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検索結果: 1,921件(141〜160件を表示)

ＡＩＱＶＥ　ＯＮＥ株式会社

【東京】テストエンジニア◆管理職候補◆急成長中の品質保証会社◆フレックス◆転勤無◆年休120日【エージェントサービス求人】

評価・テスト、品質管理

本社住所：東京都千代田区神田三崎町2…

￥

450万円〜599万円

正社員

〜裁量大なポジション／事業拡大期における中核メンバーの募集／組み込み系システムやWebアプリなどのテストエンジニア／年休120日／5日以上の連続休暇も取得OK／副業可〜 ■業務内容：ノンゲーム分野における新製品や、様々なサービスのソフトウェアテストを担当する部門にて、お客様の品質の課題・要望に対する解決策を立案し、プロジェクトを立ち上げるQAマネージャーとしてご活躍いただきます。 ※1名〜30名ほどのチームを組んで業務を遂行していただきます。（既に稼働中のメンバーマネジメントとSES営業含む） ■具体的には： ◇メンバーのマネジメント ◇顧客との要件の確認や調整 ◇新規案件見積り・提案 ◇セクション（課）の運営 ◇品質課題に対する解決策の立案 ◇プロジェクトチームの立ち上げ ◇テスト設計、テスト計画業務 ▼テストを行う対象一覧： ◎組み込み系システム・ゲーム機・スマートフォン・デジタルカメラ・ワイヤレスイヤホンなどオーディオ製品・テレビ　　など ◎Webアプリ・大手SNSのゲームコミュニティ・勤怠管理などの業務システム・ECサイト　　など ■入社後の流れ：入社後はまず「メンバーのマネジメント」をお任せしたいと考えています。適性や経験に応じて仕事内容を決定するため、上記全ての業務をいきなりお任せすることはありません。弊社の環境や業務に慣れてきたら、段階を経てスキルの幅を広げていただき、将来、募集部門を支えるコアメンバーとして、ご活躍いただきたいと考えております。 ■採用背景：事業拡大期に伴い、毎年トップラインを伸ばしていく必要があり、そのために募集部門（システムQA部門）で中心となってご活躍いただけるコアメンバー候補を募集することになりました。 ■別枠の必須条件の他、下記の方歓迎：・テスト自動化の経験がある方・JSTQB Foundation Levelの資格所持者または相当の知識レベルをお持ちの方

ｋａｙ　ｍｅ株式会社

カスタマーサポート　リーダー候補　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都中央区銀座4-3-10 銀座中央…

￥

450万円〜650万円

正社員

【職務概要】お客様からの問合せに対して正確かつ迅速に対応することやコールセンター業務の効率化・高度化を遂行いただきます。また、サプライチェーンの観点では、工場・倉庫・各店舗の物流管理・在庫管理の最適化を実現することがミッションとなります。また、マネジメント業務もお任せいたします。【職務詳細】 ■組織構成：女性2名（30～40代）お客様からの問い合わせ対応をメイン業務として行っていただきます。・お客様からの問合せ対応　→商品の納期、アポイントメント、キャンペーンの問い合わせ　　製造に関する質問　など　（受発注・商品説明／提案・返品／修理・課題解決）　※電話／E-mail／チャット等・問い合わせに関して社内の各部門と連携を取っていただきます。・問い合わせ対応の他にも、在庫管理なども行っていただくこともあります。・コールセンター／サプライチェーンの業務改善・KPI設計と管理、目標値に向けての施策実施・チームマネジメント【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

【カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

800万円〜1300万円

正社員

【職務内容】 ■サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施 ■コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理 ■チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント ■VOCの集計や分析、社内報告 ■業務プロセスの効率化 ■金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務 ■資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の管理 ▽受付時間・保険デスク：平日・土日　9:30～17:00（祝日・年末年始を除く）・資産運用デスク：平日　9:30～17:00（土日祝・年末年始を除く） ※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり【働く環境】 ■社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です ■金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施 ■コミュニケーションツール：Slack、Google Workspace ■問い合わせ対応：Zendesk（メール、FAQ）、Biztel（電話）【配属先】 ■カスタマーサポートカスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員8名体制で、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も50名弱おり、計60名程度のチームとなっています。（その他詳細は面談でお伝えします）

非公開

【仙台/損害サービス　サービスセンターチーム長（自動車保険）】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

宮城県

￥

700万円〜1000万円

正社員

【職務内容】 ■サービスセンター長を補佐する業務・新規事案のデリバリー・事案点検・決裁・苦情対応等事案担当業務【社風】 ■職場は活発なコミュニケーションが交わされており、オープンな雰囲気となっています。 ■各所のフロアでは業務の相談、情報交換を行っているメンバーの姿もあり、疑問はすぐに解消できる環境です。お互いにアドバイスを与え合う意識の共有が、個人の成長に繋がっています。（その他詳細は面談でお伝えします）

XSカスタマーサービス株式会社

【大阪】カスタマーサポート責任者　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハー…

￥

500万円〜600万円

正社員

【職務概要】業界シェアトップクラスの「エックスサーバー」のカスタマーサポートを担う同社にて、ユーザー体験向上に寄与する体制づくりをお任せします。同社では、ユーザーファーストの姿勢を貫いており、さらなるユーザー体験向上のために、カスタマーサービス部門の体制強化が必要だと考えています。社長直下のポジションで、今後の事業拡大に必要な様々な課題解決に取り組んでいただくことを期待します。【職務詳細】・対応品質向上に向けた取り組み・業務改善や生産性向上に向けた取り組み・組織体制の強化（取り組みや成果、効果の見える化など）・事業部の数値報告、分析　など ※メールサポート、コールセンター等のカスタマーサポート部門を管轄いただきます。 ※入社後は同社プロダクト理解のため、まずはオペレーター業務からスタートいただくことを想定しております。 ※各部門に責任者はおります。経営層と各部門との間に立ち、課題抽出、立案、進捗管理等が中心となります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

アデコ株式会社

【大阪：リモート】営業プロデューサー　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府大阪市北区大深町４−２０グラン…

￥

500万円〜700万円

正社員

【職務概要】クライアントが有する課題を顕在化し、最適なソリューションを提供することで、カスタマー・エクスペリエンスを提供していくことがプロデューサーの職務となります。クライアントの課題に対するソリューション提案を行い、クライアントの期待を上回る水準の価値提供を目指します。【職務詳細】 ■クライアント企業の課題・新規のアウトソーシングニーズの把握 ■クライアントへの最適なアウトソーシングの企画や提案、セミナーなどの実施 ■運営部の課長やシニアSVと連携しながら、新規獲得案件の立上業務の構築や初期フォロー上記の業務を通じてクライアントへ新しいアウトソーシングサービスの付加価値提供、そして事業貢献を目指します。【募集背景】アウトソーシングサービスの新規受注獲得による2025年度以降の売アウトソーシング上成長と粗利予算の達成のため、既存クライアントの案件拡大、また新規の大手クライアントを中心にアウトソーシングの企画提案を実施する営業プロデューサー職の強化のための増員【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

【大阪/損害サービス　サービスセンターチーム長（自動車保険）】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府

￥

700万円〜1000万円

正社員

非公開

【東京】技術問合せ窓口のスーパーバイザー（SV）統括候補

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

600万円〜1000万円

正社員

＜技術問合せ窓口のスーパーバイザー（SV）統括候補＃UX-0943-30-M＞ ■担当業務内容 (1)改善アクションの企画、実行(顧客の工数削減と確実短納期)：35％ (2)技術問合せ窓口管理・運営（窓口監視、案件相談、イレギュラー対応、他部署や仕入先との調整、シフト調整、KPI報告）：35％ (3)SV・オペレーターメンバーの育成・評価・研修計画（個人技量アップ、多能工化推進）：20％ (4)顧客評価・競合調査の分析・集計・報告：10％ ■仕事のやりがい顧客への課題解決を通じ、顧客時間価値を創出することで日本製造業へ大きな時間貢献が出来る ■3～5年後の想定されるキャリアパス現状の問い合わせ対応業務（=受け身）を、マーケティング（=攻め）へ発展させることを通じ、マーケティング責任者としてのキャリアパスを想定 ■業務上の課題競合を上回る、顧客への回答時間短縮/回答精度/応対品質/顧客の自己解決率を通じ、今以上の顧客時間価値の追求と顧客満足度を向上させること ■使用アプリケーション・社内基幹システム（独自）、Amazonコネクト、Salesforce ・Excel、PowerPoint等一般的なMicrosoftアプリ ■開発環境・その他製造業における一般的な商品名や仕様、設計言語、技術計算公式/単位 ●働き方リモート可　出社頻度:週3～5日土祝日出勤：無し（その他詳細は面談でお伝えします）

非公開

【新宿/コールセンター（アウトバウンド）※管理者】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

600万円〜900万円

正社員

【業務内容】アウトバウンドコールセンターの管理者業務コールセンターの管理者として、営業目標達成に向けた全体管理業務を担っていただきます。【具体的には】 ■当社がん保険や火災保険、自動車保険の販売促進フォローアップならびにクロスセル、継続率向上に向けたアウトバウンドコールセンターのマネジメント ■営業目標達成に向けた施策の企画立案および実行 ■各種KPI管理 ■提携先代理店や提携先企業との協業による販売促進に向けた活動 ■その他上記の付随業務派遣会社との人員採用等のミーティング、提携会社との業績向上に向けた協業など、アウトバウンドコールセンターのマネジメントだけでなく、外部企業とのコミュニケーションも積極的に行っていただきます。（その他詳細は面談でお伝えします）

株式会社APOSTRO

サポート部門課長（部門長候補）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、プリセールス

東京都文京区大塚3-20-1 紅屋茗荷…

￥

500万円〜650万円

正社員

【職務概要】サポート部門課長（部門長候補）をお任せします！【職務詳細】同社の製品納入先のクリニック様からのお問合せ対応、障害対象、新規導入時の操作説明、導入立ち会い、業務を行います。・部署のメンバーマネジメントをし、　東京、大阪、名古屋の拠点社員を遠隔でマネジメントを行う・国内出張による業務が毎月発生・営業部、開発部、製品部、業務部、管理部との連携・課長としてのメンバー労務管理、出退勤管理【配属部署】サポート部　※メンバー１１名【働き方】繁忙時（3・4・9・10月）や休日の顧客対応が発生した際は、時短勤務や代休などで適宜調整します。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

【横浜】【カスタマーサービス本部iDeCo（個人型確定拠出型年金）業務担当（マネージャー候補）】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

神奈川県

￥

650万円〜1400万円

正社員

【仕事内容】 ■大手オンライン証券のコンタクトセンターのお仕事になります。 ■iDeCo（個人型確定拠出型年金）業務のコンタクトセンター部門として、センターの運営管理から業務改善提案、DXの推進、AI活用など、経験とスキルに応じて様々な業務を担っていただきます。 ■顧客サービスの分野でキャリアアップを目指す方に最適な、やりがいのある職場です。【具体的には】 ■iDeCoコールセンターの推進、運営管理、改善提案 ■業務改善提案やコンタクトセンター業務の企画・立案等 ■DX推進や、AI活用によるサービス改善提案（その他詳細は面談でお伝えします）

株式会社ニーリー

【リモート】カスタマーサクセスリーダー（インバウンド）　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都中央区日本橋堀留町1丁目9-8 …

￥

400万円〜550万円

正社員

AI・映像解析技術を使ったサービスを複数展開している同社にて下記業務をお任せします。多岐にわたるPark Directへの問い合わせの対応をチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールなどを実施いただきます。 ★Park Direct（パークダイレクト）駐車場にまつわるあらゆる業務（集客・契約・決済・顧客管理）を一気通貫でデジタル化するモビリティSaaSです。【職務詳細】 ■日々のKPI管理■メンバーの品質管理 ■勤怠管理■リアルタイムフォロー ■二次対応■メンバーの育成同社コールセンター業務は、問い合わせの内容がシンプルなものではなく、事業の拡大とともに入電数やフォームからの問い合わせ数が増大しており、単に人員数を増やして対応していくだけでなく構造的な打ち手の検討が必須になります。例えば、そもそもの問い合わせ数を減少させるために開発への要望提示や、一人当たりのハンドリングタイム減少や一次解決率の向上のための施策検討などを実施いただくことで、コールセンターのさらなる進化を実現したいと考えています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ムスベル株式会社

インサイドセールスマネージャー

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都板橋区成増2−10−3 三栄ドメ…

￥

450万円〜550万円

正社員

【職務概要】拠点全体のフィールドセールス部隊につなぐアポイント数を獲得、増加させることがミッションのポジションです。【職務詳細】 ■メンバー管理業務・メンバーの指導、育成、モチベーション向上・数値管理及び報告・シフト作成 ■アポイント業務・顧客データの確認、架電 (無料相談会のご案内、アポイント取得、内容の記録、予約確定メールの送信）・取得アポイント情報を社内共有・予約変更、キャンセルの対応、処理・同社で順守すべきコンプライアンス周りのルール理解・実行・アポイント取得率・面談率向上のための自己研鑽アポイント取得増加のためにメンバーへのアドバイス実施やモチベーション向上のためにメンバーのピープルマネジメントを行っていただきます。それらの業務以外ではご自身でも架電をしアポイント取得をしていただきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

【管理職】コンタクトセンターマネージャー（福岡）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

福岡県

￥

900万円〜1400万円

正社員

【仕事内容】預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。＜業務一例＞・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案・応対品質改善の企画立案・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上・ソリューション導入による業務効率化【配属部署について】センター長以下3グループ体制です。※2024年10月時点・東京コンタクトグループ（運用部門）社員10名、派遣社83名・福岡コンタクトグループ（運用部門）社員5名、派遣社員77名・統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員6名【部署の雰囲気】お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。【働き方について】 8時40分～17時10分、10時～18時30分のシフト制原則出社いただきます。（その他詳細は面談でお伝えします）

非公開

BPO部門責任者（上級／東京・大阪）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

800万円〜1300万円

正社員

【仕事内容】同社は官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。今回は同社内でも中核となるBPO事業における東日本部門・西日本部門其々の責任者を担っていただく方を募集いたします。《具体的には》・組織マネジメント・営業戦略立案・予算策定・クライアントへの表敬訪問/交渉/折衝・各プロジェクト品質管理/改善・業務フロー最適化/生産性向上・関係各部署との打ち合わせ/調整、など BPO事業の東日本部門と西日本部門は三重を境に各東西エリアをカバーしており、管掌いただく規模は各200名程を想定しています。担当領域についても、新規提案から各プロジェクト運用・管理、既存クライアント対応まで、製販一体で多岐にわたっております。同社内でも中核となる各部門をリードいただき、事業拡大と企業成長に貢献いただける方を求めています。（その他詳細は面談でお伝えします）

非公開

【東京/損害サービス　サービスセンターチーム長（自動車保険）】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

700万円〜1000万円

正社員

ポールトゥウィン株式会社

【博多】ゲーム・エンタメ事業の拠点長◆土日祝休／経験を活かしより良い職場づくり／プライム上場子会社【エージェントサービス求人】

評価・テスト、品質管理

博多センター住所：福岡県福岡市博多区…

￥

500万円〜799万円

正社員

〜土日祝休、10時始業／チーム管理、業界経験を活かす／自分のアイデアでより良い職場、効率的なプロジェクトつくる仕事／あなた自身の成長を実現／働きやすい職場／従業員満足度を高めるための制度・働き方あり〜 ■業務概要・役割：【一緒に博多のゲーム業界を盛り上げていきませんか？】 ◇クライアントや営業と連携し、ゲームのデバッグを行っている事業部の博多センターでの拠点長ポジションとなります。 ◇博多には現在ゲームデバッグのチームが複数稼働していて、当ポジションでは、拠点長として拠点の全体的なマネジメントを担当していただきます。 ◇各プロジェクトにはリーダーがおり、連携を取りながら全体的な人員管理や売り上げ、利益管理、組織改善に向け実行するポジションです。 ※一部出張の可能性があります。 ■業務詳細： ◇博多センターのゲームデバッグ事業拡大に向け、事業戦略・推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務を担って頂きます。 ◇プロジェクト管理予算管理／分析 ◇マネジメント全般計画立案（売上・採用）／メンバーマネジメント ◇顧客ニーズに併せたサービス立案と提案顧客へのプレゼン／改善提案 ■当社の特徴：グローバル11ヶ国展開の東証プライム上場グループです。創業5年で800％の成長率で、大手からベンチャーまで引き合いが多数。2022年2月にグループ会社を吸収合併した当社は、他社と比較して提供できるサービスのメニューが多岐にわたっており、デバッグ、カスタマーサポート、監視などゲーム運営で発生する様々な付随する課題を一元して解消させられるため、競合と比較しても大きなアドバンテージを持っています。

アーバン・コーポレーション株式会社

＼福岡限定募集／【ユーザーサポート】◎面接1回◎年休123日

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他

＼最短翌日内定！／ ★転勤なし ★福岡…

￥

正社員

【研修充実／初めてでも安心】コールセンターでの電話対応をお任せします★20～30代が活躍中★1～2か月の研修期間あり！ユーザーサポートとして、携帯電話や通信販売に関わる、料金についてのご案内をお任せします。【業務内容は？】・ご利用者様のお問合せ対応・振込先などのご案内・通話内容のシステム入力　など ☆1回につき1～5分ほどの短い通話がメインです。「難しそう…」そんなことはありません！お客様からの問合せ対応やご案内がメイン。・アポイントや契約を取る・架電ノルマがある …といったことはありません！＜こう聞かれたら？→こう答える＞など、さまざまな質問を想定した電話対応のマニュアルも完備されています。先輩たちにも頼れますので、安心して取り組むことができます！

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【兵庫】コールセンターSV　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

兵庫県神戸市須磨区中落合2-3-3te…

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】名谷駅直結のきれいなオフィスでコールセンターSV業務に従事いただける方を募集しております！【職務詳細】地方自治体から依頼を受けているコールセンタープロジェクトチーム内で以下業務に従事いただく想定です。・運用進捗管理・オペレーターのマネジメント　└マネジメント対象人数は5～10名程度を想定しております。・クライアント対応（MTG調整／報告会の日程調整・報告／月間・年間課題提起と改善提案）・日時・月次報告書の準備・報告・応対品質の向上における提案・ナレッジマネジメント・システム導入提案　└改善に向けてのシステム導入提案をお願いできればと考えております。・サービスマネージャーへの報告・手順書の修正対応／資料の作成【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社エアウィーヴ

＜幸田町＞大手寝具メーカーのカスタマーセンター（管理職）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

愛知県額田郡幸田町大字菱池字下田38

￥

600万円〜900万円

正社員

【ミッション】入社後、OJTを通して実務、同社製品などご理解頂き、徐々に業務・組織に馴染んでいただき、将来的には、部門の中核メンバー、マネジメントなども含めさらなるご活躍を期待します。【仕事内容】一流アスリートやホテル・旅館などに採用されるマットレスやベッドマットレス等の寝具製造に関わるエアウィーヴのカスタマーセンターにて以下の業務をお任せいたします。・顧客との電話・メール等での問い合わせ対応・新聞通販の顧客対応、電話での接客販売・クレームの一次対応及び、エスカレーション・関係部署への対応、調整業務・新規企画、提案業務等・人材育成、マネジメント業務【職場環境】同社特徴として、信念である「The Quality Sleep」を具現化すべく、開発現場や納品の工程、売り場等でも「最高」のクオリティの製品を、「最高」のサービスをもって提供する為、常に最大限の情熱を傾けています。

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