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非公開
Snr Support Account manager ※グローバルプロジェクト（海外チーム連携）
サポートエンジニア
東京都
1500万円〜
正社員
クライアントのDXおよび新規ビジネスモデル構築に向けたプロアクティブサポートをご担当頂きます。 【主な業務】 ・クライアントの業務プロセスのアセスメントおよび、最適なワークフローモデルの立案・継続フォロー ・クライアントシステム全体の把握、オペレーションフロー/ワークフローの効率化支援 ・トラブル発生時には、TAMやテクニカルサポートチームと連携して、クライアントのオペレーション正常化をリード ・クライアント各事業部門のトップと連携し、ビジネスライフサイクル全体を俯瞰した成果実現をリード ・グローバルのベストプラクティス/ナレッジを活用した業務オペレーションのアセスメントおよび改善アドバイス グローバルチームの一員として、クライアントのグローバルオペレーション全体に関するマネジメントサポートをご担当いただきます。
非公開
Technical Support【マーケティング×AI×ブランディング×SaaS】
サポートエンジニア
東京
800万円〜1100万円
正社員
"顧客とのリアルなコミュニケーションを可能にする"ソリューションとして海外にて爆発的に広まっているソリューションです。 「消費者とブランドの一体感を育む」ことを目的とした1on1ブランディングを展開しており、消費者のリアルタイムな行動を高度に分析し、それぞれにパーソナライズされたメッセージをタイミングを図って提供することで実現させています。 業務内容としては、 急成長を遂げている大手BtoC企業で導入されているカスタマーエンゲージメントプラットフォームを、導入段階から、クライアントの間に立ち、テクニカルスペシャリストとして支援して頂きます。 具体的には・・・ ・クライアントからの技術的な問い合わせ対応 ・トラブルシューティング、自社エンジニアとの連携 ・グローバルチームとの連携 等があります。 ・まだ日本は立ち上げ段階で、大きな裁量を持ってご活躍頂けるポジションです。 ・外資企業に挑戦していきたい。という方も歓迎です。
非公開
テクニカルサポート
サポートエンジニア
愛知
700万円〜800万円
正社員
【仕事内容】 お客様先常駐でのオープンシステム開発をご担当いただきます。 自動車業界や電力業界、官公庁の案件など幅広い案件がございます。 スキル次第で上流工程の要件定義などにも携わることができます。 お客様との調整や業務の拡大化などマネジメント業務をお任せします◎ ※業務内容の変更の範囲：なし
KDDIまとめてオフィス株式会社
【埼玉：リモート】大宮／音声SE (セールスエンジニア) ※年間休日120日以上
プリセールス、フィールドエンジニア
埼玉県さいたま市大宮区桜木町1-10-…
500万円〜750万円
正社員
ニーズを正しく捉えた本質的な課題解決に向けて、営業担当者とともにお客さま企業の経営層やさまざまな部門へ直接ヒアリングを行い、要件定義し提案から受注、構築までを担当して頂きます。 KDDIサービスを主軸とした「音声」（IP電話やクラウドPBX等）の提案、導入業務に携わって頂きます。 【お任せする分野】 音声 └レガシー（電話線） └IP電話／PBX └クラウドPBX（Microsoft Teams、Zoom、Cisco webexなど） ■プリセールス （商談方法は訪問とWeb） 営業担当者に同行し、お客さまのお困りごとを技術的な側面から深堀りした上でご提案を行います。 ご提案にあたり導入までの流れや期間の設計を併せて行い、受注を目指します。 ■インテグレーション 案件受注後、プロジェクトリーダーとして、パートナー企業からの協力を得ながら予算・納期・品質が満たされているかを管理し、お客さまと密に連携しサービスインへと導きます。 ・詳細要件定義、基本設計書、運用計画書 等 ・コンフィグ、検証計画書 ・作業計画書 ・納品 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
アイレット株式会社
【Azure クラウド ビルド&サポート エンジニア】自社勤務/KDDIグループ／AWS(以下略)
サポートエンジニア
東京都
600万円〜1100万円
正社員
Azure クラウド ビルド&サポート エンジニアーーーーーーーーーーーーーー 【職務内容】 デリバリー&サポートチームの中心的かつ多様な役割を担い、お客様と協力して革新的なクラウドソリューションの設計と提供を行い、お客様のビジネスの進化を支える上で重要なポジションです。実践的なアプローチとコンサルティング的なアプローチの両方を通じて、リソースのプロビジョニングやクラウド環境の変更、アップグレードの実行、電話やチケットを介した日々の顧客の問題への対応などのタスクを通し顧客をサポートするポジションです。 社内外の関係者と協力して、ビジネス目標と技術目標の両方を満たす、将来に備えたマルチクラウドソリューションを構築します。 【業務内容】 ビルド&サポートクラウドエンジニアの主な役割は、ビルドプロセスを通じて顧客管理を行い、弊社のライフサイクルを通して各顧客の日々の技術的な質問を解決することです。 日常的な役割には、下記のものが含まれます。 ＜ビルド＞ ソリューションアーキテクトや顧客と密接に協力し、デプロイの技術的詳細を確定、 Terraf(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）
非公開
【地方創生・行政支援をITの力で実現】
サポートエンジニア
東京都（23区）
700万円〜1200万円
正社員
【システム開発の上流工程から開発部門に並走し、品質向上を目指します】 大手グループのシステム開発全てにおいて品質評価を実施します。 プロジェクト発足から要件定義、設計、テスト、リリースまでのプロジェクトマネジメントにおける各開発工程完了時に、成果物（要件定義書・設計書）、開発プロセス及び品質（テストパターン・結果）をチェックし、プロジェクト全体の品質向上に寄与いただきます。 品質評価にあたっては、書面での確認だけではなく、グループ各社のシステム開発部門と会議を実施し、双方の疑問点を解消するコミュニケーションを実施した上で評価を行うとともに 、品質向上に向けた改善活動を支援します。 【採用ペルソナ】 SIもしくはコンサルでこれまでエンジニアとしてのキャリアを築いてこられたミドルシニア層。 発注側に回りベンダーコントロールしながら、自社サービスのグロースに主体者として関わっていきたいという志向性をお持ちであり、プロジェクト管理ができれば可。 地方創生や行政支援といった社会貢献性の高い領域にチャレンジしたいが、一定の安定性も求めたい方。 ※これまでインフラスキルを求めていましたが、アプリ要員も不足しているため、いずれかのケイパビリティがあれば可といたします。
株式会社アウトソーシングテクノロジー
社内ヘルプデスク 大手企業常駐
サポートエンジニア
全国各事業所 希望勤務地を最大限考慮。…
600万円〜
正社員
社内ヘルプデスク 大手企業常駐 自動車・ロボット、半導体・家電・航空・宇宙・エネルギー・エコ関連と様々な分野で活躍できます。
株式会社テクノプロ テクノプロ・デザイン社
【栃木/宇都宮】ITサポート（開発へ挑戦 / DXに挑戦可能/副業制度有 / 教育研修充実）
サポートエンジニア
取引先構内/リモートワーク（取引先によ…
600万円〜1000万円
正社員
大手自動車メーカ向けにITプロジェクトのサポート段階から参画いただき、エンジニアとしてのファーストステップを描いていただきます。多様な部署を巻き込みながらの折衝業務もございますので大規模なプロジェクトを推進できるやりがいのあるお仕事です！ 将来的にはIoTやAI、クラウドなどの先端技術にスキルアップできるような環境でございます。 【働く環境】 リーディングカンパニーとして業界価値を高めるために、そして、エンジニアの選択肢が多い働きやすい職場環境をつくるために、様々な取り組みを行っています。 例えば、技術コンサルティング業務のさらなる強化。これにより抜本的な収益構造改善による給与水準の向上や、エンジニアが安定的に強みを磨き続ける環境づくりができるのです。 現在53歳の現役エンジニアとしてプロジェクトを統括する社員などからも「人生を通して徹底的に技術を磨くことができる環境」との声が上がっています。 また、社員の夢を実現まで応援する「自己実現委員会」などの独自の研修制度や、そもそもの生き方から共に考え、悩み、最適なキャリアを描く風土があり、人がいます。 技術を育てる技術が、同社には溢れています。
テンプスタッフフォーラム株式会社沖縄オフィス
障がい者雇用/売上データ入力などの一般事務
カスタマー・テクニカルサポート
那覇市寄宮 沖縄県那覇市寄宮
230万円〜
派遣社員
紹介予定派遣の募集です！安心・安定の大手メーカーでのおしごと/残業ほぼなしだから自分の時間をしっかり確保できますよ！/お休みにも理解があり働きやすさ◎プライベートも充実できますね/自分のペースでお仕事できる職場です！まずはお問合せ下さい テンプスタッフフォーラム沖縄オフィスは オフィスワーク（一般事務、営業事務、データ入力）の お仕事紹介に強い人材会社です。 ・17時退社で保育園のお迎えに間に合う時間を希望 ・土日祝休みで年間休日日数が多い職場がいい ・今の自分のスキルでもできそうな事務職を探している などなど、あなたの希望にマッチしたお仕事をご紹介します。 「まずは、どんな仕事があるのか相談したい」 そんなご連絡も大歓迎！ぜひお気軽にご連絡下さいね。 ★★□—お電話でのお問い合わせはこちら—□★★ ぜひお気軽にお電話ください！ご相談大歓迎です。 電話番号：0120-555-102 受付時間：9：00〜18：00まで（平日のみ） ★★□—————————————————□★★ 【仕事内容】 【具体的な作業内容は？】 大手精密機械メーカーで障がい者雇用の募集です ●販売システムへのデータ入力 ●売上チェック ●営業サポート事務 ●社員さんの勤怠管理や文書受付 ●取次ぎメインの電話対応 【〇〇さんありがとう の言葉が 仕事が楽しくなるエネルギーになる】 社員さんのサポート業務なので、 自分が役に立っていることを 実感できる機会も多いです。 「〇〇さんのおかげで、うまくいったよ」 「いつも助かっているよ、ありがとう」と、 心がほっこりする言葉を 頂いた時は「この仕事、楽しい」と 感じて頂けるはずです。 ・困った事があっても相談しやすい ・社員さんに話しかけやすい ・職場の雰囲気が良好で居心地がいい 長く安定して働ける職場ですので ご安心くださいね。 【どんな職場？どんな年代が多いの？】 テンプスタッフフォーラム沖縄オフィスから 派遣されているスタッフさんの年代 ・20代 20％ ・30代 44％ ・40代 36％ ちょっと事務経験あるけれど、 職場環境を重視したい、 もっと事務スキルを身につけたい という女性が多く在籍しています （女性割合がなんと90％！） ご希望に添えるご紹介案件を 多数抱えているので、 ぜひお気軽にご相談下さいね。 【職場環境ここもおすすめ】 ・ネイルOK ・ピアスOK ・髪型自由 ・服装自由（オフィスカジュアル） 仕事終わりにお友達と食事や買い物 したい、そんな方にピッタリの ありのままのあなたで、オシャレもできる職場です。
株式会社ジーニー
【AI】カスタマーサクセス（マネージャー候補）
フィールドエンジニア
東京都新宿区
800万円〜1200万円
正社員
顧客オンボーディング 新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。 顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。 技術サポート 顧客からの技術的な質問や問題に対応します。 コードの生成や解説、改善提案、バグチェックなど、顧客が製品を効果的に使用できるよう支援します。 顧客の成功のための戦略立案 顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。 顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。 顧客向けプロンプトの作成代行と設計 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートします。 これには、顧客の要望を理解し、それを具体的なプロンプト設計に落とし込む能力が求められます。 CSの各種仕組みづくりや企画 顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。 これには、顧客向けのプロンプト作成代行や設計、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。 エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案 顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。 CS組織のマネジメントおよび組織改善 カスタマーサクセスチームのメンバーをリードし、チームのパフォーマンスを最大化します。 また効率的な業務フローを設計・実行し、プロセスの最適化を図り、PDCAサイクルを回して継続的な改善を行います。 数値分析とレポーティング KPIやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行い、経営陣へのレポーティングを行います。
非公開
Kyujin1-1667_管理業務_新規BPO部署のリーダー_4324
フィールドエンジニア
福岡県
350万円〜
正社員
■モニタリング業務 ・ECサイトの巡回を行い、違法・違反商品の削除対応 →「注文したのに商品が届かない」「明らかに適正価格ではないにもかかわらず売られている」などのチェックを行います。 ・決済サービスで不正決済が行われていないかの確認 →「明らかに不審な決済が繰り返し行われている」などのチェックを行います。 ■カスタマーサポート業務 ・ECサイトや携帯キャリアなどのユーザーから、電話やメール、チャットで問い合わせを受けた際に対応を行います。 →問い合わせ数や内容を取り纏め、クライアントへ報告します。 即座に回答が難しい問い合わせに関しては、リーダーからクライアントに確認を行います。 ■マネジメント業務 ・チームリーダーとして、他のリーダーと協力してチーム運営を行います。 →8名程のオペレーターを3～4名のリーダーで管理します。
株式会社LITALICO
【Business】2-3.カスタマーサクセス（LITALICO仕事ナビ）
フィールドエンジニア
東京都目黒区
350万円〜700万円
正社員
当社ソリューションパッケージはサブスクリプションモデルであり、継続率が重要指標となります。 顧客が当社サービスを活用することにより経営課題を解消している状態を目指すため、関連するあらゆる施策に取り組んでいただきます。 ・顧客からのお問い合わせ対応、ヘルプデスク機能 ・契約～オンボーディング実施、顧客課題を解決へ導く ・顧客に対して、更なる活用を促進、利用率が低い顧客に対する利用促進の支援 ・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行 ・オンライントレーニング、セミナー（ウェビナー）、コミュニティ立ち上げ・運用 ・開発チームと連携し、新しい付加価値の提供につながるサービス改善提案
非公開
難波CC SV職(ライフアップ2G）
フィールドエンジニア
大阪府大阪市浪速区湊町
400万円〜450万円
正社員
大手エネルギー会社のコールセンターのSV業務をお願いいたします。 ●応答率管理 応答率の進捗管理・分析 受付要員計画・シフト作成 受付者の生産性向上などの施策検討・推進 ●KPI管理 班・個人目標の策定・調整・フォロー 各種実績の集計・管理・分析 通信契約獲得の施策検討・推進 ●社内外調整業務 クライアントとの調整 社内関係部署との調整 ●その他 勤怠管理、新人教育・研修、その他特命事項
Terra Drone株式会社
＜Biz＞カスタマーサクセス
フィールドエンジニア
東京都渋谷区
400万円〜500万円
正社員
▼業務内容 ・受注後の顧客の課題解決にかかるサクセスおよび提案業務 ┗セールスが受注した後で、案件開始となります。 ※案件によっては出張ベースで計測現場にいく事がございます。 ※現在MGR1名、メンバー4名、事務2名の組織です。 具体的には、 ・ヒアリングによる顧客課題の分析と解決に向けた施策の企画と実行 ・顧客のプロダクト導入時のレクチャーと活用時の各種サポート ・カスタマーサクセス部門のオペレーション改善 ・顧客フィードバックの分析とハード/ソフト開発への連携 ・顧客課題に基づく新規事業開発
非公開
CX本部／カスタマーセンター
フィールドエンジニア、その他IT・ソフトウェア系その他
東京都新宿区西新宿
450万円〜750万円
正社員
電話・チャットなどのツールを使用し、お客さま対応を幅広く担当する部署です。 土日祝も営業していますが、今回は平日勤務が基本のマネージャー候補の方の募集です。 残業時間は月20時間程度の想定です。 ■職務内容 ・お客さま対応における課題改善 対応手順・運用上の課題を洗い出し、お客さま・対応者であるコミュニケーターの双方に最適な状態にしていく改善活動。 ・VOC収集・分析 お客さまの声を収集・分析し、関連部と連携してサービス・コンテンツなどを改善につなげていく取り組み。 ・上記業務に伴う社内調整、折衝
非公開
テクニカルサポート
サポートエンジニア
東京都港区
900万円〜1200万円
正社員
＜業務内容＞ ・当社のデータ組織横断のバックログを管理し、データ施策全体の進行管理を担っていただきます。 ・他部署との調整が必要なアイテムについては要件明確化などの前裁きや、データサイエンス・データエンジニアリングの専門性を活かしたプロトタイプ開発などに一定関わっていただくことを想定しています。
非公開
ITガバナンスメンバー（グローバル）
サポートエンジニア
東京都
800万円〜
正社員
## グローバルな舞台で、ITガバナンスとセキュリティを牽引しませんか？ 世界で事業を拡大する当社では、ITガバナンス、セキュリティ、コンプライアンスを統括するキーパーソンを求めています。日本本社と米国子会社を対象に、IPOに向けたJ-SOX内部統制や、ISMS、SOC2 Type2等のセキュリティリスクマネジメントなど、多岐にわたる業務を担い、企業の成長を支える重要な役割を担います。 **具体的には、** * IPO準備に係るJ-SOX内部統制（主にIT統制）への対応：EDMモデルに基づいたITガバナンスの確立・維持、システム開発・保守に関する業務プロセスの整備、情報入力の完全性・正確性確保に向けた業務プロセス構築などを行い、企業の成長基盤を築きます。 * ISMSやSOC2 Type2等のセキュリティリスクマネジメントへの対応：システム管理や情報管理に関する規程作成、セキュリティリスクアセスメントの実施、CMMI等のフレームワークに基づく成熟度評価、事業継続計画の作成など、最先端のセキュリティ対策を駆使し、安全な情報環境を構築します。 * システム監査等の各種監査への対応：監査対応を通じて、常にITガバナンス体制の改善を図り、企業の健全な発展を促進します。 * 顧客または従業員からのセキュリティに関する質問・相談対応：セキュリティに関する専門知識を活かし、安心して業務に取り組める環境作りに貢献します。 **当社では、クラウドネイティブ、ZTAといった先進的な技術を採用しており、常に新しい技術に挑戦できる環境です。** コーポレートIT領域の業務システム担当者やプロダクト領域の開発者と連携し、セキュリティ対策を検討・実施することで、自身の成長を実感できます。 **東京本社またはリモート勤務を含めたハイブリッドワーク制を採用しており、ワークライフバランスを重視した働き方が可能です。** 成長意欲と高い専門性を持ち、グローバルな舞台で活躍したいあなたを、当社は歓迎します！
テクバン株式会社
サポートエンジニア ※マインド重視/24-10
フィールドエンジニア
東京都港区海岸
400万円〜600万円
正社員
今までのサポート経験を活かして、サポートのプロとしてユーザーへ自社チーム体制でよりホスピタリティの高いITサービスを提供したい方を募集します。 ユーザーやチームのメンバー等の関係者への心づかいを大切にできる方が活躍できるポジションです。 チーム体制で当社の顧客サポート、テクニカルサポート、ヘルプデスクサービスのエンジニアとして業務をお任せいたします。 【具体的な業務例】 ■PCやOffice製品についてのお問い合わせ対応 ■クラウドサービスやIT製品の導入検討、操作方法、契約やライセンス形態に関する問い合わせ対応 ■不具合時の調査、ユーザサポート ■インストール方法や各種設定などのサポート ※上記業務のマネージャー、リーダーまたはリーダー候補として従事いただきます。
テクバン株式会社
業務システムサポートエンジニア/24-12
フィールドエンジニア
東京都港区海岸
400万円〜600万円
正社員
営業や経理、人事、総務など各種業務知識と経験を活かし、よりユーザサイドでのITサービスを提供したい方を募集します。 昨今の多様なIT技術を利用部門ユーザーが活用していけるようサービスのプロとして支援することがミッションです。 今までのご経験を基に当社の顧客へテクニカルサポート、ヘルプデスクサービスのエンジニアとして業務をお任せいたします。 【具体的な業務例】 ・PCやOffice製品についてのお問い合わせ対応 ・不具合時の調査、ユーザサポート ・インストール方法や各種設定などのサポート ・クラウドサービスやIT製品の導入検討、操作方法、契約やライセンス形態に関する問い合わせ対応 ※単純なシステムサポートではなく、自身の業務知識を生かしたユーザへのサービスが提供できます。
メドピア株式会社
カスタマーサポート_次世代リーダー候補［医療機関特化型SaaS］
フィールドエンジニア
東京都中央区
450万円〜700万円
正社員
後の事業の発展を見据え、カスタマーサポート部隊のリーダーとして、ユーザーや医療機関からの問い合わせ対応をリードいただくポジションです。 メンバーと連携してQCDの高い問い合わせ対応を行うのはもちろん、問い合わせ対応の効率化や、ユーザーの声をプロダクト部門にフィードバックして開発に生かす役割も担います。 【具体的な職務内容】 ・「やくばと」「kakari」シリーズの加盟医療機関・薬局・ユーザーからの問い合わせ対応 ・ユーザーの声（VOC）のプロダクト部門へのフィードバック ・サービスQ&Aやマニュアル等の整備による、利用環境の整備（問い合わせ自体の撲滅） ・問い合わせ対応フローの改善や効率化 【業務上で使用を想定しているツール】 ・Google Workspace（gmail、スプレッドシート、docsなど） ・Slack ・backlog
