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検索結果: 4,176件(41〜60件を表示)

auじぶん銀行株式会社

【東京：リモート】カードローンのコンタクトセンター管理者　※年収800万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都中央区新川1-28-38東京ダイ…

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800万円〜1000万円

正社員

【職務概要】カードローンのコンタクトセンター管理者として以下業務をお任せします。【職務詳細】・ローンセンターの運営・管理全般・チームマネジメント・KPI・業績管理、組織目標の策定・推進・メンバーの育成・評価・エスカレーション対応・派遣社員・正社員の人材管理・業務プロセスの改善・効率化推進・他部門・経営層との連携・報告・コンプライアンス遵守・リスク管理・顧客対応品質の向上施策立案・実行・必要に応じて現場業務のサポート【魅力点】・組織運営・人材育成・業務改善など幅広いマネジメント経験を積むことができます。・経営層や他部門と連携しながら、センター全体の成長に貢献できます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

イー・ガーディアン株式会社

【宮崎】コンタクトセンターSV（スーパーバイザー）　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

宮崎センター（宮崎県宮崎市橘通東4-1…

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400万円〜650万円

正社員

【職務概要】ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。【職務詳細】 ■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。 ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。） ■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）【入社後のキャリアパス】ご入社後は、先ずオペレーター業務の理解からスタートし、先輩社員と共にチーム管理の基礎を学びます。約半年後には独り立ちし、1～2年後には複数チームを管理するリーダーへと成長できます。通常のキャリアパスとしては、センター長へのステップアップが可能です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

KDDI株式会社

BPOコンサルティング営業 PO203　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都新宿区西新宿2-3-2 JR各…

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500万円〜750万円

正社員

BPO事業のコンサルティング営業担当として、グループ内外のクライアントに対し営業活動を進めていただきます。入社後はグループ内クライアントからご担当いただく想定ですが、将来的にはグループ外クライアントをご担当いただきます。＜営業スタイル＞ ■誰に：カスタマーサポートに課題を感じている企業（グループ内外問わず） ■何を：課題解決に向けた戦略立案／提案～BPO業務における効率化／生産性向上を目的としたコンサルティング、生成AI／DXを活用したカスタマーサポート業務の提案 ■手法：課題解決型のコンサルティング営業＜その他付帯業務＞・クライアント企業との業務委託契約の策定、金額交渉・呼量、流入予測とオペレーターの最適配置の策定・オペレーションの効率化の検討・受託業務の計画策定、採算管理 ※3か月に1度、土日勤務（当番制）があります。 ※半年に1度、国内出張が発生する可能性があります。【業務内容変更の範囲】同社及びグループ会社並びに出向先企業の業務

株式会社イントラスト

【大阪】コールセンターSV

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府大阪市中央区伏見町三丁目6番3号…

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450万円〜650万円

正社員

【職務概要】コールセンターのSVとして、スタッフ束ねていくポジションとなります。オペレーターの電話をモニタリングし、アドバイスやスタッフ管理を行っていただきます。【職務詳細】 ◎お客様のご事情に考慮しながら、入居者様に寄り添った解決方法を探します。お客様によって「うっかり忘れて支払期日が過ぎてしまった・・・」「けがや病院で急に入院してしまい引き落とし用口座の残高が不足してしまった・・・」などさまざまです。 ◎チームの仲間や先輩に相談できます。チームリーダーを中心にメンバー全員で意見を出し合い、業務に取り組むスタイルです。 ■本ポジションの魅力：１.チームで進めていく仕事です。コールセンターでのSV業務となるため、個人で進めていく仕事ではございません。正社員・アルバイトの方と効率よく受架電していく部署となります。２.充実のサポート体制配属予定部署の多くの先輩社員が未経験スタートです。そのため、抜群のサポート教育体制が整っております。３.充実ライフワークバランス！ 1ヵ月単位でのシフト制となり、計画的付与制度も導入されている。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

KDDI株式会社

コンタクトセンター運営に関する業務改善担当 PX203　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都文京区本駒込2-28-8 文京グ…

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500万円〜750万円

正社員

配属予定組織では、auひかりサービスに申込みされたお客さまのサービス開通までのサポート業務を担当しています。社内関連部署やパートナー会社さまと協力して、お客さまが不便なくauひかりサービスを利用できるように、業務企画・業務プロセス改善・業務管理を行う業務をお任せします。＜職務内容＞ auひかりサービスのお申込み後から開通までのプロビジョニングに携わっていただきます。サービスご利用開始になるまでの間、お客さま一人ひとりの状態に合わせたフォローができるようコンタクトセンターにおける、以下の顧客満足度向上に向けた取り組みをパートナー会社さま、社内関係部署と一緒に進めていただきます。　・開通数や開通日数などの数値管理　・業務（運用）企画　・業務プロセス改善　・応対品質向上　など ※年数回程度、大阪出張の可能性があります【業務内容変更の範囲】同社及びグループ会社並びに出向先企業の業務

株式会社LIFULL senior

【東京：リモート】カスタマーサポート（ポテンシャル）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都千代田区麹町1-4-4 東京メト…

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400万円〜550万円

正社員

【職務概要】同社にて、主に50～60代）からの電話・メールによる入居相談対応を担当していただきます。【職務詳細】・チームでの朝会によるナレッジシェア・業務相談・ご相談者様（主に50～60代）からの電話・メールによる入居相談対応・相談内容の管理および情報の更新・以前お問い合わせされたご相談者様への電話連絡（高齢者施設の提案・見学誘致）・各プロジェクト（業務フロー改善・業務振り返り等）の社内ミーティングへの参加上長との1on1による業務報告・キャリア相談【魅力ポイント】裁量が大きく挑戦しやすい環境です。会社全体でも20代・30代が中心に活躍している組織です。特に20代後半から30代前半の社員が月間トップセールスやMVPなどを受賞する等といった実績がございます。若手であっても組織課題に対する解決策や営業戦略を構築し、自律して行動できる会社です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

キャディ株式会社

カスタマーサポート（マネージャー）　※年収800万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

〒111-0053 東京都台東区浅草橋…

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800万円〜900万円

正社員

【職務概要】このポジションでは、チームの役割や主要な指標を定義することからプロジェクト全体のリードを行っていただきます。【職務詳細】・Intercomを使用したカスタマーサポートの運用・顧客サポートを行うチームの管理・指標策定によるサービス品質の定量評価・データ分析を起点にした改善点の発見とプロジェクトの推進・顧客サポートチャネルの開発と運用設計・社内のステークホルダーへのレポーティングと協調した問題解決のリード・組織を作りスケールさせる計画策定と実行【キャリアパス】カスタマーサポートの専門家としてチームメンバーと協力してオペレーションを構築し、組織拡大をリードします。マネージャーとしてひとつのファンクションを任されるようになったのちには、オペレーション領域を中心に組織のあらゆる機会への挑戦が可能です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

レバレジーズプランニングサポート株式会社

【千葉】スタッフ管理　※第二新卒可

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、人事

千葉県千葉市中央区弁天1-15-3 リ…

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400万円〜650万円

正社員

【職務概要】障がい者雇用支援事業「ワークリア」での業務をお任せいたします。事業内容は社内BPO業務をメインに、障がい者の雇用とその育成、就職までの支援の他、障がい者インターン生の受け入れ・フィードバック、企業へのコンサルティング、広報、など多岐にわたります。2018年4月に立ち上げた事業部で「障がい者一人ひとりの可能性を見い出し、活躍の場を広げる」という未来の実現を目指しています。【職務詳細】 ■スタッフマネジメント・週次振り返り＠週30分×10名前後・関係機関との連絡、やり取り・その他1on1や日常フォロー業務 ■BPO業務管理＠総務、経理、LT、LMC、HT、マーケ等々・他事業部からの依頼内容一覧確認・障がい者に任せる業務のシフト調整・進捗確認・生産性、正確性目標のデータモニタリング、課題解決 ■スタッフ採用～卒業までの企画・採用人事・制度設計・外部機関での雇用事例セミナー講師・研修設計・キャリアアドバイザー業務【業務内容変更の範囲】同社業務全般

アデコ株式会社

【広島】スーパーバイザー　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

プロジェクトにより異なるプロジェクト…

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450万円〜600万円

正社員

【職務概要】コールセンターや事務センター、官公庁関連業務スーパーバイザーとしてのプロジェクトマネジメント業務全般をお任せいたします。【職務詳細】・業務運営・KPI管理・オペレーション・収支管理・採用計画・報告書・マニュアル等各種ツール作成・クライアント折衝・スタッフ教育・労務管理　　　等【配属先情報】ご経験やスキルを踏まえ、選考を通して配属先が決定します。詳細は面接でご案内させていただきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社Vamosファイナンスサービス

決済事業のコールセンターSV

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都新宿区下落合2-14-1 CAD…

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400万円〜500万円

正社員

経験・適性に応じて1つの分野をメインで担当していただきます。【職務詳細】・コールセンターSV関連業務（オペレータ支援）・加盟店対応業務（加盟店様運用支援・取引開始支援）・後払い運用業務全般（運用ルール・新機能導入）後払い決済サービスのSVならではのやりがいとして、オペレーション改善や加盟店対応を通して事業全体に影響を与える立場で活躍できます。～1日の流れ～ 9：30 ～全体朝礼 9：45 ～部署朝礼 9：50 ～清掃 10：00～業務開始・メール・チャットワーク確認／上記返信作業／担当業務実施 12：00～昼休憩（13：00～と交代制） 14：00～各種MTG及び担当業務実施 16：00～郵便局へ郵送物持ち込み 18：30～終礼 ★☆★ポジションの魅力★☆★ ・オペレーターからSVへのステップアップが可能・後払い決済という急成長領域で業務改善や仕組み作りに直接関われる【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社EPファーマライン

【東京/池袋】テクニカルサポート◆医療検査機器に関する電話サポート業務/資格不問◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都豊島区西池袋3-27-12 池袋…

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300万円〜400万円

正社員

【業務内容】製薬企業のDI・学術業務担当として、問い合わせ対応をお任せします。勤務地は池袋本社または都内の製薬会社のオフィスです。プロジェクトでは3名～10名程度で1チームとなり、主に医療従事者（薬剤師、医師など）からの問い合わせに対応。⽂献の検索や学術資料などを参照し、正確な最新の情報を提供して頂きます。問い合わせ件数は1⽇20件程度、対応後は対応記録を作成。空いている時間は製品や疾患に関する勉強が出来ますので、最新の知識に触れながら、⽇々情報をアップデートして頂ける環境です。薬の専門的な知識が深まり、最新情報をいち早く知り、学術的な面からも医学に貢献できる。知的好奇心や向上心が満たされる仕事です。

アップセルテクノロジィーズ株式会社

【大阪】スーパーバイザー　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

大阪府大阪市北区梅田1-11-4 大阪…

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350万円〜450万円

正社員

【職務概要】同社は、BtoB,BtoC,BtoGなどあらゆる業界の営業活動の支援をしております。大手通販事業会社や大手化粧品会社、大手人材系会社などから委託された営業代行案件において、プレイングマネージャーとして売上最大化施策の立案からメンバーのマネジメントまでお任せいたします。【職務詳細】入社初期・インバウンド／アウトバウンドのコールマネジメント・クライアントMTGに参加し、既存案件の進捗管理／報告などフロント業務・アルバイト／パートスタッフの管理・業務システムへの入力作業および数値管理キャリアアップをしていくと... ・拠点管理長として拠点の予算／人的資本／事業運営の管理業務・事業部長として複数拠点・エリアのマネジメント【おすすめポイント】拠点管理長を目指していただくキャリアだけでなく、アップセルテクノロジィーズグループ内で他職種へのチャレンジも可能です！ (例：コールセンターのマネージャー → 経営企画職) そして、2024年からはフィリピンのセブおよび台湾に支店がOPEN！その他にも海外進出予定ですので、次に海外で働くチャンスを掴むことも可能です！【業務内容変更の範囲】同社業務全般

トランスコスモス株式会社

【沖縄】日英バイリンガルQA　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

沖縄県内のいずれかのセンター就業先に…

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500万円〜750万円

正社員

【職務概要】外資系企業様のコンタクトセンターでの品質管理担当者としてご活躍いただきます。コンタクトセンターが提供するサービスの品質改善活動に携わっていただきます。クライアント様と英語でやり取りしながら業務プロセスを深く理解し、高品質なサービスが提供できるよう、担当チームの目標達成に向けリードしていただける方を求めています。【職務詳細】・英語を介してクライアント様と定期的に業務品質のキャリブレーションを行う・日本語によるチームメンバーへのフィードバックやコーチングを行う・サービス提供における課題特定および解決策を提案して実行する・週次／月次で活動報告を行う・会社が定める業務 ★同社の魅力・無理のない教育体制が確立。業界未経験者も活躍しています・福利厚生や産休育休実績も多数あり、働きやすい環境です・35の国と地域にある強固な企業基盤があります・コンタクトセンターをはじめ、デジタルマーケティングやECなど　将来的に幅広い活躍が期待できます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【北海道】ポジションサーチ（医療・介護領域）※リーダー　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業事務

北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番　…

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350万円〜550万円

正社員

【職務概要】ご本人の適性と志向性に応じて、様々なポジション（事業部門、その他非公開ポジション含む）を提示させていただきます。【受電系ポジション】介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイト「ウェルミージョブ」に携わり求人広告作成を担う事務部門。・カスタマーサポート　リーダー候補・カスタマーサポート　マネージャー候補・介護ソフトのカスタマーサポート／メール対応業務設計・推進リーダー【事務系ポジション】好調により業務拡大中のため、業務効率化や業務改善が特に求められる組織です。・求人広告サイト運営における業務推進／プロジェクトマネジメント職・求人広告の原稿作成チーム　業務改善・育成担当（リーダー候補）【セールス系ポジション】介護・医療・福祉系人材紹介サービスに携わるセールス部門。・人材紹介サービス法人営業（リーダー候補）◆プレイングリーダーとしてチームを牽引・人材紹介サービスインサイドセールス／法人営業（マネージャー候補）・介護求人サイトカスタマーサクセス／法人営業（リーダー候補）◆業務設計×効率化【業務内容変更の範囲】同社業務全般

HITOWAライフパートナー株式会社

スーパーバイザー　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区港南2-15-3 品川インタ…

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350万円〜450万円

正社員

【職務概要】スーパーバイザー【職務詳細】作業提供業者、企業、お客様からの問い合わせ対応委託先コールセンターからのエスカレーション対応作業案件の品質管理全般（VOC分析、対応マニュアルの整備、モニタリング等）サービス改善や業務プロセスの改善の立案と実行コールセンター業務のKPI設定とその達成に向けたマネジメント・提携先の業界が多岐にわたるため、視座を高める・経験を積むことが可能です。・意欲のある人物に任せる環境が整っているため、チャレンジ精神旺盛な方を歓迎しています・営業担当や請求担当と密に連携し、キャンペーンの設計から流通までを一貫して商流をディレクションする経験を積めます。創業から会社を支えてきたメンバーに、第二創業期に入り多様な経験を持ったメンバーが加わり、新たな価値観・文化が醸成されつつあります。ビジネス規模や社歴の長さから安定企業のイメージを持たれがちですが、ベンチャー企業の文化を色濃く残したフラットな社風の会社です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ライフフォワード株式会社

【大阪】コンタクトセンター（マネジャー）　※年収700万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府大阪市北区天神橋4-6-39 J…

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750万円〜900万円

正社員

【職務概要】コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします。（派遣スタッフ含む）【職務詳細】センター全体の運営管理、顧客対応品質の向上、アウトバウンドを含む業務推進を担当いただきます。 ■業務一例：・コンタクトセンター業務、運営管理・メンバーマネジメント（定期・更新面談、教育など）・計数管理・インバウンド業務（葬儀に関連する相談、問い合わせ）・アウトバウンド業務（既存顧客へのフォローコール、満足度調査など）・営業・アフターサポート・企画部門等との情報共有・改善活動の推進など【業務内容変更の範囲】同社業務全般

TDIシステムサービス株式会社

【京都】データセンターのオペレーター業務リーダー　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、プロジェクトマネージャー

京都府相楽郡精華町　※案件先によって異…

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450万円〜650万円

正社員

【職務概要】現リーダーの右腕として、以下の業務でリーダーシップを発揮していただきます。【職務詳細】 ■チームを導く司令塔としてまずはOJTで業務をキャッチアップ。その後、15名のメンバー一人ひとりのスキルや特性を見ながら、的確な指示出しや丁寧な教育をお願いします。 ■主体的に創り上げる、理想の運用体制「もっと効率的にできるはず」という、あなたの視点を歓迎します。課題の発見、改善策の立案・実行、運用プロセスの標準化（ドキュメント整備等）まで、裁量を持って推進できる環境です。 ■プロジェクト管理のノウハウを吸収現リーダーの補佐として、案件の進捗管理やメンバーのアサイン調整など、管理業務のサポートをお任せします。将来のマネージャーに必要なスキルを、実践で学ぶことができます。本当の意味での「上流工程」スキルお客様と直接対話し、課題をヒアリングし、解決策を提案する。言われたことをやるだけの運用から、自ら考えて価値を生み出す「ITコンサルタント」のようなスキルが身につきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

キャリアリンク株式会社

【兵庫】BPOプロジェクト現場マネージャー　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

兵庫県案件先により異なる変更の範囲…

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500万円〜700万円

正社員

【職務概要】スーパーバイザーを束ねる統括マネージャーとして、下記の業務をご担当いただきます。【職務詳細】 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ■進捗中の複数案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ■クライアントとの折衝 ■センターマネジメント ■職務の特徴：（1）官公庁・自治体・公共関連の複数プロジェクトに対して、プロジェクトの立ち上げから安定稼働までを指揮する管理職ポジションをお任せいたします。10名～100名以上など、プロジェクトの規模は様々で、各プロジェクトに常駐している社員からの報告受け品質・業務進捗の管理、予算管理などをお願いします。（2）同社では、20代～30代の若手社員がプロジェクトの常駐社員として活躍しております。若手の社員に対して指示・指導をしていただき、顧客との調整・交渉なども担っていただきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社出前館コミュニケーションズ

【鹿児島】コールセンター（SV）　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

鹿児島県鹿児島市武1丁目2番10号　J…

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400万円〜600万円

正社員

【職務概要】現場オペレーション全体の管理・改善を担っていただくポジションです。【主な職務内容】・現場オペレーターの管理（勤怠管理、稼働状況の把握、評価、育成）・アルバイトやメンバーからのエスカレーション案件に対する判断・対応・業務改善（業務フローの見直し、マニュアル整備、FAQの作成など）・部門横断での連携（ユーザーCS、加盟店CS、オペレーション部門等）また、組織のモチベーションマネジメントなどの役割も期待しております。【募集背景・やりがい】業務拡大に伴い、ミドルマネジメント層の強化を進めています。現場からの相談や判断を担う重要なポジションであり、日々のオペレーション改善をリードしながら、チーム全体の成長と組織力の底上げを担っていただきます。ご自身の裁量を活かして、現場課題への柔軟な対応や仕組みづくりに取り組めるやりがいのあるポジションです。【同社について】国内最大級のフードデリバリーサービス「出前館」の運営を行う株式会社出前館（上場企業）のグループ企業です。今後もデリバリー需要の高まりや新規事業含めた拡大が期待できます。【業務内容変更の範囲】会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）

株式会社ロココ

【大阪】Microsoft365インストラクター

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、その他IT・ソフトウェア系その他

大阪府大阪市西区靱本町1-4-2 プラ…

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450万円〜600万円

正社員

【職務概要】普段はBPOセンターの管理者として業務を行い、年20～30日程度はMicrosoft 365研修を担当していただくポジションです【職務詳細】・Microsoft365研修の講師・20～30名の受講者に向けてMicrosoft 365に関連する研修の実施　→Excel・PowerPoint・Teamsなど、主要アプリケーションの知識・操作方法を説明・顧客との打合せ、研修プログラムの企画・設計、マニュアルやテキストの作成、受講者からの質問の対応・BPOセンターの管理・マネジメント、プロジェクト全体の品質管理（KPI管理、インシデント管理）、プロジェクトの収益管理、プロジェクトメンバーマネジメント、プロジェクトメンバーの評価、査定、業務プロセスの管理や改善、担当顧客へのレポーティングや改善提案活動など、BPOセンターの運営・管理業務全般をお任せします【業務内容変更の範囲】同社業務全般

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