サポートデスクの仕事

検索結果: 91件(61〜80件を表示)

株式会社eve autonomy

自動搬送サービスの顧客サポート業務

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

静岡県磐田市大中瀬868-1（磐田竜洋…

￥

600万円〜1000万円

正社員

【期待する役割】自動搬送サービス「eve auto」を通じて、顧客の課題解決と満足度向上を図り、継続利用と追加導入を推進することを期待しております。【仕事内容】カスタマーサクセス部に所属し、自動搬送サービスの顧客サポート業務を担当します。当社のサービスを利用するお客様の満足度向上と長期的な関係構築を目的に、お客様の課題解決を迅速に行い、最適なソリューションを提供することにより良い顧客体験を提供することを目指すチームの一員として活躍していただきます。・自動搬送サービス「eve auto」の客先導入作業・お客様からの各種要望・技術問い合わせ対応・顧客満足度向上のための各種施策（課題ヒヤリング、定期フォローアップ等）・既存顧客への課題解決提案（運用改善/課題解決に繋がる提案）・満足度向上/課題解決により追加導入の案件創出・顧客フィードバック収集と分析・他部門を巻き込んだ顧客課題改善プロジェクトの推進・社内の技術チーム（開発・製造・品質管理）との連携自動化・無人化の世界的潮流の中で、最先端の自動運転技術を活用して世の中に新しい価値を提案していきましょう。【職場環境】フロンティアスピリットを持ち、未知の課題解決に前向きに取り組む。そんな気概をもって働ける職場です。ご自身の経験が無い新規領域であっても積極的に情報収集、自身で考える事が出来る裁量の広い環境。そんな中で、職種の垣根を越えたリーダーシップを発揮して頂き、物流業界が抱える課題解決に繋げて下さい。

東証一部上場のソフトウェア開発メーカー

カスタマーサポート（リーダー）

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都【詳細はお問い合わせください】

￥

800万円〜1100万円

正社員

経営の視点に立って、カスタマーサポート業務の戦略を立案、実行する。受け身のサポートではなく、業界や世の中の動きをキャッチアップし、新しいサポートサービスを企画する。また、改善を発想し、カスタマーサポート組織全体の業務効率化について推進していく業務となります。

非公開

【カスタマーサクセス】BtoB SaaS｜急成長を支えるエクスパンション活動の中核人材を募集！

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都港区

￥

800万円〜1000万円

正社員

【具体的な業務内容】 1．エクスパンション戦略の立案と実行　　・既存顧客からのアップセルやクロスセルの最大化を目指し、収益向上に貢献　　・顧客満足度向上を実現するための戦略設計とその実行 2．チームリーダーとしての役割　　・チームメンバーの育成・指導を行い、成果の最大化を支援　　・将来的には、エクスパンション（カスタマーサクセス）チームを独立した組織として構築し、その責任者としての組織運営を期待 3．組織設計と改善　　・企業全体の組織設計やチーム構造の最適化に貢献し、効率的で強固な組織を作り上げる　　・顧客の声を反映させた成長支援の仕組みを構築 4．データドリブンな意思決定　　・KPI（継続率、アップセル率など）を分析し、施策の改善を実施　　・データに基づく顧客エンゲージメントの向上施策を提案し実行 5．パフォーマンス向上とKPI管理　　・チームおよび個人のKPIを達成するための指導および支援

非公開

【1人目カスタマーサクセス】年収～1000万円/キーエンス出身者が立ちあげ/企業の変革をリード

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京

￥

600万円〜1000万円

正社員

・カスタマーサクセス部門の立ち上げカスタマーサクセスの業務定義、オペレーション設計の構築、KPI設計など・オンボーディングの実施「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態」を迅速に構築するための導入・運用支援・プロダクトフィードバック開発陣の顧客理解促進とプロダクト改善企画のサポート、顧客要望をもとにプロダクト開発部門への機能改善の提案・営業部門との連携顧客管理の仕組み構築契約更新に向けたアプローチ・対応 ※上記以外にも、ご経験・スキル・ご希望に合わせて業務をお任せいたします

物流機器・物流システム外資総合メーカー

＜未経験歓迎＞テクニカルサポート

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

兵庫県【詳細はお問い合わせください】

￥

600万円〜800万円

正社員

構築・納入した案件を運用するアフターサービス（定期点検の管理）やメンテナンス対応の1次対応をお任せします。主たる業務は保守契約をしているクライアントからの電話対応です。（外出はほぼありません）具体的には、大手の物流やEC系（アマゾン等）企業で、弊社が構築した搬送設備（自動仕分け機やベルトコンベア）に関する使用方法に関わる問い合わせやトラブルの連絡（状況確認）、部品の要求など電話を応対します。※出張はなく内勤です。 ※まれにご自身でメンテナンスに行って頂く場合があるかもしれませんが、年に1回あるかないかと本当に稀です。

小林製薬株式会社

【大阪本社】消費財メーカーのお客様相談室での情報（ナレッジ）の管理業務

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

大阪府

￥

700万円〜1000万円

正社員

【業務内容】メーカーのお客様相談室部門でオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務に従事いただきます。・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン・オペレーターに対する情報の展開・徹底・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低）【任せたい役割・期待したいこと】＜上記の日常業務に加えて＞・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント・ナレッジ担当メンバーの育成将来的にチームマネージメントも担ってもらいたいと考える。【仕事の魅力】・お客様相談室だけでなく他部署（研究・マーケ・製造）と連携して仕事をすることで自分の視野を広め成長の機会を持つことができる。(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

株式会社ギブリー

カスタマーサクセス責任者(生成AIプロダクト)エンタープライズ向け

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都渋谷区南平台町15-13 帝都…

￥

700万円〜1500万円

正社員

＜業務内容＞新興SaaSのカスタマーサクセス責任者の募集です。コンサルティング業務やアップセル業務を行っていただくカスタマーサクセスチームのマネジメントを行っていただきます。弊社のビジネスモデルはサブスクリプションのため、事業の要となるのがカスタマーサクセス、と呼ばれる顧客満足度を向上させる業務になります。その他にもリリース前後のサポートや、利用率向上を図るオンボーディングや、営業と同行し、「法人GAI」「行政GAI」導入や運用イメージを伝えていただく場合もございます。＜業務詳細＞・エンドユーザー利用率向上施策/チャーン防止施策の立案、実行・見込み顧客のPoCやトライアルサポート支援・ユーザー会や勉強会の企画、実行・機能アップデート企画とエンジニアへのエスカレーション ※その他オフラインイベント企画や記事作成など複数業務を実施する可能性あり

非公開

【テクニカルサポート】当社AI導入企業様からの問合せ・運用業務対応、AI導入支援業務（カスタマーサク

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都港区

￥

600万円〜900万円

正社員

＜具体的な業務内容＞（１）FRONTEO独自AIを使用したプロダクトの操作説明（２）電話または電子メールによるユーザーからのテクニカルな質問や問題対応（３）ユーザー環境における、テクニカルな質問／課題解決に対応する ※フロント対応のみならず、技術的な対応、提案を実施（４）ユーザアカウントや関連ソフトウェアの管理（５）対応履歴のトラッキング（６）顧客別オプション対応の実施（７）サーバーアラート対応（８）当社営業部門と連携したクライアントへの提案活動（９）導入支援、環境構築 ※上記は、オンサイト・オフサイト双方対応があります"

大手企業や先端テックカンパニーの課題解決をテクノロジーで支援するITベンチャー企業

カスタマーサクセス責任者

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都【詳細はお問い合わせください】

￥

600万円〜900万円

正社員

＜業務内容＞ 2023年4月にリブランディングした事業でのカスタマーサクセス責任者としてコンサルティング業務やアップセル業務、マネジメント業務を行っていただきます。＜業務詳細＞・エンドユーザー利用率向上施策/チャーン防止施策の立案、実行・見込み顧客のPoCやトライアルサポート支援・ユーザー会や勉強会の企画、実行・機能アップデート企画とエンジニアへのエスカレーション ※その他オフラインイベント企画や記事作成など複数業務を実施する可能性あり

非公開

【IT運用カスタマーサクセス・リーダー】◆プライム市場上場◆ハイブリッドワーク◆

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

￥

600万円〜

正社員

・商品詳細情報の管理業務及びオペレーションの改善・ECサイト運営におけるシステム・オペレーションの構築・顧客折衝および各種改善提案

非公開

カスタマーサクセスチームの組成からマネジメント

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都文京区本郷

￥

800万円〜1200万円

正社員

カスタマーサクセスチームの組成からマネジメントまで、幅広くご担当いただきます。 ■具体的には・成果を出し続けるCSチームの組成（KPI管理、メンバーのスキルアップ支援）・CSメンバーの採用（ペルソナ設定、採用プロセス設計、採用マネジメント）・経営チームや製品チームなど、他部署との連携により、非連続な事業成長を実現すること ■ 匠フォースとは業務の入口である「見積」を起点に、図面管理から原価計算までオールインワンで完結する特許所有のクラウドシステム。＜特徴＞・AI活用により、図面情報入力・見積計算・帳票出力等を自動化・専任スタッフが現地訪問を交えて伴走。原価計算のコンサルティングにも対応・過去案件・類似案件を基にした適正価格での見積支援・ユーザー会を定期開催し、知見の共有や新たな取引機会を創出

非公開

カスタマーサポート

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京

￥

600万円〜900万円

正社員

【概要】「教育×IT」で最先端のサービスを創っていくリーディングカンパニーサービスの品質向上と顧客満足度の向上をミッションに目標数字の達成に向けた数字等の管理とチームのマネジメントをお任せします。マネージャーとして、自社サービスの成長中枢に関わっていただけるポジションです！【業務内容】 1．サービス開発　(サービスの質向上 ITを使った新規オンライン教育サービス開発) 2．教師研修　　(教師の質向上) 3．顧客満足度向上、LTV向上 (電話/進路相談/アップセルクロスセル) 4．教師採用　/ 教師の質向上　教師面接契約 5．メンバーマネジメント以上の業務の中で、ご経験や適性に合わせて複数の業務をお任せします。

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カスタマーサポート

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都港区

￥

600万円〜1000万円

正社員

＜業務内容＞・さまざまなコネクションを活用したエンタープライズ企業の開拓・エンタープライズ企業の経営課題、人的課題の発掘のためのヒアリング・エンタープライズ企業に対するスキームを用いた課題解決提案・クライアントのニーズ把握を通したサービスの改善点の社内共有およびフィードバック・サービス導入後のさらなる利用最大化に向けたクライアントとの中長期的なリレーション構築・キーアカウントマネージャーとの情報共有と戦略リバイスの実施・クライアントの重要ステークホルダーとの商談・コミュニケーション

非公開

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

愛知県

￥

800万円〜1100万円

正社員

【業務説明】自社製品を導入してくださる顧客に対して、導入時と導入後の利用のサポートをするカスタマーサービス部で、部方針の策定やメンバー育成、組織体制構築などを担当。時には顧客先に出向いた折衝業務も担当いただきます。【組織について】カスタマーサービス部(12名)の中に、2つのグループがありそれぞれGL(グループリーダー)がトップの組織です。当組織は、導入企業様のシステム稼働を伴走支援するサービス(マスター登録やオペレーション教育、運用コンサルティング)とヘルプデスクサービスが主業務になっています。どちらも客様のタッチポイントとなり顧客満足度を大きく左右する重要な役割のマネジメント業務となります。【同社の特徴】 ■導入実績1，000社超！400，000ライセンス！業種・企業規模問わず幅広い顧客へ導入、成長中のクラウドサービスベンダー ■働き方改革や労働生産性向上に繋がるクラウドサービスとして、これからも需要拡大が見込まれます。（その他詳細は面談でお伝えします）

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