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キャリアリンク株式会社
【大阪】BPO提案営業（マネージャー候補）／官公庁・自治体向け／育休制度◎／キャリアアップ◎【エージェントサービス求人】
コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、コールセンタースーパーバイザー
★大阪支店 住所：大阪府北区梅田二丁目…
500万円〜1000万円
正社員
【東証プライム上場／大型プロジェクト多数／事務系・製造系・営業系人材サービス事業を展開／想定残業月20〜30時間／年間休日123日／産育休の取得実績多数】 コールセンター、事務センターのBPOを強味とする当社にて、官公庁・自治体・公共関連の大型BPO案件を中心にBPO提案営業を行っていただきます。 ■業務内容 ・顧客への新規アプローチ 官公庁・自治体・公共関連とリレーションを築き、派遣等の小さな案件から信頼関係を構築、大型受注に広げていく進め方が主となります。 ・顧客ニーズに合わせた提案資料の作成 ・長期的なご提案（受注まで半年程度）となり、受注となると運用部隊へ引継ぎを行います） ・関係各部署との打ち合わせ（案件に応じたコスト、採用、運用方法の企画等） ・入札プレゼン ・組織マネジメント ・営業戦略立案 ・予算策定 ・メンバー育成 ・担当エリアにおけるニーズリサーチ など ■キャリアビジョン 近い将来の幹部候補として成長していける環境です。 実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。 企業の成長とともにポジションが多く生まれています。 ■当社について： CAREER LINK THE VALUE-すべての人にはたらくよろこびを- https://www.youtube.com/watch?v=MJs_0Bhl3ps ・BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）という形で顧客の抱える業務や課題解決を遂行する、東証プライム上場の人材サービス企業です。国家プロジェクト等の大型プロジェクトの動員・早期立ち上げ、運用ノウハウに強みを持っています。 ・国や自治体等の公共系や、大手BPO事業者、金融決済サービス等の新興企業を含む金融業等を主な顧客としています。 ・今期は、新型コロナウィルス感染症拡大による影響があったものの、BPO既存取引先からの新規スポット案件の受注、BPO事業者及び官公庁新規案件を受注することができたことなどから、第二四半期売上高は前年同期比34.4％増、経常利益286.5％増となり、5月以降のBPO案件では3,000名のスタッフの方を新たに雇用しました。 変更の範囲：会社の定める業務
トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜
大手バックオフィスSV★400万〜★何かしらのマネジメント経験があれば歓迎★女性活躍！えるぼし認定【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、一般事務
本社（池袋） 住所：東京都豊島区東池袋…
450万円〜649万円
正社員
〜成長市場のBPO×大手企業／大手企業の事務経験＆BPOの知見をどちらも手に入れ成長できる／成果・プロセスをしっかり評価される環境〜 ■業務内容： ※本求人はマネージャークラスの募集です。 大手BPO企業の事務管理（マネジメント業務）をお任せします。 アウトソーシングサービスを展開するBPO事業の委託お客様事業所内にて、バックオフィス業務のマネジメント業務に従事していただきます。 ■具体的な業務内容： ・週次、月次等の資料作成 ・オペレーターメンバーの業務管理、指導 ・新人教育 ・エスカレーション対応 ・お客様との折衝業務 等 実際のお取引先のお客様の業務には、大手グループ企業でのデータ分析業務や、大手自動車企業でのリース管理業務、大手コンビニチェーン企業でのお問い合わせ対応等さまざまです。 ※入社後は、マネージャーとして、SV管理、顧客折衝に携わっていただきます。 ■魅力ポイント： ・専門性×システム活用で「業務フロー・運用の最適化」を推進できます。 ・日本を代表する大手企業の事務経験＆BPOの知見をどちらも手に入れ成長できます。 ・所属部門の組織目標、個人のミッションを踏まえ、達成すべき成果目標設定し年2回の振返りで評価される環境があります。 ■メッセージ： 世の中の「働き方改革」の動きによって、今、BO分野での業務効率化が 大きく求められており、急成長している市場です。DX化に向けたシステム切り替えのニーズや業務改善によるコスト最適化などプライム上場のお客様から頂く機会が増えております。お客様からのご依頼も、システムの設計開発から現場へのシステム導入〜実務での定着迄を一貫してフォローする案件が今後ますます増えていく見通しであり、顧客のフォロー体制を強化するための募集となります。 変更の範囲：会社の定める業務※出向先／転籍先等も含む
非公開
【年収450万可/年休123日】大手企業! オペレーター・受動メイン! 知名度抜群! ≪大阪府≫
コールセンタースタッフ、一般事務
【勤務地】 大坂府
400万円〜450万円
正社員
≪お仕事内容≫ ・お客様対応業務 (見積書発行, 契約手続き, 保険料案内等) ・事務処理業務 (書類発行等) ※インバウンド対応メイン
株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ
カスタマーサポート ◇CBT試験業界TOPベンチャー／将来の責任者候補／長期就業可能【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
株式会社シー・ビー・ティ・ソリューショ…
400万円〜599万円
正社員
【将来SVになりたい方歓迎！試験委託企業で業界NO.1の急成長企業/残業10h程度/年休120日以上】 ■業務概要 受験者対応、試験主催者対応、メンバー管理、マニュアル作成など 各資格・検定試験の受験者から寄せられる問い合わせを受け、電話・メールなどで対応いたします。特に国家資格などの案件をメインで担当し、将来的には責任者として活躍いただきます。チームメンバーの管理、クライアント対応、マニュアル作成、レポート作成などを担います。 【具体的には】 ・受験者サポート対応 受電メイン ・試験概要のページ作成・修正 ・業務テンプレートや対応マニュアル作成 ・各部署との横断的な社内調整 ・メンバー管理、育成など 受験者サポートは、「申し込み方法が分からない」「Web受験システムの操作方法を知りたい」など、様々な問い合わせに対応。一人あたりの平均対応件数は、電話が1日20〜30件・メールが1日5件ほどです。 ■組織構成 カスタマサポート課 20名(20〜30代男性4名・女性16名) チーム内他部署連携含め、活発にコミュニケーションを取り、受験者をサポートしています。 ■就業環境： 残業月10h程度と、残業をしない風土があり定時で帰る人も多いです。 産休育休もしっかり活用されており(取得後復職率100％)、男性の育休も実績があります。 またシフト制ではありますが、土日に休みたい時などは事前希望いただければ柔軟性をもって対応可能です。 ■当社について 資格検定の普及や広報活動、取得した資格検定を生かす就職マッチングと、試験のシステム制作、試験運営のサポートだけなく、受験者の問い合わせ対応、テスト会場の管理と、運営に携わるすべてを承るトータルサポートを提供しています。おかげ様で多数のご依頼を受けており、売り上げの実績としても2024年度売上99.44億円を達成しています! 変更の範囲：会社の定める業務
株式会社コスモライフ
【神戸】カスタマーサポート◆未経験歓迎｜安定勤務｜年休125日｜残業10h以下◆【エージェントサービス求人】
コールセンタースタッフ、一般事務
神戸オフィス 住所：兵庫県神戸市中央区…
300万円〜399万円
正社員
〜天然水売上No.1コスモウォーター／未経験からでも安心して始められるサポート体制／転勤なく安定して働ける環境／残業が少なく、ワークライフバランスが良い／お客様からの「ありがとう」を直接頂ける業務です〜 ■職務内容： 同社が販売するウォーターサーバーのコールセンターのオペレーター業務を行っていただきます。具体的な内容は下記の通りです。 （1）お客様対応…お客様からのお問い合わせに随時対応する。 （2）SVへの報告…業務に関わる各種の情報（資料や仕事の進捗状況等）を報告する。 ■職務詳細： 1日の1人あたりの受電数について：30件／日程度です。コールセンターの受付時間は9：00〜18：00までとなっております。受電がメインとなりますので、お客様の要望を受け、適切に対応を進めて頂きます。 ※土日出勤については交代制で、月1〜2回程度発生します。 ■本ポジションの魅力： サポート体制／入社後に周囲のメンバーのサポートがあるため、安心して働くことができます。 異業界・異業種出身の方多数／在籍中のメンバーも中途入社が多く、穏やかな社風でもあることから、馴染みやすい雰囲気となっております。 働きやすい環境／原則転勤はなく、残業も月10時間程度と安定した働き方ができる点が魅力です。 ■求める人物像： 人と話すことが好きで、お客様からの感謝の言葉を励みに働きたい方 コミュニケーション能力を生かして顧客満足度を高めることに意欲がある方 安定した環境で長期的にキャリアを築きたい方 地元で安定した職に就きたいと考えている方 ■ミッション： コールセンターでの受電業務となりますが、このポジションで履歴蓄積が、商品やサービスをより良いものにしていく貴重な情報となり、会社の発展や安定につながっていく、重要なポジションです！ ■組織構成： 配属先となるサービス部は、約50名（委託先含め100名程度）で構成されております。 ・シニアマネジャー、マネジャー、SV4名、メンバー50名 ・オペレーターは9割が女性で20〜50代の幅広い年齢層で構成されています。新卒や中途入社者、子育てをしながら働いている方もいらっしゃいます。 変更の範囲：会社の定める業務
ポスタス株式会社
【東京】カスタマーサクセス（導入オペレーション）◆業界トップシェアクラスのクラウド型POSレジ【エージェントサービス求人】
コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
本社 住所：東京都中央区築地5-4-1…
400万円〜649万円
正社員
【トップクラスのモバイルPOSレジ／顧客の効率化・DX化を実現するトータルサービス／フレックス・年休123日】 カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。 その中で、今回はオペレーション業務の統制を担お任せします！ ポスタスでは契約締結後、サービスを提供するまでに様々な運用工程が存在します。 この工程を滞りなく管理・進行し、オペレーション業務の品質とスピードの最大化を通じてより快適な社会作りに貢献いただけます。 ＜具体的には＞ 自社プロダクトの導入工程（受注受付、設置日程調整、業者手配、初期設定、設置作業 等の一連の工程）における運用進行管理業務と付随する業務設計 ・Salesforceやkintoneを活用した、各運用工程の進行管理やチェック業務 ・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行 ・データ分析を前提とした案件管理方法の設計、改善 ・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り ・各種ベンダー（設置、保守業者や機材メーカー）の品質向上、維持とコスト交渉・管理 ■仕事のやりがい： ポスタスの導入工程においては、タブレット/プリンター/決済端末等のデバイス関連知識から、設置/設定に必要なプロダクト知識やネットワーク環境を含む設置作業のノウハウ、POSシステムを導入いただく店舗の特性理解など、様々な知見が必要です。また、ステークホルダーも多いため（店舗、営業、業者等）多方面との調整力も必要となり、IT知識に限らず様々なスキルの習得機会があります。 またゆくゆくは、業務フロー設計や運用改善施策、内部管理システムの要件定義など企画要素を持ったキャリアステップも図れます。 ■組織体制：Make Smiles Sales統括部74名 営業とカスタマーサクセス組織に分類されており、全体的にチャレンジングでベンチャー気質な社風となっています。※各チーム4名〜7名の構成 ▼営業：総勢47名 ・東日本営業：17名 ・パートナー営業：10名 ・西日本営業：20名 ▼カスタマーサクセス：総勢27名 ・企画・業務設計：4名 ・カスタマーマネジメント：11名 ・カスタマーサポート：12名
パーソルダイバース株式会社
【高知市】スーパーバイザー◆障害のある社員のマネジメント業務／未経験歓迎／人材大手パーソルG【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、ホームヘルパー
高知オフィス 住所：高知県高知市 受動…
400万円〜549万円
正社員
【障がい者雇用支援のリーディングカンパニー／土日祝日休み／社会貢献性◎／マネジメントの経験が生かせる／残業平均月20h・フレックス】 ■業務内容： ◎業務構築、フローの再設計、マニュアル作成・メンテナンス ◎メンバーマネジメント（業務管理・健康管理等） ◎各種管理ツールの作成（業務進捗管理表・納期管理ツール等） ■役割・ミッション： サブリーダーとして入社後、メンバーと同様の業務を習得の上、SV職（スーパーバイザー）としてメンバーマネジメントを担当。障がい者含むメンバーをサポートし、日々の業務管理を行っていただくことがミッションです。 パーソルダイバースは、パーソルグループの特例子会社として、約1.900名の障害がある社員と共に働き、「障害者雇用の成功」を目指す会社です。 今回の配属先である「受託サービス第1本部」は、障害のある社員が中心となってパーソルグループ各社を対象としたBPOサービス（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を行っている事業部です。 今後の事業拡大を見据え、社員の特性を理解し、品質や生産性を向上させながら、はたらく社員がいきいきと活躍する環境づくりを行っていただける方を新たに募集致します。 ■具体的な業務の流れ： ・入社1ヶ月〜3カ月程度…障害があるメンバーが対応している各種受託業務について、一緒に業務を行うことにより把握いただきます。 ・入社3カ月目以降…業務を経験いただいた後、進捗管理、メンバーマネジメント業務などに携わっていただきます。 ※入社時には導入研修及び障害理解研修がございます。また、各役職の着任者研修がございますので、役割や業務のキャッチアップが可能です。 ■キャリアプラン： 部署内でのマネジメント人数を拡大し、チームリーダーやグループリーダー、将来的にはマネージャーを目指してキャリアを積んでいくことができるポジションです。 ■配属拠点について： 今回配属想定となる高知オフィスは、2025年10月開設予定の新規拠点です。（JR高知駅徒歩圏内を予定）新拠点の開設までは、リモートワークを中心に就業いただくことを想定しています。 変更の範囲：会社が定める職種
ポールトゥウィン株式会社
【仙台】カスタマーサポート管理（大手ゲーム会社向け）プライム上場G◆幅広い世代活躍◆好きを仕事に◎【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
仙台センター 住所：宮城県仙台市青葉区…
400万円〜649万円
正社員
〜最近話題の有名ゲームタイトルに携われる／東証プライム上場企業子会社で安定性◎／福利厚生◎／好きを仕事にできるチャンス〜 ■業務概要： ・当社のゲーム・エンターテインメント事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。 ・今回は仙台センターの業務品質の担保、主にカスタマーサポート領域をご担当いただく方を大募集します。 カスタマーサポートの強化拠点のスペシャリストとしてご活躍いただきます。 ・残業時間の少なさやキャリアアップもしやすく、ご自身の強み、目標に合わせてキャリアパスを選んでいただけるのも当社の特徴です。 ※最近話題の有名ゲームタイトルに携われます。 ■業務内容： ・センターの戦略個社の品質担保 └品質基準の策定、KPI管理／可視化、レポート作成 ・クライアント折衝 └提案書作成／プレゼン、定例MTG／商談の参加、訪問/来社対応（数か月に一度） ・プロジェクトの計画／立案／実行 └品質向上計画の作成、ルール仕組みの立案、スケジューリング、施策実行 ・オペレーターの人材育成 └業務スキル／マインドの成長、モチベーションコントロール ※ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫です。将来的には3000万規模の案件の品質管理をして頂きます。 ■当社について： 創業30周年を迎え、安定した経営基盤を持ちながらも、新規事業開発やM&Aを積極的に行うベンチャーマインドあふれる社風です。安定した地盤のもとで新しいことに挑戦したい方にぴったりの会社です。 変更の範囲：会社の定める業務
株式会社日本Ｍ＆Ａセンター
【丸の内／業界未経験歓迎】インサイドセールス／アウトバウンドSV候補◇14期連続増収◇プライム上場【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、法人営業
本社 住所：東京都千代田区丸の内1-8…
500万円〜899万円
正社員
■募集背景： インサイドセールス部のSVとして、チームビルド＆マネジメントを通して成果を上げていただくことがミッションです。 ＜インサイドセールスとは＞ 客先へ訪問するM&Aコンサルタントに対し内勤で電話やメールでのコミュニケーションを通して営業活動することをインサイドセールスと呼び、営業の生産性を向上する一手として国内でも非常にニーズの高まっている職種です。同部門のSVとして今後に繋がるキャリアが形成できます。 また、SalesforceやMarketingAutmationを活用した業務となるため、最新のセールス・マーケティングツールを活用した業務経験を積むことが可能です。 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 ・KGI達成におけるマネジメント業務（KPI管理、1on1etc) ・営業部からのコール依頼先管理 ・コール先のリサーチ、情報開拓 ・各部門からの依頼対応 ・業務やトークスクリプトのブラッシュアップ ・ナレッジの蓄積 ・業務改善 ■インサイドセールス部が担う役割： 昨今注目を集めているインサイドセールス職ですが、当社の中でも業績の根幹を支える、極めて重要な組織となっております。 当社におけるインサイドセールスは単に顧客へ電話でのコミュニケーションをとるだけではなく、顧客との多数のコンタクトで信頼関係を醸成し、商談の機会を増やし、効率的な営業活動を可能にすることで成約に貢献する存在です。 ＜強固な関係構築の元となるコミュニケーション＞ ・マーケティング戦略に沿って、営業担当が円滑に商談を進めるための材料を収集していきます。 ・顧客に対しても有用な情報を提供し、歓迎されるコンタクトの継続が求められます。 ＜収集された情報の整理・精査＞ ・データの分析によって顧客のセグメント化が容易になり、各ステージに合わせたプロモーションを実現できます。 ・インサイドセールスによって集められた洗練された情報は、フロントセールスにとってかけがえのない情報となります。 ＜顧客フォローのバックアップ＞ ・リードタイムが長期化する案件の場合、営業担当だけでは成約までの関係性が薄くなりがちです。単にコミュニケーションを取るだけでなく、価値有る情報の獲得、営業への効果的な活用が求められます 変更の範囲：本文参照
名阪食品株式会社
【名古屋／未経験歓迎】給食施設運営管理スタッフ※接客経験活かす／土日祝休・定時17時半・残業ほぼ無し【エージェントサービス求人】
スーパーバイザー、スーパーバイザー、スーパーバイザー
名古屋オフィス 住所：愛知県名古屋市中…
350万円〜549万円
正社員
【業界未経験歓迎！接客経験を生かしてキャリアアップ／土日祝休・定時17時半・残業ほぼ無しで働きやすさ◎／「食」に興味ある方大歓迎】 ■採用背景： 取引先が多くなる中で、「安心・安全な食」を届けるために徹底した管理が必要であり、より多くのニーズに応えるための増員となります。 給食提供の総合力を持つ当社は、さまざまなニーズへ対応しながら事業拡大をしております。 ■業務内容： 老人ホームや学校、事業会社などで給食を提供している現場の管理業務をお任せします。 ◎計数管理（売上、ロスの管理など）、調理業務に従事するメンバーの勤怠管理、採用等 ◎各店舗には主任（店長）がいるためシフト管理などは業務範囲外 給食の提供契約は年度ごとで売上予測はもともと立っているため、売上を伸ばすというよりも適切に店舗が運営されている状態を管理していただくことが重要となります。 また、それぞれの現場先の顧客との折衝（直近のお困りごとのご相談や各種打ち合わせ）もご担当いただきます。※そのため外出が多い業務です。 平均10〜15件ほどの現場を担当していただきます。 担当施設訪問は主に公共交通機関にて訪問いただきます。遠方担当の場合は社用車となりますが、相談しながら働き方を決めていただけます。 １施設に対し、管理スタッフと栄養士の２名体制で担当いただきます。 （栄養士は主に、献立作成、調理に関する管理、現場運営の確認を行います。） ■企業・業務の魅力： ・業界トップクラスのシェア(関西) 学校や老人ホームに安心安全な給食を提供している同社は関西でトップクラスのシェアを誇ります。関東での売り上げも堅調に推移をしております。 ・未経験歓迎 中途入社した社員の多くが異業界から転職しておりますので、安心してご応募ください。入社後のキャッチアップについては万全のフォロー体制を取っております。 └最初の半年ほどはOJTで先輩のアシスタントについていただき、少しずつ業務に慣れていただけます └衛生管理等の勉強会をオンラインで定期的に開催しています またコンビニエンスストアのSV等を経験している方であれば、より早く業務に慣れていただけます。 ・ワークライフバランス 年間休日120日や平均残業時間10時間程度等、プライベートを重視した働き方も可能な環境です。 変更の範囲：会社の定める業務
東京海上日動あんしん生命保険 株式会社
【大手町】業務品質改善（CX推進）金融経験者歓迎◇転勤無/週2在宅可・残業月20時間以内/東京海上G【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、金融事務・バックオフィス(保険系)
本社 住所：東京都千代田区大手町2-6…
500万円〜899万円
正社員
【職種未経験歓迎/週2在宅可◇残業月20時間以内/東京海上G】 お客様からのお褒めやご不満の声、代理店からの要望や社員からの業務改善提言など、様々な声を集約・分析し、会社の課題を浮き彫りにしたうえで改善策の検討を関係部に促す業務です。 各種改善状況の進捗に関して経営へ報告し、PDCAをまわしつつ会社全体の業務改善サイクルを推進し、業務品質向上に繋げています。 ■業務内容： ・収集：会社全体の業務品質改善の源泉となるお客様の声を数多く収集するため、全国へ働きかける。 ・分析：収集した声をAI等も活用しつつ分析し、課題抽出を行う。 ・改善：抽出した課題に対して関係部と共有し、対策の検討を依頼。 ・報告：経営に対して課題と対策状況を報告し、会社全体の業務品質向上に繋がるよう継続的に取組む。 （推進する上での取組） ・社内の様々な部署とコミュニケーションを取りつつ、人脈を拡大し、情報を正確につかめる環境を構築していきます。 ・外部環境の変化（特に高齢者対応・障害者対応など）を的確にとらえ、お客様のご不満や代理店・社員からの声を分析し、新たな課題が発生していないか感度高く把握し、課題が発生している場合は関係部へ対策の検討を依頼し業務品質の維持向上へ繋げていきます。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■特徴・魅力： 営業部門の知見を活用し、営業部門と適切なコミュニケーションを取ることにより、当社にとって貴重なお客様の声や代理店さんの提言、社員の声の収集を充実させていく役割を担います。また、声収集の統括として、声収集の拡充に資する施策を企画し、本業務に携わるグループ内のメンバーのサポートも行いながら、組織としての成果（お客様の声を真摯に受け止めて、会社の仕組みを変え、お客様に選ばれ続ける会社）を最大化することを目指します。お客様の声業務の全体を理解し、適切なシステム開発の実施や業務品質（ISO等）の維持・向上をしていくことで貢献頂きます。 ■キャリアパス： 営業第一線や代理店の提言を通じ、当社の営業推進や仕組み（ルールやシステム等）での課題を認識し、次場所ではそれらを改善する役割を担っていただく予定です。また今後のキャリアアップの一例としては営業企画部、業務プロセス企画部などを通してリーダー昇格を目指していただくこともございます。 変更の範囲：本文参照
株式会社Ｋｕｑｕｌｕ
リモート可◆コールセンターの業務整理・業務フロー構築◆土日祝休◆年休120日◆期間限定入社祝い金あり【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース
本社 住所：東京都千代田区九段南4-7…
500万円〜799万円
正社員
〜コールセンター案件及びBPO案件の業務構築を担当する専任ポジション〜【テレビ局・エンタメ、出版社など幅広い業界と取引有】 〜2025年4月1日〜14日入社の方限定で入社祝い金を支給いたします〜 業務構築：合計500,000円 支給方法：一括支給 or 分割支給※検討中 ■募集背景： 直近新規のBPO案件を獲得する中で、これまでは業務フローの設計を別の事業部の責任者が兼任して行っておりました。新規案件のニーズも高まる中、当社としても専任者を置き、幅広い案件に対応できるように組織力を高めていくために今回新たなポジションを新設することになりました。 ■業務内容： （1）当社が受注した新規BPO案件について、お客様から詳細をヒアリングし、コールセンターで実施をするサポート業務およびBPO業務を整理します。 （2）業務フローを設計します。 （3）実際に運用をする上での必要なツールの選定〜手配、現場への落とし込みなどまでお任せします。 （4）実際のコールセンターの運用は別途担当がおりますので、基本的には引き継ぐことになります。 クライアントからのニーズに対して、自社にできる範囲で自由度高くカスタマイズして業務フローを構築します。 毎回特定のパターンが定まっているわけではないため、難易度が高くもありますが、やりがいのある環境です！ （※案件上必要に応じて、業務フロー設計を行うために一定期間客先常駐をしたり、出張などが発生する可能性があります。） ■案件例： ・ECサイトの受発注業務のBPO業務フロー構築 ・法人の代表電話窓口の受付業務フロー構築 ・映像ストリーミングサービスなどのエンタメ系の問い合わせサポート窓口の構築 ■入社後の流れ： 入社後は現在新規業務フロー構築を担当している者と共に業務を行いますが、早期にキャッチアップいただき、責任者として自走いただきたいと考えています。 ■当社について： ・主にBtoCのコールセンターの代行運営や、BPO案件を取り扱っています。フジテレビ等の誰もが知る大手企業やエンタメ会社などと取引もある成長企業です。 ・設立から堅実に成長を継続し、会社とともに働く人の成長も期待できる環境です。 変更の範囲：会社の定める業務
非公開
【楽楽明細】カスタマーサクセス※エンジニア経験歓迎※（東京）
営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースタッフ
住所 東京都渋谷区千駄ヶ谷 喫煙環…
550万円〜750万円
正社員
＜ミッション＞ カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと です。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 今回は、エンジニアとして培ってきたシステム知見を、カスタマーサクセスというポジションで発揮していただける方を募集しています。 ＜仕事内容＞ システム知見を活かして、電子請求書発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。
ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社
【東京・大阪・長崎】コンタクトセンター管理系総合職（副センター長候補／ATM監視合計台数シェアTOP【エージェントサービス求人】
スーパーバイザー、スーパーバイザー、スーパーバイザー
1＞ 東京第1ATMオペレーションセン…
500万円〜699万円
正社員
〜適性に合わせポジション打診／副センター長候補(総合職／将来の管理職候補)の採用／基本土日祝休み・年間休日125日で働きやすい環境／育産休取得率＆復職率100％〜 ■業務概要：副センター長候補(総合職／将来の管理職候補)として下記職務内容より、経験やスキルに応じて《本部での企画・改善》《品質・業務管理》《採用・育成》のいずれかの業務をお任せいたします。 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 （1）〜（3）で経験・適性に応じ打診します。 【（1）コールセンター管理者業務】 ・収益管理（業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理） ・運営に関わる意思決定及びサポート、センター内周知管理 ・人事・労務管理／品質管理／リスク管理／繁忙時間帯の入電サポート 【（2）構築、BPR】 ・業務プロセス改善施策の企画／コールセンター運営に関するデータ集計/分析 ・BPO、コンタクトセンター関連業務の提案サポート ・BPO、コンタクトセンター関連業務の立ち上げ時のPJT管理 【（3）スタッフ採用や育成】 ・SV、オペレーター採用／新人SV、オペレーターへの教育 ■企業・仕事の魅力： （1）業界シェア60％：当社は全国のATMの監視運用アウトソーシング業務で約60％のシェアを誇るまでに成長しています。近年では、中国や東南アジア等へ向けた新規海外ビジネスにも注力しています。 （2）就業環境：産休制度、育児休暇等の充実した制度があるため、働きやすい環境です。リモートワークも可能※配属先による （3）オープンな風土：社内は経営層から現場社員迄距離が非常に近い環境です。役員陣にも「〜さん」と呼べるほどフラットな環境で、気持ちよく勤務することが可能です。 （4）キャリアアップ：年収／役職の上り幅やスピードについては個人差がありますが、早い段階で管理職になられる方もいます。 変更の範囲：本文参照
ａｕ損害保険株式会社
【虎ノ門】お客様窓口の統括・管理 ※ドレスコードフリー／業界経験不問／年収500万〜・土日祝休み【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略
★新本社 住所：東京都港区虎ノ門1-2…
500万円〜899万円
正社員
★職務内容★ 当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおけるオペレーション業務の運営管理を担っていただきます。 ■業務詳細： お客さまとの重要な接点となるカスタマーセンターで業務の運営管理をお願いします。 ・CM・SVの育成・マネジメント ・モニタリング評価の管理 ・応対品質向上のための施策 ・CMのモチベーションアップ施策の立案・実行 ・社内向けFAQ等資料作成 ・各種部門横断PJ参画 ■組織構成： カスタマーセンター部 21名 ■同社について 同社はauフィナンシャルグループとして「デジタル・スマホ×保険」領域で成長中の企業です。近年自治体による加入義務化で注目されている「自転車保険」で高い知名度を誇っており、その他にもペット保険をはじめとした日常の事故の補償など生活に密着した安心を提供しています。少数精鋭の組織ゆえに社員一人ひとりが大きな裁量と責任感をもって業務に取り組んでいます。経営層との距離も近く、意欲次第で社歴が浅いうちから社内プロジェクトへの参画が可能。あなたのポテンシャルを最大限発揮できる環境が整っています。 ■働きやすさ 中期事業計画2022の柱の１つに「EX」を掲げ、社員が意欲的に働ける環境づくりを推進しています。リモートワークの整備、早帰りデーの設定など働き方に関する整備だけではなく、新たな人事システムの導入や継続的な1on1の実施など、全社を横断するコミュニケ—ション機会創出に取り組んでいます。 変更の範囲：会社の定める業務
株式会社トレジャー・ファクトリー
【秋葉原】顧客サポート／リーダー候補◆急成長リユースのオンラインサイト◆店長経験活かす／残業20h程【エージェントサービス求人】
店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー
本社 住所：東京都千代田区外神田4-1…
350万円〜549万円
正社員
〜チームリーダーなどマネジメント経験を活かしてグループ長を目指す／メール対応中心／東証プライム上場〜 ■業務内容 自社オンラインサイトの受注対応（決済周り）やお客様対応をお任せします。まずはメンバーとしてご経験積んでいただき、最短半年〜1年程度でグループ長を目指していただきます。 ・オンラインサイトの決済、返品対応 ・お客様、店舗からの問い合わせ対応 ・グループ長へ任命された後は、ECサポートグループの管理・マネジメント業務、顧客対応方針判断、社内研修対応などにも従事いただきます。 ■業務詳細 ◎受注品の決済・返品対応や、お客様・店舗からの問い合わせ対応を行っていただきます。お客様との電話対応は殆ど発生せず、メール対応が中心となります。 ◎グループ長へ任命された後は、顧客対応方針の判断や、グループメンバーの管理・マネジメント業務などに従事いただきます。 ◎その他、カスタマーサポート目線で社内研修を実施するなど、全社のクレーム件数削減を目指します。 ■やりがい ◎縁の下の力持ちとして、店舗事業の売上増加に貢献でき、会社の成長を感じることができるポジションです。 ◎自分で考えた業務改善を自ら提案、進めることができ、提案した案件によりグループ全体の残業時間削減など、目に見えた効果を感じられます。 ◎お客様からのお礼・お褒めの言葉だけでなく、店舗から感謝されることも多く、仕事のやりがいに繋がります。 ■入社後のフォロー ◎入社後は同グループ内のメンバーやEC課、店舗、その他関係各所とコミュニケーションを取りながら業務に取り組んでいただきます。 ◎最初はOJT形式で基本的な業務からスタートし、徐々に担当業務の幅を広げていただきます。希望に応じて、上長との定期的な1on1ミーティングも行っています。 ◎さらに対応品質の向上を目的として、グループ内で最近発生したトラブル事例の共有や振り返りを行い、「この問い合わせでは●●を提案することで迅速に解決できた」「この対応が優れていた」など、知識を共有する仕組みがあります。これにより、全員でスキルの向上を図る環境が整っており、入社後も万全のフォロー体制が整っています。 ■組織構成 課長1名（男性30代）／スタッフ（社員）4名（男性3名、女性1名）／アルバイト3名（女性3名）
株式会社ディグロス
【六本木】営業商材セールスマネージャー※今期160％成長の営業支援企業/業績好調/大手取引先多数【エージェントサービス求人】
店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー
本社 住所：東京都港区六本木1-4-5…
800万円〜1000万円
正社員
【成長中の当社でともに走ってくれる仲間を募集中！】 当社で展開するAIテレアポサービス、セールスパフォーマーにおいて、営業部のマネージャーとして人材マネジメント（評価、育成）と業務マネジメント（KGI設定、KPI管理等）の両方をお任せします！ ・アポイントを通して、顧客の潜在的な課題を引き出しながらサービス提案・業務設計を行っていく部署になるため、提案力や行動力などをメンバーへ育成・推進していただくことを期待しています。 ・IPO準備中（N-2期）の企業となるため、中核人材としてストックオプション付与等も検討をしています。 ■サービスについて： ※AIテレアポ：最先端のAI技術を活用し、コールから受付通話までのプロセスを完全自動化するサービス。AIが初期コールから受付通話までをおこない、担当者がつながる見込みが高い通話のみスタッフが対応。そのため、コスト削減や効率の良い業務を進めることができます。 ※セールスパフォーマー：数字意識を高め、成果を最大化する、業界No.1の数字定着マネジメントツール。営業成績をリアルタイム化し、社員のやる気を引き出させる仕組み作りを行います。 ■当社について： 取引企業はあらゆる業種のBtoBビジネスを展開しており、累計1500社以上との取引実績があります。成果報酬型のテレアポ代行で高い実績を持っており、必要商談数の達成率94％以上、顧客企業リピート率94％以上、成約率平均30％以上などと顧客企業のセールス・マーケティングにおける重要なポジションを獲得しています。全員コールスタッフの営業やアウトバウンド経験のあるメンバーのためアポイント成約率が高く、成果が個人に還元されるシステムがやる気につながっています。 ■主要取引先 株式会社アルバイトタイムス/ソフトバンク株式会社/株式会社テクノスマイル/株式会社DMM.com/株式会社manebi/丸紅情報システムズ株式会社/三井物産株式会社/三菱地所レジデンス株式会社/LINE株式会社/ランサーズ株式会社/株式会社リブセンス/株式会社ロボットペイメント/（その他企業様 約1,600社以上/50音順・敬称略/2023年6月現在） 変更の範囲：会社の定める業務
キャリアリンク株式会社
【西新宿】BPO組織管理◆組織マネジメントや複数BPOプロジェクトの運用管理など／東証プライム上場【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略
本社 住所：東京都新宿区西新宿2-1-…
600万円〜1000万円
正社員
【年功序列無し／実績や意欲を独自の軸で評価し、ポジションや給与に反映】 ■業務内容： 今回は当社内でも中核となるBPO事業における東日本部門・西日本部門のプロジェクト管理・組織マネジメントを担っていただける方を募集いたします。 【変更の範囲：当社および出向（転籍）先の業務全般】 ■具体的には： ・組織マネジメント ・予算策定／管理 ・メンバー育成 ・複数BPOプロジェクトの運用管理／品質管理・改善 ・各プロジェクトへのメンバーアサイン／管理 ・既存クライント対応／フォロー／アップセル ・関係各部署との打ち合わせ など ■公共サービスプロジェクト例： ・市役所・区役所などの申請に関する事務センター ・省庁関連 ・自治体関連 ・公社・公団関連 など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。 ■キャリアパス： メンバー全員に平等にチャンスがありますので、本人のやる気と実力次第でいくらでもキャリアアップが可能。近い将来の幹部候補として成長していける環境です。実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。企業の成長とともにポジションが多く生まれています。 ■入社後の流れ： 1週間程度の座学やロールプレイングを通じて、当社のサービスや営業の流れを学んでください。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境ですのでご安心ください。 ■当社について： BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）という形で顧客の抱える業務や課題解決を遂行する、東証プライム上場の人材サービス企業です。国家プロジェクト等の大型プロジェクトの動員・早期立ち上げ、運用ノウハウに強みを持っています。国や自治体等の公共系や、大手BPO事業者、金融決済サービス等の新興企業を含む金融業等を主な顧客としています。 変更の範囲：本文参照
SBI損害保険株式会社
【佐賀県鳥栖市】コールセンター管理職候補◇土日祝休み／自動車保険料顧客満足度トップクラス◇【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、金融事務・バックオフィス(保険系)
鳥栖オフィス 【九州コンタクトセンター…
450万円〜799万円
正社員
■業務内容 自動車保険の契約や保全のバックオフィス機能を担う課の課長職となります。課のメイン業務は2つあり、メイン業務から派生、関連する事務処理は多岐に渡ります。課はメイン業務から2つのユニットに分かれており、総勢で50名程度です。 （1）一般ユニット 主業務は、自動車保険の契約（加入）や変更手続き時の書類の点検や基幹システムを使用した計上処理を定めた日数以内に行い、手続き上で発生する保険料の入金や返戻処理も行います。また手続き上必要となる書面作成と送付業務、各種社内申請業務なども行います。 （2）等級ユニット 主業務は、自動車保険加入後の適用等級などの調査。※「等級」とは損害保険各社が共通で用いている料率制度で保険料の割増引率を定めるための区分を指します。適用等級など契約が正しく前契約情報を継承しているかなどの調査を行い、それに伴う契約訂正処理や書面送付と送付業務、各種社内申請業務なども行います。等級調査は週ごとに実施されるため、業務も基本的には一週間の曜日別スケジュールで動きます。 ■業務詳細 課の責任課長として以下の業務、マネジメントに取り組んでいただきます。 ・目標達成に向けた管下社員への指示 ・エスカレーション対応 ・業務進捗管理 ・スーパーバイザー、マネジャーの育成 ・人事管理（課員の評価・面談・採用面接等を含む） ・横断的な運用見直しや考案 ・関連部署との調整 ・生産性・品質等の向上のための企画や立案 ・各種会議における質疑応答やレポート資料などの作成と対応 ■業務の魅力 自動車保険の事務知識や仕組を身に付けることできます。顧客対応全般で事務対応は切り離して考えられないパートであり、将来キャリアを発展させていく上で、その助けとなるスキルを得られると考えます。一定の裁量の中、組織の問題解決を行っていく中で、リーダーシップやマネジメント力が磨かれるポジションです。課は自動車保険事務の実務部門として主管の部署であり、新しい目線で運用を見直し、実現に向けて動くことができる機会に恵まれ、やりがいのあるポジションであると考えます。またコンタクトセンターは事務以外にコール業務の課もあり、別の課の課長職などに就くなど、幅広いマネジメント経験も考えられます。経験と知識、実績を積むことによりさらに上級管理者を目指して、対応いただけます。 変更の範囲：会社の定める業務
合同会社DMM.com
【金沢】監視チームリーダー／安心・安全のDMMサービスを提供~職種未経験歓迎／教育充実◎副業相談可【エージェントサービス求人】
店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー
DMM.com 金沢事業所 住所：石川…
400万円〜549万円
正社員
■事業概要： 担当事業ではインターネットを通じ、ユーザーにリアルタイムでのコミュニケーションサービスを提供しています。 また日々変動する市場ニーズやテクノロジーに合わせ新規サービスやキャンペーンを流動的に展開しています。 その中で24時間365日の体制でコミュニケーションサービスの運用をおこなう為の監視チームメンバーを募集します。 ■業務内容： ユーザーに「安全・安心」なサービスを提供するための監視業務をお任せします。 ■業務内容詳細： ＜チームの業務＞ ・ライブ配信映像の監視業務 ・出演者の年齢確認 ・取引先との情報共有、連絡 ＜管理業務＞ ・チームのタスク調整やスケジュール管理 ・業務改善、課題・問題解決 ・スタッフの教育や育成管理 ■ポジションの魅力： 60以上のサービスを展開している「なんでもやっているDMM」では、事業領域も広く、様々なポジションをご用意しているため、新しくメンバーになってくださる方々にも多種多様なご経験と考え・価値観をお持ちの方を求めています。 異業種転職も可能であり、マネジメント経験者を歓迎しています。 監視業務は部内の「基礎となる知識・経験」を得ることが出来るため、どこでも活躍できる力を身につけることができます。 勤務時間は3つの時間帯があり、自分のライフスタイルに合った働き方を選ぶことができます。（※現在夜間帯勤務を積極募集しています。） ■入社後の教育、キャリア： 「今日の不安は明日に持ちこさない」をモットーに丁寧に教育していきます。 教育マニュアルは数あるDMMの職種中でも最も手厚く、さらに教育専任者がついて指導致しますので、IT業界未経験の方でも安心してスタートできます。 また、監視業務は部内の「基礎となる知識・経験」を得ることが出来るため、どこでも活躍できる力を身につけることができます。 実際に全社員がアルバイトからスタートし数年で責任者やチームリーダーを任されています。
