◎〜 ■ポジション概要：人材派遣や外部社員の採用・管理を行うプロジェクトの運営・管理をし、BPRも含めたプロジェクトマネジメントを担っていただきます。会社を支える重要な役割です。 ※基本的には自社（パーソルテンプスタッフ）内に常駐頂きます。 ■業務内容： 1）プロジェクト品質管理プロジェクト遂行における業務改善、タスクコントロール、メンバーマネジメント 2）収益管理プロジェクトメンバーの稼働時間管理、費用管理収益改善に向けた業務調整、クライアントへのレポーティング 3）契約管理派遣管理デスク業務委託契約の更新管理、顧客調整 4）派遣管理デスク実務サポートトラブル発生時の対応（基本的にはPJTメンバーが対応しますが、エスカレーションがあった場合の対応を担っていただきます。） ■担当プロジェクトについて：・お取引のある既存の大手企業様を2〜3社をご担当いただく予定です。クライアントによって異なりますが、多いところでは1000名規模の組織で働く派遣スタッフの管理を行っていただきます。・当ポジションの配下には業務スタッフが1PJTにつき2名程おり、一人当たり3PJT程度を担当するため、マネジメント規模としては6名程です。またその業務スタッフの他にも派遣スタッフが数名〜数十名規模でいるため、PMだけでなく、メンバーマネジメントや構造化、体系立て等の思考力が高まるポジションです。 ■当ポジションの魅力：ご入社後しばらくは既存の運用にならって業務を進めていただきますが、ゆくゆくは効率化や生産性向上についての企画や提案も積極的に行っていただきたいです。ただ運用するのではなく、クライアント様にとって最善の運用へと常に改善することが求められます。 ■働きやすい環境：派遣スタッフの管理ポジションでありながら、自社勤務となりますので、柔軟にはたらき方を選択いただけます。 ◎リモートワーク：入社から半年後、業務に慣れたら利用可能 ◎フレックスタイム制：時差出勤、お子様のお迎えで一時休憩など、メンバー皆、柔軟に活用しています。変更の範囲：会社の定める業務

パーソルエクセルHRパートナーズ株式会社

【滋賀/草津】コールセンター現場リーダー候補(BPO)◆地域限定／パーソルグループ／年休125日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

常駐先住所：滋賀県草津市野路東2丁目…

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350万円〜499万円

正社員

■仕事内容：受託しているプロジェクト（商品に関する問い合わせ対応を行うコールセンター）のPL候補として、下記のような業務をお任せ致します。 ■具体的には：・電話/メール対応業務（仕様・施工方法・修理問合せ、部品特定、使い方など）・一般ユーザー、販売店、代理店などからの電話問い合わせ対応・対応履歴の専用システムへの入力業務・業務進捗の確認、トラブルフォロー、クレーム対応、業務支援・業務マニュアル、FAQ作成、そのほかドキュメント管理・メンバーの勤怠管理、労務管理・メンバーへの指導、面談、雇用契約の更新・管理、契約書の作成・お客様への納品、作業報告書の作成・提出、運営改善提案・お客様への請求対応・お客様との契約内容の調整・更新、契約書の締結・お客様との報告会や打ち合わせの参加 ■教育・研修制度：配属されるチームにて、業務経験を積んだメンバーがレクチャーを行いますので、安心してスタートすることが出来ます。おおよそ3か月で一通りの業務を一人で行えるようになります。 ■企業の魅力：・派遣スタッフの満足度を重視するのと同じくらい、社員の働きやすい環境づくりにも力を入れています。・育休・産休を経ての復帰率が高い／離職率1桁／平均勤続年数10.4年等、長期的な就業環境が整っています。・チームで目標や旗を立てて頑張る風土です。 ■同社について：パーソルテンプスタッフ株式会社とパナソニック株式会社を主要株主に持ち、総合人材ビジネス会社として「『就業を希望する人』と『人材を求める企業』を信頼で結び、人と企業の成長を通じて社会の発展に貢献する。」を事業目的として人材派遣を中心とするさまざまな人材にまつわるソリューションを展開しています。顧客満足度向上を目指すことは勿論のことですが、社内で働く従業員のやりがいと成長、安心して働ける企業基盤を大事に考えております。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ

カスタマーサポート◇CBT試験業界TOPベンチャー／将来の責任者候補／土日祝休／残業月10h程度【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

株式会社シー・ビー・ティ・ソリューショ…

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400万円〜599万円

正社員

【将来SVになりたい方歓迎！試験委託企業で業界NO.1の急成長企業/残業10h程度/年休120日以上】 ■業務概要受験者対応、試験主催者対応、メンバー管理、マニュアル作成など各資格・検定試験の受験者から寄せられる問い合わせを受け、電話・メールなどで対応いたします。特に国家資格などの案件をメインで担当し、将来的には責任者として活躍いただきます。チームメンバーの管理、クライアント対応、マニュアル作成、レポート作成などを担います。【具体的には】・受験者サポート対応　受電メイン・試験概要のページ作成・修正・業務テンプレートや対応マニュアル作成・各部署との横断的な社内調整　・メンバー管理、育成など受験者サポートは、「申し込み方法が分からない」「Web受験システムの操作方法を知りたい」など、様々な問い合わせに対応。一人あたりの平均対応件数は、電話が1日20〜30件・メールが1日5件ほどです。 ■組織構成カスタマサポート課　20名(20〜30代男性4名・女性16名) チーム内他部署連携含め、活発にコミュニケーションを取り、受験者をサポートしています。 ■CBTとは： CBTとは「Computer Based Testing(コンピュータベースドテスティング)」の略称で、コンピュータを使った試験方式のことです。漢検や英検などの検定団体の他、一部上場企業の採用試験や社内評価試験などにおいても導入が進んでいます。 ■就業環境：残業月10h程度と、残業をしない風土があり定時で帰る人も多いです。産休育休もしっかり活用されており(取得後復職率100％)、男性の育休も実績があります。またシフト制ではありますが、土日に休みたい時などは事前希望いただければ柔軟性をもって対応可能です。 ■当社について資格検定の普及や広報活動、取得した資格検定を生かす就職マッチングと、試験のシステム制作、試験運営のサポートだけなく、受験者の問い合わせ対応、テスト会場の管理と、運営に携わるすべてを承るトータルサポートを提供しています。おかげ様で多数のご依頼を受けており、売り上げの実績としても2024年度売上99.44億円を達成しています! 変更の範囲：会社の定める業務

東京海上日動あんしん生命保険株式会社

【大手町】業務品質改善（CX推進）金融経験者歓迎◇転勤無/週2在宅可・残業月20時間以内/東京海上G【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、金融事務・バックオフィス(保険系)

本社住所：東京都千代田区大手町2-6…

￥

500万円〜899万円

正社員

【職種未経験歓迎/週2在宅可◇残業月20時間以内/東京海上G】お客様からのお褒めやご不満の声、代理店からの要望や社員からの業務改善提言など、様々な声を集約・分析し、会社の課題を浮き彫りにしたうえで改善策の検討を関係部に促す業務です。各種改善状況の進捗に関して経営へ報告し、PDCAをまわしつつ会社全体の業務改善サイクルを推進し、業務品質向上に繋げています。 ■業務内容：・収集：会社全体の業務品質改善の源泉となるお客様の声を数多く収集するため、全国へ働きかける。・分析：収集した声をAI等も活用しつつ分析し、課題抽出を行う。・改善：抽出した課題に対して関係部と共有し、対策の検討を依頼。・報告：経営に対して課題と対策状況を報告し、会社全体の業務品質向上に繋がるよう継続的に取組む。（推進する上での取組）・社内の様々な部署とコミュニケーションを取りつつ、人脈を拡大し、情報を正確につかめる環境を構築していきます。・外部環境の変化（特に高齢者対応・障害者対応など）を的確にとらえ、お客様のご不満や代理店・社員からの声を分析し、新たな課題が発生していないか感度高く把握し、課題が発生している場合は関係部へ対策の検討を依頼し業務品質の維持向上へ繋げていきます。【変更の範囲：会社の定める業務】 ■特徴・魅力：営業部門の知見を活用し、営業部門と適切なコミュニケーションを取ることにより、当社にとって貴重なお客様の声や代理店さんの提言、社員の声の収集を充実させていく役割を担います。また、声収集の統括として、声収集の拡充に資する施策を企画し、本業務に携わるグループ内のメンバーのサポートも行いながら、組織としての成果（お客様の声を真摯に受け止めて、会社の仕組みを変え、お客様に選ばれ続ける会社）を最大化することを目指します。お客様の声業務の全体を理解し、適切なシステム開発の実施や業務品質（ISO等）の維持・向上をしていくことで貢献頂きます。 ■キャリアパス：営業第一線や代理店の提言を通じ、当社の営業推進や仕組み（ルールやシステム等）での課題を認識し、次場所ではそれらを改善する役割を担っていただく予定です。また今後のキャリアアップの一例としては営業企画部、業務プロセス企画部などを通してリーダー昇格を目指していただくこともございます。変更の範囲：本文参照

株式会社カンリー

【コールセンター／スーパーバイザー】組織の基盤づくりから携わる／事業の成長を牽引！◆店舗の集客ツール【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

天王洲オーシャンスクエア住所：東京都…

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400万円〜499万円

正社員

■仕事内容：立ち上げたばかりであるコールセンターチームのスーパーバイザー（SV）として、安定的にアポイントを獲得し続ける仕組みをゼロから構築することがミッションのポジションです。オペレーターの管理・育成を行いながら、業務フローの最適化やKPI（業績指標）管理を通じて、効率的かつ高品質なアプローチを確立していただきます。継続的に成果を生み出せるチームを作り、コールセンター全体のパフォーマンスを向上させる役割を担っていただきます。＜具体的な業務＞ ◎オペレーターの管理・指導・オペレーターの教育・研修の実施・対応スクリプトやマニュアルの作成・更新・業務の進捗管理、パフォーマンス評価 ◎オペレーターのサポート（エスカレーション対応）・対応に困ったオペレーターへの指示・アドバイス・クレームや難易度の高い問い合わせの対応 ◎業務改善・品質向上施策の実施・KPI（応答率、顧客満足度、処理時間など）の分析・改善・オペレーションの最適化、業務フローの改善提案 ■募集背景： Googleビジネスプロフィールは、今や店舗ビジネスの集客に欠かせないツールです。当社のサービス「カンリー丸投げ集客」は、店舗のGoogleビジネスプロフィール運用を代行し、集客効果を最大化することで多くの店舗様に貢献してきました。そして今回、新たなお客様への支援を広げるために、SMB（小規模店舗）向けのアウトバウンド専門コールセンター部隊を新設することを決定しました。全国に520万店舗ある店舗市場のうち、SMB（小規模店舗）は400万店舗以上。この巨大市場に対し、ダイレクトなアプローチで新規開拓を加速する、極めて重要なポジションです。当社にとって初のコールセンター部門の立ち上げとなり、現在はアルバイトや派遣スタッフなど、多様な雇用形態のメンバーが在籍しています。しかし、事業としてこの取り組みを本格的にスケールさせ、持続的に成果を出し続けるためには、組織の基盤をつくる社員の力が必要不可欠です。「ただのコールセンター業務」ではなく、市場を開拓し、事業の成長を牽引する挑戦に興味のある方を募集します。 ■構成メンバー：コールセンター責任者：1名（社員）メンバー：8名（派遣、アルバイト）変更の範囲：会社の定める業務

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

◆〇ポテンシャル／バックオフィス（内勤）〇◆エネルギー事業の業務改善／パーソルG／社会貢献性◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業事務

1＞顧客先住所：東京都内、一部埼玉…

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400万円〜799万円

正社員

〜内勤／制度設計、業務構築など、改善スキルが身につく／パーソルグループ中核企業〜 ■ポジション概要：当社はパーソルグループの中核会社で、「人」「プロセスデザイン」「テクノロジー」の3つの力を使って課題解決を行う会社です。今回はエネルギービジネス統括部で、バックオフィス（業務構築や制度設計などの内勤業務）をお任せします。官公庁や政策推進団体、大手電力・ガス企業などが顧客先となります。巨大産業でありながら、業務体制が古かったり、非効率な運営となっていたりする事業者が多く、業務の効率化・改善の支援を当社が進めています。【変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）】 ■業務内容：クライアントと共にチームを組み、「電力自由化」や「再生可能エネルギーの導入促進」に伴って需要が発生したバックオフィス業務をお任せします。少なくとも3〜5名、大規模なものだと40名程度でプロジェクトチームを組成し、クライアントの業務改善プロジェクトを遂行します。 ■身につくスキル：様々なプロジェクトを経験する中で、会社に依存しない汎用的なビジネススキルを身に着けることができます。課題解決型の業務であることはもちろん、業務構築や制度設計など、ビジネスの上段に携わる仕事です。 ■研修体制：入社後1週間の座学での研修はもちろんのこと、リーダー以下複数名のメンバーで、チーム単位で業務にあたるため、ゼロからノウハウを吸収することができます。まずはクライアントの業務フローを理解し、運用フェーズの支援を行いつつ、ゆくゆくは業務改善提案や制度設計提案、業務プロセス構築へとステップアップをしていける土壌が整っています。 ■業界未経験から活躍できる：教育体制がしっかりしているため、業務未経験の方が活躍中です。お客様と近い位置で働け、働き方も改善できる、といった理由で入社を決めている方が多いです。入社者の前職例：営業職（業界・法人、個人問わず）コールセンター経験者、人材派遣のSV、営業事務、地方自治体勤務（県庁、市役所）など ■キャリアパス：プロジェクトのリーダー、マネージャーとして組織を動かすキャリアのほかに、「キャリアチャレンジ制度」を利用して、他の職種に挑戦することが可能です。変更の範囲：本文参照

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